激励部属的金句与禁语
你知道当你这么说时，到底是正在激励部属？还是成了反激励？以下的11种情况和问句，是当你想激励部属时能达到事半功倍之效的“金句”，和你绝对不能说或不能做的“禁语”。下次当你想激励员工时，先想想，再开口！
1.跟部属打招呼时
○金句：“XXX（部属的中文名或英文名），早！”
尽量以部属的名字作为一句话的开头。例如，早上对部属不要只说“早！”，假设部属叫做“萧敬腾”，一进办公室就对他说：“敬腾，早！”如果你习惯称呼英文名字，可以说：“Steve，早！”请注意，不是连名带姓直呼全名。
“个人化”的招呼就像“客制化服务”，会让部属觉得自己被主管重视，也表示你将他们看成独立的个人，而不仅只是众多员工中一张记不得名字的熟脸，如此一来，可以增加部属自信，减少部属成为“隐形员工”的机率。
╳禁语：“难得你这么早来！”
也许部属正想养成提早上班的习惯，没想到第一天就出师不利。
2.当你想关心部属时
○金句：“最近如何？”（开放式问句）
问问部属“最近如何？”表达你愿意聆听员工说话的诚意，以开放式问题让部属自己找出想跟你说的事情，无论是工作或生活的话题，让部属有机会和你聊聊天。一对愿意聆听的耳朵，是最不花钱的激励。
╳禁语：“你感冒了？”（封闭式问句）
封闭式问句的结果通常只能回答“有”或“没有”，“是”或“不是”，一翻两瞪眼，如果答案不是你猜想的，例如部属根本没有感冒，就会有些尴尬。
3.当部属想找你说话时
○金句：自然而然的对话
组织当中之所以发生误会，往往不是因为彼此想法不同，而是因为沟通的机会不够多。因此，在你的办公桌旁边，准备一张折叠椅，在行有余力的范围内，让彼此的对话机会增加。让部属不仅对你报告公事，当他们有话想跟你聊一聊的时候，也可以坐着和你说说话，让部属不会因为站着说而赶着说完，坐着说话可以定下心来沟通。
╳禁语：（部属站着说，你坐着听，不耐烦的表情似乎在说）“你没看见我很忙吗？”
反激励效果：部属想跟你说说话，你却总是不给人家机会，让部属深感“我本将心托明月，奈何明月照沟渠”。
4.当你想赞美部属时
○金句：“XXX（人名）在XXX（事情）做得很好！”
在给予个人肯定时，要针对对方所做出的明确贡献给予嘉奖。虽然大家都喜欢被主管称赞，但是“具体说明”为何此人受到肯定，会更有意义。
╳禁语：“做得好！”
不够具体、言不由衷的赞美，不如不说。
5.你看见部属加班到很晚时
○金句：“我正要出去一下，要不要帮你带什么吃的？”
如果没时间出去透透气，至少和部属一起喝杯速溶咖啡或是吃几片饼干，也能表达你的关心。对于加班到很晚的部属而言，需要的是你不着痕迹的关心，其余的就不用多说了。
╳禁语：（对加班到很晚的部属说）“你还在啊？”
部属听到这句话之后，通常不会觉得高兴，反而心里会想：“还不是因为你这个笨主管害的。”或是“托你的福，还活着。”
6.责备部属时
○金句：“这件事情你一直都做得不错，怎么了？这次处理的方式不太像平常的你，看看有没有什么方法补救，我相信你一定可以办得到！”
这句话的激励句型是先说赞美：“这件事情你一直都做得不错”，表示你一直注意他的工作表现，让他感受到你的激励。之后再说：“这不太像平常的你”，表示委婉的责备之意。最后，一定要再补上一句：“我相信你一定可以办得到（做得好）”传达对他的期许。
当部属在某一件事情上表现不尽理想时，可以用“三明治原则”激励部属，也就是先赞美、再责备，最后一定要再补上一句赞美的话。
╳禁语：“你的表现让我很失望！”
切记，每批评一次，要赞美五次才补得回来。说一次“我很失望”，则必须靠着许多次的“你做得很好”才能挽回。
7.与部属讨论事情时
○金句：“这件事情，你认为怎么做比较好？”
即使你心中已经有了定案，也要尊重部属，询问他们的意见。营造“这个决定是大家一起想出来”的气氛，对于提升士气与凝聚向心力，是很重要事情。
╳禁语：“（你们这群笨蛋什么都不懂）就照我说的做就对了。”
否定部属意见的上司，很容易变成打击士气的暴君或女王。
8.当你想知道部属最想要什么奖励时
○金句：“你最想要（做）什么？”
你可以通过语音留言、书面、电子邮件，一对一或会议等方式询问部属，了解他们的想法。你得到的答案很可能不是实体物品，而是自治、弹性、信任、支持、能见度、机会之类的抽象的概念。
╳禁语：（对不喝咖啡的部属说）“做得真好！这20张咖啡券送给你喝咖啡！”
部属觉得你一点都不关心他，只是敷衍了事而已。
9.当部属熬夜加班，隔天一早你进办公室验收成果时
○金句：“谢谢大家熬夜加班，完成这个案子。我带早餐来了，大家趁热吃吧！”
也许你只是在上班途中，拨一通电话问问熬夜加班的部属最想吃什么早餐，或是直接买些热食带进办公室。小小的动作，却能让部属们觉得很窝心。
╳禁语：“谢谢你熬夜加班赶出这个企划案，可是，如果你照大家的建议做，你就可以不用熬夜加班，但是你还是做得不错啦！”
明明想要激励部属，却在句中使用了“可是”与“但是”，这样无法达到激励的作用，最后让部属只记得“可是”与“但是”，至于你赞美他的话，一句也想不起来。
10.当你想找机会与较为安静低调的员工说话时
○金句：“真是不好意思，关于XXX（一个部属比你还熟悉的领域），我不太清楚，可不可以请你抽个时间教我一下。”
当主管说出“不好意思”与“请”，让员工可以在比较轻松的气氛之下教导主管。
找个机会和办公室里认真却不擅于表现的部属，和你有机会交流。你可以打听一下这位部属的专长，然后就教于他，让他有机会做你的“五分钟小老师”。当部属知道上司竟然知道他的专长，会让他觉得受到重视。
╳禁语：“你说的我都知道。”
忽视部属的存在与专业，会让你失去彻底了解一件事情的契机，颐指气使、目中无人只会让你孤立无援。
11.在集思广益会议时
○金句：“你的想法很有意思（有趣）。”
如果你乐于接受与众不同的意见，可以用这句话，激励提出创意点子的部属。让大家乐于在脑力激荡的阶段抛出想法，每一个人都觉得自己是团队中重要的一份子，没有人被忽略或被打压。
╳禁语：“这根本不切实际。”
扼杀部属的意见，只会让大家学会噤声不语，降低找到好创意的可能。
资料来源：《能干的上司》（暂译）（できる上司）《胡萝卜原则：比薪水更有效的激励方法》（The Carrot Principle）、《主管大变身》（Transform Your Workplace）、《1001种奖励员工的方法》（1001Ways to Reward Employees）
你正反激励而不自知吗？
很多时候，激励与“反激励”只是一线之隔。很多人都曾为了主管弄巧成拙的反激励感到沮丧，但更危险的是，身为主管却没有发现自己正在“激励不成反打击”。以下几个经典的反激励案例中，正可作为主管们激励员工时的警惕！
