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第14章 会务一族必知的N种常识(1)

1.经理/主席开会决胜妙招

会议虽然是团队的活动,但也要有一个核心,一般来讲,会议的核心是串联整个会议的主持人。对于小公司来说,会议往往是由经理或者主席主持。整个会议都会在经理或者主席的引领下开展,最后产生的会议决议也应该对经理或者主席等公司高层负责。一个好的经理或者主席都会熟悉主持开会的技巧和开会必备的能力,只有这样,才能在会议中获得想要的结果。

会议之前明确会议期望

明确会议期望是主持开会的第一个技巧。万事预则立,不预则废。经理或主席要明白这个道理。除了印发会议纪要给与会者,在其中强调会议目的,在白板或者投影仪上时刻显示会议主题以外,经理或者主席还要明确告知与会者会议什么时候开始举行,什么时候结束。最重要的是告诉与会者,你对会议的期望和会议要达成的决议是怎样的。

会议中保持中立,并且善于营造气氛

会议还有几分钟才开始,你环顾四周,发现在座的各位好像都很紧张。面对这种情况,作为经理或者老板要放宽心,毕竟不经常参加会议的员工对突如其来的会议会感到不自然。不管你是不是一个严肃的管理者,都可以尝试缓和一下会议室中凝固的气氛,你可以讲几个小笑话给大家,或者和他们讨论一下晚上的球赛或者最近的电影,说一些生活中的问题,可以有效缓解他们的压力和对会议的恐惧。

经过一些固定的环节后,会议到了自由发言的阶段。这时的会场气氛突然变冷,刚才还活跃的与会者突然都不说话了。在这里,作为公司的掌舵人,你就要挺身而出,主动发言,或者点一些会议上比较活跃的与会者的名,让他们先说。实际上,这些活跃分子早就为会议准备好了演讲稿,又不好意思先举手发言,就等着领导点名呢。等他们发言结束以后,你可以对他们的行为做出适当的肯定,间接鼓励其他人勇于发言。

与会者渐渐进入了状态,他们开始焦躁不安,而会场好像越来越热了。作为经理的你此刻需要把握会议的火候,不能让整个会议室“沸腾起来”,你可以走到墙边,把空调的温度调低一些,让会场的人都冷静冷静,然后在点评的时候语速缓慢一些,你甚至可以直接告诉你的员工们不要过于焦躁。如果局面仍然难以控制,也可以临时加五分钟的休会时间,让与会者多余的能量释放到外面去。

在点评其他人发言的时候,务必暂时收拾你的态度。因为你是领导,而对于一场公平的会议来说,如果有权力的人表明了他的倾向,会议产生的结果就不会客观有效,甚至会产生一些见风使舵者,恭维和谄媚你的想法。不管员工提出怎样的方案,你都要保证心如止水,客观记录,在会议的最后环节再表明自己的倾向。

会中的信息要可视化

尽管我们在开会前已经把会议议程等资料下发给了各位与会者,但会上往往会讨论出一些纸面上没有的结论。作为经理或者主席,一定要发挥自己的主观能动性,主动起来在白板上写下每个人的想法或者结论。写的时候要注意字迹工整,哪怕写得不好看,也要保证与会者能看得清楚,必要的时候可以画一些表格、坐标或者图形,这都有助于与会者理解演讲的内容,同时也提高了他们的注意力。

如果采用PPT的形式,经理或者主席要要求每个演讲的人整理自己发表的内容,然后做成PPT在会议前交给会议的组织者。这样可以一边展示一边做演讲,帮助其他人理解演讲的内容。

会议要进行总结

不管会议内容多还是少,开的时间长还是短,经理或者主席都不可避免地要对会议进行总结。不要把会议总结的任务甩给你的秘书做,要知道整个会议的精华都在总结中,作为经理或者主席,这是你分内的工作。会议总结不仅仅在会议达成决议后,在一些大型的会议中,每个阶段结束后也要进行总结。除了对会议结论进行总结性评价,还要对每个人的表现做出评价,任务是如何分配的,每个人的责任都有哪些。这些由经理或者主席公布显得更有权威,更有说服力。

会议以后的跟踪

会议以后的跟踪可以让人更明确会议的效果和得失。一个合格的经理或者主席应该在会议以后审视回顾整个会议的过程。会议上发生了什么事情?在会议上我们达成了什么共识,完成了哪些工作事项?还有哪些问题没有解决?这些都需要思考,同时对自己在会议上做出自我评估,争取下次会议有所改进。

除了以上经理或者主席应该具备的技巧,开会的能力也非常重要,这里有四种能力:聆听力、发问力、回答力和决策力。这是所有与会者需要提高的能力,里面当然也包括经理或者主席。

会议的主要方式就是人与人的沟通,如果要明确发言者的演讲内容,学会聆听是非常重要的。大多数与会者只关注自己的提议有没有得到通过,丝毫不关心别人的发言。这种行为会严重影响与会者之间的交流。作为经理或者主席,一定要具备良好的聆听能力,要明确每个发言者的立场、出发点和真实的想法,从中去伪存真,博采众家之长,找到最难方案。

发问力是经理或者主席需要具备的另外一种能力。有的时候演讲者表达一种观点,但这种观点他并没有想得很周全,漏洞很多。这时就需要经理或者主席能听懂演讲,并且快速找到观点的主要内容,比较这个观点和其他观点的优劣,并且通过提问和不断追问的方式让演讲者完善自己的观点。在有些学科中,提出问题甚至比解决问题更重要,能提出问题的人,往往都是能洞察全局,把握整体的人,而在会议中,经理或主席就应该承担这样的角色。

回答力衡量了一个人对公司的整体认知和对整个行业的把握。一个好的经理或者主席一定对自己的公司了如指掌,哪怕是一些不为人注意的细节。只有掌握了公司的各个部门各个环节,这个经理才能成为一个好经理。

一家电视台曾经做过一次商业人物访谈,这期的嘉宾是娃哈哈集团创始人宗庆后。在节目的最后,记者决定为难一下这个拥有几百亿资产和几十亿员工企业的掌门人。

“您公司生产的娃哈哈纯净水的瓶口有几圈螺纹?”

宗庆后想都没想,4圈。

“矿泉水瓶瓶身有几道螺纹?”

8道,宗庆后脱口而出。

主持人数了数只有6道,宗庆后直接告诉她,标签下还有两道螺纹。

两个问题都没有难倒宗庆后,记者不甘心,她拿着一个瓶盖,问道:“这是最后一个问题,您能告诉我们,这个瓶盖有几个齿吗?”

宗庆后笑了笑说:“18个齿。”

如果一个经理能做到宗庆后这样对公司和产品的了解,就一定具有很强的回答力,不管遇到什么样的问题都能迎刃而解。

在会议中如果出现了拉锯战,双方谁也不服谁,或者最后要对会议寻求一个结论,这时就需要经理或者主席有一定的决策力,做出最后的判断。首先经理或主席一定要做事果断,不能患得患失,产生“选择困难症”。其次,要有权衡比较的能力,能快速找到众多选择中的最优方案。

2.上会如开战,选好开会时机

春秋时期,齐国攻打鲁国。开战当天,鲁庄公和曹刿乘坐同一辆战车,鲁庄公要下令击鼓进攻,却被曹刿拦住,等到齐国军队击鼓三次后,曹刿才让鲁国军队进攻。结果齐国军队大败。这就是历史上著名的长勺之战。

鲁国之所以能在长勺之战中击败齐国,是因为他们掌握了开战的最好时机,也就是曹刿所说的:“一鼓作气,再而衰,三而竭。”开会也是如此,选择合适的时机可以提高会议效率,达到会议追求的效果和目的。

如果是解决问题的会议,应该安排在问题刚出现苗头的时候举行。此时的问题还没有产生严重的后果,是最好解决问题的时机。

王总最近正在统计今年销售部门的业绩,根据统计数据,发现本季度的销售和上一个季度相比确实增加了,但增长幅度和去年相比,却环比下降了。一般情况下,很少有人会注意到这一点,既然公司的销售增长了,不管怎么说都是好事情,谁能对这些已经提高业绩的销售员抱怨呢?但王总并不这么认为,他决定召开一次会议,来解决销售方面的问题。

会议上与会者的状态在王总的预料之内,大家都对这次会议的目的产生了怀疑,现在的销售业绩还处于上升趋势,为什么王总还要召开关于销售的会议呢?带着大家的疑问,王总解释了他发现的销售问题,不在于销售是否增长,而在于和历史数据相比,增长的幅度有所下降。

与会的销售员们听到这些有点不高兴了,他们尽心尽力地在一线努力工作,换来的却是经理的不信任。看到气氛渐渐变得严肃,王总又开了腔:“我知道大家对工作都很负责,也都有很好的销售业绩,但我们的问题是要找到销售增长幅度环比下降的原因。”

听到王总还算体谅自己的工作,业务员的心情也好了一些。大家开始踊跃发言,讲述自己在销售时遇到的状况。王总听得很仔细,销售增长环比下降的原因也渐渐明朗,最近国内需求还算不错,有比较大的增长,而出口方面只能和上个季度持平。结合目前国际局势,王总认为未来的一段时间内,产品的出口会发生很大的下滑,于是他得到结论一定要加强国内的销售,同时摆脱对出口的依赖。

公司按照王总的要求重新做了战略调整,果不其然,两个月之后,很多发达国家出现了严重的经济危机,国外订单急剧减少,甚至有些已经签好订单的也毁了约。看到这种情况,王总也松了一口气。

如果面对问题,大家都找不到解决的方法,这时就需要召开会议共同商讨。我们在工作中经常会遇到各种各样的问题,有的问题依靠个人能力就能简单地解决,而有的问题会让我们久久思索而得不到答案。遇到这种问题,我们就应该坐在一起,利用集体的智慧来共同面对,借以解决。每个人所处的部门和擅长的处理方式皆有不同,利用集体的智慧可以让我们博采众家之长,获得更广阔的思路,找到解决办法。

澳大利亚籍华裔数学家陶哲轩是2006年菲尔兹奖获得者。菲尔兹奖是国际数学最高奖,一般授予年龄不超过40岁的青年数学家。尽管如此,能获得菲尔兹奖的数学家往往都是接近40岁才拿到,而陶哲轩在31岁就登上了世界数学的顶峰。陶哲轩的研究方向很广泛,在调和分析、偏微分方程、组合数学、解析数论和表示论都有建树。一般来讲,能做一两个研究方向的数学就是很厉害的事情,而陶哲轩却能在很多方面做出成绩,有的人认为陶哲轩这么年轻就拿到菲尔兹奖完全因为他的智商很高,但熟悉陶哲轩的人却说这源自他的研究方法。

和其他自视甚高、性格孤僻的数学家不同,陶哲轩经常找不同研究方向的数学家开会,当他思考一个问题久久得不到解决的时候,就会召集同事们开会,陶哲轩会让这些数学家分别发言,自己从中寻找灵感,找到解决的办法。甚至他在和同事一同去幼儿园接孩子放学的路上也能开个小会。善于开会的陶哲轩,和很多数学家分享他的研究成果,而这些数学家也愿意把自己的思想分享给陶哲轩,而这些也成为陶哲轩成功的基石。

在完成阶段性任务后,就要召开会议进行总结。小到刚刚完成了一项推广计划,大到完成了全年的销售任务,都要在会议上总结得失,评论功过。在总结会议上,首先要对表现积极和取得成绩的人进行嘉奖,除了物质奖励以外,精神奖励也必不可少。这些奖励不仅是对他们的肯定,也是对其他员工的鞭策。有些公司只按照公司的规定私下给他们发放奖金或者奖品,这对那些没有获奖的员工没有丝毫的震撼力,而表现好的员工也不会产生心里满足感,这对提高业绩,和员工积极性的提升是非常不利的。实际上,在大会上对表现好的员工进行表扬比起物质奖励成本更低,而效果却很好。

有赏就有罚。在表彰完工作成绩突出者之后,对表现不好的员工也应该进行批评或者惩罚。不管是批评还是惩罚,都要根据公司的规章制度进行,切忌用“人治”代替“法治”。批评的时候要注意给员工充足的面子,除非违反公司的重大纪律,否则不要在会场上当面点名。在批评完后,还要对他们进行鼓励,让他们在未来的工作中摆脱困境,赢得胜利。

总结是会议中最重要的环节。不管之前的任务成功还是失败,都要进行总结。总结需要清醒的认识和客观的态度,认真分析在任务中的得与失,优与劣,而不是互相指责和推诿,或者面对奖赏抢夺功劳。需要注意的是,不管是顺境还是逆境,都有值得我们学习的地方,我们不仅需要吸取成功的经验和失败的教训,也要明白:即便是再大的成功,也要在会议中找到其中的不足,如果是彻底的失败,其中做得好的地方,也要保持发扬。

3.会议类型适度把握

按照会议的主体分类

会议的分类方式有很多,按照会议主体进行划分,可以分为公司类会议、社团协会类会议和其他组织会议。

顾名思义,公司类会议就是公司举行的会议。由于公司的规模不同,各个部门的任务有区别,所以会议的参加人数也不同。有的会议与会者可能是全体员工,多达上千人,有的会议可能只在几个人中间进行。不论人数多少,公司类会议的主题通常为管理、协调、销售和技术。具体又可以划分为:销售会议、经销商会议、技术会议、管理会议。对于股份有限公司,还可能有董事会会议和股东会议。可以说,只要经营公司有的环节,就有对应的会议存在,而公司的业务和管理越复杂,会议的主题也会越多。

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