案例一：
销售人员：“您好！”
对方：“你好，有什么事？”
销售人员：“您是××公司吗？那您公司在哪儿？有多少人？”
对方：“请问你到底有什么事？”（已经开始不耐烦了，未表明身份就问这么多，反客为主了吧？）
销售人员：“哦，想问一下，××产品的推销量一个月是多少？”
对方：“对不起。”
挂掉你电话了。
总结：在一开始表明自己的身份很重要，探听客户需求量是建立合作意向之后的事。
案例二：
销售人员：“您好！”
对方：“请问你有什么事？”
销售人员：“××介绍的，认识你们老总。想请问你现在要不要我××产品。”
对方：“哦，那这得问我们老总了，我不是很清楚。”
然后挂掉。
总结：不要把有关系的人扯进来，以后就算有合作也会牵扯到一堆人情，何况老总。直接找他去吧。
案例三：
销售人员：“您好！”
对方：“请问有什么事？”
销售人员：“我们公司是做××产品的请问你有没有需要呢？”
对方：“没有。”
销售人员：“哦，那谢谢。”
然后挂掉。
总结：不要把你询问变成给客户的选择题，要或是不要，人家一般都会选择不要。如果想把“不要”变成“以后需要”，那么，在与客户通电话时，就不要那么快对客户说谢谢，“谢谢”就是结束通话的暗示，对方当然会挂掉了。
案例四：
对方：“你好！”
销售人员：“你好，麻烦找下工程师部门。”
对方：“哦，工程师不在这里，找哪一位工程师？有什么事吗？”
销售人员：“××公司的，想找你负责这种产品的工程师聊一下。”
对方：“现在不怎么方便，有预约吗？”
销售人员：“能帮我把电话转过去吗？”
当然挂掉。
总结：就算是推销的对象不懂你这个产品，也不要越过这个窗口直接找工程师，什么意思？找工程师搞“猫腻”，然后给其他部门施压？
案例五：
销售人员：“你好！”
对方：“你好，有什么事？”
销售人员：“××公司的，专门做××，还有其他产品，都是厂家供应，生产化妆品的，肯定用得上，与××公司和××公司都有合作，每个月的交易都在十几万元，要是买的话，给你一样的价格。”
对方：“这个产品我确实用不上，谢谢！”（根本就插不上嘴。）
挂掉了。
总结：不要太自以为是，还没了解到客户的需求方向的时候，就把给别的客户的供应信息拿来参考，有炫耀嫌疑，对方会觉得你是以此来压人。
案例六：
对方：“你好！”
销售人员：“请问是罗小姐吗？”
对方：“是的，你是？”
销售人员：“我是××化工原料公司的，在网上看到公司的信息，想请问你用的××原料是哪买的？”
对方：“请问你想说什么？”
销售人员：“呵呵，罗小姐，建议你买我们的××原料，现在市面上有很多都是掺假的原料，而我们的是厂家直销，很正。”
对方：“哦，那这么说我们一直都是用的假的。”
立马挂掉。
总结：不要否定客户之前的选择。如果要替代人家之前的供应商，至少要低调上场。
案例七（电话响，这次是打别人的电话，之前有给对方传真过资料，因为时间很久了估计对方没什么印象了）：
对方：“你好！”
销售人员：“请问是××公司的×先生吗？”
对方：“请问有什么可以帮你吗？”
销售人员：（突然很不高兴，帮我什么帮我啊？难道我碰到困难求救来了）“哦，没事，太麻烦你了，谢谢。”（这次挂得有点冲动，可实在不愿给人家添麻烦，中国人的心理，不想欠个人情。）
总结：不要以为英文里的“Can I help you？”或“What can I do for you？”就那么吃香，摆正位置，不要太强势啊。
案例八（电话响，这次很不巧，被老总接到电话）：
老总：“你好！”
销售人员一听可能不对，说：“你好，麻烦给我转采购部。”
老总：“有什么事？”
销售人员：“帮我转一下好不好？”
老总（也来劲了）：“现在不在！你哪位？有什么事吗？”
销售人员：“去哪里了，什么时候回来？”
老总：“有事就说嘛，不在。”
销售人员：“怎么这样啊，我找采购部，你干嘛这种态度？”
老总把电话挂了，自个儿还在狐疑。
总结：如果客户不在位置上，立马挂掉电话，稍后再打也行。不要死缠着接电话的人，要知道，客户的同事也会吹耳边风，对你有好印象也会增加成功的机会。
