准客户拒绝电话约访时，常常有下面12种借口，对每一种话语，电话销售人员都可用以下相应的礼貌话语回答。
1.“哦！是关于哪方面的事呢？”
“××（准客户的名字），这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您有空或什么时候有空，我可以去拜访您吗？”
2.“你把资料寄过来就可以了。”
（1）“我很乐意这样做。但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，您有空时，我可以去拜访您吗？”
（2）“当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上，我今天下午在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。”
3.“不，那时我有事要做。”或“不，那时我要去拜访朋友。”
“××（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么我们再另外约个时间是否会更好？”
4.“我有个朋友也在从事这种服务！”
“如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或什么时间有空，我可以去拜访您吗？”
5.“我没钱！”或“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”
（1）“××（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您什么时间有空，我可以去拜访您吗？”
（2）“是的，××先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好地节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？”
6.“你只是在浪费时间！”
“您这样说是不是因为您对我们……服务不感兴趣的原因？”
7.“我对你们的服务没兴趣！”
（1）“××（准客户的称谓），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。我希望我所提供的资讯足够让您做出明智的决定，您在办公室吗？”
（2）“这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定。所以我想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……”（用没兴趣来回绝时，要用这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）
8.“我很忙！”
（1）“这是为什么我先打电话来的原因，××（准客户的称谓），我希望可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您何时有空？”
（2）“是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间。”
9.“我真的没有时间。”
“事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好地节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知吧？”
10.“你这是在浪费我的时间。”
“如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多客户在使用了我们的产品后，在寄回的‘客户意见回执’中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正地帮助他们有效地节省了费用，提高了效率。”（用没有时间拒绝，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）
11.“你就在电话里说吧。”
“我去拜访您，只需要5～10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好地了解我们的产品。”
12.“我不需要。”
“在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都能理解。这也正是我想拜访您的原因之一。”
