企业家的形象与企业形象有更大的关联性,他们对企业有很强的控制力与控制愿望,又是企业内部管理中最不受管理的因素,因此企业领导人的形象管理是控制企业风险因素的重要环节。
1.企业家形象发展阶段
以改革开放为起点,国内企业领导人对于自身领导形象的管理大约经历了以下几个阶段。
阶段之一:20世纪70年代末到80年代中,此阶段企业负责人基本上没有自身的形象曝光意识,民营企业负责人基本上是具有一定负面社会含义的角色,以至于当时有关部门要特别对他们赋予“光彩”的鼓励,而国有企业负责人则主要依循作为劳模或者改革典范的机会,而获得政治性的表彰。
阶段之二:20世纪80年代中到90年代初,企业负责人有初级的形象曝光意识,出现了诸如企业广告中有负责人照片,利用年节由企业负责人向公众问候等表现形式。但形象特征较为粗糙,使用简单的包装手法,相信许多人都会记得当时不少曝光的企业负责人“坐在办公桌前手持电话”的典型形象。
阶段之三:20世纪90年代初到90年代末,出现了真正意义上的以事业、理念、形象综合曝光的企业家,出现了一大批具有知名度的创业人士。企业家开始重视个人形象对于企业形象的作用,开始利用塑造企业家形象的手段去开拓市场,进行必要的社会联系,政府及社会各界也更加接受市场与社会中自然产生的知名企业家为工商界代表人士。但这个阶段企业家形象的不足在于形象定位缺乏系统管理,对于知名度升高的风险性缺乏应有的估计,对于公关危机引起的负面影响难以掌控。
阶段之四:21世纪开始至今,企业领导人作为企业成员,对于企业本身(对规则的尊重、发展选择、个人错误等)的危机性有充分认识,对于个人形象与企业形象的牵连性有足够估计,对于个人与企业组织间的行为边际有清楚界定,对于所要形成的影响力效果与方式有明确认识。在这个意义层面上,我们把企业领导人不仅仅看做是企业的贡献因素,也将其视为风险因素,不仅要发挥其引导作用也要限制其负面作用,在此基础上形成系统的对企业负责人的行为和形象的管理体系。同时企业形象传播的针对性与有效性应该透过有效的形象营销计划加以规范和发展。
2.企业家形象设计——EPIS理论
近几年来,美国工商界对企业家进行了尝试性的形象构建,对一些企业家进行了全方位的形象设计。EPIS即企业家形象识别系统。EPIS总体上包括以下两个部分:外化的企业家形象识别和内化的企业家形象识别。
(1)外化的企业家形象识别系统由以下四个部分组成:
①EPMI即企业家理念识别:包括企业家的人生观、世界观,价值观、座右铭等要素。
②EPBI即企业家行为识别:包括企业家的社交活动、出入场所、演讲风格。
③EPVI即企业家视觉识别:包括企业家仪容仪表、服饰穿着、签名、名片(包括公益活动用的、商业活动用的、个人交际用的)、办公室等。
④EPPI即企业家传达识别:即通过独特高效的信息传播,将外化的企业家形象传达给公众,使公众得以认知。
(2)内化的企业家形象系统包括:
①远景工程:指企业家为自己的职业生涯进行有意义的规划。
②洗脑工程:指企业家不断更新观念,转换意识,转变思维方式。
③充电工程:指企业家有计划地充实和完善知识体系结构,接受和引进现代经营管理手段。
④网络工程:指企业家应该构建的容纳内外部受众在内的人际关系网络。
⑤引爆工程:指企业家要善于把握商机,敢于承担风险。
⑥情智工程:指企业家要善于控制情绪,提高情商,克服经营的精神压力。
3.企业家形象与企业形象的整合
(1)企业家形象是企业形象的内核。
企业家是企业的代表,是企业经营的关键人物。企业家形象在此意义上作为企业形象的重要组成部分,同样需要通过各种媒体将形象有计划地传达给社会大众,以确保企业形象的完整性和同一性。企业进行企业形象建设时,必须将企业家形象建设纳入整个企业形象体系中,对企业家形象做出科学、合理的规划,提炼企业经营理念,进而以此为基石打造企业整体形象和企业家形象。
企业家是企业的头脑和灵魂,从某种意义上讲,企业形象是企业家形象的折射和放大。一个优秀的企业家在企业精神和企业理念的形成过程中,具有他人不可替代的作用,尤其是那些自主创业,把企业“拉扯大”的创业企业家们,从企业诞生开始,他们的人生目标、价值观就已深深融入至企业的“血液”中,实际上已成为企业的经营目标和经营理念,而且伴随着企业的成长历程不断升华和扩展。即使是非企业创始人的企业家,作为企业的领导核心,在经营企业的过程中,他的精神气质、经营价值观必然潜移默化地影响甚至改变着企业的经营理念。可以说,企业经营理念就是企业家信念或企业家人生观、价值观的具体化,是企业家精神的人格化缩影,是企业家形象的核心,以企业经营理念为核心构建起来的企业形象体系,也就不可避免地打上企业家个人品质的“烙印”。因而,实质上企业家形象是企业形象的内核,是企业形象建设的基础依据。
(2)企业形象是企业家形象的平台。
企业家作为个体,其信息包括了企业家强烈的个性色彩,这种个性色彩可以融为企业形象个性的一部分,也可能会超越企业形象个性。作为企业的代表人物,企业家形象在很大程度上代表着企业的形象,企业家形象若为企业的目标受众所接受,这种企业家形象将具有强大的公众价值,使企业形象得到升华。
企业是企业家存在的环境,企业家形象的建设当然不能脱离其具体存在的企业,它必须针对企业现实对企业进行明确定位,围绕企业的战略定位、形象定位着手企业家的形象“包装”。企业的定位最关键的就是找准企业的目标受众,即对企业经营起着直接或间接影响的人,这是构建企业家形象的信息平台。
对于企业而言,企业的目标受众包括企业内外受众,有政府、股东、媒介、企业员工、社区以及顾客。同时,这些都是企业家要面对的工作对象,其中最主要的是消费者或潜在消费者(就是对企业产品或服务有偏好或潜在需求的人)。只有被他们认可,企业家形象才能与企业形象相得益彰。总之,企业形象建设不能缺少企业家形象规划,而企业家形象的构筑也不能脱离企业形象的平台,只有企业形象与企业家形象有机的整合统一起来,才能形成市场竞争的强大竞争力。