E-mail营销作为互联网时代一种最廉价、最高效的网络营销工具，正在受到所有营销人员的关注和青睐。
据一些国际著名咨询机构测定，目前E-mail营销的信息反馈率为5%～15%，大大超过传统直邮广告的回应率，更大大高于“标准BANNER”的点击率。
可是专家指出，这个成绩的取得还不容乐观。因为E-mail营销的作用还远远没有发挥出来。
更为严重的是，由于一些企业和个人把E-mail营销想象得太简单了，因而忽视了正确的E-mail营销方法，这是E-mail营销中的遗憾。
E-mail营销的遗憾
E-mail营销是目前许多市场研究公司特别看好的一种营销方式，可是，市场并没有像他们预期的那样理想。
按理说，进入电脑信息时代，E-mail营销应该是大有作为的，可为什么会出现这样的遗憾呢？
归根到底是，大家还没有真正了解E-mail营销的含义和基本方法，所以它无法成为一种主流的网络营销手段。
正规的E-mail营销，是指经过用户事先许可才发出的商业信息。一方面，大家对E-mail营销还缺乏足够认识；另一方面，E-mail营销的专业市场还没有真正形成。所以E-mail营销难成气候。
例如，目前通常采用的E-mail营销方法及特点是：
自行收集或向第三方购买E-mail地址，然后据此大量发送未经许可的电子邮件（即我们今天所称的垃圾邮件）；
对自己网站的注册用户，反复发送大量的促销信息，可是却没有明确告知退订这种促销信息的办法；
虽然拥有一定数量的用户，可是邮件列表质量不高，订阅者的阅读率太低；
大部分邮件列表的订户数量太少，受众面太小。
此外，还有一个有说服力的事例是，E-mail营销在企业中还被当作是少数专业人士的“特权”，并没有向所有网民扩展。
从形式上看，所谓E-mail营销还基本上局限于通过电子邮件发送广告，有的甚至还在错误地把滥发电子邮件理解为E-mail营销。
不可否认，电子邮件发送广告是E-mail营销的基础，可是E-mail营销仅有“基础”还远远不够，还需要向其他E-mail营销方式扩散。
中小型企业更倾向于E-mail营销
2001年，美国直复营销协会（DMA）对700家企业进行的一项调查发现，其中有66%的企业认为，E-mail营销促进了企业的销售增长。其中，平均增长率为52.4%，大中小型企业的平均销售增长率分别为47.1%、59.8%、42.6%。由此可见，中型企业在这方面的效果更好一些。
尤其值得一提的是，63%的被调查者认为，E-mail营销是促销和保持顾客关系的最有效（！）的手段。另外有37%的比例认为，E-mail营销在获得新顾客方面相当有效。
不同规模的企业，在安排E-mail营销方面的预算也是不同的，而且有较大区别。
调查表明，大中小型企业用于E-mail营销的预算在促销总预算中的平均比例，分别为13.4%、7%、21.4%。由此可见，小型企业更加倾向于采用这种方式进行促销。
最直观的感觉是，E-mail营销的效果体现在以下两个方面：一是直接促进销售增长；二是改善顾客关系。
显而易见，E-mail营销的作用远远不止这两方面，可是要全面、客观地加以评价是相当困难的。
提高E-mail营销效果的两条途径
要提高E-mail营销的效果，当务之急是实行E-mail营销专业化，重点放在企业营销人员的专业化、E-mail营销服务的专业化上。
要实现企业营销人员的专业化，企业就必须具有专业水平的E-mail营销人才，而不是从外面聘请这方面人才。E-mail营销方面的投入，首先是对人才培养的投入，否则就未免本末倒置。
许多企业对E-mail营销心有余而力不足，最大的问题就是缺乏这方面的人才，所以无法重视E-mail营销，即使重视了在开展工作时也会一筹莫展。
要实现E-mail营销服务的专业化，企业当务之急是要得到开展E-mail营销的基础——客户允许你向他们发送电子邮件的地址，尤其是潜在用户的邮件地址。
现在的普遍问题是，企业想向客户发送电子邮件，可是却不知道潜在的客户在哪里，不知道哪些顾客是自己在这方面下功夫的对象。
有些企业虽然拥有大量的用户地址，可是由于缺乏专业人才，而不知道如何发挥这些资料的价值，只能让这些客户资料白白地在那里搁空，这种情景也是常有的。
向专业服务商购买服务
提高E-mail营销效果，要求企业像一些门户网站或专业邮件列表服务商那样拥有大量的潜在用户资料是不现实的。因此，企业有必要利用专业E-mail营销服务商开展营销。
这样做的优势在于：企业不再需要配备专业化的E-mail营销队伍，也不再需要为开发和维护用户资料付出代价。相反，却能拥有比自身从事E-mail营销更广泛的潜在用户资料，而且信息发布速度快，更容易马上看到效果。
当然，这时候企业需要付出相应的广告费。
除了针对自身用户开展E-mail营销以外，它还理所当然应当包括企业利用专业服务商提供的服务开展E-mail营销。
虽然这种服务需要付费，可是就像平时企业做广告一样，它所取得的效果比企业自己自行其是可能要好得多。
最起码一点，他们拥有比企业更广泛的潜在用户资源，有着专业的发送和跟踪技术手段，这就决定了“专业”与“业余”的区别。
现在的问题是，企业普遍还没有形成向专业服务商购买服务的习惯，有的甚至还没有养成利用电子邮件做广告的习惯。
对企业网站提出了更高要求
E-mail营销搞得成功与否，很重要的一点在于网站建设得怎么样，专业化水平是否达到了一定程度。
目前常见的情形是，不少企业虽然也建有网站，可是实际上这些网站名存实亡，更谈不上什么专业化水平了。有的网页甚至多年没有更新。希望这样的网站发挥营销作用，简直是痴心妄想。
更糟糕的是，由于这样的企业网站内容空洞、界面粗糙、安全性差、缺乏吸引力。还会给访问者留下负面印象，这恐怕是企业经营者始料未及的。
