对于一个领导者而言，要用好每一个员工，让他们每一个人都充分发挥其才能，就必须了解他们各自不同的心理，洞察他们的内心需求，摸清不同的特点，然后采取不同的方式来解决。
一位成功的总经理就说：“由于我始终采取与一般人不同的观念来管理公司，所以才有今天的成就。这个观念，就是捕捉员工的心理状态，攻心为上。我们所成长的大环境都强调不要看别人的脸色生活，但我却总是在注意员工的脸色及表情。当然这不同于迎合他们，而是为了掌握他们当天的心理状况，以便轻易地找出配合他们当天心情的指导方法。”
可见，一个成功的领导者必须要善于察言观色，从员工的一举一动中细心推测他们心里在想什么，了解他们的心理状况，然后再针对他们的实际情况而采取相应的行动，这样就能达到事半功倍的效果。
而在通常情况下，员工都有哪些企望和要求呢？根据心理调查资料显示，员工对领导者的企望和要求可以划分为以下四个层次：
1.追求安全
企望领导者公道正派、光明磊落，不整人，不害人，不落井下石，不嫉贤妒能，不栽赃陷害，当自己偶有过失时，不把自己当“替罪羊”抛出去。应该说，这就是每个员工对领导者都会提出的起码的企望和要求，因而属于最低层次的心理需求。
2.追求温暖
企望领导者能关心自己的疾苦，及时帮助自己解决生活上和工作上遇到的各种困难。有时候，由于受到本地区、本单位财力和物力的限制，一时难以解决自己遇到的有关困难，但只要领导者能够表示一下关心，员工就能感到组织上的温暖了。显然，这属于员工的较低层次的心理需求。
3.追求信赖
企望领导者能够充分理解自己、信赖自己，把一些比较重要的工作交给自己，经常听取自己提出的合理化建议，并能够听自己说一些“知心话”。显然，员工对领导者提出的这些企望和要求并非人人都能得到满足，它已经属于较高层次的心理需求了。
4.追求事业
企望领导者和自己情趣相投、思想一致，能够为自己获取事业上的成功提供方便条件，甚至企望领导者在必要时为自己的尽快成才承担一定的决策风险。不难看出，这是少数雄心勃勃的员工对领导者提出的最高层次的心理需求。摸清了员工的心是成功用人的第一步，接下来就是要根据员工的心理状态、心理追求而采取行动，以收揽其心，让他们心甘情愿地为你工作。
首先，针对员工的不同心理追求，领导者要尽量投其所好，采取相应的攻心谋略。比如在适当的场合、适当的时机采用适当的方法，对偶犯过失的员工公开表示谅解和袒护，以此来满足多数员工追求“安全”的心理企望，增强大家的“安全感”；为少数德才皆优、确有成才希望的员工开辟道路，甚至将自己的官位让给他们，以此来满足他们追求事业的心理要求，使他们尽快成长，等等。通过各种不同的攻心谋略和手段，使员工由衷地信任自己、敬佩自己、拥戴自己。《三国演义》中，刘备就当着赵云的面，将赵云从乱军中救出的幼子阿斗抛在地上，说“为一孺子，险折我一员大将”，使赵云当即感动得热泪盈眶，拜伏于地，从而取得了良好的攻心之效。其次，要收揽员工之心，还需要领导者善待员工。常言道：“士为知己者死，女为悦己者容”。善待员工，就会让员工产生一种“知己者”的感觉，并为报答“知己者”而努力拼搏。而如何才算善待员工呢？
（1）把成功归于员工。一个领导者要时刻牢记功劳都是员工的，没有他们的努力自己是不会取得成功的。只有你把功劳让给员工，并充分地肯定他们的成绩，你才会得到他们的信任，这样你也会得到更多的真正属于自己的功利。若企图夺取员工的功劳，只会让自己“因小失大”并最终一败涂地。
（2）充分重视员工。“疏远”是使员工工作意愿降低的最大原因，只有当自己觉得得到重视之后才能充分发挥工作的积极性。因此，让员工感受到自己受到了充分重视，就能更大地调动他们的积极性。
（3）还要从一些细小环节去收揽员工，让他们心悦诚服地做你的员工，比如：记住员工的名字，多做一些“小事”，在日常生活中去关心体贴员工等等。
做到以上几点，是每个成功管理者所具备的管理方法与策略。对一个管理者来说，洞悉员工内心需求，是进行有效沟通的前提条件。
