销售是一个要不断面对“拒绝”的事业，不仅要面对市场的“拒绝”，面对客户的“拒绝”，而且还要面对自己的“拒绝”。一个成功的销售人必须要在这种种的“拒绝”当中，去战胜自己并且成就自己，这是销售人成功的必经之路。
当一个人害怕“拒绝”的时候，消极的想法一不小心就会在心中和嘴巴上表现出来，诸如：“这不可能！”，“我做不到！”，“我不行！”，“这太难了！”。这些想法只要一出现，最直接的影响就是拒绝了你自己，你就会逐渐远离成功的目标。如果等到“拒绝”进入你的潜意识之后，那么你就必定不会成功了，相信这是每个销售员都不希望也不愿意看到的结果。
美国国际投资顾问公司总裁廖荣典有个很有名的百分比定律：他认为假如会见10名客户，只在第10名客户处获得200元订单，那么怎样看待前9次的失败与被拒绝呢？他说：“请记住，你之所以赚200元，是因为你会见了10名客户才产生的结果，并不是第10名客户才让你赚到200元。而应看成每个客户都让你做了200元÷10=20元的生意。因此，每次被拒绝的收入是20元。当你被拒绝时，想到这个客户拒绝了我，等于让我赚了20元，所以应面带微笑，敬个礼，当作收入是20元。”
日本日产汽车“销售王”奥程良治也有类似的说法。他从一本汽车杂志上看到：据统计，日本汽车销售员拜访客户的成交比率为1/30；换言之，拜访30个人之中，就会有一个人买车。此项信息令他振奋不已。他认为，只要锲而不舍地连续拜访了29位之后，第30位就是客户了。最重要的，他觉得不但要感谢第30位买主，而且对先前没买的29位更应当感谢，因为假如没有前面的29次挫折，怎会有第30次的成功呢！
销售一定离不开拒绝，销售成功是有一定的概率分布的，关键看你能不能坚持到成功开始显现的那一刻。一般销售员效率不佳，多半由于同一种毛病，就是惧怕客户拒绝。内心想达成销售，却又裹足不前，结果纵有满腹知识与技巧也无从发挥。真正的销售高手则有顽强的耐心，有“精诚所至、金石为开”的态度，视拒绝为常事，且不影响自身的情绪。
美国销售员协会曾经对销售员的工作做了长期的调查研究，结果发现：48%的销售员，在第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了；25%的销售员，在第二次遭受挫折之后，也退却了；12%的销售员，在第三次拜访遭到挫折之后，也放弃了；5%的销售员，在第四次拜访碰到挫折之后，也打退堂鼓了；只剩下10%的销售员锲而不舍，毫不气馁，继续拜访下去。结果80%销售成功的个案，都是这10%的销售员连续拜访5次以上所达成的。坚持就是胜利。任何的销售人在尝试的过程中如果发生了“拒绝”都不需要害怕，也不需要那些该死的得失心，因为“拒绝”是为了下一次的成功而存在的，而“拒绝”的背后藏着的才是销售人真正的利润和财富！
有时，成功者与不成功者之间的距离真的很短——只要后者再前进几步即可。篮球场上的得分王一定是出手投篮次数最多的人，同时也是投不进次数最多的人。大量的行动必定隐藏着大量的失败，但同样隐藏着大量的成功。重要的不是有多少次失败，而是得到了多少次成功，成功次数越多，失败次数也越多。只要你愿意从现在开始不断尝试，不断行动，不停付出，并且在最短的时间内采取最大量的行动，成功就一定指日可待。当你想要放弃时，不妨想想，也许阳光就在转弯的不远处，如果此刻放弃可能就永远触不到成功的希望，然后对自己说：挺住，成功源于坚持！
