引导案例
有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢、满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是在为课长干活。坦率地说，我这位课长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得课长批准。我自己的一些小发明与改进，课长不仅不支持、不听解释，还挖苦我癞蛤蟆想吃天鹅肉、有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然会放弃了那份待遇优厚的工作来到这种地方！”这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛、干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。讨论题：从索尼公司人事制度改革取得成效来看，团队激励有什么样的特征和作用？
一、激励性团队的特征
1.激励“激励”一词，作为心理学术语，指的是持续激发人的动机的心理过程。通过激励，在某种内部或外部刺激的影响下，使人始终保持在一种兴奋状态中。将“激励”这一概念用于管理，就是通常所说的调动人的积极性的问题。激励，有正负之说。所谓正激励就是当一个人的行为符合组织、社会的需要时，通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种行为的目的。所谓负激励就是对个体违背组织目标的非期望行为进行惩罚，以使这种行为不再发生，使个体积极性朝着正确的目标方向移动，具体表现为违纪处理、罚款、降职、降薪等。激励有物质激励和精神激励。虽然二者的目标是一致的，但是它们的作用对象却是不同的。物质激励作用于人的生理方面，是人对物质需要的满足；精神激励作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切，如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等。激励有内激励和外激励。内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激励；而外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。
2.激励机制人的行为是由动机所推动的，动机是产生行为的原因。一个人做某种工作的积极性高低，在很大程度上取决于他做这种工作的动机如何。动机强则积极性高，动机不强则积极性不高。人的动机是由需要所引起的。动机的产生受到内外两种因素的影响。动机性的行为，常常是受到内外因素互感的结果。在人们实际工作的行为中，常常同时存在着许多动机，而这些动机的强度又随时会有变动。因此，一个人的行为由其全部动机结构中最强的动机所决定，最强的动机也可以说是优势动机。通常来说，当人产生某种需要而又未能满足需要的目标时，这种需要就会转化为动机，推动人们去从事某种活动，向目标前进。当人们达到目标时，需要得到满足，紧张的心理状态就会消除。这时，人又会产生新的需要，这是一个不断循环往复的过程，使人不断向新的目标前进。管理过程中，要使与实现团队目标相一致的潜在需求变得最强烈，团队领导者就要有意识地在员工的行为中注入一种导向目标，刺激这种需求，强化员工的动机，改进员工的行为，最终在实现组织目标的同时，实现员工的个人目标，这就是激励机制。激励机制就是在激励中起关键性作用的一些因素，由时机、频率、程度、方向等因素组成。它的功能集中表现在对激励的效果有直接和显著的影响，所以认识和了解激励的机制，对搞好激励工作是大有益处的。建设激励机制需要注意激励时机、激励频率、激励程度、激励方向这四个方面。
3.激励性团队的特征如果一个团队在整体层次上具有激励特性的话，我们就称这一团队是一个激励性团队。激励思想从着重具体的措施发展到强调团队整体层次的激励特性，反映出人类本身的全面发展。
（1）团队文化方面。研究表明：团队文化对团队的成员具有激励作用。优秀的团队或组织都具有自身独特的团队文化，并且人们对团队文化的建设日益重视。团队文化的激励作用，是指团队文化具有能使团队成员从内心深处产生一种高昂的情绪和奋发进取的精神的效应。它不是一种外在的推动与促进，而是一种内在的导引。它通过团队文化的建设，积极主动地满足团队成员对实现自身价值的心理需要，使团队成员从内心深处自觉产生为团队效劳的献身精神。一定内涵的团队文化就是一个能使团队成员自我激励的文化环境。激励性团队建设的一个重要工作就是创建和培育团队文化。
（2）组织结构方面。激励性团队在组织结构方面与一般团队相比较而言更具有弹性，这种弹性表现在团队结构对外部环境的一切积极的、进步的因素的较强吸引力，对其成员个性发展表现出的敏锐观察力以及不断促进团队自身发展的能力。激励性团队的组织结构变化能与团队战略的转变保持同步，甚至保持高度一致。
（3）工作方式方面。在激励性团队中，对于团队成员来讲，工作已经超越了作为谋生手段的意义，它已经成为每个成员生活需要的一部分。团队成员的工作具有丰富的内涵，它不仅使每一位成员感受到精神的充实，而且还是每位成员成长、发展的一种体现。团队成员的工作具有多样性，团队成员的能力也得到全面发展锻炼。在激励性团队中，团队成员还对自己所从事的工作具有选择的权力，并且在实际工作中，可以不断地创造新的工作方式，不必局限于办公室这样传统的工作场所。
（4）人际关系方面。在激励性团队中，人与人之间是一种相互支持的关系。费雷斯特预言：在未来的新型团队里，每个人不再有“上级”，将出现一种经由个人自由磋商而形成的“不断变化的关系结构”。在激励性团队中，虽然领导与被领导的关系仍然存在，但此时领导者的主要职责是通过对工作和团队的设计“使任务、组织和人员彼此适合”，其充当的是设计师的角色。
（5）群体关系方面。激励性团队中的各个群体，作为团队构成的基本单元，群体成员通过在群体中的工作为实现团队的目标而贡献自己的力量。利克特指出：“当一个团队的成员发挥的作用不仅作为个人作用，还作为具有高绩效目标的高效工作群体的成员的作用时，这个团队将会工作得最好。”
二、激励性团队的作用
1.提升职业素养团队激励能够促使团队成员对职业道德形成正确的认识，能够促其使道德情感丰富并促成良性道德行为，能够促使其道德意志坚强，能够促使其习惯性道德行为走向良性轨道。
2.激发创造力团队激励，能为团队成员提供一个良好的工作环境和心理环境，团队成员能够放开手脚去干，从中提高智力和创造力，作出创造性贡献。团队激励能够使团队成员得到对自身的积极肯定，能够使团队成员看到自身的价值，能够培养团队成员的自信心和对团队的责任感。
三、建设激励性团队的原则
1.制度化与人性化相结合制度化是规范团队管理的基础，也是建立激励性团队的关键所在。缺乏制度化管理的团队，仅仅依靠人性化因素往往不能保证效率，导致公平的缺失。激励性团队的建立既要注意认真设计合理的行为规范、规章制度、奖励措施，又需要团队领导者或管理者身体力行、以身作则，并切实地贯彻执行。
2.领导推动与全员参与相结合建立激励性团队离不开一系列激励性制度。它涵盖团队的愿景、目标、任务等多个方面。领导的支持推动反映出建立激励性团队、提高激励水平和促进团队成员利益的信心与决心；团队成员的参与才能使制度付之于实践。二者有机结合才能最终提升团队业绩。
3.长期激励计划与短期激励目标相结合对于一个激励性团队来说，其激励资源既要有在较长时间后能分配的，又要有在短期内能兑现的。短期的激励目标与具体的工作任务相结合，而长期的激励目标与团队的长远发展规划相结合。尤其值得注意的是，一个长期的远大目标本身就具有激励作用。短期激励目标的达成能立即起到直接的、具体的作用，而长期激励目标的达成需要全体团队成员持之以恒的努力。
4.适度竞争与相对稳定相结合团队成员进入某一团队，标志着该团队成员职业得到了暂时的稳定，并且希望维持这种稳定。但是，过分的稳定容易扼杀团队成员的工作积极性和创造性。因此，引入适度竞争是非常有必要的。适度的竞争机制能够保持团队旺盛的活力，提高团队成员的工作热情，培植团队成员的创造能力。片面地强调稳定或极度竞争都是不可取的，适度竞争和相对稳定相结合，更有利于团队发展。
5.满足需要与引导需要相结合满足团队成员的需要，是调动团队成员积极性的关键。但是，无限制地满足团队成员的需要，会增加激励的成本。激励性团队的目标是最终实现团队的整体目标，而不仅仅是个人需要。因此要引导团队成员的需要。对团队而言，可以通过培养团队文化和同化教育等措施来影响和修正团队成员的价值体系，从而影响团队成员的需要及其结构。
四、实训技能与拓展
（一）寓言故事：失与得有一个阿拉伯富翁，在一次大生意中亏光了所有的钱，并且欠下了债。他卖掉房子、汽车，还清了债务。此刻，他孤独一人，无儿无女，穷困潦倒，唯有一只心爱的猎狗和一本书与他相依为命，相伴相随。在一个雨夜，他来到一座荒僻的村庄，找到一个避风的茅棚。他看到里面有一盏油灯，于是用身上仅存的一根火柴点燃了油灯，拿出书来准备读书。但是忽然一阵风把灯吹熄了，四周立刻漆黑一片。这位孤独的老人陷入了黑暗之中，对人生感到痛彻的绝望，他甚至想结束自己的生命。但是，立在身边的猎狗给了他一丝慰藉，他无奈地叹了一口气沉沉睡去。第二天醒来，他忽然发现心爱的猎狗也被人杀死在门外。抚摸着这只与他相依为命的猎狗，他决定要结束自己的生命，世间再没有什么值得留恋的了。于是，他最后扫视了一眼周围的一切。这时，他突然发现整个村庄都沉寂在一片可怕的寂静之中。他不由急步向前，啊，太可怕了，尸体，到处是尸体，一片狼藉。显然，这个村昨夜遭到了匪徒的洗劫，整个村庄一个活口也没留下来。看到这可怕的场面，老人不由心念急转，啊！我是这里唯一幸存的人，我一定要坚强地活下去。此时，一轮红日冉冉升起，照得四周一片光亮，老人欣慰地想，我是这个世界上唯一的幸存者，我没有理由不珍惜自己。虽然我失去了心爱的猎狗，但是，我得到了生命，这才是人生最宝贵的。
（二）寓言故事：爱吃饺子的富家子弟有个富家子弟特别爱吃饺子，每天都要吃。但他又特别刁，只吃馅，两头的皮尖就丢到后面的小河里去。好景不长，在他16岁那年，一场大火烧了他的全家，父母在急怒中相继病逝。这下他身无分文，又不好意思要饭。邻居家大嫂非常好，每餐给他吃一碗面糊糊。他则发愤读书，3年后考取官位回来，一定要感谢邻居大嫂。大嫂对他讲：不要感谢我。我没有给你什么，都是我收集的当年你丢的饺子皮尖，晒干后装了好几麻袋，本来是想备不时之需的。正好你有需要，就又还给你了。大官思考良久，良久……
（三）寓言故事：五枚金币有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到最后快走不动了。爸爸就从兜里掏出5枚硬币，把一枚硬币埋在草地里，把其余4枚放在阿巴格的手上，说：“人生有5枚金币，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚，就是埋在草地里的那一枚，你不能把5枚都扔在草原里，你要一点点地用，每一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们一定要走出草原，你将来也一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看看，不要让你的金币没等用就扔掉。”在父亲的鼓励下，那天阿巴格走出了草原。长大后，阿巴格离开了家乡，成了一名优秀的船长。
讨论题：
1.如何理解失与得？
2.“大官”在思考什么？
3.阿巴格靠什么走出了草原？
