引导案例
重视团队精神，并将之视为前进的必胜法宝。一个好的团队应该是个性化的，能够做各自喜欢做的事，有着共同奋斗目标的团队。如果团队中每一个人每天都能老老实实、勤勤恳恳地尽一己之力，那么许多人的成就累积起来，便极为可观！有了众人的努力，就像千万片雪花可以滚成一个大雪球一样，就能汇成一股巨大的力量了。众所周知，微软公司使数以万计的雇员成了百万富翁。可鲜为人知的是，他们中许多人在取得了经济独立之后，仍继续留在微软工作。在某些人看来，这些百万富翁大概是发了神经。的确，大多数人认为，发财就等于取得了辞职的资格证书。但是，微软公司的百万富翁们并不那样认为。如果你了解微软公司的工作条件并非舒适安逸，你就会觉得雇员们的献身精神难能可贵。在这里，一周工作60个小时是常事。在主要产品推出的前几周，每周的工作小时数还会过百。微软公司也并非以其高额津贴出名，相反，它却以“吝啬”著称。据该公司的一位前任副总裁透露，多年以来，董事长比尔·盖茨因公出差时，总是自己开车去机场，而且坐的是二等舱。那么，是什么神奇的吸引力，竟使这些百万富翁不是因为自己经济的需要而如此卖命地工作呢？答案只有一个，那就是完全超越了自我的团体意识。这种团体意识，已在微软公司生根发芽。微软人认为，他们不属于自己，而是从属于微软这个团体。董事长比尔·盖茨在谈到团队精神时，讲过这样一段话：“这种团队精神营造了一种氛围，在这种氛围中，开拓性思维不断涌现，员工的潜能得以充分发挥”，“我们微软公司所形成的氛围是：你不仅拥有整个公司的全部资源，同时还拥有一个能使自己大显身手，发挥重要作用的小而精的班级或部门。每个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的是微软这个团体。我们的策略一向是聘用有活力、具有创新精神的顶尖人才，然后把权力和责任连同资源，一并委托给他们，以便使他们出色地完成任务。”事实上，这种团体意识，绝非微软公司所独有。类似于这种把个人归属于集体的团体意识，也是许多公司都在追求和培养的。团队意识，使雇员们工作热情更高，工作体验更深，从而使他们的生活更具价值和意义。讨论题：微软公司的团队精神具有哪些特点？如何塑造团队精神？
一、如何塑造团队精神塑造和培养团队精神，可以有效防止军心涣散，避免产生离心力和出现一盘散沙的状况。理想的团队组织是有效率的，能不断产生创新的、具有良好合作与协作能力的组织。良好的协作不仅要求有制度上的协作，而且也要求有理念上的协作，即要求员工用团队精神的理念指导自己的行为。塑造团队精神必须强调协作原则、优势互补原则、团结一致向前看的原则和个人与集体相结合的原则。
1.科学确立团队事业目标，在团队内充分渗透目标企业的经营理念及团队事业目标并不是可有可无的，它是CI的灵魂和核心，是企业经营成败得失的关键。经营理念及事业目标的定位是团队精神建设的出发点和基础。在企业经营理念定位及事业目标确立过程中至少必须遵循四个原则：
（1）经营理念应该具有时代性，合乎社会规范，并与团队成员的价值取向相统一，这样才能引起员工的心理共鸣。
（2）目标必须真实。切忌好大喜功、盲目冒进，也应避免保守畏缩。确立团队目标应根据团队及企业现有内外环境资源及市场机会作理性分析、综合评判。目标不能定得太高，也不应太低。
（3）目标必须对员工具有激励作用。企业目标应该是团队成员利益的集中体现，只有这样的目标才能得到员工的认同，才能对员工行为起规范作用。
（4）经营理念及事业目标必须不断更新。企业的主客观条件、社会环境发生变化以后，理念和目标也必须获得刷新，否则，就会丧失其导向功能和动力作用。经营理念和事业目标确立以后，必须得到认真的贯彻推行，必须渗透到每一个员工中，得到团队成员的一致认同和接受。许多企业不是没有理念、没有明确的事业目标，而是理念、目标教育不到位。这些企业不是对目标教育不重视，就是方法不对头。日本企业在这一方面的研究和探索值得我们学习借鉴，他们非常强调所谓的理念“价值共有化”运作，让企业理念和事业目标在员工中得到良好的沟通和彻底的贯彻，经常采用的方法有：重复加强；阐释体认；环境物化；仪式游戏；树立模范。我国企业应该认真研究适合自己企业的理念目标渗透方法，并持之以恒地加以推行贯彻。
2.塑造团队精神，要强调协作原则协作原则是团队精神最主要的内容。企业制度安排要注意强调协作原则，企业对人员的选聘及安排要体现协作原则，企业的岗位设计也要贯彻协作原则。企业要宣传协作原则，制度和政策的制定要有利于发挥协作原则，以实现最有效的协作。团队中的每个人应以协作原则为工作的最高原则，一切工作服从于协作原则。强调协作原则首先要在价值理念上认同协作原则，真正理解协作原则的含义。如果没有协作原则，企业中每个部门和个人都强调自己的工作和利益，那么最终难以塑造团队精神，企业整体实力很难得到提高。企业是由众多员工进行分工协作的群体组织，因而分工协作的状况也直接决定着企业的整体实力和综合效益。分工协作是企业正常运转的重要基础，但是良好的分工协作又取决于人的价值理念状况。有些企业内部有些人难以同别人协作，就是因为在价值理念上不承认协作原则，看不到团队的重要作用，只看到个人的作用。如果一个企业没有团队精神理念的存在，而仅仅靠个人英雄主义，则必然会危害企业的整体利益和总体的有效协作，最终必然使生产力难以得到有效发挥。
3.塑造团队精神，要坚持优势互补原则优势互补原则把发挥人们各自的比较优势作为核心，在发挥人们各自优势的基础上进行协作。团队精神重视发挥人的比较优势，坚持优势互补的原则，把人们各自的比较优势组合在一起。因为人的能力是有差异的，人的能力表现在不同方面也各有所长。这种差异和特长实际上就是人们各自的比较优势，这些不同的比较优势需要组合；而团队精神理念，恰恰是要组合人们之间的这些比较优势，人们的比较优势经组合后才能形成一种更好的综合效应。而这些比较优势的组合又需要以团队精神为基础，如果没有团队精神，大家互相看不起对方的比较优势，在这种情形下比较优势是难以组合的。在企业制度设计中，应强调塑造团队精神，企业活力的重要标准之一，就是要充分发挥团队成员各自的比较优势，只有比较优势的有效发挥，才能有企业综合效益的增长。而这种综合效益能够增长，就必须要有团队精神的理念来指导。因为如果没有团队精神的理念基础，任何再好的优势都难以实现有效组合。因此，对于企业有效提高竞争力来讲，团队精神理念是极为重要的。
4.建立团队价值观，培养良好的团队气氛协同工作是良好团队精神的体现。团队内部必须树立起“人人为我，我为人人”的共同价值观。团队是每个成员的舞台，个体的物质和精神回报离不开团队这一集体，每个成员要想获得自己的荣誉，实现事业之抱负，都离不开其他成员在信息、知识、能力和生活上的帮助和支持。因此，要在团队内部经常性地开展沟通工作，倡导感恩和关爱他人的良好团队氛围。良好的沟通是营造良好的团队气氛的法宝。团队内部成员与成员之间、成员与团队领袖之间、团队与上司之间、团队与团队之间都必须保持双向沟通，只有沟通才能实现互相之间的了解，产生信任，达成共识，才能产生强大的团队凝聚力。团队要跟踪观察团队成员之间的合作情况，让成员们经常讨论他们的意见和感觉，及时排除隔阂，化解矛盾。尊重员工的自我价值是形成共同价值观的前提。一般来说，团队成员在团队中是以个人的经济收入和各种潜能的发挥作为价值目标，并体现在对团队的贡献上；而团队则应在追求团队价值的同时，充分考虑到每个成员都能平等地在整体环境中获得追求和实现自我价值的机会。只要使这两个方面有机地统一起来，团队的凝聚力就会形成，团队的共同价值也就能通过个体的活动得以实现。注重感情投资是中国企业团队精神建设的特殊课题。东方文化注重“人和”，中国文化倾向情理相融。日本企业非常注重把企业办成为一个大家庭，建立起企业内部情感维系的纽带，如员工生日、结婚、生孩子、乔迁、晋升等，企业都给予特别的祝贺，以增进员工的归属感和向心力。在团队组织内部必须培养起良好的人际氛围。
5.强化团队领袖行为修炼优秀的团队领袖会使团队保持高度一致。团队领袖的行为直接影响到团队精神的建立。团队领袖首先必须懂得如何管人、育人、用人。任何团队都会有管人的问题，团队必须建章立制，这是保持团队完整的基本条件。“没有规矩，不成方圆”，用标准来管理人、约束人并持之以恒地实行，这是团队领袖的重要工作内容。团队领袖也必须善于育人。人才是团队最重要的资源，人才来源，一靠引进，二靠培育，引进来后也得加以培养。同时，团队领袖在团队分工的时候还必须做好用人的工作，把人才推进到最适合其发挥才能的工作岗位上，真正做到人尽其才。其次，团队领袖必须加强自身素质和能力的修炼。团队领袖要善于学习，勤于学习，懂得运筹帷幄，懂得把握方向和大局，研究事业发展战略，同时，还要加强自身的德行修养，懂得以德服人，讲信誉、宽胸襟，敢于否定自己、检讨自己，善于集中团队成员的智慧、采纳团队成员的意见，发扬民主管理的作风。
6.建立规范的管理制度、激励机制规范的管理制度、良好的激励机制是团队精神形成与维系的内核动力。海信集团公司总裁周厚健说：“共同的愿景是建立斯巴达克勇士方阵的精神力量。团队精神的培育，除了企业理念教育之外，还必须有一套规范化的管理制度，一套激励员工的机制。”团队激励机制的建立应围绕以下几个方面着手进行：
（1）建立科学的工资制度。工资制度是激励机制的基础，这一方面成熟企业已经有了很多经验总结。
（2）精神激励和物质激励并举。海信集团的激励机制的原则是“发钱 发精神 发权利”。激励的手段应该是多方面的、丰富的，因为人的需要是多方面的，人是社会的人。
（3）批评和奖励双管齐下。奖惩制度是企业管理的有力手段。批评是负激励，它推着团队成员向前走；奖励是正激励，它牵着团队成员向前走。
7.塑造团队精神，要重视发挥团队个人能力与依靠组织力量相结合的原则提倡团队精神并不是忽视人们的个人能力，而是要强调重视发挥团队个人能力与依靠组织力量相结合的原则。既要强调每个人的个人能力，也要依靠组织力量，这两者必须有效结合。这两者有效结合的结果，实际上就是形成团队精神理念的过程。现在许多企业强调发挥个人能力，但在一个企业中不应存在任何一个人的所谓能力和利益的过度增长。也就是说任何个人能力的发挥，都需要一种外部环境支撑，这种外部环境支撑就需要大家的合作。所以强调团队精神，就要重视发挥个人能力与依靠组织力量相结合。这是一个非常重要的价值理念。因为每个人有效作用的充分发挥，都需要其他人的配合。那些能干大事的人，同样需要一些只能干小事的人的配合，如果没有能干小事的人的帮助，他们最后可能什么事都做不好。注重团队精神的企业发展会很快，团队精神差的企业发展往往不快。个人能力虽然重要，但团队精神更为重要。如果只强调人们的个人能力而不强调依靠组织力量，那么这种企业最终很难保证持续发展下去。团队精神理念是企业非常重要的价值理念，企业应有计划地塑造团队精神。企业制度的安排必须体现团队精神，企业组织结构设计必须体现团队精神，企业岗位设计和人员安排也应体现团队精神。企业团队精神使员工由只考虑自己利益的分散的“经济人”聚合为以组织目标为重的有献身精神的“团队人”，进一步转化为“事业人”。团队精神从心理状态和精神状态两个方面改变员工与企业的关系，使员工与企业由若即若离的关系转变为员工离不开企业、企业离不开员工的鱼水关系，更重要的是团队精神使员工在参与团队奋斗中享受了共同完成任务的快乐与喜悦，为员工个人的成长提供了正强化的刺激源。塑造企业团队精神理念使员工有了更高的奋斗目标，使员工培养了积极的心态，产生了克服困难的意志和取得成功的信心。企业通过有计划地引导和塑造团队精神使员工的素质和精神状态都得到提高。团队精神同时还是社会活动的重要理念，社会活动也需要人们的协作和配合，培育团队精神还可为建立和谐型的社会提供思想理念基础。
8.培养员工树立良好的精神风貌
（1）培养员工的主人翁精神。要将员工个人的利益与企业的利益相结合，因为个人的利益来源于企业的利益，只有企业的利益得到了维护，个人的利益才可能有所保障。多为企业创造和节约财富，就等于间接地为自己创造和节约了财富，只有从这样的角度去思考，自己的工作才会有动力，而不会把分配的工作当成是任务和苦差事。
（2）培养员工的敬业精神。敬业就是敬重自己的职业，就是把使命感注入自己的工作中，并努力从工作中找到人生的意义。没有敬业精神难以组成有效的团队。要学会在任何时候都保持自己内心的归属感，要自发自动、自我鼓励，视工作为快乐。敬业不仅是一种精神、一种美德，也是自己尊重自己的一种表现。敬业在有益于工作的同时，也使自己本身成为最终的受益者，因为把敬业当成一种习惯，必然能够从中学到更多的知识，积累更多的经验，在全身心投入工作的过程中实现自己的人生价值。
（3）培养员工的团结协作精神。之所以叫团队，是因为团结是第一位的。团结出凝聚力、出战斗力、出生产力、出效率、出好心情。团结的关键在于团队的核心人物是否大度，是否公平，是否首先考虑大家的利益。一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合。要有协作行为，必须先有协作精神，协作的关键是目标一致、认识一致、利益一致，是在这个基础上的同心协力。在团队协作的过程中，要尊重人和人之间的差异，要知道最优秀的团队，未必是由最优秀的员工组成的，而是由各个成员团结协作、扬长避短来组建的。每个人都有自己的优点和缺点，世界上根本不存在完美的人，只要能够发挥自己的优点，改正自己的缺点，就可以逐渐接近完美。
（4）培养员工的创新精神。当今的时代是求变、求新的时代，一成不变的企业终将被时间所淘汰。企业可持续发展的动力就是不断创新，没有创新就没有发展。企业创新首先是观念创新，而观念创新取决于领导带动。企业领导如何带领企业、带领团队开拓创新，这对于企业团队精神的塑造具有重要意义。激发创新的方式有很多：一是允许失败，容忍错误；二是鼓励冒险与革新，即鼓励员工发挥创意与承担风险；三是保持竞争激情。只有不断增强员工的创新精神，才能保持企业持久的活力。
9.培养员工形成高尚的道德品质
（1）培养员工的勤奋态度。我们所倡导的勤奋，既是一种积极向上的人生态度，也是职工成才的必经之路，是企业生机与活力的集中体现。就企业和个人来说，要想成就一番事业，就必须具备勤奋的工作态度。真正勤奋工作的人同时也是任劳任怨、兢兢业业的人。
（2）培养员工的忠诚品质。员工的忠诚是无价之宝。我们提倡的忠诚并不是唯唯诺诺地顺从，而是一种职业的责任感；忠诚不是对某个人的忠诚，而是对职业的忠诚，是承担某一责任或从事某一职业所表现出来的精神。世界上并不缺乏有能力的人，但只有既有能力又忠诚的人，才是每个团队所企盼的人才。那种忠诚于团队、忠诚于事业的员工，他们工作努力，不找任何借口，有时会达到一种令人难以置信的程度。有些忠诚度不高的人把忠诚作为增加回报的砝码，这不是真正的忠诚，而是交换。作为一个团队的领导来说，宁愿信任一个虽然能力差一点但足够忠诚的人，也不愿意重用一个朝三暮四的人，哪怕他能力出众。
（3）培养员工的宽容度。对于团队中出现的问题，要善于“一日三省吾身”，要从“知过则改”升华到“闻过则喜”。特别要学会宽容，遇到摩擦，多从自身找找原因，即使真是对方的过错，也要学会换位思考，体现出容人的雅量。金无足赤，人无完人，贵在严于律己，宽以待人。宽容是一切成功者应有的境界，也是形成团队精神的必备要素，没有宽容就没有和谐，一个人度量有多大事业就有多大，成就也会有多大，可以说事业、成就与宽容是成正比的。宽以待人有以下几层含义：第一，要尊重人、理解人、信任人。在现实生活中，人人都需要别人理解、谅解，人人都应当理解、谅解别人；希望别人理解、谅解，自己必须首先学会理解、谅解别人，不懂得理解、谅解别人，通常也得不到别人的理解、谅解。第二，要宽厚、宽让、宽待。待人以宽，是中国传统，是做人准则。当然工作中不能失之于宽，待人以宽，但工作要从严。第三，要容言、容事、容人。首要的一点就是大度，大度就是包容。要形成团结协作、和谐融洽的氛围，就要提倡相互尊重、相互理解、相互信任、相互包容。有了宽容，阅历不同而能相互补充，年龄不同而能相互尊重，能力不同而能相得益彰，职位不同而能共进共勉。
10.培养员工养成良好的行为习惯
（1）培养员工的主动意识。作为团队的一员，每个人不应该是被动的“机器人”，而应该主动地把握自己该做什么、怎样做好。有这样一个“买土豆”的故事，同样是询价，乙跑了3次，只打听到一种价格，而甲只到了市场一次，不仅了解到不同品种的不同价格，还拿回了样品，并对市场进行了分析。这就是积极主动与消极被动的区别。主动要求承担更多的责任，这是优秀员工必备的素质。在大多数情况下，即使你没有被正式告知要对某件事负责，也应该努力按照自己的岗位职责去做好，发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。
（2）培养员工爱好学习的良好习惯。团队学习可以将团队成员共同得到的认识化为行动，并可产生有巨大作用的团队智慧，形成更优秀的团队精神。面对信息时代，团队只有不断地学习，才能立于不败之地，才能更好地迎接知识经济时代的挑战。一是向内部标杆学习。内部标杆可以是员工、管理人员、一线岗位、职能部门，只要他们有成功的行为，就应该成为技能学习和团队精神学习的典范和榜样。企业在内部形成相互学习的氛围，可以达到员工之间的相互欣赏和相互合作，增强团队成员间的团队协作精神，消除上下级之间的距离和部门之间的隔阂；内部学习还可以带来大量的资料共享，达到有效的沟通，更有利于团队精神的形成。二是向外部标杆学习。每一个成功的企业都可以找到其特殊的成功之处，他们都有最佳的工作典范和最优秀的团队精神。如本田公司的品质管理、沃尔玛公司的零售创新、麦当劳的管理系统、摩托罗拉的大学、宝洁的培训体系、戴尔的销售速度、日本的准时生产制（JIT）等。向外部标杆学习的一个重要方面就是向竞争对手学习。三是向顾客标杆学习。把顾客的需求作为企业的学习标杆，有助于员工的不断成长，不断学习，不断进取。标杆学习能有效地形成员工的内部驱动力，不仅有利于团队成员及整个团队的进步，同时也有利于团队沟通、协作等优秀团队精神的形成。
（3）培养员工的合作意识。有句话叫做“相互补台，好戏连台”。相互补台有几层意思：第一，企业员工可以在内部开展批评和自我批评，认真加以改进，但对外不要自损形象、自贬身价。第二，人与人之间，当面可以指出对方的不足，但背后必须多说对方的长处。每一个人都这样做，就是相互补台。第三，想问题、处理问题，要多作换位思考，换位思考可以求同存异。
（4）培养团队成员的密切关系。成功的团队，成员之间彼此融洽交流，而且知道发生冲突和矛盾时该如何处理，工作中能够互相支援、互相鼓励，以最佳状态奉献团队。把自己内心的想法告诉大家，是团队沟通基本的一条。在日常工作中要保持团队精神与凝聚力，沟通是一个重要环节。比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。因此要学会积极地与人沟通，凡事采取合作的态度。正因为分工精细，每个人的工作岗位都不同，不同岗位的工作性质、内容和运行方式都会有所不同。不同的人，其性格、处事的方式也有所区别，如果不能很好地沟通，工作起来就有可能处处受阻，无法顺畅、快捷地把事情办好。要想解决好沟通，除了平时尽量多了解、熟悉其他工作岗位的工作性质、内容之外，实际工作中还必须多交流，抱着合作的心态，多理解别人的苦衷，多设身处地地为别人想一想；在沟通交流中求同存异，包容对方的不足，增进彼此的友情，那么工作起来就会事半功倍了。
二、实训技能与拓展有7个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他、贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐、和和气气，日子越过越好。
讨论题：
1.为什么不同的机制与方法会造成不同的风气？
2.如何塑造健康的团队精神？
