任何人都希望自己受人欢迎，也希望别人能了解自己。因此，不少人都想方设法来训练自己的口才，让自己能言善道，成为雄辩的顶尖高手。这些人错误地以为沟通就是听我说。其实，能让谈话的花朵盛开的，并不是会说话的人，而是会聆听的人。
沟通大师戴尔·卡耐基认为：在沟通的各项功能中，最重要的莫过于倾听的能力。有效的沟通始于真正的倾听。你若想别人同意你的观点，你先得给他们一个表达自己观点的机会。“说”与“听”是沟通不可或缺的条件，这两者相互平衡，才会产生理想的沟通。
也许你也碰到过这种情形，正在和人说话的时候，忽然很不舒服地觉得对方根本没有在听，或者一开始就没有在听你说的话。碰到这种情形，你也许不愿意问：“你有没有在听我说话？”谁也不喜欢自己是在白费唇舌。每一个人都希望自己说话的时候，对方在认真倾听，而且他能了解、体会你所说的话。
可事实上，我们身边并不缺少能言善辩者，而是缺少善于倾听者。造成这种情形的原因之一是我们在研究言谈技巧的时候，总是把重点放在说话上，而不是放在聆听上。另一个原因则是，说话的确是比倾听容易些。
有科学家经过研究后得出一个结论，一般人在听别人说话的时候，只能收听30%，过了一个星期，只记得10%。因此，我们要学习倾听，掌握听的秘诀，增加理解力，超越那30%的限制。
作为一个管理者，应当学会怎样控制自己的听力。如果你能够很好地听别人说话，就能够利用空余的时间问自己，听到了些什么，对方所说的自己了解了多少。而且，自己的思想、感觉，不会跟所听的纠缠在一起，能够集中注意力倾听，不会分心。如果管理者能保持头脑警觉，富有好奇心，就比较能积极主动地倾听，而且能继续发展出较佳的倾听习惯。
善于倾听，是有效的沟通过程中最强有力的一环。一个上司在和下属交谈过程中，如果能很清楚地知道下属所说的是什么，那就很难得了。假定有五个领导参加同一个业务部门的汇报，这五个领导也许会听到不同的事。这是因为，这五个人有不同的背景、不同的观点，并且希望听不同的事情。而对于不是自己希望听到的事，就不知不觉地忽略过去，这就是重要的原因。
就管理者而言，有效倾听也许是个全新的观念，可能从来都没想到过这回事。你总是以为，听的能力是与生俱来的，就像耳朵一样。可是，如果你愿意考虑新的途径，我们相信，有意识地强化自己的倾听能力，就能更有效地沟通。
一旦管理者学会有效倾听以后，就会觉得，听别人说话容易多了，也有趣多了。你听得越多，听得越清楚，就越能懂得别人所说的，而且了解得越深入、越清晰，同时对自己也更能深入了解。你能为别人效劳，同时对自己也有帮助，自然觉得很愉快。
只要管理者愿意尝试新的事情，愿意重新调整聆听的习惯，以获得最大的效果；愿意表示对别人有真正的兴趣，希望更成功地和别人相处，你就会面临愉快的经历，而且绝不会后悔。
