当你开车驶入拥有50停车位的史杜·雷纳德每日商店的停车场时，知道你正拜访着一家与众不同的商店。偌大的箭号明显地标示出前进方向，一名服务生在前引领，仿佛你正要进入足球场停车似的。当你步下车时，面包及派的香味正欢迎着你的到来。
走进店中，首先映入眼帘的是一块重的花岗岩玉石，上面刻着该店格言——
待客守则：一条：顾客永远是对的。
第二条：如果顾客有错，请重读第一条守则。杜·雷纳德的店里只有一条走道。当你走到尽头时，透过窗子，你可以看见内部有一个小型牛奶厂，而半加仑装的牛奶，正在搬运带上以每分钟150的速度移动着。冷冻食品上方一只高的机械狗正唱着乡村音乐，你仿佛置身在迪斯奈乐园里的欢乐气氛之中。史杜·雷纳德的存货仅约有700左右，而一般的杂货店则有到一项左右。然而史杜·雷纳德内每次的进货量都相当多，希望的是有一天能补进整货柜的产品。
店中有多处付款柜台，为了使他的顾客能得到最佳的服务，雷纳德店至保持有0柜台同时开放。当你付款时，亲切的收银员总是笑容可掬的迎接着你，使你拥有非常愉快的购物经验！
店主史杜·雷纳德使他的所有员工拥有优异的表现，他的管理技能及哲使他成为名人，店里的成长率是他成功的证明，其主要秘诀在于基本政策——他乐于让员工选修戴尔·卡耐基的课程。课程中，他们学会了戴尔·卡耐基在5前所教授的基本原则——以你期望他人待你之法对待他人（即顾客）。这是卡耐基的黄金守则，也是史·雷纳德所服膺的原则。
“如果我不曾听说过戴尔·卡耐基，就不会有今天的成就。”雷纳德加入戴尔·卡耐基课程时才0.他父亲就在他从康乃狄克大学毕业的这一年去世了，所以史杜必须接管下家族生意——负责送货到家的奶生意。原先仅有的雇员，年龄大多长他两倍，而他们目前都仍在其手下做事。他的兄弟里欧建议他阅读《影响力的本质》，之后，他便决定进修那门课程。纳德说：“今天，即使是百万美元也买不到当初那门课程所教给我的一切。”年后，雷纳德为上百名的员工付费参加卡耐基课程，店里的两面墙上展示着他们的照片。纳德相信，运用卡耐基所信奉的种种原则，可使一名热心却不知如何管理的解说者——雷纳德能继续致力于“使员工愉快，并使顾客愉快”的工之中。一如卡耐基般地，雷纳德仰仗着措辞极佳的格言来表达重点。其中一则受欢迎的格言是——“如果你为邻人劈了足够的柴火，最后你将拥有一堆劈好的好柴火”。
雷纳德也慎于雇人。如他们所说：“我们能教导收款员收款，但无法教其微妙之处。”
雷纳德使用人事评估来强化他的管理方针。每个人都必须接受有关 STEW方面的表现评估：S表顾客满意，T团队工作表现，E表现优异，W功之至（WOW）。“成功之至”（WOW）一词对史杜·雷纳德而言，就好比是卡耐基所谓的“热忱”（enthusiasm）一词；它代表着一种感染性的兴奋，用以区别成功与平凡。
少有的热忱
戴尔·卡耐基一向仰仗口碑来宣扬他的课程。最忠实的支持促进者无非那些像史杜·雷纳德，会将戴尔·卡耐基的方法用于公司运作原则之中的雇主及主管人士们。例如李·艾科卡，他早在其于自传中公开赞扬卡耐基课之前，就引见了许多员工及同事加入了卡耐基的课程。
对课程涓流而下的热忱使它几乎成为众多公司中通往管理阶层的管道。的，当艾科卡修课时，在课程中，他所学的不是一种以达到训练他人为目的的训练课程，艾科卡要的是一套为了自己的课程。就像历年来成千名的选者一般，艾科卡要做的是停止做“一朵内向、萎缩的紫萝兰”。
艾科卡年约0头，他早先在费城福特汽车公司从事行销经理助理的工，而后晋升为底特律区国内卡车市场经理，虽然他所学背景为工程学，但却亟待需要一套管理技能以应付新的工作挑战。
有一回，卡耐基说在所有的工作中，“我宁愿教授工程师”。他曾如是：“我已亲自教了有人，工程师常是我最乐于教导的；因为，你曾见过一名不诚挚的工程师吗？此外，虽然在课程开始时他们通常会表现得很；然而看着他们逐渐学会如何于开口说话时不咬到舌头，实在是种莫大的悦！”
卡耐基曾提到，李·艾科卡的演说效率并不像某些工程师般差。艾科卡中学时曾参加辩论组。而艾科卡在回顾时，亦将该课程视为其人生的一个转捩点。他说：“唯一能刺激人们产生动机的方法就是与他们沟通。”
成为一名良好的沟通者，也因而使他成为一名优秀的经理人。
唤起他人的需求
史杜·雷纳德、李·艾科卡以及其他成千名商人们在结束卡耐基课程时，拥有一套商业准则常识。这些准则反映出卡耐基的信仰——诱导你的员工、配偶或子女，让他们依照你心中所想的去做。然而，独裁主义者却只会致失败，其关键在于需要沟通或促销你的理念。
戴尔·卡耐基书中及课程中的基本主题是——每个人必须利用说服的技及能力来把事情做好。我们要有一些技巧理念去从事销售、说服配偶、使老板同意、使属下产生动机和指导子女。要做到的是，你不需要从事推销工，就时时有行销的事需要处理。
卡耐基销售的关键在于唤起他人的需求，让别人依令行事并不够。依据尔·卡耐基的哲学，你必须让他人产生想要得到你所销售之事物的欲望。
从学员及其研究中得知，卡耐基所收集的轶闻证实他的技巧奏效了。卡基发展出一套三阶段的训练过程，以便延伸扩大那些技巧。首先，每名学员须在课程中尝试一个新方向的任务。第二，让每位学员分享他或她的成果。
第三，每个人必须倾听其他学员的成功故事。
一名新进学员彼得·杨报告他试着改变一名缺乏自信的行政助理的过。这名助理在公司已有0之久，一直拥有不错的业绩。
杨挑战似地要求这名助理协助完成小组销售目标，以便激发他的竞赛精。“我感觉到汤姆觉得每个人都放弃他了。”杨说：“我告诉他，他能为我们带来不同的成绩。我说如果他能使销售报告早一天送到总公司去，便能我们超越限额。他办到了，我们成功了，而事后我请他大吃一顿！”
雪瑞利·西门斯是一家广告商的会计执行员。她的职责之一是追踪和她户竞争的两家糖果制造商间的种种活动。西门斯没有时间做，而她的助理富兰克也没有帮助她。在一般情形下，西门斯应会对富兰克唠叨一番。然而一次，她改变主意了，她告诉全班：
“原本我正想要提醒富兰克他尚未跟上此计划。然而，我却决定运用一我们曾在课程里所探讨的原则与手法，赞美富兰克在另一件计划里杰出的组织能力；接着，我提到顾客对于他为我们取得的对手资料是多么地重视，我目前却因为不能赶上进度而心烦意乱。
一周后，富兰克给了我一份活动封面的报告，他说：‘这是你要的东西。’非常高兴。后来在客户的产品部经理来到办公室时，我当着富兰克的面花了一分钟时间告诉产品部经理，他应该谢谢富兰克做的即期报告。”
总之，雪瑞利在她的进步报告中告诉全班：“我的重点是，使用赞美及挚的感谢，反倒能使重要事件及时完成。”
彼得及雪瑞利是当天傍晚0名学员中的其中两名。像雪瑞利般“以赞及诚挚的感谢开始”，每位学员要求全班也做些同样的事。那个讯息是借着伴随而来的建议展示益处并强化行为。每一场具神奇公式的谈话都是根据耐基的技巧——给予听众刺激，以使用所推荐的行为方法。你若看见回馈，就会产生行为的动机。
如何激发自我的动机
戴尔·卡耐基课程教导了种种激发他人动机的实用方法，但也教导人们何激发自我的动机。课程帮助人们发展自信以处理新事物，并激发人们从冒险。
卡萝·库克在三年前修习此课程，当时她不悦于担任幸运五百公司特殊务经理的职务，她参加课程在于冀望能改善她公众演说的能力。“在教室里的数周，”她回忆道：“我明白公众演说不是我应注意之事，我要留意的压力。”
使用卡耐基的原则，可控制忧虑情绪以协助她应付压力问题。在其学习程里，她发现了一些当初在签修课程时所尚未理解到的事。她想开设一家属于自己的特殊事务公司。对她而言，关键在于她能于身处压力时继续地思运作。
“我想过生意可能失败，而且可能发生的最糟情况就是令我颜面尽失，我认为，这我还应付得了，所以，我不顾丈夫及朋友的忠告，辞掉工作，开始经营自己的事业。我虽还没有客户，但是我觉得我一定办得到。”
她真的成功了！她对卡耐基课程赞誉有加。“没有这个课程，我不可能创事业，而且这份事业至今仍然运作着。这是我为自己做过的最好的事。”
对某些人而言，卡耐基的书就如同他的课程般地能提升自我的动机。约翰·强生——芝加哥超级寿险公司的主任，在942以00元开创了出版业。今天，他的出版企业是所有美国黑人事业中的佼佼者。强生以卡耐基的原则建立起他的积极态度。他说：“在中学时，我读戴尔·卡耐基《影响的本质》至少0.”
列名于传统积极思想家之中
戴尔·卡耐基提倡了以信念、信赖及黄金规则为基础的积极思想哲学。的后继者不是那类讲求竞争与底线取向的商人，而是宗教思想家。他是列名于传统积极思想家如玛丽·贝克、诺曼·文生·皮尔及罗伯特·苏勒之中。
卡耐基做了敏锐的市场判断。他在避免以宗教为号召的前提之下提倡积思想的信念。他不赞成心理治疗或心理控制，他借着朴实的常识来展现其理念，并保有广泛的吸引力。
虽然如此，他的许多教学取向却都仰仗玛丽·贝克在基督教科学中的心治疗技术。心理治疗盛行于9纪中叶，在当时，药物治疗较今日落后许多。基本上，心理治疗是一种信念的应用，此信念便是强调心理力量可以超肉体。也就是说，正确的思考得以提供自我治疗的力量。
虽然戴尔·卡耐基关怀心理疾病多于关怀生理疾病，然而他也运用相同心理力量。他直接向玛丽·贝克致谢。他形容她是“一如走过这个世界的其他女人，她命中注定会为思想界带来巨大的影响。”
他也说他不会因为基督教科学而改信宗教，同时宣称：
“我活得愈久，就愈感受得到思想所具有的强大力量。在教授成人教育5当中，我知道男人、女人能放弃忧虑、恐惧及不同种类的疾病，且能因他们思想的转变而改变生活品质。我知道！我知道！我知道！我已经看见百次以上这种不可思议的转变，现在，我已经不再觉得奇怪了。”
卡耐基显然是个真正的信仰者。有一回，当他被问及曾经历过的最大教时，他引述罗马哲学家马尔克斯·欧瑞利斯的话说：“生活是由思想所造成的。”他又引述爱默生的话说：“人类终日思考。”如同玛丽·贝克般，耐基不特别关怀为什么信念或积极的思考，能治愈身体上的疾病或使人们能获得更多。他有着行为主义者的倾向，如果他看见一个信念上百次奏效时，么，就真的是奏效了。
非宗教热忱的积极思想家
很幸运地，与卡耐基同期的若干位当代人物，赋予积极思想家专业的气，而非宗教热忱。在卡耐基的时代里，著名的积极思想推崇者，包括有一名医师、一名心理治疗专家及一名心理学家——欧瑞森·马尔登、库耶及亨·林克。
欧瑞森·马尔登，是哈佛医学院的毕业生，他是897至924间《成》杂志的最受欢迎的作者及编辑。他将不同心理治疗作者的思想运用于《成功》杂志及畅销书《推到前方》中。他的讯息清晰——绝不承认失败、永远满活力、想着成功。他认为获得成功的意志是导致成功的最重要因素。
库耶是名法国心理治疗专家。他盛名突起于0代。他专注于从事自我暗示力量的治疗，他使得上百万名的美国人，重复着温柔祥和的催眠词：“一一天地，不论在哪方面，我都变得愈来愈好了。”
卡耐基冒着被称为是另一名库耶的风险，鼓励人们反复牢记有益的箴言：“表现得热忱，你会变得热忱。”等等。卡耐基很快地向他的读者重申他不会模仿库耶的立场。然而他也说，如果能奏效，为什么不用它呢？
卡耐基的行为主义取向，非常类似于另一名畅销书作者——心理学家亨·林克。林克的《回归宗教》在《影响力的本质》出现不久前问市。1937年，《影响力的本质》是当年非故事性书籍的最佳畅销书，而《回归宗教》名列畅销书的第三名。
卡耐基曾公开赞赏林克，在《影响力的本质》及《STOP·重新出发》中，多次提及林克。由此可见何以卡耐基偏爱《回归宗教》了。正如卡耐基向他的读者所保证的，这不是一本假道学的伪善之书，只是一本应用心理学，与宗教无关。
林克写道：“好的人格是借着练习而得来，不是借着内省而得来。”克及卡耐基共享力行的偏见。林克视现代心理学为一条正朝向“强调工作、做事，如一条通往欢乐、远离强调自我分析式思考或陈述的道路。”名积极的思想家不需忧虑产生问题的原因，而需集中精力于所期望的结果与解决问题之道，亦即更多的金钱、朋友和心理宁静。
卡耐基与皮尔博士
在《影响力的本质》出版后的6，皮尔博士在一套特别为美国人撰写丛书中结合了动机及宗教。《积极思考的力量》（编按：即中文版的《人生的光明面》）为曼哈顿大理协同会教堂的皮尔牧师所著，凌驾于《影响力本质》在畅销书排行榜上有了优异的表现。一夜之间，可敬的皮尔，成为百万名美国人宗教价值的启发导引。
卡耐基与皮尔彼此熟识。据皮尔说，他们常常彼此赞美对方为——“在一条街上的两端工作的人。”
卡耐基与皮尔拥有许多共同点。两人皆来自中西部的基督教家庭，而且教信仰皆胜于经济上的安定。两人在与成长的根土分离后，仍各自秉持着传教般的强烈传统价值及坚定信念。
他们书籍内容取材自与人们工作的内容。对卡耐基而言，他开创了课程，引了成千上万名的成人为了公众演说训练而来，而课程便在更多的自信及勇气中结束。但对皮尔而言，他的根基植于在曼哈顿教堂从事神职工作时与千人的咨询。而他也从这些来到他于0代中期所设立的医院，做宗教心理治疗的求诊者身上学习事物。
他们两人都在人们的身上测试其理论。他们了解什么才能帮助人们。然，再借着有效的写作及演说来热忱地传播有效的文字。两人皆擅于清晰地对大众传达自己的讯息，并且以简单的语言及易被记忆的轶闻，使百万以上人们相信，这些常识般的技能可使他们达成更多重要的事情。
如同卡耐基般，皮尔也否认是以教授积极思考来做为赢得声望、财富或力的工具。至于是否以现实主义为标的，则全视个人而定。
皮尔相信遵循少数的原则，可使生活充满愉悦及满足。其原则如：相信自己、停止发怒及焦虑、期望最佳的状况并得到它、放松自己以获得力量等等。一如卡耐基，皮尔的写作是自累积每日众多的例证所取得的力量。而谈到人们使用皮尔的技巧时，牧师描述着使用积极思考可能带来的显著益。
皮尔及卡耐基散布的积极思考理念，仍然强烈地存在于美国文化之中。的布道、演说以及他所创办的《领导邮报》已有00以上的订户。
舒勒，卡耐基及皮尔的正统继承人
作家罗伯·舒勒是今日卡耐基及皮尔的正统继承人。虽然他变更了使用字为机率思考，但所传达的讯息却仍然相同——积极的思考。积极思考的原理在他的畅销书《坚毅者没有永远的困境》以及他受欢迎的电视节目《力的时光》中表露无遗。一如卡耐基，他将告诫浓缩于格言之中，例如——
“你不去做、就不会赢”；“我所见到的自我，是未来的我”以及“当你尽所有的可能性，请记得你还没有用过的”等等。
最近的课程如伊斯特及西尔瓦心理控制课程，皆具积极思考的原理，并合着治疗及神秘色彩，而为他们开创出一个重要的企业。例如西洛巴心理制宣称拥有400以上的开业者，在主要的公司中从事展示。西尔瓦，和之前的卡耐基一样，皆使用马尔克斯·欧瑞利斯的方法，试着使人们相信生活是由人们思想所造成的，但他阐述得较卡耐基更为深入。他和卡耐基一，宣称——“表现得热忱，你会变得热忱”；他也建议以微笑、轻拍胸脯来取得最佳成果。另外，西尔瓦还增加了一个神秘的元素，亦即——使用心控制于人际关系之中——
我做了一个深呼吸。当我呼气时，我似乎看见亮光绕着我扩散五六尺远。拟想在那范围内的每个人都会更积极、更能接受我和他们一起工作。这样的事每次都会发生。
得到积极思考的药方
在戴尔·卡耐基的课程中则没有这种奇术。然而，所有学员都在课程中到了积极思考的主要药方。例如在第六节课中，每位学员都需报告从课程开始后，自己是如何在生活领域中变得更积极。于是，学员们分享了彼此在理棘手工作时的经验，并叙述如何积极思考在不看电视的夜晚，能和孩子们玩得兴高采烈，而又不失其教育意义。
一名学员艾柏南西以下列方法总结了他对积极思考经验的反应：“你知的，我有点讶异，但是真的！这个积极思考产生了作用。”如许多学员般，他不曾沉浸于积极思考的气氛中，不曾阅读一本自助性书籍或聆听一卷能提学习动机的录音带。然而，卡耐基取向却使他轻易地接受了、尝试它，并睹其成效。
对于积极思考的批评者当然也存在。一名哈佛商学院的权威教授，同时是一位心理分析家的亚伯拉罕·雷尼克便说：“积极思考对于信仰它的人们而言，就如同是有价值的意思，但在人们考虑其所擅长的事实时，就变得无用处。”
雷尼克批评一些积极思考者，不明了人们必须发展纪律及才能。他说，些积极思想家“甚至拿出虚假的许诺来简化它，如果我能够认真地信奉，我会得到我所想要的。这真是无稽之谈！”卡耐基并不曾许诺积极思考是学习技能的简易方法，但他坚信，当人们有积极的自我影像及强烈的正面驱力时，便能改进技能。对参加一名新近程的会计——东尼·富兰克林而言，积极取向和他的专业能力相结合，为他制造了一个令人兴奋的新契机。
在参与了2的课程后，东尼离开了工作0的公司，并且买下他的一幢房子。不过，该课程并未使东尼成为一名更佳的税务会计人员或增加了他的经济资源。
但他说：“它帮助我信服，并完成了更多我想做的事。”
结
在他的晚年，大理协同会教堂的牧师——皮尔，邀请戴尔·卡耐基发表一场演说。对他两人而言，这是个重要的时刻。皮尔羡慕卡耐基的写作，也曾受到卡耐基书籍及演说的强烈影响。而卡耐基则认为皮尔是一名划时代精神主导领袖。卡耐基以能受到邀请讲道为荣。
这个场面对卡耐基而言，有其另外重大的意义。他的母亲曾希望他能成一名神职人员，然而他却因公众演说课程及其著作而闻名，所以无法完成他母亲的梦想。在她母亲去世后的今天，他正要步上全美最有名的神职人员讲坛。
这是卡耐基使用了笔记的少数场合之一。他带着×8的卡片，并在其凌乱地写着大纲，一字一卡。后来，他告诉皮尔说：“我想确定那天我的现如何？”
虽然卡耐基曾全盘计划过，但在讲道场中的情绪仍超越了控制。他开始到他在密苏里的童年生活，回忆他的家人很少有足够的食物摆放在桌上，以及他母亲如何在工作时唱着圣歌的情形。他重复着她的信念——“主将恩！”
当时，皮尔回忆道：——尔必须停止演说。一片死寂凌越而出，他被情绪所击败。在教堂讲坛上，卡耐基以充满情感的语调谈论着他的母亲，整个会场的气氛，使得在场都深受感动。
最后，在泪光交织中，他缓缓说道：“我的父母不曾给过我金钱或任何务上的帮助，但他们给了我更宝贵的东西，那就是——信仰的恩赐与坚定屈的性格。”
这带给群众极大的影响力，充满情感的气氛令人永难忘怀。这是我曾听最感人肺腑、成效卓著的演说。
在一些重要方法上，这场讲道是卡耐基事业的颠峰。他虽未成为一名神人员，但最后却以一种间接的方式，达成了他母亲的宏愿。
此刻也和卡耐基惯有的做法背道而驰。这位以演说为其终身职业的教，在他这一生中的一场伟大讲道中使用了笔记。美国最著名的公众演说家变得无言以对。虽然，他给了成千上万的人们公众演说的信心，但在这一刻，却沉默不语。
卡耐基是谁——一位具有启发性的讲道者？或是无可救药的激情主义？是领袖还是追随者？是成功者或是失败者？是具有洞察力的教师或是永远的学生？所有的答案中，最好的答案是——他就是戴尔·卡耐基，一个最平凡无奇的人。在他毕生的演说事业中，他以精湛生动的演讲，赢得了无上的权与荣耀。然而，在他感受最深刻、强烈的时候，却反而说不出话来。盛名将他捧上了天，人类的本性却拖他下水；求知若渴推他向前，归属感的需求拉他向后；他无休止的精力使他深具雄心，慷慨的天性又使他消弭了侵略。
这些冲突不曾在商业上抑制他茁壮成长为一名教师或延缓了他的雄心壮。这个实际的结论是：一个人应收藏起战斗动力，不该表达它。然而，仍有些地方使他异于一般常人。与其独自保有全部的冲力，还不如将这些冲力课程的方式展示于世。
片断地、一节一节地、活动一个接一个地进行着，戴尔·卡耐基课程已过了他原本的创意表达，这也是他战斗力的最后产物。此课程将学生带领到了极至，在一节课程中，他们被鼓励着表达狂怒及挫折；在另一节课里，必须表现出完全合作的态度。一场活动荣耀了笨拙演员的演出；另一场则有了真诚表白的机会。显然地，戴尔·卡耐基课程一方面教授赢得顺从的说技巧；另一方面也倡导着人类心理的美德与善行。
虽然戴尔·卡耐基课程将人们带到了极至，然而也同样地又回到了原点。力伸展，并向人们挑战；它提醒并增强人们的自我价值和人生目标。每个人怀着原有的期望前来，然后带着不同的解决之道离去。有些人离开课程为是找寻更大的安全感，有的人则为了尝试更多的冒险。而当其他人正在找寻新的追随领袖时，有些人却正找寻着领导才能；有些人想得到更多的成功、运及认可时，有些人则着眼于更诚实、慷慨或宽恕。
学生们因完成课程而取得的证书，并不代表任何特殊领域上的能力或专，只是认可了该名学生在课程中坚持到底的态度。学生们丝毫没有显著的改变，许多学生完成课程后，只感到更加快乐，或对自己更满意。
对戴尔·卡耐基而言，创造该课程，帮助他解决了自己生命中的许多冲。在课程中，他可以是牧师、传教士、教师、知己、演员、商业领袖、心理学家、哲学家以及作家。这个不寻常的特质，使他协助自己开创了一门世瞩目的课程，使一名平凡的人，明白他何以能如此影响百万以上的人。虽然他不曾是名杰出的演说家、聪颖的作家、著名的政治家或文学家，但是，课程帮助他接受了他自己。
今天，距戴尔·卡耐基出生之日已有00年，他的课程仍如往昔般帮着无数的人。
