随着网络用户对网上隐私权的要求越来越重视，网站获得个人资料的成本越来越高，因此信息代理人的角色就日益重要。企业会委托信息代理人进行资料收集与分析，企业借此得到市场分析、找出客户已进行市场营销；而消费者可以避免私人资料外漏，省去了到处搜寻信息的时间，并找到更好的商品价格。信息代理人实际上运用的就是数据库营销的方法来扮演消费者与企业之间中间人的角色。
8.6.1信息代理人
1）信息代理人提供的服务
（1）受消费者的委托收集消费者的个人社会经济背景、消费心理、网上行为以及消费历史资料，并提供保护措施，保护消费者在网上互动或交易时资料不为他人所获得。
（2）分析消费者资料以掌握消费者的消费风格、生活风格、采购习惯以及购买时机等信息。
（3）提供最大化的服务内容以满足消费者所需的消费信息。
（4）过滤垃圾邮件及无用信息。
（5）提供特定商品的比价服务。
（6）做到百分之百的目标营销，把广告提供给想看的消费者。
（7）对消费者提供订购、付款等认证服务，以保证交易安全。
2）信息代理人发展的阶段
一个网站需要花费数年的时间才能做到信息代理人。其原因在于，一方面，它需要时间去创造流量、锁住客户并扩大客户的数量；另一方面，信息代理人的功能也不是一蹴而就的，需要花时间慢慢建立，会员资料也需要在长时间中逐步累积。以下是信息代理人发展的三个阶段。
8.6.2第一阶段的资料收集与分析
收集会员资料有三个主要的方法：一是会员入会时请会员填写的基本资料；二是会员在网上行动时，由COOKIE追踪的资料；三是后续对会员做的消费者行为以及消费者心理的问卷调查。信息代理人的第一阶段提供简单的代理服务，所以主要是客户主动提出要求，网站就积极回应。这一阶段只要会员填写基本资料就够了，分析方法上也只
要能把这些资料分类、整理，以产生很多一对一营销的信息。
会员的基本资料包括下列各项：
（1）会员的社会背景资料。包括：姓名、地址、电话、电子邮件、收入、出生日期等。
（2）会员偏好资料。包括感兴趣的主题、广告、消费信息等。
（3）重要事件资料。比如纪念日（生日、结婚日等）、亲人的纪念日、生命中的重要事件（大学毕业、生孩子等）、适合推销集群商品的时间（比如买车，就会需要保险等后续服务）、感兴趣想要去做的重要事件（买房子、出国留学等）。
对重要事件而言，不是会员在入会时就填写的，但能够掌握住会员忠诚度的信息代理人会让会员在事件发生时，主动要求信息代理人的信息服务，甚至消费建议，这正是事件营销最好的机会，因为每一个事件背后都是一连串的销售与服务。
（4）一对一营销。有了会员的资料就可以掌握很多一对一营销的机会。
8.6.3第二阶段的资料收集与分析
1）犾狅犵犳犻犾犲中的资料
大部分的服务器软件，都会自动产生一组标准档案格式的记录档案，被称为LOGFILE，这里面包括了三项信息：
存取信息（ACCESS＿LOG）：包括档案名称、IP地址、日期、时间。
参照记录（REFERER＿LOG）：将使用者带入你的网站的前一个网站的网址。
错误记录（ERROR＿LOG）：记录了无法完成信息获取程序或其他错误信息。
通过原始的LOGFILE，在信息代理人第二阶段中，可以借助于相关技术，记录并收集会员的各种信息。比如，在进入你的网站之前，使用者在哪些网页上待过，也就是使用者通常都通过哪些网站找到你的网站，以及它们是通过哪一个搜索引擎用哪一个关键字搜寻到你的网站等等。利用这些资料，通过交叉分析，就可以十分精确地找到目标顾客。
2）采购交叉分析
所谓采购交叉分析就是根据一个人的采购记录去预测他的其他购买行为。比如经典的啤酒与尿布的案例。
采购交叉分析所用的统计技术比较简单，主要是回归分析，其次是频率分析。用我们熟悉的EXCEL表就可以进行。当然，网上资料动辄几十万笔，一定要有收集资料的软件、资料库、资料仓储以及专业的分析软件，才能处理大规模的网上资料。对于这一点，EXCEL就力不能极了，而需要专业统计软件如SAS或SPSS来进行。另外，一些数据挖掘技术软件，比如BACKWARDELIMINATION、FORWARDSELEC-TION、ALLPOSSIBLE等也是十分有用的。但是这些技术十分复杂，需要专门的课程进行介绍。
