在面对突如其来的质量危机时，我们没有必要躲躲闪闪，顾左右而言他，当大家因产品出现质量问题而对我们失去信心时，我们只能用自己的坦诚将失去的人心找回来，重新赢得支持。
有一天我们有了资金和项目，自己办工厂生产产品是很正常的事情。做实业毕竟是最稳妥的一种发财方式。
但是在我们刚开始办厂生产产品的时候，由于资金有限，技术力量不够雄厚，管理不够缜密，就容易出现麻烦1导致我们的产品质量达不到要求。
生产产品，最担心的就是产品的质量问题，因为产品的质量就是一个工厂的生存命脉，是一个工厂赢利的来源。如果我们不是生产假冒伪劣产品的地下工厂，我们希望把自己的事业做大做强，就得注重产品纳质量。质量不过关的产品，很难在市场上站住脚，经销商也不屑于经销质量不好的产品，以免受到影响，降低本店的声誉。
客户之所以在众多同类产品中选择你的产品，是因为他们看中的就是你的产品质量有保证，售后服务细致周到。但是如果产品的质量出现了问题，客户就不敢再买你的产品，而选择其他质量更好的产品。
一旦客户不再买你的产品：作为一个商家，你的生意也就做到头了。由此可见，产品的质量是关系商家生死存亡的一条生命线。
在经营中，没有一个商家愿意拿自己的产品质量开玩笑，我们也一样。然而，由于各种各样的原因，产品质量方面的问题总是屡见不鲜。不管是主观的原因还是客观的因素，产品一旦出现质量问题，商家都必须想尽一切办法及时挽回客户的损失以及由此造成的负面影响。否则的话，等待你的将是市场规律的严惩。
我们的产品质量出现问题不可1它，可怕的是我们没有用正确的方法解决问题。当代的很多富豪们，在创业的初始，也同样遇到产品质量问题，甚至到了破产倒闭的边缘。华人首富李嘉诚就遇到过这样的事情。
李嘉诚创立长江塑胶厂之后，经过一段时间的打拼，取得了一些效益。他经常翻阅外国最新塑胶杂志，从上面了解塑胶行业最新的发展方向。他仔细研究并融会贯通，并与结合自己的实际和国内的情况，开发出了一系列新的样品。经过试销，效果非常明显。第一批产品很快销售一空，订单雪片一样飞来。于是，他立即招聘了更多的工人，开足马力日夜不停地生产，厂子里一派热火朝天、欣欣向荣的景象。看着这一切，李嘉诚喜在眉梢、美在心头，他没有想到这个样品的投产会如此的顺利。
但是，在这形势一片大好的背后，却隐藏着巨大的危机。一天，一个客户打电话来，愤怒地告诉他：刚购进的一批产品中有很多质量不合格，必须马上退货，并赔偿损失。
这个电话犹如当头棒喝，把正沉浸在兴奋中的李嘉诚打得猛一激灵，自己太大意了，为了追求进度，忽略了产品的质量。一旦产品的质量不能保证，产品生产越多，结果可能更糟糕。这时的李嘉诚已经骑虎难下了。一方面是自己手中仍然还有许多订单。一旦停工，肯定就不能按时交货。一旦违约，客户就会以违约为由要求自己赔偿损失。另一方面自己现有的这套机器已经非常陈旧，根本就不能保证产品的质量，再者自己刚刚招来的这些人都还是新手，做到这种程度已经很不错了。
李嘉诚明显地感觉到危机正阴森森地向自己逼过来。但不容他反应过来，危机已经提前爆发了，客户接二连三地来到厂里，要求退货并赔偿他们的损失。没有多久，厂里的仓库里就堆满了客户退回来的产品。老客户们纷纷来到厂里要求索赔。
一些新的客户来到厂里，本来想考察一下合作的事宜，但一看这种阵势，扭头便走了。看着这一切，李嘉诚痛心疾首，客户是自己的衣食父母！丢失了客户，就等于断送了自己的生意呀！俗话说：“祸不单行。”银行的人听得风声，也派人来催还贷款。焦头烂额的李嘉诚只好强颜欢笑，恳求银行放宽些期限。
危机在一天天地加重，长江厂里里外外人心浮动，几乎到了破产的边缘。李嘉诚明白自己已经到了悬崖的边上，再也不能再这样下去了，必须立刻找到解决的办法。经过一番痛苦的思索，他决心以自己的坦诚去面对现实，力挽危局。
首先，他坦率地承认了自己的错误，肯求人们给自己一个改过的机会。
清晨，他把全体员工招集到面前，当众表示由于自己的经营失误，连累了大家。希望大家能够同舟共济：共渡难关。对于厂子的危机，许多员工也非常着急，就是为了自己的饭碗，谁也不想让厂子就这样倒下去。于是，员工们又纷纷振作起来，重新投入到工作中来。
接着，李嘉诚分别登门拜访了银行、客户、原料商，向他们道歉，并且认真地保证该还的钱一定还上，一分钱都不会少。与此同时，李嘉诚坦诚地告诉他们自己随时都有破产的可能，真诚地向他们请教拯救危机的良方。李嘉诚的真诚得到了大多数人的同情，毕竟他们都是打断了骨头还连着筋，长江厂倒闭了，对他们也没什么好处，这就给了李嘉诚一个回旋的余地。
与此同时，李嘉诚马不停蹄地把仓库里的产品按照优劣分门别类地进行了处理。凡是能够卖得出手的产品，他都尽量以较低的价格迅速出手。经过一番努力，李嘉诚回收了一笔资金。他把这笔资金一部分拿出来偿还了部分债务：以解燃眉之急，而另一部分则集中用来购置最新的设备，并迅速投产。
经过这次血的教训，李嘉诚深刻地认识到了产品质量的重要性。所以，他不仅在机器硬件上保证产品的质量，而且还在软件上大下功夫。利用下班时间，他抓紧对全体员工进行正规系统的岗位培训，提高他们的技术水平。同时，他还制定了一套严格的质量管理制度，特别是在产品质量的管理与控制上，做到赏罚严明。
经过一段时间的不懈努力，长江塑胶厂终于走出了困境，走上了快速健康的运行轨道。
面对各方面的赔偿压力，假设当时李嘉诚只是一味地敷衍，一味地讳病忌医，那么他究竟能够撑多久呢？显而易见，长江厂当时已经濒临倒闭，根本就不允许李嘉诚有太多的时间想别的。假设当时李嘉诚只是向那些银行、客户、原料商赔礼道歉，而没有采取实际的行动来挽回危局，那么又有多少人愿意接受这种一钱不值的道歉，要知道商场上关键时候还是要靠真金白银来说话的，单靠言语上的信誓旦旦，又怎么能令人信服呢？再假设当时李嘉诚只是把眼光集中在眼前，而没有放眼未来，把变卖产品的钱全部用来还债，那他就永远失去了东山再起的资本。再假设当时李嘉诚只是购置了一些新机器，而没有从生产软件上着手，从根本上解决员工的质量观念，那么同样的噩梦，还会在他的未来不断地重复上演。
俗话说：“骗得了一时，骗不了一世。”在面对突如其来的质量危机时，我们没有必要躲躲闪闪，顾左右而言他。当大家因产品出现质量问题而对我们失去信心时，我们只能用自己的坦诚将失去的人心找回来，重新赢得支持。产品质量出现问题，对于任何一个商家都不是一件值得光荣的事情。但是，最重要的是要去面对这个问题，而不是回避它、敷衍了事。
人非圣贤，孰能无过，在所有的成功人士中，谁的成长过程中没有犯过错误，重要的是他们总是知错能改，而且知道怎么改才正确。在创业的过程中，产品出现质量的问题虽非必然，但在所难免，对此我们没有必要讳病忌医，而应该主动坦诚地面对，迅速找到原因，采取行动切实地解决问题。
