业务流程再造（Business Process Reengineering， BPR）是近年来引起企业、管理咨询界、管理学界和IT界强烈兴趣的一个课题。
BPR是美国的两位企业管理专家——米切尔·哈默和杰姆斯·钱辟于1993年提出的。他们在合作的名著《改造企业——商业再生的蓝图》一书中首先提出业务流程再造的一些基本观点。
首先他们认为传统的企业生产方式已经不适应现代化的社会和企业。分工合作的工作方式、金字塔型组织结构、以提高企业的产品生产量为中心等传统的方法曾经是整个20世纪美国经济飞速发展的法宝，但是随着信息产业的发展和技术手段的创新，这些传统的法宝却成为阻碍经济发展的绊脚石。
他们认为：在今天的市场中，不容忽视的三种力量是3C：即顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）。为适应这三种力量，企业要想求得发展，最重要的就是以业务工作流程为中心，重新构造企业的业务。
各国企业，尤其是全球500强企业，无不着手进行业务流程再造。所幸的是，我们中国也已有少数企业如海尔集团、海信股份公司、中国民航、TCL集团、广东移动通信有限公司等都率先进行了业务流程再造。
专家们一般认为，业务流程再造，一般适用于三类企业：
第一类是问题丛生的企业。这类企业除了利用再造脱胎换骨之外，别无选择；
第二类是目前业绩不坏，但却潜伏着危机的企业，业务再造是其未雨绸缪的良方；
第三类是正处于事业发展高峰的企业。这类企业将业务再造看成是大幅度超越竞争对手、构建竞争优势的重要途径。
学术界对业务流程的实施概括出四个步骤：界定优化范围、组建团队、重新设计和实施。
第一步：界定优化范围。第一步也是最关键的一步，在这一步企业要确定最明确的实施目标，选择最优的解决方案，引进最好的合作伙伴等等。
第二步：组建团队。团队的执行力直接关系着业务流程实施的质量和成功的概率，另外，团队中的领导者的能力是行动的关键，一个好的带头人可以有效的解决实施过程中的困难。
第三步：重新设计。没有绝对完美的方法和计划，业务流程实施的步骤要在保证目标不变的情况下，不断的调整，以适应外部的变化。
第四步：实施。在这个阶段有两条 原则至关重要。第一条原则是“大处着想、小处着手、迅速行动”，第二个原则是“沟通无极限”。共享信息、公开坦诚和相互信赖是企业业务流程再造成功的保证。
