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第9章 满足对方心理,求人办事的话要会说(1)

1“请”人才能办成事

你有事相求,即便是关系再铁的朋友也不能说:“喂,这件事,你帮我搞定。”毫不客气的语气会让对方觉得不爽,对方难免会心里嘀咕“说话这么冲,到底是谁求谁办事呢。”求人就要有个求人的样子,不管对方是谁。至少要有礼貌,态度诚恳,这样对方才愿意帮助你。

某单位接到上级分配的植树任务,单位几十名同志都主动承担了一些任务,唯有几位出了名的难管教的“刺头”,任凭主任怎么动员都不愿认领任务,搞得主任十分难堪。

主任把这几个“刺头”员工叫到办公室,轻声地说:“我只讲最后一遍,我现在很为难,请你们帮个忙。”奇怪,刚才态度很强硬的几个“刺头”听了这句语重心长的话,纷纷表示:“主任,我们不会让你为难了!”说完立即回去认领自己的那份任务。

“请”字当头,因为毕竟是你有求于人,比如你不知道如何去市人民医院,询问路人时应该说:“请问到市人民医院怎么走?”如果请求别人为你解答疑难问题时,应该说:“我想向你请教一个问题,你现在有时间吗?”在商店买东西,你应对服务小姐说:“请把那个文具盒给我看一看。”坐公交车的时候有冷风从窗口吹进来,你应该对坐在窗口的人说:“请帮忙把窗户关上,好吗?”只要你是有求于人,就必须运用请求语,让别人打从心底愿意帮助你。

请求别人时,一定要注意礼貌,所谓礼貌是指应该尽量选用被请求者乐意接受的称呼,比如在问路、请求别人让座时,这一点尤为重要。向别人问路时,称老人为老头,或者直接说“喂”,那你肯定一无所获。

有个青年人骑马赶路,眼看天近黄昏,前不着村,后不着店,心里很是着急。正好,有个老汉路过,青年人扬声喊道:“老头儿,这儿离客店还有多远啊?”老汉回答:“五里。”青年人跑了十几里路都没有见到客店的影子,他在暗暗骂着那老汉时,却突然省悟:哪是“五里”呀,分明是“无礼”!老汉在责怪他不讲礼貌!于是马上掉头往回赶,见着那老汉就翻身下马,叫了声“大爷”,没等他说完,老汉就说:“客店早已过了,你要不嫌弃的话,就到我家住一宿吧。”

请求别人,还应把握适当的时机,当对方心情舒畅、时间宽裕时,请求他做点事得到答应的可能性很大;当对方不能答应你的请求时,你不要抱怨、愤怒甚至是恶语相加,你还得还礼道谢:“谢谢你!” “没事,你忙你的去吧。”“没关系,我再找找别人。”这样对方在有条件帮忙时肯定会鼎力相助;如果你不能体谅对方,竟对对方施以抱怨,这等于堵死了再次向对方提出请求的通路。

请求别人,还要端正态度,注意语气。请求别人虽无须低声下气,但也绝不能高人一等,非得让别人答应不可,而应当语气诚恳,平等对待。要用协商的语气,如“劳驾,让我过一下,行吗?”“对不起,请别抽烟,好吗?”“什么时候有空请跟我打打球,怎么样?” 不强加于人是指不用命令、支使的语气,而多用委婉、征询的口气,例如,尽可能地使用“麻烦……”“劳驾……”“可以……吗”这类句式,即使是很熟的人,这一招也是非常好用的。

小红在上班的路上碰到一名女士向她问路。

女士:“哎,我们是从香港过来的,刚来这边不认识路,你知道电子厂在哪吗?”

小红:“不好意思,我不清楚,我刚来这边没多久。”

女士:“我的电话坏了,你帮我拨下我朋友的电话,就说是兰兰找他,让他来接我。”

打过电话之后,那位朋友不在,到外地出差了。

女士:“你等一下吧,我朋友他不在广东,他马上派个朋友来接我们,他稍后大概2分钟会打你的这个号码……”

小红“那好吧。”

女士:“你们这里有没有稍大的超市,或者一些大的建筑,如果你迟到的话,我愿意付你一个月工资,包括刚刚用你的电话费用。”

小红:“请端正你的态度后再请求别人帮助吧,我有事要先走了!”

寻求他人帮助时,如果不注意言行举止和态度,往往会引起他人的反感;如果你摆出请求者应有的姿态,相信你一定会得到他人的帮助,有时还会事半功倍。

2找准所求人心理的薄弱点,“恭”其所需

求人办事不但嘴上功夫要到家,更重要的是要掌握对方心理的薄弱点,“恭”其所需。不仅要让对方从我们的话中领会到肯定、理解、欣赏和羡慕,还要说得恰当,否则就如隔靴掻痒,即使找到了对方的痒处,也起不到什么作用。

比如,你是做化妆品生意的,刚好顾客的小女儿跟在妈妈后面,一定要找准时机将她的女儿夸赞一番,她不漂亮你可以夸她可爱,如果你觉得她不可爱,就夸她机灵;如果你请求的人是一个影迷,即使你不喜欢,也要和他聊一聊电影,还可以请他到电影院看一场他喜欢的电影。要想达到求人办事的目的,就要恰当地赞美别人。找准对方的薄弱点,了解他现在的心理需要,你让他的内心得到了满足,他也一定会满足你的要求。

求人办事,就得把握好对方的脾气爱好和欲望所需,揣其所思,投其所好,让对方感到自然愉悦,对方才肯为你的事儿付出代价,这时,你就达到目的了。

张晓丽是一名保险推销员。她今天的目标客户是一家文化公司的总经理。一大早,她就来到了写字楼前。进去之后,发现公司经理正在忙着工作。在做了自我介绍之后,张晓丽立马说道:“哇,好气派啊!我从来没有见过这样精致漂亮的办公室。如果我有一间这样的办公室,我这一生的心愿就都满足了。”总经理微笑着看着她,就这样开始了他们的谈话。谈话过程中,张晓丽多次透露出对办公室的赞美和羡慕,让总经理的虚荣心得到了极大的满足,并且炫耀着带着张晓丽参观了整间办公室。结果就是在这种轻松的谈话间隙,张晓丽成功签得了保单。

想要达到自己想要的目的,我们不一定需要拍马屁的好本事,但是一定要肯花时间去赞美对方,他想听什么你就说什么,千万不要吝啬自己的语言。只有“恭”其所需,让对方得到充分的自我满足,你成功的几率也就加大了。

3“捧”着别人为你办事

一说到“捧”字,相信大多数人都会露出鄙夷的表情,因为大凡捧人者总会被视为阿谀奉承,一副谄媚相。尤其是心高气盛的年轻人,对“捧”心存看法。一是自视甚高;二是怕别人胜过自己,弄得相形见绌;三是认为有损人格,不屑于捧人。不过,正常交际中的“捧”,并不是瞎吹一气,而是根据对方实际,把对方的长处展现出来。会捧人是一种智慧,愿捧人是一分度量。求人办事时,为了拉近彼此间的心理距离,增进彼此感情。更为了能办成事,我们不妨“捧”他几下。

日本有一家关西药房,这家药房的老板特别善于给人面子,说话总是那么动听,因而生意兴隆。每当顾客一上门,他就马上起身相迎,满脸带着笑容地打恭作揖说“欢迎光临”,使进店来的顾客感到心情愉悦,产生被人重视的满足感。接下来,药房老板开始发自内心地称赞顾客,例如对于年纪大的人,就说“你看起来真年轻!”对于爱美喜欢打扮的小姐太太,说些“你身上穿的这套衣服很漂亮”等等,令人听了舒坦又温馨。

捧人是一种学问,更是一门艺术。捧什么人,在什么场合捧,怎么捧,捧什么都有很大讲究。不过虽然情形千差万别也确有共同性可寻,那就是捧人为了认可人,给足人面子,以便更好地开展合作。

赞美不是拍马屁,不是夸大,而应该以客观事实为根据,恰到好处。学生能从老师的赞美中得到荣誉感从而更加要求进步,孩子从家长的赞美中能够得到关爱从而更加自信地成长,下属能从领导的赞美中得到激情从而工作更加卖力,客户能从公司的赞美中得到关怀从而更加忠诚于你。

每个人都喜欢受到他人的赞美,这是大多数人的共同心理。也许有的人生性比较内敛,对赞美人的话总是羞于启齿。“捧”人的话不需要常常说,但是有些时候赞美又是不可或缺的,不要觉得难为情,在对他人有需求的情况下,适时地“捧”他一把,会更快更好地达成你的愿望。

4低姿态易成事

与人交往,保持一定程度的低姿态,有时更容易获得别人的尊敬、认同和支持。当你遇到一个很低的门的时候,你昂首挺胸地过去,肯定要撞得头破血流,明智的做法就是弯一下腰、低一下头,让很低的门显得比你高就可以了。比如你需要找工作、需要调动、需要开拓更广泛的人际关系,在这所有的活动之中,你可能都处于一种求人的地位,处于一种必须表现低姿态的情境之中。在这种情况下,你必须首先学会说“小话”。

有一位博士在找工作时,被许多家公司拒之门外,万般无奈之下,博士决定换一种方法试试。他收起所有的学位证明,以一种最低的身份再去求职。不久,他被一家电脑公司录用,成为了一名最基层的程序录入员。

没过多久,上司就发现他才华出众,竟然能指出程序中的错误,这绝非一般录入员所能比的,这时,博士亮出了自己的学士证书,老板于是给他调换了一个与本科毕业生对口的工作。过了一段时间,老板发现他在新的岗位上也游刃有余,能提出不少有价值的建议,比一般大学生要高明,这时博士亮出自己的硕士身份,老板又提升了他。

有了前两次的事情,老板也比较注意观察他,发现他还是比硕士有水平,就再次找他谈话。这时博士拿出博士学位证明,并说明了自己这样做的原因,老板恍然大悟,毫不犹豫地重用了他。

你有你自己的优势,而在你实力不足的领域之中,你需要别人的帮助以解决自己的问题。正如你找医生看病要付钱一样,你请别人办事就要付出一定的外在面子—— 这是你向对方显示低姿态的一种具体的代价。如果你有事想请他人帮忙,就一定要学会放低自己的姿态,最起码的要求就是开口说话要很客气,毕竟托人办事是麻烦对方,有的人可能不好意思开口,一方面感觉很为难,另一方面怕遭到了拒绝,但是如果掌握了技巧,就会变得容易很多。

美国赫赫有名的政治家富兰克林,在青年时期,有一次去拜访一位老前辈,年轻气盛的他昂首挺胸迈着阔步走进老前辈的家门,却被门框撞了头,痛得他一面用手捂着头,一面不解地看着比他身子矮了一截的门。老前辈出来迎接他时,看到富兰克林这副样子,关切地说:“很痛吧!可是,这将是你今天访问我的最大收获。一个人要想平安无事地活在世上,就必须时刻记住:该低头时就低头。这也是我想要教你的事情。”富兰克林把这次拜访得到的教益看成是自己一生中最大的收获,且把它当作自己一生的生活准则之一,受益匪浅。因此,他后来成为功勋卓著的一代伟人。他在一次谈话中深有感触地说:“这一启发的确帮了我的大忙。”言外之意就是说,做事情不能总是昂着自己高贵的头颅,该低头的时候还是要低,否则就会被碰个头破血流。

你去求别人,并不说明别人比你更有价值,或说明别人比你更有尊严。它只说明:在你要办的这件事上,别人由于种种原因比你有更多的主动权。因为主动权操之于人,所以你要表现低姿态,你表现低姿态只是向对方说明在这件事情上,你的实力不如对方,你需要对方的帮助,并不说明你的人格低贱。

不管你从事什么职业,你都需要求人,都需要表现低姿态。生活在这个社会中,总有一些时候,主动权不是掌握在自己的手里,而是掌握在别人的手里。要知道求人和低姿态是我们在生活中经常遭遇的问题,在生活的风风雨雨之中,你会认识到,有时,求人和表现低姿态也是一种奋斗,也是一种拼搏。

老子说,当坚硬的牙齿脱落时,柔软的舌头还在。柔软胜过坚硬,无为胜过有为。学会在适当的时候,保持适当的低姿态,绝不是懦弱和畏缩,而是一种聪明的处世之道,是人生的大智慧、大境界。所以为了把事情办成,不妨常以低姿态出现在别人面前。

5央求不如婉求

俗话说:“篱笆立靠桩,人立要靠帮。”生活不会一帆风顺,总会出现自己难以完成的事情,这个时候自然要寻求他人的帮助了。但是这个时候你一定要注意说话的方式,如果你直接说出请求会显得唐突,这时你不妨委婉地表达自己的意思,让他人更易于接受,顺利地达成你想要的结果。

朱镕基总理要去中央电视台视察,中央电视台的领导要求节目主持人敬一丹,要想办法得到朱总理的题词。敬一丹听了既感到欣喜,又感到多少有些为难:自己究竟该怎样向总理提出这个请求呢?

当朱总理来到中央电视台的《焦点访谈》节目演播室的时候,在场的人都起立热烈地鼓掌。朱总理亲切地跟大家问好,大家也争先恐后地与总理交谈。朱总理坐到主持人常坐的位置上,大家簇拥着走过来。

敬一丹感觉这时气氛活跃,是一个好时机。于是走到朱总理面前说:“总理,今天演播室里聚集在您身边的这二十几个人只是焦点访谈节目组的十分之一。大多数人都在外地为采访而奔波,非常辛苦。他们也都很想回到这里来,跟您进行面对面的交流。但他们以工作为重,今天没能到这里来。您能不能给他们留句话?”

敬一丹说话的口气非常诚恳,而且还很婉转,然后就把纸和笔恭恭敬敬地递到朱总理面前。总理看一下敬一丹,笑了,接过纸和笔,欣然命笔,写下“舆论监督,群众喉舌,政府镜鉴,改革尖兵”16个字。

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