说者无意，听者有心。彼得的话对休斯敦的触动很大。“对呀，为何不生产一种全新的炉具投放市场呢？”有了这一想法后，他开始重新设计自己的人生目标，全身心地投入研制新型的家用电器上。经过不懈的努力，他终于在1904年成功地研制出一系列新型的家用电锅、电水壶等家用电器，成了闻名于世的实业家。
科学方法是解决问题的关键，只有方法正确，问题才能够迎刃而解。当我们的工作出现僵局的时候，我们应该停下来检讨一下自己，看看自己的工作方法有没有问题，只要我们找到了科学的方法，所有的问题都可以顺利解决。
休斯敦善于留心生活中的问题，并考虑这些问题的解决办法，才研制出了新型的家用电器。一位优秀的员工在谈到自己成功时的经验时说：“我之所以能有这样的发展，都源于我凡事愿意找方法解决。”我们在实际工作中也会遇到形形色色的问题，面对问题，我们不能一味抱怨，也不能一味蛮干，要懂得用科学的方法解决问题，开动我们智慧的大脑，以科学发展观为标尺，运用科学方法解决工作中的问题，这样我们在工作中会更加游刃有余。
职场箴言：科学方法是解决问题的关键，只有方法正确，问题才能够迎刃而解。当我们的工作出现僵局的时候，我们应该停下来检讨一下自己，看看自己的工作方法有没有问题，只要我们找到了科学的方法，所有的问题都可以顺利解决。
方法藏在角度里
一位心理学家曾经说过：“只会使用锤子的人，总是把一切问题都看成是钉子。”就好像卓别林主演的《摩登时代》里的主人公一样，由于他的工作是一天到晚拧螺丝帽，所以一切和螺丝帽相像的东西，他都会不由自主地用扳手去拧。
错误的习惯往往会使人习惯错误，过去的成功经验也会使人故步自封，以致阻碍人生的发展。如果你已习惯常规的思维方法，就只会从普通的角度来思考问题，不愿也不会转个方向、换个角度想问题，这就是很多人的一种愚顽的“难治之症”。
其实方法的灵光一现，有时候就是角度的转换。就像切苹果一样，如果不换种切法，你就永远不可能看到苹果中美丽的五角星。
一对夫妇希望购买一辆旧车，他们到一家商店看了好几次都不满意，迟迟下不了决心。商店的推销员仔细观察后，发现这对夫妇自尊心很强，而且也爱挑剔。他想：如果照现在这种推销法，是无法让他们感到满意的。于是，他改变了推销方式，不但对他们的挑剔一点也不抱怨，反倒夸奖他们很有眼光，即使不买，他每次还是十分热情地送他们出门，并诚恳地表示以后还要向他们请教。
几天后，“请教”的机会来了。一位顾客到商店里想卖掉自己的旧车，经过讨价还价，最后以500美元的低价成交。之后，他打电话给那对夫妇，说有人向他推销一部旧车，但他拿不太准，所以想请他们夫妇过来指教。在热情的邀请下，那对夫妇很快就高兴地过来了。约翰带他们仔细看了这辆车，然后说：“经过几次接触，我越来越敬佩你们，你们都是通晓汽车的人。这辆车，麻烦你们看一看，它到底能值多少钱？”
受到这样的尊敬，这对夫妇既吃惊又感动，对这辆车又摸又看，最后说：“我们认为，如果车主愿意以800美元卖掉，您就立即买下来吧。”
推销员对他们的建议再次感谢，然后提出：“假如我花这么多钱把车买下，您不想再从我这里买走吗？”
“很愿意啊！”妻子说。不过她又开始犹犹豫豫，说：“你先买下的话，不要加价吗？”
“没关系，这点您不用担心，既然是您看准的，就照800美元给您吧！”
那对夫妇高高兴兴地从他手上将这辆车买走了，双方皆大欢喜。
有时候巧妙地转换思维角度，问题就能迎刃而解。在任何单位、任何机构，能够主动找方法解决问题的人，最容易受到上级的青睐。
要不断提升自己的价值，边工作边思考，只工作不思考永远找不到好的工作方式和方法。要在每天工作以后都想一想自己的收获和教训，这样才会不断地完善自己，更上一层楼。
职场箴言：其实方法的灵光一现，有时候就是角度的转换。
简化问题的习惯是解决问题最好的习惯
日常工作中，我们经常会遇到这样的现象：某位员工就某件事情汇报了半天，领导却不得要领，不知道他想说什么；某位员工就某件事写了一篇文字材料，洋洋数千言，可这件事到底是怎么回事，领导看了半天也不明白。有时候解决问题就是简化问题，往往这样显而易见的道理我们却不容易看清楚。
问题不能简化的原因是“缺乏焦点”。因为不清楚目标，总是浪费时间重复做同样的事情或是不必要的事情；遗漏了关键的信息，浪费太多时间在不重要的信息上；抓不到重点，必须反复沟通同样的一件事情。那么，如何简化问题呢？
美国威斯门豪斯电器公司董事长唐纳德·伯纳姆在《时间管理》一书中提出提高效率的一项重要原则——在做每一件事情时，应该问自己3个“能不能”：“能不能取消它？能不能把它与别的事情合并起来做？能不能用更简便的方法来取代它？”
在这3个原则的指导下，善于利用时间的人就能把复杂的事情简明化，大大提高办事效率，不会迷惑于复杂纷繁的现象，处于被动忙乱的局面。无论在工作中，还是在生活中，为了提高效率，必须放弃不必要或者不太重要的部分，并且将重要的事情有序化。
作为世界500强企业之一的宝洁公司，其制度具有人员精简、结构简单的特点。宝洁公司强烈地厌恶任何超过一页的备忘录，推行简单高效的卓越工作方法。曾任该公司总裁的哈里在谈到宝洁的“一页备忘录”时说：“从意见中择出事实的一页报告，正是宝洁公司做决策的基础。”他通常会在退回一个冗长的备忘录时加上一条命令：“把它简化成我所需要的东西！”如果该备忘录过于复杂，他会加上一句：“我不理解复杂的问题，我只理解简单明了的。”
国内有许多公司为了提高员工的工作效率，专门花重金请来专业的咨询公司，编写出一些文采飞扬、图文并茂、理论和案例也十分丰富的规定性和执行性文件，但最后这些文件的命运都是殊途同归，被束之高阁，并没有达到管理者预期的目的。
马上行动，追求简单，事情就会变得越来越容易。反之，任何事都会对你产生威胁，让你感到棘手、头痛，精力与热情也跟着低下，就像必须用双手推动一堵牢固的墙似的，费好大的劲儿才能完成某件事情。化繁为简，解决问题的能力就能相应提高，信心也会跟着大增。
简化问题是我们解决工作中问题的一个重要原则。正确地组织、安排自己的活动，就要准确地计算和支配时间。也许客观条件使得你一时难以做到，但只要你尽力坚持按计划利用好自己的时间，就能找到解决问题的突破口，然后又好又快地将问题解决掉。
职场箴言：马上行动，追求简单，事情就会变得越来越容易。
合作共赢的捷径：沟通交际能力
平等交流是有效沟通的保证
沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有20％～25％被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10％，平行交流的效率则可达到90％以上。他们进一步研究发现，平行交流的效率之所以如此高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。由此看来，平等交流是企业有效沟通的保证。
美国沃尔玛公司的创始人山姆是一位成功的企业家，他的成功一半应归功于他与员工卓有成效的沟通。他的经营理念是：“沟通是管理的缩影。”正因为他有着其他企业家所不具备的沟通能力，所以，阿肯色州议员杰伊·布雷德福攻击山姆吝啬给员工涨薪水的同时，也不免表现出对山姆高明的沟通艺术的叹服：“在诱人讲话方面，他绝对是一位大师，他会将每一个人都聚集起来，抓起一把花生米，走到店后面去，让所有的人坐在地板上，他单膝跪在地上同他们讲话。他会十分诚恳地与你谈话，他会使你把自己的想法全部谈出来，他也会看着一个人对他讲话，而其余的一切都仿佛消失了。总之，他会竭尽所能让你将话讲出来。”
山姆之所以如此重视与员工的沟通，是因为他很早就将公司的管理浓缩为一点——沟通。为了达到充分的沟通与信息共享，他会花数亿美元为公司配备一流的通信设备，他每周还要用几天的时间到各个地方的分店视察。
在沃尔玛的员工，没有人不知道山姆的这种“嗜好”，同时，在任何时间，各个分店的经理都可以准确地得知其他分店的各种数据。
这都是山姆的功劳，他为之付出了不懈的努力。由于公司的分店太多，每个分店经理都无法与本顿威尔总部进行充分的沟通，于是公司按部门举办研讨会，如运输产品部，每一区域挑选一位经理，总共184位，集中到本顿威尔与总部的采购员进行沟通。当这些部门经理回到本地区后，再与附近商店的同一部门的经理们分享获得的信息。
沃尔玛还有一条规定：上至山姆，下至采购员，每周都必须花3～4天的时间巡视商店，公司专门准备了12架飞机供这种“旅行”使用。山姆认为，管理人员必须亲临现场，了解和处理店中的一些事务。每当山姆从一个地方返回时，他总要带回一些数据，然后坐下来与自己的下属们交流，从而确定最佳的营销方法。
随着沃尔玛的不断壮大，山姆被《福布斯》杂志认为是美国商界少有的可以与洛克菲勒一样有钱的人。但是很少有人知道，这位掌管着数百亿美元资产的总裁能够与几十个国家数十万的员工进行直接的，甚至是面对面的沟通。在沃尔玛的内部，所有的员工都会被告知：让沟通无处不在。
正是平等的沟通精神，培养了沃尔玛员工对公司的强烈认同和主人翁精神。平等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财富，同时给我们以无尽的启示：有平等才有交流，有平等才有忠诚，有平等才有效率，有平等才有竞争力。
职场箴言：平等交流是企业有效沟通的保证。交流才有忠诚、有平等、有效率，才能更具竞争力。
将交流建立在信任的基础之上
我们已经明确最有效的交流方式是平等交流，就是领导者在消除等级障碍的前提下，以与员工平等的姿态在企业内部进行的各种上下级交流。这种交流的核心理念是平等与信任。
有效的交流是建立在互信的基础之上的。互信可以消除沟通的障碍，可以为沟通创造良好的氛围，员工在交流中能够获得一种肯定和承认，从而获得更大的满足感。尤其是上司对下属的充分信任，可以激发员工的工作动力，从而更好地发挥自己的作用。
因此，许多企业都十分注重应用平行沟通法则，这种沟通法则，能有效消除沟通机制中的等级障碍，改善沟通环境。
日本松下电器公司总裁松下幸之助被誉为日本的“经营之神”，他从来不以管理者的姿态对待员工，而是以一种平等的姿态对待员工。
在松下电器公司，根据员工的业务技能，他们被分成四个等级，其中最低的一个等级为候补四级。一次，有一位候补员工向松下表达了自己的不满：“我已经在公司服务了好多年，也为公司作出了许多贡献，我自认为已经具备了三级员工的资格，但是一直到现在，我都没有得到提升，是不是我的努力还不够呢？如果真的是这样，我宁愿多接受一些指导。”
松下对这件事情非常重视，他责令人事部对这件事进行调查，结果发现，这位员工原本具备晋升的资格，只是由于工作人员的大意，而忘记给他办理晋升手续。
正是因为松下平易近人，许多最底层的员工都敢于直面这位总裁，倾诉自己的一些想法。有一次，公司的一位员工被批发商狠狠地训了一顿：“你们的老板怎么会让你们生产出这样的产品，我看他还不如去开个烤白薯店，别再制造电器了。”这位员工如实地告诉了松下。随后松下亲自拜访了这位客户，表达歉意。令这位批发商感到惊讶的不是松下的到来，也不是他的歉意，而是那位员工竟把他的话如实地告诉了自己的老板。
松下对此的解释是：“我非常信任我的员工，我们之间无所不谈。”
如果一个管理者只会趾高气扬地显示自己的地位与身份，那么，他的管理肯定是失败的。松下的沟通艺术说明，公司是所有员工的经营体，只有让每一位员都感到公司对自己的信任，让他们将自己的建议与意见毫无保留地表达出来，企业的各个管理层之间、各个部门之间才能进行真正有效的沟通。所以，对于一个管理者来说，没有平等与信任，便没有沟通，没有沟通，便没有管理。
职场箴言：有效的交流是建立在互信的基础之上的。互信可以消除沟通的障碍，可以为沟通创造良好的氛围，使我们在交流中能够获得肯定和承认，从而获得更大的满足感。尤其是上司对下属的充分信任，可以激发员工的工作动力，从而更好地发挥自己的作用。
掌握与众不同的沟通方式
人与人交往需要沟通，在工作中，无论是员工与员工、员工与上司、员工与客户都需要沟通。良好的沟通能力是工作中不可缺少的，一个优秀员工绝不会是一个性格孤僻的人，相反，应当是一个能设身处地为别人着想、充分理解对方、不以针锋相对的形式对待他人的人。
