一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去，刚刚和他取得一致意见，他马上改变主意要买另一种产品；还有的顾客优柔寡断，举棋不定。这时候，我们千万不能产生抵触情绪，更不能放弃。因为客户就是销售人员的衣食父母，不留住他们，不达成交易，我们的业绩从何而来？在客户没有下定决定要购买产品时，我们可以使用以下5个微沟通的小妙招留住客户，以便进一步完成销售交易。
——坦诚指出商品的缺陷
顾客不想购买我们的商品，有时候是因为商品存在瑕疵。对于这种情况，与其刻意隐瞒，不如大胆指出。当我们发表对自己不利的看法时，顾客会在意外之余，油然产生一种信任感，从而打消“离开”的念头，配合我们完成交易。
小雅是一位漂亮的姑娘，星期天去市场购买衣服。她找到一件款式、颜色都比较满意的连衣裙，可惜这件裙子上有一处小毛病。小雅发现后并没有告诉售货员，而是打算到其他店铺继续选购。就在小雅即将转身离开的时候，售货员说：“欢迎来到我们商店，可惜这种款式的衣服只剩一件了，并且还有些小小的毛病。我如果长得像你这样可爱漂亮，也不会买这种有毛病的裙子。”售货员的话有些出乎小雅的意料，她想：“这位售货员大姐可真够实诚的，从她这里购买衣服肯定不会上当受骗。”
于是小雅又回头拿起那件连衣裙仔细端详，觉得虽然有点毛病，但是并不显眼，算不上什么大问题。考虑了一会儿，小雅终于掏出了钱包。
按照常理，售货员只会介绍商品的优点，而不会指出商品的缺陷。但上面这位售货员却反其道而行之，坦诚地说出连衣裙的瑕疵。正是这种有违常理的微沟通技巧，留住了即将离开的客户。
——作出为客户着想的姿态
推销过程中，我们常常会遇到顾客犹豫不决的情况。虽然看上了某件商品，但又没有下定购买的决心。这时候，那些优秀的推销员会及时使用简单有效的微沟通技巧，迅速改变对方的摇摆心态。
一家乐器专卖店内，一位中年男士站在一架钢琴前。他打算为孩子买一架钢琴，但由于品种繁多，加上自身经济条件的限制，中年男士徘徊不定。
这时，专卖店经理从门外走进来，恰好看到中年男子的背影，立即看穿了他的心思，走过去对他说：“我知道你很想买这架钢琴，但是这种东西价格有些昂贵，需要慎重考虑选择。你不妨再到其他商店看看，比较一下。俗话说‘货比三家’嘛！”
中年男士想了想，转身离开了。可是没过多长时间，他又返回这家店内，痛痛快快地买下刚才看中的那架钢琴。原来刚才他到别的商店转了转，经过观察和比较，发现同类钢琴价格都差不多，而在心理上已经对那位主动作出劝告的经理产生了信任感。
这就是微沟通技巧的实际应用。如果当时专卖店经理说：“这钢琴的质量不错，而且价格也低。我绝不会骗你，不信你买回去试试看。”或许这位顾客便不会听信他了。故意作出为客户着想的姿态，实际收到了“不战而屈人之兵”的效果。
——揣摸顾客心理和个性，说到对方心坎上
推销商品的过程，是一个名副其实的沟通过程。在沟通中说服客户，便会达成交易。当顾客对某件商品产生好感时，推销员说一句不恰当的话，他可能会转身离去。而一句话说到对方心坎上，则会留住客户。如何才能说到顾客的心坎上呢？这就需要我们揣摩对方的心理和个性。
一身休闲打扮的牛先生来到家具店，他想买一张餐桌。究竟买圆桌好，还是买方桌好呢？牛先生拿不定主意。正当他打算到其他店再选选看时，售货员小韩走了过来，说：“先生，您身材高大，看起来是一个非常正直的人，我认为买方桌比较合适，因为方桌与您的个性颇为吻合。”
牛先生听了，大感受用，马上不再犹豫，走向收银台。
售货员小韩很聪明也很细心，从服饰及身材上推测出牛先生性格比较直爽，于是抓住其心理特点，巧妙运用微沟通的技巧（仅说了一句非常得体的话），从而留住顾客实现了推销目的。如果当时小韩说“圆桌有圆桌的好处，方桌有方桌的优点”，牛先生恐怕就要到别的商店去转悠了。
一位女士来到一家珠宝店，最后相中一条镶有绿宝石的项链。可能是由于价格的原因，女士犹豫不决。
售货员说：“太太，现在珠宝首饰行情不错，您戴上一段时间再卖了它也不会赔钱。这样的好事到哪里去找啊？”女士面无表情，看了他一眼，打算离开。
售货员马上觉察出自己刚才的话有些不妥，人家买项链为的是漂亮，为的是显示气派，怎么会转手卖掉呢？于是售货员马上微笑着说：“我刚才只不过和您开个玩笑，您哪能戴一段时间再卖掉呢？像您这样的容貌和气质，配上这条项链，一定会更加漂亮，那真是锦上添花！而且，您的先生也会更加爱您。”
这位女士笑了，戴着项链轻快地走出珠宝店。
人们常说，爱美之心，人皆有之，女性尤其如此。如果与女性顾客沟通时能抓住这种心理，往往会取得理想效果。此外，女为悦己者容，如果销售人员将话题引到女性的爱人身上，更容易促成交易。
——用热情感染顾客
顾客在店里挑选了半天，没有购买一件商品。这时候，有些销售人员可能会心生不满。优秀的销售员则不会生气，他会用更加热情的态度与顾客沟通。
有一次，一个旅游团走进一家咖啡店。他们在参观一番后，并没有购买的打算。临走的时候，年轻的店员冲了几小杯又香又浓的咖啡捧到他们面前，并且微笑着说：“这是我们店刚进的新品种，味道浓郁，爽口怡人，请各位随便品尝，千万不要客气。”如此盛情难却，恭敬不如从命。旅游团成员觉得既然免费尝到了甜头，不买点什么，确实有点过意不去，于是每人买了好几盒，在服务员“欢迎再来”的送别声中离去。
以上事例中，咖啡店店员没有对旅游团的“开始不买”心生反感。相反，却是更加热情地招待他们。这种居家待客式的真诚招待，使顾客不知不觉进入店员营造的友好氛围之中。“人敬我一尺，我敬人一丈”，既然领了店员的“情”，又岂能拍拍屁股走人呢？
——充分发挥语言的艺术性
哲学家帕斯卡尔曾经说过：“人类像芦苇那样脆弱，但是经历数千年来，这群脆弱的人类却能创建文化，而区别于其他动物。其主要原因是人类懂得相互合作的重要性。”人类进行合作，建立良好的人际关系，离不开语言沟通。我国语言博大精深，是一门高深的学问，艺术性极强。能否恰当地发挥语言的艺术性，是决定职场销售人员与客户微沟通成败的关键因素。
有一年冬天，父亲和儿子在集市上摆地摊卖便壶。便壶就是农村用的“夜壶”，供人们半夜时小便的一种器具。父亲在集市北边卖，儿子在集市南边卖。有一个人来到儿子的地摊前，拿起一个便壶说：“这便壶有些大。”儿子立即接口说道：“大些好呀！装的尿还多呢。”
那人听了，觉得这话非常别扭，转身离开了。
这个人又来到集市北边父亲的地摊前，拿起一个便壶说：“唉，和南边那个地摊的一样，便壶有些大。”
父亲笑眯眯地说：“嗯，是有些大。不过您想一下，冬天寒冷，而且夜长啊！”
那人也笑了，掏钱买了一个。之后，围观的人纷纷解囊，父亲卖出了许多便壶。
父子俩在同一地点销售同样的商品，结果大相径庭。究其原因，就在于与顾客沟通的方法是否得当。仅仅是一句话的区别，儿了的生意没有开张，父亲却满载而归。实际上，儿子的话也有道理，便壶大确实装的尿多。但是他说的话没有艺术性，显得有些粗俗，顾客听起来很不舒服。本来买便壶不俗不丑，但毕竟包含了一些私密因素。人们可以拿着脸盆、饭盒、勺子、铁锹等用具在大街上随便遛达，但提个便壶招摇过市，则有些不合适了。
父亲则深谙与顾客的微沟通之道，他先说“便壶是有些大”，表明赞同顾客的观点，这样就拉近了沟通双方的距离；接着又以委婉、含蓄的语气说“冬天寒冷、夜长”。后一句话看似不着边际，却高明至极。隐藏的意思是：冬天寒冷，人们不可能穿衣到屋外小便；夜晚时间长，夜间小便次数自然多些，大便壶正好满足人们的需求。父亲说的话合情合理，顾客当然愿意消费了。同样的意思，由于运用了不同的语言表达艺术，便产生了不同的微沟通效果。由此可见，能否留住客户，就看推销员的语言表达艺术了。
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