职场中每一位员工的言行不可能完美无缺,有时会出现一些疏忽,有时会出现一些闪失,这都是不可避免的。作为朝夕相处的同事,当我们发现别人犯了错误提出批评时,一定要讲究沟通的方法。如果方法不当,往往会产生以下两种结果:一是让对方坐立不安,满脸通红,甚至流下眼泪,处境非常尴尬;二是对方并不听从我们的批评,反而像刺猬受到攻击一样,竖起全身的刺,恼羞成怒:“你以为你是谁?凭什么对我的工作指手画脚?”这样,我们又会处于非常尴尬的位置。究竟该如何批评同事,既能让对方欣然接受,又不影响我们的人际关系呢?这就需要我们掌握以下微沟通技巧。
——暗示批评法
暗示批评是指在对方没有产生对抗情绪的基础上,用含蓄、间接的方式对人的心理或行为产生影响,使其产生与暗示内容相一致的结果。
小吕是一位文学爱好者,业余时间喜欢写一些文章。有一次,小吕写了一篇报告文学,投稿之前让一位水平较高的同事孔先生过目。孔先生发现这篇文章不太符合报告文学的文体,便说:“你这篇文章如果投到《×××月刊》,肯定会受到编辑的好评。”小吕马上明白了这篇文章并不是报告文学,于是在孔先生的帮助下重新进行了修改。
孔先生发现了同事小吕的错误,没有直接指出来,而是通过暗示的方法,让其自己领悟。这样比直接批评显得委婉一些,对方更容易接受。
——“下不为例”法
在某种情况下,同事工作中出现问题,我们可以用宽容的心态来对待,但是要告诉对方“下不为例”。
公司职员小凯与阿华共同负责一个项目的策划方案。由于小凯工作拖拖拉拉,每次都不能按照计划完成任务。为此,经理对他俩的工作态度及能力非常不满。阿华觉得再这样下去,恐怕两人都得被炒鱿鱼。他必须与小凯谈一谈了。
阿华是这样说的:“小凯,我知道你最近工作很忙,所以没办法每次都严格按照计划完成策划方案。其实我觉得偶尔一两次倒无所谓,只要以后尽量按时完成就好了。下不为例啊!”
小凯点点头,以后再也没出现过类似现象。
例子中,阿华先说“偶尔一两次无所谓”,相当于已经宽容了小凯以前的过错,这样小凯就不好意思再犯类似错误了。阿华运用了一个小小的微沟通技巧,便达到了批评同事的目的。
——提出建议法
如果与我们合作的同事不能顺利完成工作,我们不必直言批评,可以向其提出建议。既可以表示我们的不满,又能促使对方改进工作方法。
比如,同事找出这样的借口:“我知道这份订单非常重要,但是时间太紧张了,恐怕不能完成。”
这时我们可以说:“能不能想个其他的解决办法呢?”或者说:“如果时间太紧的话,我们加几天班吧,单位许多同事任务繁重的时候,都会加班的。”
——承认错误法
王先生是一位年纪较大的工程师,最近由于工作繁忙,公司委派史小姐做他的助手。史小姐参加工作时间不长,经常犯一些错误。有一次,王先生真想批评她几句,但转念一想,她年纪小,缺乏工作经验,于是改用温和的语气说:“你现在犯错误是难免的,我在你这个年纪的时候,犯的错误更多。随着年龄的增长,你的能力一定会得到提高。人嘛,都是在不断改正错误的过程中成长起来的。”史小姐非常诚恳地接受了王先生的意见,以后工作时犯错的情况越来越少了。
王先生先承认自己也犯过类似错误,从心理上拉近了与史小姐之间的距离,因而他的批评更容易让同事接受。
——批评时强调正面意义
鲁明和苗霞既是同事,又是恋人。有一天下班后,两人和苗霞的几个朋友一起吃饭。席间,鲁明口若悬河,大谈特谈自己的能力和业绩。当别人发表意见的时候,鲁明常常插嘴打断对方。苗霞非常生气,批评他说:“你少说几句行不行?别人讲话你老插嘴,太不尊重他人了吧?”
鲁明当众受到训斥,觉得非常丢面子,反驳了几句,最后大家不欢而散。后来苗霞经过反思,认识到自己批评鲁明的方法不太恰当,心中产生了一丝悔意。
不久,鲁明又在朋友聚会时高谈阔论,苗霞没有当场指责。宴席散了之后,苗霞对他说:“如果你不那样独自占用所有的讲话时间,我会更喜欢和你在一起。我说话的时候不喜欢被别人打断,其他人也有同感。你已经养成了嗓门大、打断别人说话的习惯,一时不容易改掉。以后遇到这种场合,我眨眨眼睛提示你一下,你尽量控制一下自己。这样大家就会更加乐意与你交往。”
鲁明接受了苗霞的批评,渐渐改掉了以前的不良习惯。
苗霞第一次批评鲁明的时候,强调了反面结果(指责他“不尊重他人”),鲁明出言反驳,沟通失败。第二次苗霞使用了强调正面意义的微沟通技巧(“如果改掉不良习惯,我和其他朋友将更加喜欢你”),对方受到鼓励,便痛快地接受了她的批评。
——假设对方观点正确,由此引出谬误结果
由于业绩巨大,某公司的苏先生不仅获得丰厚奖金,而且被提拔为部门经理。渐渐地,苏先生有些看不上自己的妻子,打算离婚。同事方先生得知此事,劝他不可鲁莽行事。苏先生振振有词说:“现在我的地位提高了,爱情也应当更新。”
方先生说:“爱情需要更新,但不应该更换爱人。按照你的更新方法,收入和地位提高一次,就变换一次‘爱情’,将来涨了工资,升为公司经理……将会更换多少次爱人呢?”
苏先生哑口无言,打消了离婚的念头。
这种方法也叫归谬证误批评法,暂且假定对方观点正确,然后顺着对方的逻辑思路,把这种观点导向荒谬的境地,使对方观点的错误性明显地暴露出来,从而有效地达到批评、说服对方的目的。对于某些为自己错误想法和行为狡辩的同事,这是一种非常有效的微沟通方法。
?