在一个公司内部的人际交往中，最能体现管理者微沟通技巧的事情，就是向下属下达命令、委派任务。这并不是简单说几句话那样容易的事情，因为上司下达命令的目的，是让下属圆满完成任务。如果下属未能完成任务，上司的委派工作就相当于“无用功”。
事实上，许多管理者在委派任务方面都不太合格。比如，有的上司常常会这样说：
“小赵，以最快的速度把这个策划方案写出来，如果明天早上我在办公桌上没有看到它，我将……”或者是：“我对你说过多少次了，你怎么总是记不住？你怎么可以这样做？快点停下手中所有的工作，马上重新修改！”
这样的话，我们与下属的关系就完全进入了死胡同。为什么会出现这种结果？原因就在于我们下达命令的方式。我们把自己放在领导的位置上，总认为有权力在下属面前指手划脚，颐指气使。实际上没有任何一位下属喜欢这种命令的口气和高高在上的姿势。虽然我们是管理者，对方是小职员，但在人格上双方是平等的，只是职务不同，分工不同。就算“上司”比“职员”具有更多的权力，也是由“经理”这个职务带来的，而不是我们一出生就带来的。
因此，上司想让下属用什么样的态度去完成工作，就用什么样的口气和方式去下达任务。多用“建议”，而不用“命令”。这样不但能维护下属的人格尊严，而且能让他们积极主动、创造性地完成工作。
有一位优秀的经理从来不直接以命令的口气来指挥下属。他每次委派任务时先把自己的想法讲出来，然后问：“你觉得这样做可以吗？”当他在口授一封信之后，经常说：“你觉得这封信怎么样？”如果他觉得下属撰写文件需要改动时，便会用一种征询、商量的口气说：“也许我们把这句话改成这样，效果会好一点。”
在这样的经理手下工作，下属一定会感到轻松而愉快。即使犯了错误，经理也不会以严厉的口气批评下属，而会温和地告诉他们正确的解决方法。
约翰是一家小工厂的厂长，有一次一位客户送来一张大订单。当时他的工厂业务很多，很难在客户要求的时间内生产出订单需要的产品，然而这是一笔难得的大生意。
约翰没有下达命令要求工人们加班加点来赶出这张订单，而是召集全体员工，说明了实际情况。然后他指出假如准时完成这张订单，能为工厂带来巨大的经济效益。
他问员工：“谁能想出一个更好的办法，让我们接下这张订单……我们能不能调整一下工作时间，或者重新安排一下工作任务？”
工人们提了许多意见，支持约翰接下这张订单；而且以“我们可以完成”的态度抓紧时间工作，如期出货。
实践经验告诉我们，上司安排工作时不要向部队中的长官那样下达指令，而应该采用建议、询间或指导的微沟通方式。这样不会削弱指示的分量，反而能让下属乐于接受任务。
除了采取恰当的微沟通方式，上司在委派任务、下达命令时，还应做到以下几个方面。
——确定需要委派的任务
认真考察要做的各种工作，确保自己理解这些工作都需要做些什么、有些什么特殊问题或复杂程度如何。在没有完全了解这些情况和工作的预期结果之前，不要轻易进行委派。
——确定能够完成任务的下属
首先对下属进行综合评价，包括下属对工作的了解程度及完成工作的速度。其次考虑任务完成的优先次序，不要把次要工作分配给时间价值观念很强的下属。
——命令指示要明确
一条好的指示就像一篇任务说明书，它明确说明了特定的目的和原因。
假如我们对下属说：“竭尽全力搞好这份建议书。”这个指示不会给下属留下深刻的印象，它是一条非常含糊不清的指示。如果你在这句话前加上一句：“这份建议书是这一年中我们送给最重要客户的最重要文件。”这样就会大大增强指示的重要性，能够促使下属最先完成这项任务。
——明确指示完成任务的时间
比如对下属说“这份方案报告需要你再花些功夫”，就是一条语意不明的指示，因为它没有说明究竟需要花多长时间。从理论上讲，下属可以一直不停地干下去。一条好的指示应该加上一句：“你最好在下周三前完成，因为下周四董事长需要这份报告。”
——明确指示完成任务的方法
一条好的指示，一般含有正确的行动手段和程序说明。如果我们说“注意一下这个问题”，或者“先不去管它”等，下属们不一定总能准确地领会我们的意思。比如我们安排下属给另外一家公司的经理打电话时，应该详细告诉他打电话的时间、与对方沟通的方法，以及需要回避的注意事项等。
——监督任务完成情况
把任务安排妥当之后，我们还应有计划地检查进展情况。不同任务的检查计划也有所不同，主要取决于任务的难易程度、下属的能力及完成任务需要的时间。如果某项任务难度很大并且非常紧急，更需要经常监督。
——记住已经下达的命令
上司工作繁忙，而且要管理很多下属，有时会忘记已经安排的任务和下达的命令。为了避免这种情况，管理者应该将已经下达的命令记录下来，写明任务内容、委派对象、完成标准、完成期限等。这种记录可以作为对下属进行考评的依据，也有助于在工作出现问题时分清各自的责任。
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