俗话说：一人难满百人意。管理者即使做得再好，也会有一些下属不满意。下属心中一旦产生了抱怨，如果不及时解决，就会严重影响其工作的积极性和进取心，从而消极怠工，或与管理者产生对立情绪，对管理者的工作不支持，对管理者的指示不服从，甚至与管理者对着干。
需要注意的是，下属的抱怨和牢骚，可能是来自群众的呼声，包含着许多正确的意见和建议。简单批评、盲目禁止，只能说明管理者缺乏民主作风，听不得不同意见和建议。
用切实有效的办法消除下属的抱怨和牢骚，不仅能够体现管理者的微沟通能力，而且对于改进工作方法、调动下属积极性、提高工作效率等方面都具有十分重要的意义。那么，我们应如何正确地消除下属的抱怨和牢骚呢？
——让对方“亮出底牌”
有些下属非常自私，稍不如意便心生抱怨，满腹牢骚，上司多次劝告而收效甚微。对于这种人，管理者可以采取让其“亮出底牌”的微沟通方法，让他当众说出到底为什么大发牢骚。
某公司部门主管岳先生总觉得自己干了很多工作，但是薪水不高，而且有职无权，说话不算数，因而常常发牢骚。
有一次，他又当众发牢骚说：“我这个主管只有虚名，名义上是个中层领导，实际上什么事也管不了。”
正好总经理叶先生路过听到了，对他说：“岳先生，你说只有虚名而无实权，这话有些不符合事实吧？在这个部门不都是你说了算吗？而且，公司开会时你提的建议，大部分都被采纳了啊！你说吧，你到底有什么想法和要求，不妨当着大家的面说出来。”
主管岳先生自知理亏，低下头嗫嚅着说：“没，没什么，我没什么想法和要求，只是发发牢骚而已。”
事例中，总经理叶先生只用三言两语，逼对方“亮出底牌”，从而有效制止了部门主管不负责任乱发牢骚的错误行为。这种“亮底牌”的微沟通技巧，可以克制某些人的私欲。
——用刺激法消除下属的抱怨
请将不如激将，面对整天抱怨的下属，管理者可以采取刺激的微沟通方法，使对方从自我压抑中解脱出来，代之以上进心和荣誉感，从而达到新的心理平衡。
小高是一家机关单位的办公室干事，每当看到那些学历不高的人发了财，心中就很不平衡。一天，他向办公室柳主任发牢骚说：“现在的社会，学历低、胆子大的人挣大钱，学历高、胆子小的人挣不了几个钱。”言外之意是抱怨工资待遇太低。
柳主任说：“当今社会，学历并不重要，重要的是真才实学。人家有出息，不要不服气，有本事你给我露两手瞧瞧。咱们单位有几家下属企业，由于厂长不善于管理，效益很差。如果你下去把企业效益搞上去，那才说明你有能耐。”
柳主任的话对小高触动很大，他想自己拥有本科学历，难道真不如那些小学文化水平的人吗？与其整天待在办公室消磨时间，倒不如下去大干一番。于是，小高要求下企业担任厂长，结果使企业扭亏为盈。
——调查实情，妥善处理
没有调查就没有发言权。当下属产生抱怨和牢骚时，管理者首先应该给予安抚，然后深入调查，掌握了实际情况之后再合理解决下属的问题。
公司老员工潘富贵在年终评比后找到部门经理发牢骚，他气愤地说：“我们这些人只会脚踏实地埋头苦干，不会表现自己。可是公司评选先进工作者不能总是评那几个年轻人吧？我们这些老员工难道就不先进了吗？”
部门经理给他递了一支烟，说：“老潘，我能体会到你的心情。这样吧，我先了解一下情况，然后再给你答复。”
潘富贵见经理如此客气，心中的怨气平息了一些，接着谈了自己的感受和想法，并且汇报了一年来的工作成绩。
后来，部门经理通过调查了解，证明潘富贵说的是实话，他的有些工作公司领导确实不知道。于是，部门经理专门提交公司领导会议研究，决定追加评选潘富贵为先进工作者。
下属有怨气、发牢骚，往往情绪冲动，理智常常为感情所占有，此时较好的沟通方法是采取缓兵之计，以赢得时间去了解真实情况，寻求解决问题的方法。
——拿下属与其他同事作比较
欧阳小姐是某学校实验室的管理员，由于没有领到“专业技能奖金”而跑到校长办公室“讨”说法。欧阳小姐说：“我一直按时上班，从不迟到早退；每天把实验室打扫得干干净净，实验用品摆得整整齐齐；准备实验用品没有出现过一次差错……为什么不能领‘专业技能奖金’？”
校长明白了欧阳小姐的来意，不慌不忙地解释说：“你工作一丝不苟，兢兢业业，是一位合格的管理员。根据学校的规定，可以领到全勤奖金和岗位津贴。但是，能否领到‘专业技能奖金’，主要看是否在学术方面有所建树。有几位同志在这方面做得比较好，他们都在专业期刊上发表了论文。如果你以后在这方面再努力一些，估计下次就能领到‘专业技能奖金’了。”听了校长一番话，欧阳小姐的怒气平息了。
有些情况下，下属只看到自己的成绩而忽视了其他同事的优点，因此觉得待遇不公平而大发牢骚。作为上司，应该委婉地指出下属与其他人的差距，帮助他们正确认识自己。这样对方便会心服口服，抱怨随之消失。
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