“屌丝”是最新网络流行词语,指的是一些又穷又矮且遭受过挫折的青年,其中蕴含着无奈与自嘲的意味。有的媒体称“屌丝”其实是渴望获得社会认可但又不知道怎么去生活的人,没有目标且缺乏热情。这样的心态普遍存在,他们往往不热爱生活,得过且过。
职场中的“屌丝”缺乏行动力,敢想却不敢做;他们虚荣又故作清高,害羞却又自作多情;他们自卑自贱却又自以为是。其实他们是善良的,但对别人的成功缺乏正确的认识,对别人的批评和意见没有冷静而正确的理解。渴望成功,却没有勇气去努力克服困难。
由于不善于沟通,性格懦弱,意志不坚定,缺乏判断力,职场“屌丝”极易受到蛊惑。因此,在网络上他们表现出的只有惰性、谎言和逆反的诉求。但思维的惰性决定了他们不愿正视并改正自己的缺点,而是一味逃避。他们只看得到已经失去的,却没有把握已经拥有的。在埋怨、咒骂声中自甘堕落,最终只能收获悔恨和泪水。
作为一名职场“屌丝”,应该如何摆脱这种境况而成为职场精英呢?或许下面这个例子能给我们带来一些启发。
阿强在一家杂志社上班,刚参加工作的时候性格内向、不善言谈,是一个名副其实的职场“屌丝”。单位规模不大,同事基本上都是大叔大婶级别的。工作不是很忙,人闲是非多,同事们最大的乐趣就是指使阿强干这干那。对于阿强来说,取个包裹、倒杯开水也没什么,最让他头疼的是炎炎夏日总被支使去买个电话卡、交个水电费,或者去买雪糕饮料之类的。单位附近既没银行也没商店,为同事无偿效劳,来回要走将近半小时的路程。每次回到办公室,阿强都是气喘吁吁,大汗淋漓。
有一次同事李姐让他买电话卡,他在外面遇到一位熟人,聊了一会儿,快下班的时候才赶回去。结果李姐有些不高兴,拉长着脸一把拿过电话卡,连声“谢谢”都没说。这还不算,李姐到处向同事说阿强的坏话,说他到杂志社还没有几天,就开始不听指挥了。后来李姐的话传到部门主管耳朵里,主管把阿强叫到办公室,好好教导了一番:“阿强啊,你是新员工,不仅工作上要端正态度,还要和同事搞好关系……”阿强真是有苦难言。
一个周末的晚上,阿强找朋友诉说心中的委屈。朋友听后,沉思片刻,说:“要想改变这种处境,你必须学会与同事沟通。以后遇到类似的情况,你可以这样……”接着,朋友向阿强讲了一些职场中必须掌握的沟通方法。
此后,每当阿强觉得某位同事打算让他去办点小事的时候,便抢先开口:“张姐,我今天有些不舒服,你下班的时候能帮我买一张电话卡吗……怎么?你要参加朋友的生日宴会?那就算了,我让钱大哥买吧。”听他这么说,张姐便没法开口求阿强办事了。
有时候,当某一位同事让阿强交水电费的时候,阿强会来一句:“大家听好了,我要替乔姐交水电费,还有哪位需要交费的,我一起办理,否则过时不候。”这样一来,去一次银行就可以把好几个人的事情全部办完。
此外,阿强也掌握了一些拒绝同事的方法,比如说他会以“今天领导布置了一项任务,我得抓时间完成,实在不能帮你了”为借口,顺利地将其拒之门外。
渐渐地,同事们再也不指使阿强干这干那了。阿强获得了与他人同样的地位,而且与同事们的关系非常融洽。
从某种意义上来讲,这就是“微沟通”的作用。仅仅一两句简单的语言,只要运用得当,就可以改变自己的不利处境。由此可见,只要善于学习,便可提高沟通能力,告别职场“屌丝”的称号。那么,我们应该如何学习,改变自己的哪些方面,才能提高职场沟通能力呢?
——改变自己的形象
现在的汽车行业和一些高端科技产品都喜欢聘请相貌出众、气质优雅的明星做形象代言,目的是让大众看到某个明星就想到他们的产品。还有许多服务性很强的行业,尤其强调形象。相对于语言来说,人们更容易相信自己的视觉。在你还没有讲清楚为什么的时候,别人早已在内心下了定义。所以,感觉常常左右着一个人的想法和观点。沟通本身就是传递信息,因此,整洁的形象往往能博得对方的良好感觉。
——树立正确的态度
沟通有一个原则,就是不要以为“自己永远是对的”。盲目地坚持己见,会把沟通搞得好像一场“概念争论”,结果即使是赢了道理,也会失去关系。既然要沟通,就要相信对方的“诚意和能力”,认同对方也有相当的智力,绝不会比自己低。正确的沟通态度是在心理上平起平坐,不要高估自己,也不要一味抬举他人。
——提高专业技能
作为职场人士,尤其是从事业务的工作者,只有具备相当的专业技能,才能够帮助客户解决实际问题,才能建立威信,树立专业的形象,在与对方沟通时更具有发言权。
有个工厂,机器出了故障,工人们虽然不明白究竟是什么原因,但是用锤子敲敲打打就又可以运转了。有一天,机器又出毛病了,工人们还是像往常那样敲敲打打。可是无论如何敲打,机器仍然不能运转。这次只好请专家过来检修。专家很快检查完毕,也像工人那样用锤子敲了几下,机器奇迹般地正常运转起来。收取维修费时,专家开口就要100美元。工厂的厂长有些不乐意,问专家:“只是用锤子敲打了几下,为什么要这么多维修费?”
专家笑了,说:“敲打那几下只收取1美元,而知道在什么地方敲打,要收取99美元。”
这个故事说明了一个问题,专业技能永远是为人处世、安身立命的有力保障。我们可以想象,假如一位汽车销售人员解释不清楚“发动机功率”、“扭矩”、“发动机压缩比”等概念,他如何与客户进行沟通?专业知识的欠缺必然会导致销售人员不能准确理解消费者的意图,也不能激发消费者进一步沟通的欲望,从而影响自己的业绩。
——注重行为表现
就人性本身而言,是自私的,总希望得到更多的物质与财富。因而,与人进行沟通时,我们在行为中要体现对人家的尊重和礼貌,给予人家便利和帮助。
甲、乙两人在同一家商店打工,他们只负责糖果专柜,两人轮流上班,隔一天休息一天。奇怪的是,每次甲上班的时候,卖出的糖果总比乙上班时卖出的多。乙经过多次观察,找到了问题的原因所在。原来甲每次给客人称糖果时,先往天平放差不多足够量的糖果,然后再往天平上一点一点地加,直至天平上被翘起来。他的这一小小的动作总是能赢得客人的好感,客人总觉得在他那里能多得到一些糖果。而乙每次都抓一大把往天平里放,使得天平一下子被翘起来。然后,他再从天平里一点一点往外拿,直到天平不再翘起来,让客人总觉得糖果好像比原来少了一些。
由此可见,人的心理都有得到更多的需求,在沟通过程中也是如此。当我们适时、适当地给予别人一些小小的“礼物”(恩惠)时,沟通就会顺利进行;反之则容易出现沟通障碍。这些小小的礼物,正是微沟通中“微”字的体现。
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