作为职场人士，尤其是从事推销业务的职员，与客户打交道是其主要工作内容。与客户进行有效的微沟通，是建立业务关系、收集业务信息的必备技能，也是与客户达成共识、促成交易的前提和基础。客户就是“上帝”，为了让“上帝”满意，同时提升自己的业绩，我们必须掌握微沟通的技巧，力求做到无“微”不至。
曾经有人试着寻找一种全人类都能够进行沟通的语言，最后找到的答案就是“微笑”。笑容是有魔力的，它会感染给身边的人，使得说话办事过程中，人与人之间的沟通更加融洽。微笑是一种接纳，它能缩短彼此间的距离，使人愿意和我们接近。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的心灵天地。
作为一名销售人员，如果总是面带微笑的话，那将是一笔无法估量的财富。尤其是面对客户时，我们对他人皱眉头，别人也会用皱眉头回敬；如果给别人一个微笑，别人就会用更加灿烂的微笑回报我们。千万不可轻视这小小的微笑，在很多情况下，正是这种微笑，为我们与客户的微沟通奠定了成功的基础。
在日本，从事人寿保险的人多达一百多万，大部分人说不出前十名寿险公司总经理的姓名，但原一平的名字人人皆知。原一平是一个充满传奇色彩的人物，曾创下连续15年全国业绩第一的纪录，被誉为“推销之神”。他的微笑也被人们称为“价值百万美元的微笑”。
原一平步入推销行业后，前面的七个月连一分钱的保险也没推销出去，当然也就拿不到薪水。为了节省，他只好上班不坐电车，中午不吃饭，晚上睡在公园的长椅上。但他仍然充满信心，每天清晨五点起床从“家”徒步上班，一路上不断微笑着和过往的行人打招呼。
一位绅士被原一平这种乐观的心态感染了，邀请他共进早餐。尽管他饥肠辘辘，还是婉言推辞了。绅士听说他是保险公司的业务员时，说：“既然你不肯赏脸共进早餐，那我就买你的保险吧。”
这是原一平谈成的第一笔业务。更令他高兴的是，那位绅士是一家大酒店的老板，而且帮他介绍了很多业务。此后，原一平凭借微笑的法宝，顺利地与一个又一个客户进行沟通，终于成了日本历史上最优秀的保险推销员。原一平在给顾客带来欢乐的同时，也为自己赚取了巨大财富。
对于推销员来说，微笑是一张心灵的名片。如果我们呈递给客户的第一张名片是笑容的话，对于客户来说，它远比我们身上穿什么样的衣服更加重要。一次完美的微笑，常常可以让对方感到亲切，进而对我们产生好感，接下来的沟通以及销售活动就可以顺利地进行了。
有一次，在底特律的哥堡大厅举行了一场规模盛大的汽艇展览会。在这里，只要有钱，人们可以随便选购各种船只。
在一艘价值1000万美元的大船前面，一位衣着朴素的老头对销售员说：“我想买这艘船。”销售员瞅了瞅老头，认定他拿不出那么多钱，因此没有理他。
老头又重复了一次：“我想买这艘船。”销售员面无表情。
“我想买这艘船。”老头第三次开口了。
销售员认为老头是在浪费自己的时间，冷冰冰地瞪了他一眼，然后去接待别的顾客。
老头转身离开，又来到一艘价值2000万美元的船前。一位年轻的销售员马上笑脸相迎，热情地与老头打招呼。
老头也笑了，对销售员说：“我想买你的这艘汽艇。”
“好啊！”销售员脸上仍然充满笑容，“我为您介绍一下这艘汽艇的性能及特点……”
结果，老头签了一张200万美元的支票作为订金，并对销售员说：“年轻人，你用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是惟一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带来一张1800万美元的保付支票。”
原来，老头是一位来自中东某国家的富翁。第二天他果真带了一张保付支票来，购买了价值2000万美元的汽艇。
两位销售员仅仅是面无表情与面带微笑的小小区别，却产生了不同的微沟通效果。第一位失去了大客户，第二位取得了不凡业绩。据一项调查研究表明，微笑在销售中占的分量为95%，而产品知识只占5%。当我们看到一名新员工在不知道成交方法，而只掌握一点最基本的产品知识，却能不断将产品推销出去时，就会认识到微笑是多么重要。
作为职场人士，如何才能做到面对客户时经常保持微笑呢？我们可以通过学习下面的知识，来掌握微沟通中的微笑技巧。
——第一步：放松肌肉
这种方法也叫“哆来咪”练习。先让嘴唇周围的肌肉保持放松状态，然后从低音到高音大声说出“哆”、“来”、“咪”三个音。注意三个音节之间要有间隔，而不是连续发出。
——第二步：增强嘴唇肌肉的弹性
嘴角是形成微笑的重要部位。经常锻炼嘴角周围的肌肉，既可预防皱纹的产生，也可使嘴唇活动更加灵活。那么，要如何锻炼嘴角的肌肉呢？
首先张大嘴，尽量伸展周围的肌肉，保持10秒；接着将嘴闭上，向两侧拉紧嘴角，使嘴唇在水平方向上绷紧，保持10秒；然后在保持嘴角紧张的状态下，缓缓聚拢嘴唇，直到嘴唇圆圆卷起聚拢在一起，保持10秒；最后保持微笑30秒。反复练习。
我们还可以借助筷子锻炼嘴唇周围的肌肉。方法是用门牙轻轻咬住木筷子，两侧嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒后，轻轻拔出筷子，维持刚才的状态10秒钟。
——第三步：形成微笑
嘴角两端上提，上嘴唇产生拉上去的紧张感，稍微露出两颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的放松状态。改变嘴角上提的力度以及露出门牙的数量，便可控制微笑的程度（如小微笑、普通微笑、大微笑）。
在练习过程当中，如果发现自己的哪一种微笑更好看，就要进行至少维持那种状态30秒钟的训练。按照上述方法勤于练习，久而久之我们就会不由自由地露出迷人的微笑。
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