答非所问。如，“此事您能不能帮忙？”“我明天必须去开会。”用答非所问，婉拒了对方。转移话题。如，“此事务请帮忙！”“你也没有吃饭吧？”对方一听便知，你既不想回答他的问题，又下了逐客令（“我想吃饭”）。
拖延回答。如，“请您今晚到我家来吃饭。”“今天恐怕不行了，下次一定来。”下次是什么时候，实际上并没说定。对方若是聪明人，就不会再强人所难了。
三、以攻代守
攻与守，都是策略。攻者主动，守者被动，攻为进取，守为防御；各有千秋，难分伯仲。然而，攻与守并不是水火不容的。守可谓“不让”之攻，攻可谓“主动”之守。领导在与亲友的语言交往中，以攻为守更有其独特的妙处。
在领导的亲友关系中，求情办事者屡见不鲜。一方面是因为亲友之间互帮互济本是人之常情，另一方面是由于领导掌管一定权力，办事容易，所以众多亲友莫不有求于领导。对此，既无法一概回绝，又难以统统满足。怎么办？与其消极防御，不如“主动出击”。
“主动出击”就是率先发起感情攻势，“逆流而上”。因为亲友既然有求，那么他们的拿手好戏也不外乎套近乎、拉关系，其前提是你可能不答应。你若热情接待，情真意切，因此很容易使对方感动。此时，能办的事给办，不能办的事你以情裹理，感染和说服对方，使之感到你有难处，难于从命，因而取得对方的谅解，不再强求下去。
四、用可行性建议替代
“献其可，替其否”，这是《左传·昭公二十年》中的一句话。“献可替否”已成为一句成语，意思是建议可行的而替代不该做的。
亲戚朋友向领导者所求之事，可能千奇百怪，但只要不违背原则，领导者理应尽力帮忙，切不可漫不经心，敷衍了事。对于亲友托办的某些触犯原则之事也不可一口拒绝，应在讲明道理之后，帮助想一些别的好办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理，结果虽然并不很理想，但看到对方已尽了力气，情感便得到了满足，这在某种程度上将原有的失望感抵消了一部分。如在不违背原则情况下，又为亲友找到了其他解决办法，那就可以说是两全其美了。
五、应酬亲友的忌讳
领导者在应酬亲友的过程中。在语言方面应尽量注意，避免以下几种情况：
1．虚伪客套
领导与亲友的语言沟通中，适量的冗余话是必要的。但冗余太多，以至废话连篇、虚伪客套，使人感到缺少诚意、华而不实，这样必然会影响双方的感情。
俗话说得好：文有文风，说有说风。其中说风是一个人立场、观点、作风、修养等在说话中的综合体现。说假话、讲大话、空话、套话等来自为人的虚伪不实。在人际关系中，亲友关系是自我开放区域比较大，相互之间的信任感比较强的部分，倘若对待亲友的语言都虚伪客套、拐弯抹角、毫无诚意，那么其为人也就让人不寒而栗了。
有人说：“一两重的真诚，价值胜过一斤重的聪明。”在语言沟通中，唯有真诚的心力与情感，才能发出磁石般的影响，使亲友们理解自己，支持工作，不帮“倒忙”。
2．偏亲向友
偏亲向友即是领导者在处理问题时，不秉公行事，而是偏袒，保护自己的亲信与朋友。有些领导，思想路线不端正，政治品质也不佳，每到一地，总是要经营自己的一帮人马，培植“四梁八柱”，以便维护自己的绝对权威。因此利用职权，拉帮结伙，搞小圈子，偏亲向友，亲亲疏疏。这样做，不但不利于工作，搞坏了风气，而且带坏了一班人，最后自己也会搬起石头砸了自己的脚。
3．居“官”自傲
作为一个领导者，切不可居“官”自傲，忘乎所以，目空一切，盛气凌人。对待群众、下属当然不能这样。领导的职务得到晋升，这是工作的需要，说明肩负的担子更重、责任更大，更需要有全心全意为人民服务的精神，兢兢业业地做好工作。有些人在亲友中间企图显露自己地位的显赫和权势的重要，言谈举止之中常常流露出洋洋自得、唯我高明，这是很不应该和无自知之明的表现，发展下去会弄得众叛亲离。领导者在亲友之中，应该不摆“官架子”，而应以亲友中一员的身份出现。“当着家人，不谈外话”，“见着朋友，莫打官腔”。只有态度谦和、亲切有礼，才会受到亲友们的尊重。
4．放弃原则
坚持按原则办事是领导者工作的基本要求。有些领导在工作单位和一般同志中间尚可自重、自控，但到了亲友中间便放松要求，不顾原则，犯了自由主义的毛病。他们随意泄露组织和人事秘密，议论领导班子成员，评价他人是非，发泄对他人的不满。岂不知亲友关系和素质也是复杂的，几经传播，便弄得谣言四起，议论丛生，破坏了团结，涣散了纪律。所以，领导在任何时候都必须坚持原则，任何在思想上和语言上的无原则性和自由主义，是领导方法上的一大忌，不能不引以为戒。
第八节 探望病人的讲话
“月有阴晴圆缺，人有旦夕福祸”，谁都会有生病住院的时候。当上司或下属生病的时候，作为单位或部门的领导者，肯定不能装聋作哑，而必须抓紧时机向其示爱。这样对于病人保持良好心态、早日康复很有好处；同时也有利于领导者团结同志，顺利开展以后的工作。
一、不要过多谈论病情
探望身患重病的不幸者，不必过多谈论病情，谈话不要触到病人最难受的症状，以免病人心烦。如果对方本来就背着病的精神包袱，你再过多地谈病情，势必包袱加重。当你看到病人脸色憔悴时，不能大吃一惊地问：“您的脸色怎么这样难看？”而要说：“这儿医疗条件好，您的病一定会很快好转的。”
探望时较好的谈话方式是：先简要问问病情，然后多谈一谈社会上生动有趣的新闻，以转移对方的注意力，减轻精神负担。久居病室，这种新消息正是他渴望知道的。如能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消息，使他精神愉快，心宽体胖，更有利于早日康复。
二、多谈愉快的事情
尽量多谈一些使病人感到愉快、宽慰的话语和事情。安慰病人，目的是为了让他精神宽松，早日恢复健康，所以，绝不能把有可能增加其忧虑和不安的消息带去，还要避免谈论可能刺激对方或对方忌讳的话题。然而一般来说，病人总要对探病者讲讲自己的病情和感觉，这时，应该认真聆听，并从中发现一些对病人有利的因素，以便接过话题，对病人进行安慰。例如，病人说过“胃口不错”的话，探望者就可以借题“发挥”，多讲些胃口好对战胜疾病的重要意义，使病人认同这是个有利条件，从而增强战胜疾病的信心。
三、换个角度谈生病
人生病了，从哪个角度去讲都没有积极意义。但是，为了让病人宽心，我们完全可以换个相反的角度，从人生的过程着眼，赋予生病一些价值与意义，使病人觉得自己尽管耗损了身体，耽误了工作，却一样能够收获一些特殊的体验或能力，从而在精神上有一种补偿感。当然，在此之前最好先强调一下病人病情的好转，使其具备一个深入思考的心理基础。
例如，某人去看望朋友，他一反惯例，既不问病情也不讲调治方法，而这样安慰道：“看来，你的危险期已经过去了，这就好了。今后，你就多了一种免疫功能，比起我们，也就增加了一重屏障，这种病，也许就再不会打扰你了！”探病者对生病有意义的另一面的看法颇为独到。他先指出病人的危险期已经过去，让病人稍感宽慰，然后再强调生病虽然不是好事，但却使病人具备了别人没有的优势：对此病产生了免疫能力，今后不会再得此病了。病人听他这样一说，心理上自然得到了某种补偿，心情也就好多了。
四、挖掘病人身上优势因素
病人被病痛所折磨，只会关心该病本身的严重与否，却很少会考虑决定病情与康复的其他重要因素。作为探病者，我们很有必要把病人在其他方面的优势因素挖掘出来，摆到突出而重要的地位上去，强调这些优势因素是其他病人所不具备的，因而病人完全有理由采取比他人更为乐观的态度。病人认识到自身的这些优势条件，肯定会对康复恢复应有的信心。
例如，有一个年轻建筑工人在高空作业时不慎摔伤，处于昏迷状态。患者在医院里苏醒后，觉得下肢不听使唤，遂怀疑自己将终身残废，萌生了轻生念头。患者的领导发现他的这一思想苗头后及时鼓励说：“你年轻力壮，生理机能强，新陈代谢旺盛，只要你积极配合治疗，日后加强锻炼，肯定不会残废，这是医生说的，请你相信我！”短短几句鼓励话，终使患者抛却了轻生念头，增强了治疗信心。以后的日子，患者不但积极配合治疗，而且坚强地投入了生理机能的恢复锻炼。数月后即伤愈出院。后来他跟领导说：“要不是你适时给予我鼓励，我是无论如何也不会对恢复健康抱有信心的。”
在这里病人仅根据自己下肢不听使唤这一症状就认为自己将终生残废，这说明他过多地考虑病情，却没有认识到其他方面的影响因素。领导抓住病人身体素质好这一优势，突出强调，尽力使他相信自己不会残废，并强调这是医生所说，结果使病人重新对康复抱有了信心。
五、乐观估计病人病情
在生病时，由于受病痛困扰，病人往往会对病情怀有深深的忧虑，如得不到及时的疏导就可能导致悲观情绪的滋生，对治疗采取消极的态度。在探病时，我们不妨抓住病人身上的细微变化作做文章，强调此变化意味着病情正在慢慢好转，预示着康复已是大有希望。在说此番话时，我们可以装作不经意的样子，越是这样就越能让病人信以为真，使其对自己的病情做出乐观的估计。
例如，有一个患黄疸型肝炎的患者通过一段时间的住院治疗，总以为自己的病没有好转，产生了悲观情绪，丧失了治疗信心。这时，他的一个领导前来探视，遂暗示说：“你的脸色比以前好多了，听医生说，你的黄疸指数已有所下降，这说明你的病情在好转！”这句暗示性语言，使患者的精神倏然振作，于是，他乐观地接受治疗，加快了康复进程，不久便病愈出院了。
探病的领导者抓住了病人的脸色变化，暗示病人的病情“比以前好多了”，然后又引用医生的话来加以证明，使病人很自然地信以为真。其实，病人的脸色是不是真的好多了，并不重要，重要的是让他振作精神，鼓起勇气，坚定信心。
六、培养病人的耐心
病人生病后，正常的学习、工作、生活等都被迫中断，自己不得不暂时与外界隔离，过上与病痛为伴的索然无味的生活，换了任何一个人，恐怕都会为此而感到烦躁、焦虑，特别是一些性子急的人，巴不得马上康复，把失去的时间补回来。对于这样的病人，讲个故事或打个比方，让其意识到“一心不得二用”的道理是非常必要的。只有明白了这个道理，病人才能够认识到自己的焦虑是非但无益、反而有害的，从而安心养病。下面就是这样一个例子：
某校的高中生刘明，因班内学习竞争比较激烈，又面临期末考试，结果一下子把身体累垮了，住进了医院，体重锐减了十几斤。住院期间，他一方面病痛缠身，一方面又总惦着自己的学习，生怕因为耽误了功课而落到后面去，结果反而加重了病情。他的老师王东来探望他，知道了刘明的这种情况，对他说：
“我希望你把你的生活想象成一个沙漏。你知道吗？在沙漏的上一半，有成千上万粒沙子。然而，永远也没有办法让两粒以上的沙子同时从一个窄细的漏管中流下去。我们每个人都像这个沙漏。每一天都有许多事情要做，如果我们一件一件地做，就像沙子一粒一粒地通过沙漏一样，那么我们就既能把事情做好，又能保证身体不受损害。相反，如果像你这样一面养病，一面还想着去背课文、做习题，那你就既没法搞好成绩，又养不好病，只有坏处没有好处，是不是？”
刘明听了老师的话，终于慢慢地把心放平静了。他记住了老师说的“一次只流过一粒流子，一次只做一件事情”的忠告，很快恢复了健康。
老师以沙漏作比方，向刘明讲述了“一心不得二用”的道理，形象生动，颇给人启发。刘明明白了这个道理，意识到只有现在安心养病，才能把失去的功课补回来，真正搞好学习，也就不再焦躁了。
七、保持口径一致
对于病人，特别是身患严重疾病的病人，探望时，不仅应该尊重医嘱，尊重病人家属的意愿，做到守口如瓶，而且在病人面前还要做到若无其事，甚至与之谈笑风生，显得轻松愉快。病人对其周围亲友的一举一动一般是十分注意的，所以，作为领导者，前去探望病人时要善于控制自己的感情，尤其在危重病人面前，绝不能流露出自己的悲伤情绪。一定要表现得镇静自若。还要注意：当病人有什么治疗上的要求时，应尽可能给予满足。病人托办的事，要千方百计去完成。在向病人告别时，要转达其他亲友对病人的问候和祝愿，并表示自己下次一定要来看望，使病人满怀希望和信心。
