礼仪是个人、组织外在形象与内在素质的集中体现。对于个人来说，得体的礼仪既是尊重别人，同时也是尊重自己的体现，在个人社交中起着决定性作用。得体的礼仪会提升人的涵养，增进人与人之间的了解和沟通。就个人而言，对内可融洽关系，对外可树立形象，营造和谐的工作和生活环境。
礼仪贯穿于人们日常工作及生活交往的点滴之中。人们在工作中常常不经意间做一些看似稀松平常的事情，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事情却体现出一个人的涵养。
俗话说“礼多人不怪”，懂礼仪、尊礼节不仅不会被别人讨厌，相反还会使别人尊敬你、认同你、亲近你，无形之中拉近了你同他人的心理距离，也为双方日后合作共事创造宽松的环境。相反，若不注重礼仪，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会使双方关系恶化，导致事情朝坏的方向发展。
元朝时有个人叫做胡石塘，很有才华，在当地颇有名气，但生性不拘小节。后来，他胸有成竹地到京城去应试。因为他早已名声在外，元世祖忽必烈亲自召见了他。
上朝时，胡石塘的斗笠戴歪了，自己没有觉察。元世祖问他：“你平常所学的是哪些学问？”
“全是治国平天下的道理。”胡石塘自豪地回答。
元世祖笑道：“你连自己的斗笠都戴不好，还谈什么治国平天下呢？”结果，元世祖没有任用他。原来，失礼是会使才华贬值的。法国作家大仲马说过：“有些人学了一生，而且学会了一切，但却没有学会怎样才有礼貌。”一个人若想要有良好的社交，就必须培养自己的礼仪意识，如此，方可提高自身道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和良好的形象。一个彬彬有礼、言谈有致的人，不仅会受到人们的尊重和赞扬，而且他自己就是一片春光，给别人、给社会带来温暖和欢乐。
周总理在南开读书的时候，在大立镜旁糊了一面“纸镜”，上面写着：“面必净，发必理，衣必整，钮必结，头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直，气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。”他通过语言、举止、服饰、态度和作风，把一个人良好的文化修养、渊博的学识、精深独到的思辨力等，自然地转化成了外在的形式，尽显了伟人的巨大魅力。
一个人如果在不同场合能懂得并且会恰当运用礼仪知识，就能够迎容易地与交际对象打成一片，使他们感受到你对他们的熟悉、理解和尊重，从而把你当成自己人，乐于接近和接纳你。英国大哲学家约翰·洛克认为，礼仪的作用在于“使他尊重别人，和别人合得来”，这对于他“日后所得的好处是很大的，他凭着这一点点成就，门路可以更宽，朋友可以更多，在这世上的造诣就可以更高，这些是他从高等艺术或导师、百科全书中学到的困难字句或真正知识所赶不上的”。礼仪本身作为人际关系的一把特殊钥匙，能够较轻易地打开各种交际活动的大门。
柯玲知陈香同时选了一家大型商贸公司，做前台接待，她俩轮流值班。半年后，柯玲被公司解雇了，而陈香则被提拔为公关部助理。为什么同在一家公司工作，资历差不多的两个年轻人，半年后的境况却有如此大的差别呢？关键就在于她们平时的表现上。下面就是她们在工作中的片断：
一位客户进了公司，柯玲只用眼角的余光扫了一下对方。见来人拎着一个大包，又没有随从，穿着也很朴素，凭以往的经验，柯玲觉得来人是一个普通的业务员，因此她没有主动站起来招呼，而是低下头继续玩手机上的游戏。
“小姐，我是上海大华公司的……”对方见柯玲没有抬头，便主动上前自我介绍道。可他话还没说完，便被柯玲打断了，她冰冷地说：“对不起，我们总经理不在，你明天再来吧。”
“我……”对方刚一开口，柯玲又抢着说：“别找理由了，总经理不在，你和我说什么都是多余的。”
那位客人见状，说：“那我就不打扰了。不过，还是请你告诉你们总经理，就说上海大华公司的方毅来过。”客人说完，转身就走了。
“方毅？”柯玲愣了好一会儿，“方毅，不就是总经理前几天特意叮嘱过自己和陈香，要热情接待的那位总经理吗？”他的公司和柯玲所在的公司有很多生意上的往来，可以说是柯玲公司的“财神爷”呀！柯玲赶忙追上去，可对方早已上了一辆出租车，走远了。
总经理回来，知道了这件事的真相后，便毫不犹豫地解雇了柯玲，因为类似的错误柯玲已经犯过不止一次了。
同样的工作，陈香则十分注重礼仪。每次陈香值班时，只要有客户来访，不管对方是西装革履，随从众多，还是衣着朴素，轻车从简；不管是经理，还是普通业务员，她都一视同仁，礼貌周到，因此常常博得客户的赞赏。
即使在没有客人来访时，陈香也会安静地坐在接待台后，并在上班时间关掉自己的手机，以免在接待客人时，手机的铃声会影响对方的情绪；而且从客人进公司起，陈香脸上就会带着真诚的微笑，站起身对客人表示欢迎，同时确认对方的身份。她对客人说的第一句话永远是：“您好，请问您是……”而不是像柯玲那样大大咧咧地说：“找谁呀，有什么事？”
如果来访的客人事先有约，陈香在确认之后，马上说：“我们总经理一直在等您，请这边走。”然后带领客人去会客室。
俗话说“礼多人不怪”，要随时随地培养自己的礼仪意识。懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使自己更具竞争力。
孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。”礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，大多是起因于对小节的不注意。注重言谈的礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境；注重行为的礼仪，可以有一个宁静、整洁的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生，美化社会。
人际关系是人们通过交际活动而形成的交际者之间直接的心理关系。人际关系的和谐离不开一定的情感因素，而这一情感因素的最好表达形式主要就是一种符合规范的礼仪。比如，作为子女，上学前向父母打个招呼；作为同事，见面时热情地问个好，这种看似细小的礼节，会像一条美丽的纽带，把自己同交际对方紧密地联系在一起，形成人际关系中美丽的风景线。礼仪在交流中的作用越来越突出，因为只有讲究礼仪，共同用礼仪来规范彼此的交际活动，才能更好地表达对对方的尊重，增近相互问的了解和友谊。即使你心里很尊重对方，如果不讲究礼仪，也不一定会给对方留下好的印象。因为人与人之间的相互观察和了解，一般都是从礼仪开始的。人们常常有意无意地从他人对礼仪的履行程度，以及自己所感受到的礼遇来分析和判断这其中折射出的对方的心态、情感和意向，而后便会产生一定的情绪体验，或增加好感，或心生不快。讲究礼仪，可以唤起人们的沟通欲望，建立好感和信任，进而形成和谐、良好的人际关系。
