课前提示：
西方的一位哲人说过这样一句话：“世间有一种途径可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是优秀的口才。”的确如此，良好的沟通是人们必不可少的交际手段之一，也是成功人士需要注意的细节之一。
1.良好的沟通是成功的第一步
有句话说：只要你会沟通，任何人离总统就只有五个人的距离。沟通，能让一个人更好地达到他所想要的任何目的。愿意沟通，善于沟通，就能助你在生活和工作中和周围的人形成更好的互动，从而更轻松地处理每一件事，更从容地对待每一个人，更快地步入成功的殿堂。
在我们与人的交往中，沟通无处不在；无沟通就没有真正的交往。沟通有时直接决定了你办一件事情的成败，尤其是在需要和人互动或团队合作中，沟通尤为重要。要会沟通，就先看看沟通到底意味着什么吧！
前段时间湖南卫视的热播剧《大长今》里有这样一个情节：韩尚宫命长今去打水，长今端了一碗凉水过来；韩尚宫不置可否，让长今再去打水，长今这次端了一钵热水；韩尚宫不动声色，还是让她打水去，长今又端了一瓢漂着柳叶的水来；韩尚宫依然没有表态，还让她去打水。这时，长今委屈地问道：“娘娘，你到底让我打什么样的水啊？”韩尚宫说：“你应该问你自己啊，你应该先弄清楚我的需要之后再去做啊！”于是，长今就问韩尚宫是否口渴，是否嗓子不太舒服，是否胃不舒服，然后才根据韩尚宫的表述，打来了她满意的水。
这个故事就是一个沟通重要性的良好写照。当你接受一项任务时，一方面，上司给属下下达任务时心中总有一个标准，但若他没有清楚地告知属下这个标准，不告诉他为什么要做这项工作，该怎么做，何时去做，部属往往就会按照自己心中的标准去做，费时费力之后，往往执行效果却与上司的标准相差甚远。另一方面，下属在接受任务时，先不要急于行动，必须和上司好好沟通，确认自己明白了此项任务的目的、意义、方向之后，再付诸行动。所以，在执行一项任务时更应该把沟通工作做得尽量细致一些，形成良好互动，这样才会事半功倍，少走冤枉路。
沟通能让人把事情做得更有效率，也会为自己赢得更好的“人气”，因而，你的事业发展才会更顺利。
这里有一个例子：
有个医术高明的医生收了一个徒弟，两人在一家医院上班。为了分担看诊时越来越多的工作量，避免病患等太久，医生师徒两人决定分开看诊。病情比较轻微的患者，由年轻医生诊断；病情比较严重的患者，则由师父亲自出马。
实行了一段时间之后，指明挂号让医生徒弟看诊的病患比例明显增加。起初，医生师父不以为意，心中也高兴地认为：“小病都医好了，当然不会拖延成为大病。让我看病的病患减少，我也乐得轻松。”
直到有一天，医生师父发现，有几位病情很严重的病患在挂号时仍坚持要让医生徒弟看诊，他对此现象百思不解。
“可是，为什么呢？”他想，“为什么大家不找我看诊？难道他们以为我的医术不够高明吗？不会吧？我刚刚才得到一项由医学会颁赠的‘杰出成就奖’，新闻登在报纸上的版面也很大，很多人都应该看到了啊。这究竟是怎么回事？”为了解开他心中的疑团，他就从挂号就医的每一步开始深入观察，想找出答案。
初诊挂号时，没有问题。负责挂号的小姐很客气，并不会刻意暗示病人要挂哪一位医生的门诊。复诊挂号时，就有点儿学问了。他发现很多病患都从自己的候诊门诊那边，转到了徒弟那边。这部分的问题是出在所谓的“口碑效果”。因为徒弟的门诊挂号人数偏多，等候诊断的时间也比较长，有一些病患在等候区聊天，不但交换着彼此的看诊经验，也呈现出一片“门庭若市”的场面，让一些对自己病情没有信心的患者趋之若鹜。更加有趣的是，在问诊的过程中，他又有了新发现。徒弟的就医经验，虽然不太丰富，但也就是因为他有此自知之明，所以在问诊时非常仔细，慢慢研究推敲，跟病患的互动沟通比较多，也比较深入，也经常给病患加油打气：“不用担心啦！多喝水，睡眠要充足，你很快就会好起来的。”诸如此类的心灵鼓励，让他开出的药方，有更好的效果。
回过来看看自己这边，情况恰好相反。经验丰富的他，看诊速度很快，往往病患毋须开口多说，他就知道问题在哪里。资深加上专业，使得他的表情显得冷酷，很少与病患沟通，仿佛对病患的苦痛渐渐麻痹，缺少同情心。整个看诊的过程，明明是很专业认真的，却容易使病患产生“漫不经心、草草了事”的误会错觉。医生师父终于明白了自己门庭冷落的原因。
有些学识很棒的人却不能获得很好的成就、被人认可，原因就在于，他们常被讥评为“躲在象牙塔里”，其中一部分的原因就出在他们既不善于沟通，也不乐于沟通，与外界的接触越来越少。他不了解别人，别人也不会懂他，自然也就不会走出象牙塔，走向成功。
与人沟通是一个人迈向成功的第一步，不论是在具体的待人接物上，还是在职场发展中，很好地与人沟通绝对会让你做得更好，行得更远。
2.利用好你的舌头
沟通无处不在，在我们的生活中，说话的适时适当往往能为我们多争取到一个朋友，多打开一扇成功之门。人与人的沟通，是从交谈开始。会说话，你就能更好地和人沟通，你就能有通天彻地的本领。
与人交往的关键就在于两者之间的相互交流，许多时候就是在不经意的一句话中，彼此找到对方的共同点，在思想上和心理上产生了共鸣，达成一种共识，从而获得别人的认同，从而很快就达到了很好的沟通效果。人与人交往，是从交谈开始的。闲谈是交朋友、拉近距离、在思想上进行沟通的有效手段。许多时候，通过闲谈，可以让两个毫不相干的陌生人交上朋友。
有一次，一个人独自去看电影。正看到一半却停电了。他感到十分难受，因为旁边没有一个熟人可以交谈，没想到身边坐的人开口与他搭腔：“真讨厌啊，没电了。咱们聊聊好吗？”这正合他的心意，本来他已经想不出如何来打发这无聊的时光，准备起身离开电影院了。这下，两人海阔天空地闲谈起来，最后电影散场时，两人竟成了好朋友，而且还保持着联系。后来他感慨地说：“原来，友情就在一句话里面。”
看来，闲谈是沟通交流、引发共鸣、交上朋友的最好方法。
富兰克林·罗斯福从非洲回到美国，准备参加1912年的竞选。因为他是已故的美国总统西奥多·罗斯福的堂弟，又是一位很有名的律师，所以知名度很高。
一次宴会上，大家都认识他，可罗斯福却不认识在场的来宾。这时，他看出这些人都认识他，然而表情却很冷漠，似乎看不出对他有好感的样子。
