现在，从不败经理人的外部事业之路转到他们的内心世界。在第二部分，我们将走入不败经理人的内心去探究他们的情绪和精神结构。我们将回答这样的问题，如：在成功人士的个性中发怒和惧怕占有什么样的角色？
当高级经理人决定是否与他人共事时，他们怎样评估他人？在他们的事业生涯中，忠诚、友谊、精神状态扮演什么角色？
在高级经理人中，导向成功的个性特征比在第一部分讨论的事业计划方面少一些一致性。然而，一旦我们打开缺口，就会很清楚地发现，被采访人观点的绝大部分差异是由他们在过去的二十五年中，导向成功的个性品质发展途径不同所引起的。二十五年前行得通的品质在今天很难奏效。因此，较年老的不败经理人往往有自己的一套个性特征，而年轻的经理人所重视和展示的个性特征与前者有些差异。下面让我们研究一下留住权力的经理人的个性特征。
在工作场合发怒的教训是：当你发怒时，确保在场的每个人都理解你为什么发怒。发怒应是个有效的职业策略，但是无端的愤怒从长远来看却不能奏效。
亚当，南部地区一个大的汽车供应公司的首席执行官，他受人尊敬且富于幻想。一天早晨，他大约八点四十五分抵达公司总部。当他走人总部时，他注意到一个又一个的工作隔间、一个又一个的办公室空无一人。亚当有着很严格的工作规范，认为他的员工应该与他同时到达。
当他看到空空如也的办公室时．他开始怀疑员工们是否和他有共同的理念。因此他给员工——总共大约八千名——写了一份愤怒的电子邮件，告诉他们好自为之，否则他将给予各种惩罚。一位员工决定把电子邮件公布在因特网上的聊天在线上。
投资公众看到这封邮件之后，立即开始抛售股票，害怕此公司挣不到大钱，一天之内股票价格下跌20％。虽然亚当的公司在他强有力的领导之下恢复过来，但亚当获得一个教训：愤怒的电子邮件带来了不可预料的后果。
乔，一个航空制造公司中级项目主管。也让愤怒把他搞得焦头烂额。他管理着一个项目．该项目为商业飞行器制造动力筒组件。该项目有许多问题，乔指责客户经常改变动力筒的设计要求，而客户指责乔和其公司制造的动力筒有缺陷。最终，客户指责乔的公司不履行责任而把公司诉上法庭。因为撕毁动力筒协议，他们要求乔的公司赔偿一百万美金。一百万美元代表了建成一个制造动力筒的新公司所需的边际成本——换句话说，建立一个制造动力筒的新公司需要一百万美元。
后来发生的事情更糟。在法律诉讼中。客户索取了乔的所有文件，包括他的笔记、每日计划和电子邮件。这些文件中有许多对客户的亵渎评论，包括这样的话语：“假如这些SOB停止对我的资助，我将放慢此项目中的工作．他们就会慢慢干枯凋谢，到那时他们会发疯的！没有我的动力筒．他们就不能造出飞机，看他们吃什么去！”
我把其中一封电子邮件放在这里，这样你就可以知道情形是多么糟糕。增加十七个或更多的类似这样的陈述，你就知道整个局面是怎样的了。
客户的律师一看到这些文件，迅速修正了对乔和其公司的诉讼．要求惩罚性的损失赔偿。他们宣称亵渎性的电子邮件是有恶毒意图（想获得大钱）的证据。事实上，因为对合同的侵权，客户要求索赔一千五百万美元，再加上客户对撕毁协议所要求赔偿的一百万美元。原来易于处理的一百万美元的问题变成了现在不可控制的一千六百万美元的问题。
乔声称自己只是发发脾气而已，根本没有想到笔记和电子邮件会被人抖出来。不幸的是，因为增加了公司潜在的责任问题，乔的首席执行官也卷入进来，多付了五百万美元摆平了这件事。
乔在该公司干了二十二年，他的表现一直很出色，但是首席执行官知道他的惟一的事情就是他写了许多关于客户的亵渎性的笔记和电子邮件，使得公司蒙受了五百万美元的损失。这也宣告了乔在项目管理上的事业终结。
保持冷静
哈勃集团的萨姆．福克斯说：“失去了冷静，你将在比赛中失败。”在这个电子邮件和因特网能把消息迅速传遍每个人的时代，表达心声的邮件往往不能被提供法律隐私保护，商业传票就像商业一样平常，当你的情绪超过了你的理性时，那么你就不再是不败经理人了。有些人不把你最好的方面记在心上，而是利用你的感情爆发来对付你。可以随心所欲地发火的时代已经正式结束了。
因为这个原因，绝大多数五十岁以下的不败经理人说他们在工作场所尽可能少地发火，许多年过五十的经理人，像AB集团公司的斯蒂芬·拉姆布赖特，随着时代变化已改变了许多，他们承认在过去的几年内他们老练了许多。拉姆布赖特说他过去常常发怒．现在他已能很好地控制自己的脾气，比以前好多了。
波音公司的道格·贝恩使用“安全阀”方法来压制职业怒火。
当工作中的一些事情激怒了你，首先你应“向自己信赖的人倾诉和发泄”，然后你“镇定下来，确定能否为其做些事情”，假如这样，你就采取了老练的行动。Burns&；McDonnell公司首席执行官戴夫‘拉夫给自己的发怒定下时间极限，他说：“发火不能超过十分钟。”之后，就要走入正常。
有些组织有意识地在工作场合培养一种减少发怒的文化。
《黑人企业》杂志出版家厄尔·格拉夫从担任罗伯特．F．肯尼迪的助手开始自己的事业。他回忆参议员肯尼迪在他的办公室定下一条绝对规则：你不能对他人动怒。一些公司也有意识地培养一种“禁止发怒”的文化。例如，我为写这本书采访过马里奥特国际公司的首席执行官、总裁和行政副总裁，三次采访是单独进行的。
马里奥特、肖·赖安先生都说了关于在工作场合发怒的相同事情：马里奥特培育了一种拒绝粗野和公众场合发火的文化。就像比尔．马里奥特提出的， “当你想表达不满意时，只应该对所做的事情没有令你满意的人表达不满。我想若在公开场合或者人员众多的环境里这样做是很不合适的”。同样，公司总裁比尔．肖说道：“我想，你和你的行为都是可预见的，这是很重要的。对于人们而言，支持一个多变的且易发脾气的领导是很困难的。”马里奥特公司行政副总裁乔·赖安也重复了同样的看法，说：“对我而言．当怒火和脾气介入其中时，很难建立起真正的团队。”
女性应特别注意的事项
拥有数十亿美元资产的Graybai·Electric技术公司首席财务官珍妮特·欣肖给女性经理人关于发怒、发脾气和攻击性一个特别告诫。她认为很多女性经理人在商业上试着模仿男性的风格。她们试着“成为男人，模仿男人的风格”，因此“在商业交易上变得太有攻击性”。欣肖认为这种方法是大的事业错误。她主张说：“女性可以是过分自信的，但是不能像男人那样太有攻击性。”因此，女人使用愤怒应该有限度，否则她们将憎恨一切，这在工作上也是完全无效的。这一规则更多适用于男性而非女性。好像很不公平，但是却是事实。
