“啤酒与尿布”是一个经典的关于数据挖掘的故事，它告诉人们可以利用手中没有规律的数据，找出其中的规律。这个故事曾经给中国企业带来了极大的惊奇与震撼。然而，震撼之余，人们不禁发问：如何获得客户的基本资料、销售记录？数据挖掘由什么人来实现？是否每时每刻都可以进行数据挖掘？是否每次都能挖掘出理想的结果？数据库建成后如何挖掘客户价值？所有这些问题涉及的就是“数据库营销”的实施。
成功的实施要求企业必须严格遵循以下流程：完善的规划→完善的管理制度→通过软件完善数据库→关怀并尊重一线员工→通过软件形成良好的管理习惯。这里说到的软件就是我们现在所熟知的CRM。
如何挖掘客户价值是企业最关心的，也是“数据库营销”实施中最重要的问题。我们从市场细分的角度分别来讲。
·固有消费者：对已使用过或正在使用产品的消费者，可通过持续的沟通，举办大型促销活动、咨询热线、赠送小礼品、邮寄DM、定期举办会员俱乐部活动、专门登门回访等，稳定其对品牌的忠诚度。
·潜在消费者：对现在没有使用过产品、但在以后将有可能购买或使用产品的消费者，通过讲座、社区推广、口碑宣传、专家登门拜访进行引导、灌输，加深消费者对产品功能的印象及了解，使产品成为消费者以后有需要时的首要选择。
·可挖掘消费者：对想使用、但持不信任或观望态度的消费者，通过我们的品牌文化和诚挚服务表现及派发产品资料，组织生动活泼符合目标消费者生理和年龄特点的多样化趣味性公益活动，增强消费者的信心，促进购买。
在数据库统筹整合的基础上，细分数据库里的顾客和潜在消费者，不断分析用户信息，明确与他们进行沟通的最佳渠道、时间和环境，找出针对性途径，这样才有机会稳固老顾客、提升潜在顾客，不断巩固企业的“客户份额”！
