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第4章 人生的成就必然是“人际互动”的结果(3)

明人魏禧在《目录里言》里说:人以涉世为涉世,放委曲周旋,辄生厌苦。不知涉世即是自己做学问处。如涉世要周详,学问中原因不可疏略;要谨慎,学问中原不可放肆;要谦和,学问中原不可疏傲。若能体认涉世便是学问,则自不见世情可厌恶处世,即日在委曲周旋中,亦不觉烦劳矣。

魏禧这段话的意思是说,通常人们都把涉世(当然包括应酬)看作是单纯的形式上的事,因此在周旋应付时,难免厌烦。其实,涉世应酬也是自己可以修养品德做学问的机会。比如考虑问题全面、做事谨慎、待人谦和这些修养学问,在应酬时都会体察到。如果能懂得这一点,即便是天天都在这种应酬中,也不会觉得厌倦了。

那么什么是应酬呢?先看一则小故事:电话响了,妈妈接听之后,告诉只有4岁的儿子,爸爸今天晚上有应酬,不能回家吃饭。儿子好奇地问:“妈妈,什么是应酬?”妈妈说:“本来不愿意去却因某些原因或者某些关系而不能不去,这种聚会便是应酬。”从此,儿子上学以前总会说一句:“我应酬去了。”

的确是这样,就和有些孩子不愿意上学一样,我们对许多应酬也是不胜其烦。但又不得不去,去了,兴致索然,话不投机,吃得也不舒服,应酬成了活受罪。回来后我们发誓再也不去参加这类应酬了,但这时偏偏电话又响了,是老板打来的:

“明天晚上要和一位客户吃吃饭,你来作陪,别忘了在太太处请好假哟……”电话挂了。你又有什么办法?

现在需要应酬的太多了———朋友过生日、同事升迁之喜。

上司升官、某人发了一笔小财(拿了稿费或得了奖金或中了彩票)、老同学聚会,以及没有什么理由,纯粹就是“随便聚聚”、“聊聊”。别人请你,你也不好意思不回请。又有那么一些人,特别热衷于此类活动,隔三差五就要向你发出邀请:

“怎么样,去撮一顿?”你拒绝,显然不赏他脸;答应下来,心里又不情愿。你的心情就这样被应酬搅得乱糟糟……我们厌烦应酬,可能是觉得它只是无端地浪费我们的时间,像鲁迅所说,这“无异于图财害命”;也可能是它繁文缛节太多,应酬一次就大累一次;还有就是太破费了,令我们心疼……因此一听到“应酬”,就条件反射产生烦恼。

许多人,特别是专心于自己事业的学者、科学家、作家常常逃避应酬。法国大作家雨果有一回正在赶写一部小说,可是许多客人来找他,一聊就没完没了,而且还邀他参加宴会、舞会。雨果对此很苦恼,可又不好意思拒绝。于是他想了一个谢客法,他把自己的半边头发和胡子剪去,为闭门写作找到了充分理由。以后有人一邀请他去参加舞会什么的,见到他这般模样,啼笑皆非,只得扫兴而去。等到雨果的头发、胡子长起来了,他的大作也成功了。

像雨果这样拒绝应酬,当然是可以的。如果你确实有自己重要的事情要做,或者你生来就是个喜欢清静厌烦应酬的人,你当然可以对应酬说“不”。你也无需为此而心怀歉疚。时间长了,周围的人了解你,一般就不会轻易来打扰你了。

但如果不是这样,我们也无需像避瘟疫一样躲避应酬。毕竟你要应酬的是你的亲朋、同事、上司、业务关系人,你总回避应酬,对你的生活和事业不见得有利。亲情、友情是珍贵的,你愿意做一个六亲不认的孤家寡人吗?有专家指出,一个人事业的成功,才干只占百分之十,而百分之九十是靠处理好人际关系。应酬是人际交往的重要内容,善于应酬可以使你营造一个良好的关系网络,有助于办事。

求人办事,往往需要一个好的关系来实现目的。送礼也常常通过一个有关系的人才行,因此求人者营造关系网至为重要。营造关系网该从哪几个方面着手呢?

(1)主动与人联系

建立“关系”最基本的原则就是:不要与人失去联络。不要等到有麻烦时才想到别人,“关系”就像一把刀,常常磨才不会生锈。若是半年以上不联系,你就可能已经失去这位朋友了。

因此,主动联系就显得十分重要。试着每天打5到10个电话,不但能扩大自己的交际范围,还能维系旧情谊。如果一天打通10个电话,一个星期就有50个,一个月下来,更可达到200个。平均一下,你的人际网络每个月大概都可多十几个“有力人士”为你打通环节。

不要放弃每一个目标。大忙人虽不好找,并不表示绝对无法接近。不必浪费时间在上班时间打电话给他们,这些人不是在开会就是在电话联系中,或是出外办事儿去了。

(2)必须建设好关系网

有的人整天忙忙碌碌,认识很多人,整天为应付自己找来的关系而叫苦连天。网织得很大,但漏洞百出,而且又有许多死结,结果使用起来没有实绩,撒进海里网不到鱼。人的精力是有限的,这时就要理顺关系网,该增的增,该删的删,该修的修,该补的补。

要织一张好的关系网,第一步就是筛选。把与自己的生活范围有直接关系和间接关系的人记在一个本子上,把没有什么关系的记在另一个本子上,这就像是打扑克中的“埋底牌”,把有用的留在手上,把无用的埋下去。

第二步就是排队。要对自己认识的人进行分析,列出哪些人是最重要的,哪些人是比较重要的,哪些人是次要的,根据自己的需要排队。这就像打扑克中要“理牌”一样,明白自己手里有几张主牌,几张副牌,哪些牌最有力量,可以用来夺分保底,哪些牌只可以用来应付场面。

由此,你自然就会明白,哪些关系需要重点维系和保护,哪些只需要保持一般联系和关照,从而决定自己的交际策略,合理安排自己的精力和时间。

第三步要对关系进行分类。生活中一时有难,需要求助于人,事情往往涉及到很多方面,你需要很多方面的支援,不可能只从某一方面获得。

比如,有的关系可以帮助你办理有关手续,有的则能够帮助你出谋划策,有的则能为你提供某种信息。虽然作用不同,但对你都可能是至关重要的,所以一定要进行分门别类,对各种关系的功能和作用进行分析、鉴别,把它们编织到自己的关系网之中。

京剧《智取威虎山》中,杨子荣就是凭一张“联络图”打入匪巢的。而土匪头子朝思暮想的也就是那张“联络图”,因为有了它,座山雕就可以坐山为王了。

一个人托人办事儿的实力和资历也往往体现在这张“联络图”上。有能耐的人,他的这张图质量高、价值高,在需要托人办事儿时左右逢源,无所不能。

设计“联络图”也许不难,但是把它的内容落到实处就不那么容易了。一是要识门,也就是说,对于与自己求助的事情有重要关系的部门人员一定要清楚、熟悉他们的工作内容和业务范围。二是要识路,也就是说,要熟悉办事儿的程序,先从哪里开始,中间有哪些环节,最后由什么部门决定,都应非常清楚,省得跑来跑去,重复找人。

有了一张好的“联络图”后,聪明的人就会懂得如何保护和维系这张图,使它一直有效。他应该不断和图上的人保持联系,加深彼此的相互了解和合作,保持旧的关系,发展新的关系,使自己的“联络图”越来越丰富。

(3)随时调整关系网

世界上的一切事物,都处于不断的运动、变化和发展之中。我们的人际关系,如果不随着客观事物的发展而发展,就会逐步处于落后的、陈旧的、甚至僵死的状态。因此,一个合理的人际结构,必须是能够进行自我调节的动态结构。动态原则反映了人际结构在发展变化过程中前后联系上的客观要求。

所以,要不断检查、修补关系网,随着部门调整、人事变动及时调整自己手中的牌,修补漏洞,及时进行分类排队,不断从关系之中找关系,使自己的关系网一直有效。

在实际生活中,需要调节人际结构的情况一般有三种:

一是奋斗目标的变化。也许你的奋斗目标已经实现,也许你的奋斗目标变了,比如弃政从商吧,这需要你及时调节人际结构,以便为新的目标有效地服务。

二是由于生活环境的变动。在当今这样的信息社会,人口流动性空前加快,本来在A地工作的你,忽然到B地去工作。

这种环境变动,势必引起人际结构的变化。

三是某些人际关系的断裂。天有不测风云,朝夕相处的亲人去世了,在悲哀的同时,不能不看到人际结构的变化。

可见,调节人际结构有被动调节和主动调节两种。不管是何种调节,都要求我们能迅速适应新的人际结构。

为此,我们在建造人际结构时,就要努力为自己建造一种善于进行新陈代谢的开放性人际结构。而一切使人际结构僵硬化、固定化的态度和方法,都是应当抛弃的。

一旦这种良好的人际关系形成,不仅对于直接求人办事铺平了道路,而且对于求人送礼也打通了关节,为求一些特殊的人疏通了路。

人际关系储蓄,利益多多

物质上的交易,可以用金钱来支付,而人情的储蓄,得到的却不仅仅是利息。在求人与被人求之间游走,办事本该如此。

很多人都有一本或数本的银行存折,如果你一个月存五百元,到了年底,你会发现,存折上不只是变成六千元,而且还有利息,这笔钱若提出来,用途还不少。

人际关系也是如此。

我认识一位出版商,他平时即很注意人际关系的建立,不论是大人物或小人物,他都不吝花费地和他们建立关系。据说有一位与他并未谋面的作家因为急需,去向他借钱,他二话不说就掏出二万元。他广建人际关系的结果是,到处都有人帮助他,他也因而得到很多好稿子。后来他在危急时,有很多人帮他渡过难关。

他就是用在银行存钱的方式建立他的人际关系———先存再提!

“先存再提”说来有些“现实”,有“利用、收费”的味道,但若从另一个角度来看,和别人建立良好的人际关系本来就有着这样的好处,不能光用“现实”的眼光来看,而这些人际关系,必将成为你这一生中最珍贵的资产,在必要的时候,会对你产生莫大的效用。就像银行存款一样,少量地存,有急需时便可派上用场。而别人对你善意的回报,有时是附带“利息”的,就好比银行存款生利息那般。

那么如何“积存”人际关系呢?

积极的做法是:

———不忘给人好处。大好处别人会受宠若惊,以为你别有居心,而采取自卫的态度,因此宜从小好处给起,但要给得自然,有诚意。这是运用人性中的贪小便宜,相当有效。

———不忘关怀别人。“关怀”没有标准,实质的关怀,精神的关怀都可以,在对方不得意或生活遭遇困难时,这种关怀特别具有力量。

消极的做法是:

———不得罪别人。得罪人对人际关系的伤害很大,如果不能主动积极地去建立关系,至少也不可轻易得罪人。

———不在乎被人占便宜。被占便宜看似一种损失,其实是一种投资,因为对方会觉得有所亏欠,恰当的时候便会有所回报。当然,太大的亏是不能吃的,但如果明知讨不回公道,那就不如认了。另外,有些人占了便宜还卖乖,而且也没有亏欠之心,对这种人不必有所期望,但让他占便宜总比得罪他好。

人际关系的建立,方法并不只我说的那几种,但只要了解“人际关系的建立和在银行存款一样”的道理,方法再笨拙,也会有效果出现。

人与人之间没有彼此信任,就没有互助互利;没有较深的感情则没有彼此的信任。在人际交往与关系中重视情感因素,不断增加感情的储蓄,就是聚积信任度,保持和加强亲密互惠的关系。

你在感情的账户上储蓄,就会赢得对方的信任,那么当你遇到困难,需要帮助的时候,就可以利用这种信任,你即便犯有什么过错,也容易得到别人的谅解;你即便没把话说清楚,有点小脾气,对方也能理解。

所以,我们强调请求别人的支持和帮助,应该自信主动、坦诚大方地提出,尽管有许多有效的方法和技巧可以采用,然而最重要的是自己要乐于助人,关心他人,不断增加感情账户上的储蓄。

如果说建立相互信任、相互帮助的人际关系有什么诀窍的话,那么这是惟一的和可靠的诀窍。

反之,不肯增加储蓄而只想大笔支取的人是无人理会的,这样的银行账户是根本不存在的。你毫无储蓄,到需要用钱时,也就必然无钱可用,只有欠债了。但欠债总是要还的,到头来还是要储蓄。这就是社会与人生的大海上平等互利、收支平衡的灯塔。

互助互利不仅指物质利益,而且还有精神利益。作为被求助的一方不一定非要你给他什么帮助和好处不可,而且人际交往的互利互惠也不同于做买卖那样必须是等价交换,立刻兑现。但作为求助者最好能让对方了解助人也会助己。

你请某人来帮助粉刷装修住房,说好干半天,他可能干了不到一个小时就走掉了;你拜托某人为你办理开办公司的手续,他也许只起了牵线搭桥的作用,具体的手续还要你自己去四处奔波……遇到这类情况,千万不可埋怨,不可责怪对方说话不算数。因为事实上人家已经帮了一点忙,这就值得你表示肯定和感谢。你感谢对方帮忙一小时,下回他可能会帮忙两小时,你感谢人家为你办手续探明了路线,下回他也许会一帮到底。

自己乐于助人,多主动帮助别人,会不断增加感情账户上的储蓄。如上所述,求人与被人求,是一笔人情账。尽管是人情账,无法精确地计算,但是也应当心中有数。

在求对方办事时,对方并不情愿为你白忙活,他希望你也能帮他做些事情,有的甚至希望在他办事之前,你得先为他办成。如果你了解对方这种心理,主动满足他的欲望,他就会很痛快地帮助你。

有时对方没有什么需要帮忙的事情,此时你要让对方精神上得到满足,表现出对对方的崇拜和尊敬,不断地夸奖对方的能力。

如果你与对方关系很密切,求他帮忙时,他会提出条件来,那你也要多为对方考虑,尽量多为对方解决一些困难。不论关系多密切,你总算是求人家,而没有回报,时间久了也就不行了。

如果你求别人帮助的是一件名利双收的事,那对方也希望从中得到一些名或利。如果对方什么都得不到,而你却名利双收,对方就会在心理上失衡。现在的人对口头许诺不感兴趣,所以,你最好要提前满足对方的欲望。如果不能,也一定要守信用。如果你不能履约,以后再求对方就难了。

生活中经常有这样的人,帮了别人的忙,就觉得有恩于人,于是心里有一种优越感,高高在上,不可一世。这种态度是很危险的,常常会引发反面的后果。也就是,帮了别人的忙,却没有增加自己人情账户的收入,这是因为这种骄傲的态度把这笔账抵消了。

所以,给人帮忙时应该注意下列事项:不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担;要做得自然,也就是说在当时对方或许无法强烈的感受到,但是日子越久越体会出你对他的关心,能够做到这一步是最理想的;为人帮忙时要高高兴兴的,不可以心不甘、情不愿。如果你在为人帮忙的时候觉得很勉强,意识里存在着“这是为对方而做”的观念,假如对方对你的帮助毫无反应,你一定很生气,认为“我这样辛苦地帮你忙,你还不知感激,太不识好歹了!”如此的态度甚至想法都是不自然的表现。

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