希尔顿旅馆总公司的董事长唐纳·希尔顿在几十年里，不断地到分设在各国的希尔顿旅馆视察业务。他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触。他向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”
希尔顿旅馆是先以微笑冠于全球，而后才以旅馆规模居环球第一的。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元的遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去德克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。但是，其母却淡然地说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃的忠告，究竟什么“法宝”，才具备母亲所指示的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之长久”这四大条件呢？终于希尔顿想出来了：“这个法宝一定是微笑。只有微笑具备这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响力！”于是希尔顿订出了他经营旅馆的三大信条：信心，辛勤，眼光。他要求员工照此信条实践。他也要求员工，无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确认，微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。
1930年是美国经济萧条最厉害的一年，全美国的旅馆倒闭了百分之八十。希尔顿的旅馆也一家接着一家的亏损不堪，一度负债达50万美元。但希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工特别交代和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强度难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开见日的局面。因此，我请各位记住，万万不可把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的百分之二十的旅馆中，只有希尔顿旅馆系统领先进入了新繁荣期，跨入了经营的黄金时代。
希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿走到每一家旅馆，召集全体员工开会。说：“现在我们的旅馆已新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢它呢？”员工回答之后，希尔顿带笑地摇着头：
“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为，我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春天的太阳和春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，时常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》。时至今日，这本《宾至如归》已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。
希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。但是，当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是指那些由内心生出，绝对真诚的微笑，一个大公司的人事经理经常说道：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”
三心二意，诸事不宜
做事犹豫不决的人，是个缺乏主见的人；做事三心二意的人，是个没有效率的人。大丈夫行事，该下手时就下手！
一个人只有一颗心，同时想一件事，如果会三心二意的话，那确实是个超人了，但这样的人真是少之又少！
不知你是不是有过跟我一样的经验，不论是决定吃什么，还是穿什么，许许多多生活上的琐事，总是犹豫再三，很难决定该怎么做。另外，总是会花很多的时间，在决定要看哪一部电影，或该买哪一双鞋，或是该买哪种沙拉酱而烦恼，更糟的是，往往可以花上两个星期，还决定不了车子的颜色，我说我怎么那么笨啊！
许多人多半会有因为逃避做某些困难的决定，而感到罪恶的经验，但是，这与无法做出一个简单决定的感觉，是全然不同的。做不出决定的原因，大抵可以归纳成以下几点：（1）保持着多做多错，少做少错，不做不错的心态，因此，内心极为矛盾，最后，还是决定等到所谓的“适当”时机再说。（2）坚信经过深思熟虑之后必有佳作，因此，总会习惯地去收集资讯，直到觉得有足够的资讯来做一个最佳的决定为止。可惜的是，知识多半来自于经验，而经验却往往经不住考验。（3）认为石头到后面会越挑越大，因此，尽管已经有了很好的想法，却不愿就此善罢甘休，一定还要再想出更好的方案出来才行，三心二意的结果，造成了决策的延误。（4）必须在同一时间之内，完成多项决策，希望面面俱到的结果，反倒是连一个决定都做不出来，或者是极容易做出错误的决定。
如果我们是那种只要花五分钟，就可以做出是否要购车这一类重大的决定，但是却必须花上两个星期才能决定颜色的人，那么很显然，我们做决定的优先顺序可能弄错了，因为，这可能太钻牛角尖了，以至于会花过多的时间在做较琐碎的决定上，而忽略了整个决定的真正本质。
因此，最好的解决方法，就是从下个月开始，将所有较不重要的决定，都以掷铜板的方式来决定即可，根本想都不要去想，就照掷铜板的结果去做就是了。但是，到底哪一些决定是所谓较小的决定呢？譬如凡是金额低于10万，费时少于10年的决定，皆可归类为此。相信一个月之后，你自然就会对于那些金额较大，费时较久的大决定，养成较为深思熟虑的习惯，而不会再花太多的时间，去烦恼到底要看哪一部电影之类的问题。
如果在经过深思熟虑之后所做的决定，最后却发现不是最好的，甚至是错误的，那么，这对任何人而言，可能是最难堪不过的了。但是，我们要知道，人生不是静止不变的，随时都有改变决定的权利，当然有些决定是不易再擅自更改的。例如了解人生未来走向，是由许许多多不同的决定组合而成的，因此，塞翁失马，焉知非福，谁说不是呢？虽然说做决定的时机很重要，但是，如果执意要等到最好的时机才做每一个决定的话，那我们将一个决定都做不出来。因为，根本没人会知道，什么时候才是真正最好的时机，结果，反而错失了时机而有所延误。要知道，不做决定有时候往往比错误的决定还要糟糕，爱迪生在发明灯泡的时候，就经历超过一万次的考虑与尝试之后才成功，而每一次当他发现错误的时候，他就会马上调整步伐，改变方法，最后终于将电灯发明出来。
因此，就算做出的决定，而最后产生的结果与当初预期的有着相当程度的差异，也不要灰心，因为，这次宝贵的经验可能会在未来激发出更好的点子与方法，不过，如果一直犹豫不决，那么终将一事无成。举例来说，如果想开一家公司，那就应该将构想转换成具体的经营企业可行性报告，以提供给潜在的投资人作参考，而当他们对我们的想法有一些不同意见的时候，那正好可以思考，看是用什么方法来做调整与修改，直到他们都满意为止，但是，如果一直怕犯错，而不敢具体地将脑中的想法提出来的话，一旦时间拖久，这些投资人可能就因为不耐久候而放弃了。
想成事，不要遇事犹豫不决，不论做什么，它终究是行家的一大忌。
努力做好每一件事
成大事者与不成大事者只差别在一些小小的动作：每天花5分钟阅读、多打一个电话、多努力一点、在适当时机的一个表示、表演上多费一点心思、多做一些研究，或在实验室中多试验一次。
如果一个人能把所有精力都投入到自己要做的一件事上，结果会怎样？必然会有所建树！
渥沦·哈特葛伦博士是一位博学多才的老人，他以前是一所大教堂的牧师，后来退休了。他曾经问过一位年轻人是否了解南非树蛙，年轻人坦白地说：不知道。
博士诚恳地说：“如果你想知道，你可以每天花五分钟的时间阅读相关资料，这样，5年内你就会成为最懂南非树蛙的人，你会成为这一领域中最具权威的人。”
年轻人当时不置可否，但他后来却常常想起博士的这番话，觉得这番话真的道出了许多人生哲理。
我们大多数人都不愿意每天投资5分钟的时间（与5个钟头的时间相比实在是少之又少）努力成为自己理想中的人。
伍迪·艾伦说过，生活中90％的时间只是在混日子。大多数人的生活层次只停留在，为吃饭而吃、为搭公车而搭、为工作而工作、为了回家而回家。他们从一个地方逛到另一个地方，事情做完一件又一件，好像做了很多事，但却很少有时间从事自己真正想完成的目标，就这样，一直到老死。我猜想很多人临到退休时，才发现自己虚度了大半生，剩余的日子又在病痛中一点一点的流逝。
在实践理想时，你必须与自己做比较，看看明天有没有比今天更进步———即使只有一点点。
只要再多一点能力；
只要再多敏捷一点；
只要再多准备一点；
只要再多注意一点；
只要再多培养一点精力；
只要再多一点创造力。
通常只有遇到实际的状况后，才能分辨你的能力足不足以胜任那份工作。如果你是一个外科医生，动手术时却手脚笨拙，就说明你医术不佳。如果你是一个厨师，人们无法知道你厨艺好不好，除非你准备了一顿让人食不下咽的餐点，人们才会晓得。
评断你能力的最佳裁判不是你的老师、消费者或你的朋友———而是你自己！
在行动之前你自己就知道你是否足以胜任这一项任务。你可以想尽办法掩饰你的无能。并祈祷没有人会发现你知道的很少、动作多么地不熟练。但终究你还是得面对自己的无能，也必须自己想办法修正。
没有任何借口可以理解你为什么长时间仍然无法胜任一项工作。第一天你可能什么都不知道，第二天你应该懂点什么。
第一次尝试一份工作，你可能没办法表现得很完美，但经过一两天的练习，你应该要比第一天做得更好。
别人可能也无法真正断言你是不是一个诚实的人———在实际的表现之前。只有你自己才知道自己的动机或企图；只有你自己才知道你诚不诚实、值不值得信赖；只有你自己才知道你提供的交易公不公平。
人们通常了解他们自己是不是欺骗了他人，如果自己连这点都不知道，就已经成为病态的骗子，行为上也会有严重的偏差。
不论你想追求的是什么，你必须强迫自己增强能力以实现目标。
这就需要钻研自己的领域，认真地研读、仔细地观看、专心地聆听这行中顶尖的人的言行举止，并效法他们的作为。
勤加练习、勤加练习、最后还是勤加练习！决不放弃学习，而且一定要将学到的知识运用于日常生活中。
保持与这一领域的最新发明、最先进技术和最新研究的资讯渠道畅通。参加新的发表会、展示会，你会为从中发现新的东西而感到兴奋，这表示你可能已基于过去的努力而为未来发现了新的方向。你将会越来越杰出。
留下良好的第一印象
对一些大商场来说，服务员的仪表态度，就是这些商店给人的第一印象，对个人来说，第一印象就是你的第一张“名片”，你在陌生人中的首次表现就是介绍你自己的活生生的“名片”。名片好坏决定办事的顺利与否。
无论怎么样，第一次的经历或体验给人们印象总是最深的。你是否还记得你上学第一天的情形？你是否还记得第一次挨父亲打的滋味？你是否还记得第一次与心上人约会的甜蜜？
等等，许多人对此的回答是肯定的，而且一下子能联想起许多陈年往事来。
在人际交往中也是如此，一个人的第一印象往往会给对方留下很深的印象。如果你在第一次交往中给别人留下了一个好印象，别人就乐于跟你进行第二次交往，相反，如果你在第一次交际中表现不佳或很差，往往很难挽回，除非你付出相当大的努力。所以，务必注意你第一次跟人打交道时的“第一印象”。
一个人的印象是通过他的形象来表现的，具体地说就是一个人的言谈举止、音容笑貌。
要创造良好的第一印象，首先要注意服装及仪表，一个蓬头垢面衣衫不整的人站在你的面前，一定会让你讨厌。服装也并不一定要时髦赶潮流，最要紧的是大方得体、干净整洁。如果你想在服装方面“标新立异”，那只能使你脱离人群，是不会得到别人喜欢和接近的。
专家提醒人们交际时的服饰仪表应注意以下几个要点：
胡子剃了没有？
头发乱不乱？
衣服扣子扣好了没有？
衣服的褶皱是否抚平了？
裤线直不直？
鞋擦了没有？
初次见面时，真诚自然地表现自己是很重要的。千万别忘了诚恳的微笑，你的微笑要比你身上穿着的任何名牌服装都值钱。
有位美国妇人拥有一笔不小的财富，为了得到别人的喜欢，她不惜花费很多钱去买貂皮、钻石、珍珠，但她的面孔总是紧绷绷的，刻板得如一张树皮，这位妇人不懂得，一个女人脸上所带有的温柔的笑容比她身上的珠宝饰物重要得多。
其实，微笑最简单———动一动脸部肌肉就行了，但却有着不可估量的价值。明白了这一点，你就不会对为什么国外某些大百货商店宁可雇佣一个小学未毕业，但有一个可爱的微笑的女职员，而不雇佣一个面孔冷漠的哲学博士等这类事件，而惊讶不已了。
初次见面给对方加深第一印象还有一个要点是：适当地赞扬对方的优点，比如对他出色的言行表示赞赏和钦佩，对他大方得体的装束表示欣赏，等等。
告别依赖，自强不息显真我
没有人可以支持你一生，依赖就好比生活在羊水里的胎儿，舒适无比，但久浸其中，必然胎死。办事，自强方显真本领。
小的时候，我跟一位体育老师学溜冰。
正如很多人一样，开始时，我不知道技巧，总是跌倒。所以，他给我一把椅子，让我推着椅子溜。
果然，此法甚妙，因椅子的稳定，可以使我站在冰上如站在平地上一般，不再跌跤，不久，我可以推着它前行，来往自如。
我想，椅子真是好！于是，我一直推着椅子溜。
在椅子的帮助下，我在冰场快乐地玩着，有一天，老师来到冰场，一看我还在那儿推椅子呢！这回他走上冰来，一言不发，把椅子从我手中搬去。
