在实际经营过程中,健身俱乐部为了能争取到长期的稳定消费者,通常采用会员制营销的方式。健身俱乐部会员制促销的一般做法是:由到某一健身场所消费或享受某一健身产品、健身服务的人们组成一个俱乐部形式的集合。加入俱乐部的条件是交一笔小数额会费,成为会员后便可在一定的时期内享受有折扣的健身消费或一定的优先服务。会员一般以会员卡作为具有会员资格的凭证。
一、俱乐部会员
(一)可以享受低价优惠
会员定期交纳年费或月费后享有优先消费权,享受一定的价格优惠或免费,因而对消费者颇具吸引力。通常,持有会员卡的消费者在进行健身消费时可以享受到比非会员更大的折扣。除此之外,健身俱乐部对会员还实施优待日活动,如对持卡会员每两周或一个月推出一天优待健身消费日等。总之,通过各种活动给予会员多方面的价格优惠。
(二)享受优质全面服务及特殊服务
健身俱乐部的会员每两周或一个月可以参加健身俱乐部会员的联谊活动,使会员与健身俱乐部、会员与会员之间相互交流感情、沟通信息,并且可以获得俱乐部提供的一份精美的礼物。另外,健身俱乐部的某些服务项目只为俱乐部成员提供,可以使消费者获得一种心理上的优越感。
(三)会员卡已经走进了我们的生活
会员卡的形式多种多样:有的附有副卡可转赠他人;有的可以发展新会员,介绍他人入会可以减免会费等等。一家健身俱乐部的负责人,当他们开始实行会员制的时候,还有点胆小,怕这种形式会给俱乐部带来损失。经过多次的努力,他们终于向老顾客发放了会员卡。当顾客拿到此卡时,脸上充满了荣誉感。会员每次出入该俱乐部时,都受到了不一般的待遇,也就是这种心态使得很多人都争着加入俱乐部。该会员卡正面印有俱乐部名称和“会员金卡——送给尊贵的您!”等标语;背面是使用须知、地址、热线电话等信息。使用须知内容通常包括:本俱乐部经营项目;凡持本卡者为会员,均享受8折优惠;凡持本卡消费后的贵宾,将得到一份本俱乐部免费赠送的礼品;凡持本卡者每年生日时,凭身份证均可获赠礼品、礼券,以示庆贺之意;凡持本卡者有优先电话订座之特权;本卡丢失时请告知俱乐部,以便补发新卡。很明显,该俱乐部就是由于这张精美的会员卡获得了很大的收益。会员卡的文化已经走进了我们的生活。
二、俱乐部
(一)建立长期稳定的准消费者群
对会员俱乐部的经营者来说,设立会员制、进行会员促销并不等于简单的折价销售。这里根本的区别在于,会员制以有组织、有约束的形式为会员俱乐部的产品和服务的销售确立了一个长期稳定的消费者群,而折价促销则不具有这样的功能。
(二)能培养会员俱乐部消费的忠实消费者
实行会员制促销,消费者只要交纳一定的会费,就可成为会员。凭会员卡可在价格、服务等方面享受优惠,这些措施都有利于培养长期忠诚的消费者,稳定客源。会员俱乐部的资格期一般为1年左右,期满后可以延续会员资格,同时也要再交纳会费。新会员入会时,产品和服务以比较优惠的价格供给,待消费者具有固定的消费习惯后,可视情况在价格上进行适当调整,但仍会给会员享受一定的好处,这样可以维持会员成为自己的忠实消费者。
(三)获得可观的会费收入
会员俱乐部在消费者入会时,一般要收取相应的入会费用。会员俱乐部对会员实行消费价格优待后,还有利可图的主要原因就是因为有可观的会费收入。会费的收入往往比销售的纯利润还多。
三、俱乐部会员制的管理
健身俱乐部会员制度是比普通的会员制度更加规范合理,同时也能给予消费者更多优待的一种促销方式。一般是高档健身俱乐部针对高档的健身消费者而采取的。俱乐部会员制作为一种机制,必须要有相应的俱乐部与会员双方认可的制度。它包括入会条件、手续、会员资格、会员义务和会员权利等。俱乐部会员制主要特点是把客源限定在某一特定的阶层或范围内。加入俱乐部的会员在职业、社会地位等方面都比较接近,会员之间容易交流沟通。会员有名额限制,一般不得超过定额发展会员。
(一)俱乐部使加入的会员产生归属感
俱乐部会员制能让消费者有一种归宿感,让会员享受会员制的各种综合的服务项目和会员专用项目。俱乐部会员制给会员提供了高层次文化消费。
首先,为会员创造了文化活动的氛围。这种俱乐部具有排他性,是一种身份的象征。非会员必须在会员的陪同下,才能到俱乐部消费。其次,为会员提供综合消费场所。俱乐部将自己的功能同社会需要联系在一起,变得更具综合性。会员可以在健身场所游泳、健身、按摩、休息等。
(二)针对会员档案开展健身经营中的差异化服务
健身俱乐部根据会员档案定期拜访会员,寄送礼品,并向会员介绍俱乐部新健身项目的有关情况。同时建立会员顾问委员会,俱乐部从会员顾问委员会获得信息,以示对会员的充分重视,还可以通过顾问委员会向会员推出俱乐部新的健身产品和服务。
大多数健身俱乐部都是以本区域内的消费者为对象开展经营活动的,所以对于健身俱乐部而言,确保固定的消费者群是很重要的。同时,为了求得更大的生存与发展空间,健身俱乐部也要通过多种形式积极地向外拓展,把新的消费者吸引成为固定消费者。在这个过程中,会员制度可以说功不可没。
开拓新市场,使之成为健身俱乐部会员的主要方法之一就是依靠现有会员及消费者的介绍,通过“口碑效应”及其他利益刺激使新会员增加。这一方法可以通过健身俱乐部制作“会员介绍卡”来付诸实施。
“会员介绍卡”是把俱乐部统一印制的介绍卡散发给来健身场所进行消费的会员。老会员利用该卡将健身俱乐部介绍给新的消费者,如果引入几个以上的新会员,就可以从健身俱乐部获得一份礼品或得到一定数目的奖金,多介绍多得,从而扩大俱乐部的消费者群体。介绍卡一式两份,一份由老会员交给介绍对象,一份健身俱乐部留存以备联系。当被介绍人持介绍卡来到健身俱乐部消费时,健身俱乐部应给予其曾经承诺的优待,并在其自愿的前提下,收取会员费用,发放会员卡,使其成为健身俱乐部新加盟的会员。
例如:下面是某俱乐部“会员介绍卡”的信息。
(正面)
俱乐部名称:
消费者姓名:先生(小姐)
我把某某先生(小姐)作为会员,介绍给贵客,请贵客给其以“会员”优待。
介绍人姓名:先生(小姐),会员号码:
(反面)
对持有介绍卡的消费者特别优待:
对有车的消费者,免费洗车;
免费提供健身新消息;
入会时赠送纪念品。