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第17章 如何让自己看上去足够专业得体(2)

即使是后期他所从事的一些和销售相关的活动,也为他带去了不小的快乐。例如,他应邀去各个地方给推销员做演讲,传授自己的销售经验。他认为这些活动的性质仍是在销售,甚至在某些方面比销售更加令人激动,因为那是他毕生的心得,而他的成功可以激励更多的推销员。

乔·吉拉德的成功来自于他专一的态度,他将每次的销售当作一场即兴演出,并且不断回味自己的演绎,找出其中的不足,不断地修改、演练、进步,直到无懈可击。做一行钻一行,不仅是推销员应该学会的,更是每个行业的工作者都应该去学习的。

吉拉德希望每一个推销员铭记,当独自一个人和顾客的交谈进入关键区的时候,有许多其他的工作人员和部门能够为自己提供及时的帮助。销售不是一场独角戏,适时、适当地运用周围环境中有利的东西,可以帮助自己更成功地销售。

任何人只要真正地付出努力,不断地尝试,就可以像吉拉德在销售上获得成功。每个人的成功都是逐步积累和发展而来的,不是一蹴而就的。在销售过程中,需要记住这场演出没有重新来过的机会,是一次性的,那么就要全力以赴,全身心投入角色。当然并不是每次的演出都能成功,那么就要不断地尝试,不要失去耐心和希望。

学会总结专属自己的销售方法

乔·吉拉德成功以后,接受了各个地方、各个机构的邀请去做演讲,吉拉德几乎毫无保留地分享了自己的成功经验。为什么大部分推销员仍然没有像吉拉德这么成功呢?每个人的执行能力和毅力不同是一部分原因,但是吉拉德最主要的原因是这些推销员一味地听取别人的方法,殊不知,一千个人有一千个哈姆雷特,不是所有人的成功经验都适用于自己。说白了,这些人缺乏从自身经历总结出来的经验,即专属于自己的经验。

乔·吉拉德这位最伟大的推销员不见得比一般人聪明,但是他却比一般人懂得钻研和总结。吉拉德将销售琢磨得非常透彻,并且总结出了一套属于自己的销售方法。因为35岁才进入销售行业,他没有听到过老推销员的所谓忠告,只好自己寻找销售的方法。刚刚进入这行的吉拉德并不懂得为什么推销员通常聚集在店铺的大厅里一边闲聊,一边等待他们口中“寄生虫”的到来。

乔·吉拉德并没有选择加入他们之中。也许是因为他的成功欲望高于一般推销员,吉拉德非常明确自己无法自拔地爱上了成功地拿到订单的那一刻的激动和喜悦感。他想要更多地享受这种感觉,这就需要他脱离一般推销员的工作模式,不断地探索,不断地总结,找出一套适合自己的方法,一步步地走向成功。他也的确这么做了,因此他成功了。

例如,吉拉德的猎犬计划,就是他通过观察发现其他的推销员在谈成一单生意之后忘乎所以,忘记了销售之后的继续联络,以得到更多优质的顾客这个不好的习惯,通过自己的实践和总结得出的优良方法。

乔·吉拉德承认每个推销员都有急于成交和拿到实质的金钱的欲望,他自己也不例外,甚至更加深刻。但是,正是因为吉拉德理解这种正常的情感和欲望,他才要告诉自己不能让这种情感冲昏自己的头脑。

如果吉拉德通过1个小时的工作就获得了100美元的报酬,那么这种金钱的诱惑就会让他产生这一行的报酬一贯如此、每个人的报酬都是如此的想法。那么当类似的金钱诱惑来袭的时候,吉拉德就找到了对付它的办法。

究竟是什么办法呢?很简单——运用自己的大脑独立思考。只需要稍稍地深入思考,很快就会得出结论——汽车推销员是无法在1个小时之内赚到100美元的报酬的。也许使你的运气好,碰到一个非常想要买你的汽车的顾客。因此,你花小力气赚了大钱。

但是,实际情况是你花费了很多时间和精力来培养自己做生意的机会和人脉,铺垫了很多,做了很多准备工作,甚至花钱去学习。当你在店铺上班,没有顾客到来的时候你都是无所事事地发呆或者闲聊。所以100美元的报酬并不是你1个小时的所得,而是你工作一天的所得,是你之前花费时间和精力去积累的所得。

如果你平均一天卖掉1辆汽车,赚取100美元的报酬,那么你的业绩已经超过了行业的平均水平。但是这仍不能代表你一个小时赚到了100美元,因为那是无法实现的。

吉拉德平均每天的销售额是6辆汽车,这个惊人的业绩使他进入了《吉尼斯世界纪录大全》并被称为“世界上最伟大的推销员”。他的成功正是来自于不断地总结和实践,不论是否在和顾客交谈之后能否立刻达成交易,吉拉德都会对自己的销售过程进行思考和评价,找出不足的地方,哪怕只是一句说得不到位的话。

乔·吉拉德倾注了很多时间和精力来做汽车销售这份工作。在获得了丰厚的佣金的同时,他也付出了很多推销员不愿意付出的花费,但是吉拉德认为这些花费是必要且值得的。并不是因为吉拉德付出了给生意介绍人的佣金,或者是赠送顾客礼品和贺卡花费之后,使得他的销售量增加了,他才认为这样的花费是值得的。没有人能在付出这些之前预知结果,吉拉德之所以坚持做下去,是因为他通过对经验的总结和不断地学习得到的结果。而这个结果比空想要靠谱得多。

不论什么行业,工作者在得到甜头之后,会更加卖力地工作,希望得到更大的甜头。吉拉德也是如此,他在卖掉更多的汽车之后,更加热爱汽车销售的工作,这是一个良性循环。但是第一次的甜头不是每个人都能尝到的,因此需要不断地学习和钻研。总结出一套属于自己的方法,不见得一开始就正确,但是可以大胆尝试,在实践之后不断地改进。机会是给有准备的人的,所以不能停止学习。

学习如何发现顾客

推销员无法提高业绩的原因就是没有足够多的潜在顾客。如果顾客没有意向,那么,该如何向他们推销呢?因此推销员在销售中面临的第一大难题就是寻找潜在的顾客。

乔·吉拉德给这些为寻找顾客而头痛的推销员提供了一些宝贵的经验。

第一,不能盲目地在大街上随便寻找顾客,要和能够跟自己做生意的人沟通。没有人不清楚,去和收垃圾的人推销与去和公司的白领推销,哪个成功的概率更大一些。只有你去向有可能跟你达成生意关系的人接触,才可能在其中挖掘到更多的意向顾客。

第二,很多推销员认为在主动和别人接触的时候,要尽可能接触一些热情的顾客。但乔·吉拉德认为这个观点是错误的。因为经验告诉他,越是对推销员热情的顾客,越不是最终能够成交的顾客。很多推销员会问这其中的原因。吉拉德的回答很简单,这些顾客之所以对推销员很热情,是因为他们比较善良,想到推销员非常辛苦地登门拜访,不好意思直接拒绝。但是他们不会购买你的产品,因此,他们会采取其他的方式弥补。例如,请你进门喝杯茶,或者留你吃个晚饭。但这都不代表他会购买你的产品。

相反,那些挑三拣四、有很多问题的顾客反而是最容易成交的顾客。因为在他们的心里,他们已经为这个产品付费,他们不断地询问就是在不断地确认这件产品是一件值得购买的产品。

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