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第1章 序言

营销作为一门科学和艺术,在每个行业中都存在,在每个人身上也都存在,当然这是广义的营销,本书所讲的营销是狭义的营销,即商品的营销。

营销绝不是人们生来就会的,它是一门需要不断学习的实践艺术。无论是个人还是企业都需要不断地学习。海纳百川地融会各种各样的知识、技巧、谋略等等,形成自成一家的智能体系。

营销,首先要赢得客户的信赖,做事要先学会做人,只有“行得正,走得直”,客户才能尊重你,信任你,把你当朋友。其次,营销需要高质量的产品和服务,只有高质量的产品才能满足客户需要,只有周到的服务才能体现出无微不至的人文关怀,才能赢得客户的忠诚。最后,需要巧妙地与客户沟通。商品是一种没有生命的东西,而人是有感情的。营销就是企业与客户的双向沟通,是双方情感交流及其心理活动的过程。

做营销时,一定要认真倾听客户的要求,尽力满足客户的需要。业务人员聆听客人抱怨时,最好是将意见带回去再做处置,千万不能在当下做评论,在展览会场上、拜访客户时所听到的批评,无论是好或坏,都可记下来当作参考。无论在国内、外拜访客户时,应定时找主管同去,听听顾客的声音,有高级主管陪同,顾客会备感受尊重,而且业务有时带回去的声音,有些主管会不以为然。

随着经济的发展,营销人员的队伍也越来越壮大,他们遍布于不同的领域和行业,渗入到人们生活的各个方面。营销人员的身份多种多样,上至高级主管、销售经理、渠道经理、区域代表,下至销售助理、普通业务员。此外,还有代理商、销售代表、咨询顾问等。经济越发达的地区,营销人员的作用越大。他们是商品经济大潮中的活跃分子,他们积极主动地向消费者推销产品并提供相应的服务,直接刺激人们的物质生活需要,引导人们的消费方向。因此,营销人员的工作相当重要。同时,由于市场竞争的激烈性,营销人员的工作相对地就具有相当大的难度,如何更快、更好地做好营销工作,直至成为营销高手,《我就是营销高手》是一本必读的好书。

你想知道消费者的心理吗?你想让每次的生意都成交吗?本书将焦点放在实际谈生意时和客户的应对之道,一针见血地教你有效的营销技巧和策略。

通过这些独门秘招、技巧和策略,消费者将会被你成功说服并会信任你的商品及服务,进而买下已经被你成功塑造的商品,而使你的业绩长盛不衰,让你在营销领域中一枝独秀,缔造亮眼的成绩!

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