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第9章 培养团队的忠诚精神(1)

对员工忠诚,员工反过来就会对你忠诚;对员工负责,员工反过来就会对你负责。

——〔中〕张瑞敏

1.培养团队的忠诚精神

在员工对企业忠诚奉献的规则中有这样一条,员工与领导、领导与团队之间的关系要变得密切而重要起来。结果就出现了员工愿意留在团队内,而不会接受其他企业的聘用,因为他们与上级之间建立了一种牢不可破的关系,企业鼓励加强员工与员工,员工与上级之间的沟通,员工对整个团队的归属感就越强,团队合作就会越牢固。因此,员工忠诚度培训的目的同样是密切团队关系,加强团队协作。

员工对企业是否满意,直接影响着他们对企业的忠诚度。一个对企业不满意的员工是绝对不会忠诚于企业的。因此,提高员工的满意度就成了培养员工忠诚度的基础和前提。其次,就是培养员工的归属感,让员工感觉到自己是企业不可或缺的一员,只有这样,员工才会忠于企业,才有可能把自己真正地融入这个大集体里面去。培养员工的忠诚精神要做到:

尊重员工,信任员工

企业应把员工当做自己事业的伙伴。任何一个成功的企业,都有一个强大的团队,尤其是技能型员工,在这个团队里面都有着或大或小的贡献。企业要珍惜任何一个员工的价值,作为企业管理者或团队领导者,要尊重自己的团队成员,肯定他们在企业里的价值,信任他们,并授予他们相应职务的权力。

设立高期望值

技能型员工有勇于承担挑战性工作的特点,企业不断对其提出高标准,他们就会不断地去积极进取。设立高期望值能为那些富于挑战的有贤之士提供更多机会。不断提高要求,可为他们提供新的成功机会,并最终留住他们。

信息资源共享

技能型员工获得企业信息的多少及其重要程度,直接影响他们的工作绩效,同时还会影响他们对自己在企业中所处的地位和重要性作出的评价。企业只有能够加强团队内部沟通,做到信息共享,创造一种坦诚、信任的团队氛围,使员工产生强烈的归属感,员工才会忠于企业、忠于团队。

给员工授权

员工对于团队授予他们的权力是乐于接受的。在惠普公司,负责桌面电脑的美国市场经理博格说:“对我们来说,授权意味着不必由管理人员做每一项决策,而是可以让基层员工作出正确的决定,管理人员在当中只担当支持和指导角色。”这种授权做法无疑是对员工的信任,同时也能得到员工的忠诚,从而形成一个有凝聚力的高效团队。

参与决策

员工参与企业决策的范围和程度,很大程度上决定着员工对自己在企业中所处地位和重要性的评价,二者是成正比的。如果团队决策只在领导中间进行,那么逐渐地员工就会和团队越来越疏远,忠诚也就无从谈起。

帮助员工发展个人事业

技能型员工更愿意为那些能给他们的职业生涯以指导的企业效力。要询问他们职业发展的目标是什么,然后帮助他们制订计划以到达这一目标,并根据每个人的能力特点和性格等因素,把他们安排到最适合的岗位上,这样员工才能更好地融入所在岗位的团队中,发挥自己的优势。

2.以忠诚的态度对待团队

作为一名员工,如果你能忠诚于你的企业,对工作负责,那么你肯定是一个容易成功的人。如果由于你的忠诚和不断地努力工作,企业才得到了长足地发展,作为领导,最先赏赐的自然就是你。你为企业付出你的忠诚,企业也会用忠诚来回报于你。你将会得到领导的赏识,这样你自然就能脱颖而出了。

一个人想成功,必须干出一些不同寻常的事情来。怎样才能干出不寻常的事情来,靠的是什么?就是你的责任感和忠诚。

钢铁大王卡耐基就认为,他一定会重用这样一些人:勇于也乐于承担责任,甚至为了维护领导和整个企业的利益而敢于违背领导命令的人。因为他相信这样的人是忠诚的。卡内基如此,很多企业的领导者也是如此。

现在的领导者们日益清晰地认识到,员工的责任感和忠诚对于一个企业而言有着非凡的意义和价值——这是企业制胜的精神双壁,是企业能够在激烈的竞争中保持岿然不动的坚实根基——责任感和忠诚代表一个团队成员的最基本的人心向度,是员工的最基本的一种工作精神,保证企业朝着健康的方向发展。

一个忠诚而富有责任感的人是容易获得成功的,因为别人愿意和他合作,他会让人放心,他值得别人信任。

3.做个诚实可靠的团队员工

诚实正直并具有强大的亲和力,它可以让你的服务对象和同行伙伴渴望成为你的朋友,而且,如果你对他们是忠诚的,他们就会无条件地接受你。

一个诚实正直的人首先应该是公正的。如果上司和同事偏离了正确的轨道,就应该及时加以阻止。一个诚实正直的员工,应该具有收集相关的事实,严密地考虑会出现的问题,然后做出判断的能力。

马克·吐温说过:“当你处在进退两难的境地时,就诚实地说出他们拥有的最有价值的东西。”如果你发觉领导或是你为之服务的顾客正滑向一个错误的方向,你就应该毫不犹豫地加以阻止,即使他不可能接受你的劝告,你也要表示出自己的诚实。你没有因为他是领导或是顾客而虚伪地迎合他,你会因为说出真话而觉得心胸坦荡。

虽然你可以由于优雅的风度、仁慈的行为、丰富的知识,或者其他美德,赢得他人的尊敬。但是,一旦你有谎话被拆穿,所有的优点就会烟消云散。只有真诚地袒露自己的心灵,才能真正做到诚实无欺,赢得别人的尊重和信赖。

做一个可以信赖的人,那么你的一举一动都是诚实可靠的,丝毫没有见不得人的地方。对自己的工作积极主动、尽心尽力,你会理所当然地得到升职和奖励的回报。这与你的职位和工作没有任何关系,也与男女、长幼和贫富没有任何关系。

在工作中,许多员工以为撒个小谎无伤大雅,从而抱着无所谓的态度,结果却十分糟糕。如果你正是这样想的,你会由此对工作不再认真,对企业和与自己的工作不再忠诚,随之而来的,你会失去诚实正直者所应得的回报。因此,永远都不要尝试说谎,只有这样,你的心灵才会纯洁,才能养成自律的习惯,工作和生活的环境才会变得宁静平和。

即使你不小心犯了某种事实上的错,那么最好的办法就是坦率地承认和检讨。并且在最短的时间内,尽可能快地对事情进行补救。只要处理得当,你一样可以立于不败之地。

诚实正直也许会使你暂时失去一些东西,有时候,也许会受到别人的嘲笑,但是如果你能坚守这一品格,最后就会成为赢家。

真诚的人会赢得更多的机遇,机遇总是去寻找诚实可靠的人!人的天性不会善待不公正的待遇。如果你讨厌正直诚实,那么能给予你机会的领导和对你信任的顾客同样也会讨厌你。如果一开始你就让别人觉到你很狡猾,他人就会自然而然设立一道防护的屏障,来抵御潜在的威胁。

诚实正直而又十分睿智的员工最受领导的欢迎。如果你的上司确信你是一个诚实可靠的人,他们就会信任你,让你担负起重要的责任。如果你在和同事或顾客打交道的时候都诚实可靠,你也将得到丰厚的回报。

有些刚刚得到升迁的人,被自我中心主义折磨着,内心充满欺诈,他们的同事既不喜欢也不尊敬他们,并且一有机会就会对他们施以报复,他们的好日子屈指可数!

一个诚实正直的人获得财富和晋升的速度可能不如弄虚作假、投机钻营的人来得快,但那些利欲熏心的人不明白,在他们多得到一分金钱的同时,已经丢掉了一分品格。他们的钱袋中固然是有所增益了,但他们的人格却降低了!聪明可能会欺骗你,而正直却不会。如果你是忠诚正直的,即使在金钱、地位上一时达不到一定的程度,你的人格尊严和受人尊敬的地位已经永久地保持了。而人格和良好的声誉将会是你得到领导重用和客户信赖的最高保证。

4.在情感上认同你所属的团队

为了使自己能对工作尽职尽责,首先你必须在情感上认同你供职的企业,也只有你在内心里认同你所供职的企业,才能自觉地以全部的精力和热忱对待工作。如果你想成为企业骨干,期望有锦绣的职场前程的话,你必须获得认同。这种认同感会促使你更加全心全意地为企业利益而努力工作。

对企业有高度的认同感,对员工和企业都有好处。因为员工利益与企业利益紧密地结合在一起,只有企业发展壮大了,员工的利益才能得到可靠的保证。

然而,现在职场中,大部分人不能专心致志地工作,把供职的企业当作人生的驿站,获得面包啤酒的场所,没有丝毫认同感。这么做伤害的不仅仅是企业与领导,更是对自己心灵的一种伤害。在职场中,如果没有对企业的高度认同感,自己也难以在企业里取得卓越的成绩。

认同企业不只是一种想法、一种观念,更是一种行动,要想成为一个高度认同企业的敬业员工,应该努力做到以下两点:

努力维护企业的声誉和形象

对待企业应该像对待自己的家一样,爱护单位的每一样物品,时刻维护企业的声誉。个人的命运与企业命运相辅相承,一旦企业倒闭,你将失去工作,而且很多企业都不愿意聘用那些倒闭企业的员工。因为一个企业的倒闭与这个企业的员工有着千丝万缕的联系。

很多职场中的人没有高度的认同感,所以在背地里常批评自己的单位或领导。其实这无论对企业还是对自己,均没有丝毫好处。损害企业的形象,使企业以及企业的产品在行业内、市场上的竞争力下降;另一方面伤害自己,为自己的发展设置障碍,没有哪个领导会喜欢诋毁“老东家”的人,因为他会这样认为,一旦这个人离开本企业,也会这样贬损自己。

为企业多做一些事

身在职场的职工应该不仅本职工作做得很出色,而且时刻想着“我能为企业多做些什么”并且付诸行动。这样的职工,企业也会为他提供更多的发展机遇。

5.设身处地为团队着想

作为企业的一名员工,需要把自己的位置摆正,充分发挥主人翁的精神。在工作中积极思考,灵活应变,具有“企兴我荣,企衰我耻”的意识。

在这个社会里,绝大多数的人都必须从普通员工做起,在某个企业中奠定自己职业生涯的基础。只要你是企业里的一员,就应抛开任何借口,投入自己的忠诚和责任,将身心彻底融入企业当中,尽职尽责,处处为企业着想。倘若如此,那么任何一位领导都会助你成为企业的支柱。

主人翁精神对于一个企业的竞争力来讲,也是非常重要的。要成为一名优秀员工,就要充分发扬主人翁精神,将自己的所作所为置于企业的发展之中,把企业的目标作为自己的目标,担负起自己的工作责任,一切行动着眼于企业的长远利益。

6.以团队的利益为重

盛大网络总裁陈天桥在谈到职业经理人的操守时强调,经理人不能以个人利益为导向,要以团队的利益为重。

其实不仅是经理人,团队中的每个人都应以团队利益为重。尤其是在遇到困难时,团队成员之间互助合作的优势便发挥出来了。没有人能单独抵挡哪怕只是一次小小的打击。即使不是应付复杂的工作,情绪波动也需要别人的安慰,没有谁能保证他的状态一直都能保持在最佳。如果团队的成员之间相互鼓励,那么大家的情绪就会始终处于稳定状态,这对企业来讲有很大的益处。

王某原先供职的广告公司破产了,他不得不去另一家广告公司。王某迅速地融入了他的新团队,周围的人对他非常友好,他同样热情地加以回报。王某总是为团队成员带来最新一期的广告创意杂志,而最后翻阅的人才是他本人。但由于大家彼此视为朋友,不加掩饰地流露自己对工作与生活的各种看法,王某也改变了过去尽力克制自己感情的习惯。大家经常安慰王某尽快忘记过去的不快,彼此之间开一些得体的玩笑。王某感到团队里的每个人都是亲密的朋友。

王某的旧同事李某则没有他这么幸运。李某到了一家大公司,职位比王某高一级,薪酬也比王某可观。可是不久他便来向王某诉苦了。他一开始也得到了公司同事的照顾,虽然不是所有人都那么热情,但愉快的感觉还是经常体会得到。由于市场竞争激烈,这个公司能力有限,无法应对危机和风险,经常在竞争中落败。最令李某气馁的是,这个公司没有明确的目标。虽然个别成员雄心勃勃,但他们从没想过要和公司一起前进,只顾在高层领导面前表现自己。

李某的遭遇告诉我们,一个公司、一个部门就是一个团队,如果团队成员不在工作中齐心协力,即使某一两个人工作出色,也离达到目标之期甚远。

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