领导说话用词很重要
说话的时候给自己留有一定的余地，让自己可进可退，这好比在战场上一样，进可攻、退可守，这样有了牢固的后方，出击对方，又可及时撤回，仍然处于主动地位。
对于留余地这一点，美国前总统富兰克林有一段精彩的描述：“我在约束我自己言行的时候，曾经有一张言行约束检查表。当初那张表上只列着十二项美德。后来，有一位朋友告诉我，我有些骄傲，说这种骄傲经常在谈话中表现出来，使人觉得我盛气凌人。于是，我立刻注意到这位友人给我的这个难得的忠告，我立刻意识并想到这样足以影响我的发展前途。随后我在表上特别注意列出‘虚心’一项。我所说的话，一定竭力避免一切直接接触或伤害别人情感的，甚至我自己禁止使用一切确定的词句，如‘当然’、‘一定’等，而用‘也许’、‘我想’来代替。说话和事业的关系是成功与失败的关系。你如果出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获取别人的同情、别人的合作、别人的帮助、别人的支持、别人的赞赏。”
作为一个领导，在别人尤其是自己下属的面前说话时，最好不要把话说得太满。
某位校长，在给老师们开会的时候，说到要调工资的事情。他向学校的老师保证说，一定会让平时在工作中表现积极努力，每年给学校争得荣誉的老师把工资都调上去。
这样的保证让老师们非常激动，而且校长还亲自把平时努力工作的老师请到了自己的办公室里，又再一次说了这样的保证，并且不停地说，一定会把这件事情办好的。
老师们有了这样的鼓励，工作起来更加努力。年底的时候，这些老师又带着自己的学生考出了好成绩，学校受到表扬的同时，老师们当然也受到了表扬。但只有表扬是不行的，老师们还在想着校长的承诺。
新年过后，学校开学了，但是调工资的事情依然没有任何动静。老师们不禁有些着急。他们一起去校长的办公室询问情况，校长面露难色地说：“我知道你们都非常优秀，但是调工资的事情并不是我一个人说了算，这件事情比较难办。”
老师们愤慨地说，这是什么话，领导说话怎么能这样不算话，说过一定会把这件事情办成功的，但是到头来又说难办。
校长当初的绝对保证让老师们觉得非常有信心，但是现在校长面露难色，让自己变成了一个失信之人。
领导如果在自己的下属面前不注意说话的内容，不注意用词，轻易把话说满，而最终又没有办到这些事情的话，就会让下属感到自己的领导是一个轻言承诺的人。领导很容易在下属的面前失去威信。
领导说话应该有领导的用词，在一些场合是不应该说“一定”这样绝对的词语的。特别是给自己的下属承诺的时候，用“基本上”或者“尽量”这样的词语可能会好得多。
在职场中，说话做事讲究四平八稳，话不能说满，事不能做绝，不偏不倚谓之中庸，才是领导做人做事的成功之道。
在职场上，人们都喜欢用相对的方式来考虑问题，而不喜欢用绝对的方式来思考问题。如果一个领导在说话的时候，总是用斩钉截铁的口气说：“事实完全就是这样。”此时，下属的心里可能就会有这样的想法：“难道一点也不差？”即使是领导和下属之间的沟通也要留有余地，领导可以在平时的工作中展示绝对的领导力，但是对员工来说，这种领导力却不能表现在工作时的沟通中。
无论在什么时间、什么工作单位里，作为一个上级如果给自己的下属轻言承诺，或者在和下属沟通的时候总是用一种绝对的口气说话，这样的领导大多数时候是不会受到同事欢迎的。
领导在单位里不仅是起到带头作用，而且还起到表率作用，如果轻易地许诺给下级，而不能有结果，就会给下属造成很不好的印象。而且领导用绝对的态度和自己的下属沟通，也会造成下属应付差事的现象。
不要轻易说“没问题，一定办到”
如果家里招待客人，给客人倒茶的时候，要倒半杯而不是满杯，这是一种礼貌。一个已经到达极限的气球，如果再充气就会爆炸……无论是什么事情，留有余地总是很重要的。
留有余地，才会有事后回旋的空间。就像行驶在路上的两辆车一样，保持一定的距离才能保证安全。
职场上的人对这个道理应该非常明白。一个可以胜任工作，可以挑重担的下属固然是可贵的，但是如果一项任务超出了自己的能力范围，而在上司吩咐自己的时候，还要将这件事情大包大揽的话，一次、两次也许没有什么，但是时间长了，难免会让上司感到反感。
某项工作的难度很大，上司将此事交给了小A，并且问他：“有没有问题？”小A拍着胸脯回答说：“没问题，放心吧！”
过了三天，小A没有任何动静，也没有向老板询问和汇报事情的进展。上司问他进度如何，他才老实说：“不如想象中那么简单！但是，我知道我一定能处理好的。”
虽然上司对他的保证有些怀疑，但还是同意他继续努力。
又过了一段时间，上司问起事情的进度，此时小A不得不说：“事情真的是超乎想象中的难，我没有办法解决。”
这个时候上司发火了：“你当初不是拍着胸脯跟我保证说，一定会解决这件事情吗，现在拖了这么长时间，你又说没办法解决。你没有解决能力的话，为什么不早点说呢。这样弄来弄去，不仅耽误了解决问题的时间，也造成了公司的损失，你怎么能瞎作保证呢！”
小A对于上司的训斥倍感委屈，自己是尽了全力去做这件事情，但是因为这件事情超出了自己的能力范畴，实在是没有办法，所以才没有解决的。
但是小A不知道，上司生气并不是因为他没有解决这件事情，而是因为他给了那么坚决的保证，没有估量自己的能力。
把话说得太满，就会造成自己的窘迫。如果细心观察就会发现，一些比较权威的人士，在面对别人提问或者要求时，总是会用这样的字眼：可能、尽量、或许、研究、考虑、评估、征询各方意见等，这些都不是肯定的字眼。他们之所以如此，就是为了留一点儿空间好容纳“意外”，否则一下子把话说死了，结果事与愿违，那样会很难看的。
在职场中，下属在解决领导给自己分配的任务时，要知道使用这样的字眼。如果不能解决问题，一定不要肯定地说自己一定能解决。上级在交代任务的时候，不要说“保证没问题”，而应该说“应该没问题，我全力以赴”之类的话。
这样说没有别的意思，只是为自己留一条后路，如果万一自己做不到，这样的一句话也会显出你的谨慎和你的诚意。即使做不好，也不会有人责怪你，说你不负责任。特别是在领导的面前，这样说反而会让领导更加信任你。
在上司的面前说话的时候，如果不留余地，要么成功要么失败，这样简单的逻辑是不适合与上司沟通的。有的时候，这样绝对的保证付出的代价，是作为一个下属无法承受的。
不一定一句模棱两可的话就会降低上司对你的信任，其实，如果下级拍了胸脯说一定完成任务，但是最后没有完成，这个时候给上司造成的印象比说模棱两可的话要坏得多。
如果你说了模棱两可的话，但是又努力去解决这件事情了，事情的难度上司是知道的，而上司也没有得到你坚定的保证。所以，如果你没有完成任务，必定也在他的预料之内；而如果你出色地完成了任务，那就很可能会让上司喜出望外，说不定会给你意料之外的奖赏，不仅如此，对你的印象也会更好。
职场中人凡事要留有余地，不要把话讲得太满，要收放自如，在适度和完美之间找到平衡，让增值的喜悦给自己带来更多的好处。
