这就需要精通管理之道、善于处理“冷问题”。
衣着是领导的第一张“王牌”
有人曾认真研究衣着对人成功的影响。研究所得到的结果非常惊人。他根据这项结果所写成的一本书《迈向成功的衣着》成为全美国的畅销书。作者约翰·莫洛依的研究显示，你的穿着是否适合你的职业身份，与成功有着莫大的关系。
不过，你应该明白，你是哪类的领导者，以及你所领导的是哪类人，为了发挥最大的成功效果，你就应该有不同的衣着。假如你在牧场上穿着整齐的西装，在别人眼中你不会有任何领袖气质。
同时，衣着的方面应注意到要能建立起——特别的领导者形象。
军队对这一点早就注意到了。将领们通常设计自己的制服，以凸显他们想建立的形象。
蒙歌马利元帅以他的“贝雷帽”著名。他在这扁软羊毛质料的小帽上，缀上他指挥下主要单位的队徽，还随时穿着一件套头衬衫。他塑造了一个随便、舒适的形象，哪怕是在战斗最激烈之际，官兵只要见到一位头戴着软帽缀满队徽，穿着一件套头衬衫的人，立刻知道是他们的司令官来了。
巴顿非常相信仪表的重要。他特殊的穿着包括一顶闪亮的头盔，臀部两边各挂一把手枪，甚到在战场上还系着领带。他的官兵总是老远就认得出他来。
艾森豪威尔穿着一件自己设计的短夹克，最后整个美国陆军都采用这种夹克，而且名字就叫“艾克夹克”。
麦克阿瑟也建立了一个特殊形象。在第一次世界大战中，他还只是一位年轻的上校，他的制服就与众不同。他不戴钢盔，也不佩带手枪。他的理由是：“钢盔会伤害我的头，降低领导效率。我所以不佩带枪，乃是因为我的任务不是打枪，而是指挥。”在第二次世界大战中，他不打领带和穿制服，戴金边帽子，大烟斗和太阳眼镜，也都成为他著名的神秘象征。
很多其他的军中将领也讲求所穿军服与众不同。有的虽然穿着制式军装，但是经过特别剪裁，质料也比制式的要好。有些指挥官喜欢执一根装饰用的棒子，可以视为美国式的元帅指挥棒。
西点军校军事建筑系主任特纳尔上校，即使在教室上课时也穿着一套迷彩服。特纳尔以前担任过美国空军空降兵学校校长。他是位猛虎型的领导者，团体无论做任何事，他都会亲自参与。学生们都将他看成能在水面上行走的奇人。
美军陆战队司令、四星上将盖端也喜欢穿迷彩服——甚至到国防部就职后还穿。他是惟一穿迷彩服的司令。你一眼就会看出他来，他的迷彩服似乎在告诉你：“我是一名战士，我的任务就是作战。”
你不必要穿迷彩服，但假若你想表现出领袖气质。你就得花费点时间来塑造自己的形象，根据你想成为哪种领导者而决定你的穿着。
在200年前，约瑟夫·朱伯特说：“一位服装整齐的士兵，乃是种自重的表现。他显示出更能控制自己，而使敌人更为恐惧。因为良好的外表本身就是一种力量。”
让言行证明你是领导
领导跟员工在一起时，要适当表现自己的“身份”。在办公室里与员工相处，别人应该一眼就能瞧出，谁是员工，谁是领导。如果你不能表现出这一点，给人的印象就可能正好相反，那么，你这个领导者就是失败的。
你虽然不必过于矜持，但要让你的员工起码意识到，你是领导。这样，即便是活泼、轻佻的员工也不至于去拍你的肩膀，或拿你的缺点肆意开玩笑。他在你面前会小心谨慎，会看你的脸色行事，当你们一起离开办公室时，他会恭恭敬敬地把门打开，让你先行。。
领导要保持自己的威严，在无形中造成的员工对你的尊敬之意，会为你的工作开展创造条件，员工会处处——至少在表面上尊重你的意见，当他们执行任务有困难时，会与你商量，而不会自作主张，自行其事。
领导要注意自己的讲话方式。在办公室里跟员工讲话，一般说要亲切自然，不能让员工过于紧张，以便更好地让对方领会你的意思。但是在公开场合讲话，譬如面对许多员工演讲，作报告，要威严有力，有震慑力。
但不管在哪种情况下，领导讲话都要一是一，二是二，坚决果断，切忌含糊不清。
跟员工交谈，即便员工一方处于主动，领导听取对方谈话，也切忌惟惟诺诺，被对方左右。如果对方意见与自己意见相左，可以明确给予否定，如果意识到员工意见确是对公司、对自己有利的，也不要急于表态。
多思考少说话，也可以“让我仔细考虑一下”或“容我们研究商量一下”来结束谈话。这样，在回去之后，员工就不会沾沾自喜，而会更加谨慎，领导也可以利用时间从容仔细考虑是取是舍，这在无形中增加了领导的权威，总比草率决定为好。
行为是无声的语言。很多员工与领导直接交谈、交往的机会不是很多，他们了解你往往是远远地看到你的一举一动，或通过其他一些材料，员工们会根据每一个较小的事情来判断你。
当你显示自己的身份时，你是将办公室的门敞开还是紧闭，当你走出办公室如何与员工打招呼，你如何接听电话，如何回复来信等，每一个细节都会映入员工的脑中。每一个细节，都向员工们传达了你自身的一份信息。
行为有时比语言更重要。领导的权威身份，很多往往不是由语言，而是由行为动作表现出来的，聪明的领导者尤其如此。
领导的类型
目前，最常用的领导类型划分法是在勒温的群体动力学思想影响下，在怀特和李皮特实验研究基础上而提出的根据行使权力和发挥影响力的方式不同，将领导类型划分为三种的方法：
1．专制型领导。主要是依靠领导者个人的能力、经验、知识和胆略来指导群体或组织活动，其特点是独断专行，不听取成员的意见。
2．民主型领导。以平等为基础，尊重下属的能力与资历，领导者以人格感召为主，上下级间关系融洽，使组织成员在宽松的工作环境中较好地发挥积极性和创造性。
3．放任型领导。领导者对下属放任自流，无政府管理，一切都由被领导者自我探索、自我决策，既不想评价或参加管理活动，也很少关心下属的需要和态度。
上述三种不同类型的领导，会造成群体或组织内的三种不同的社会气氛和工作成果。民主型的领导工作效率最高，群体的士气也最高。专制型的领导群体成员往往唯命是从，但士气低落。缺乏工作热情，因而工作效率不高。放任型领导由于领导者疏于管理，对下属成员也不接触，因而工作效率最低。
当然，在现实社会中的领导还可以具体分为许多类型，诸如开拓型、平庸型、保守型、豁达型、超脱型、灵变型、稳妥型、多疑型、“武大郎开店”型，等等。
领导的主要功能
决策和用人是领导的基本职能。从功能的角度看，组织和激励就是领导的主要功能。
1．组织功能。主要包括：确定目标，作出决策；合理地组织和科学地安排使用人力、物力和财力，以确保目标的实现；建立科学的管理系统，使其既具有相对稳定性，又具有一定的灵活性，以适应不断变化的内外环境。
2．激励功能。如果领导者不能很好地运用激励艺术，实现激励功能，那么，即使目标正确，组织合理，组织目标往往也难以实现。因此，激励功能在领导功能中是主要功能。
激励功能，主要表现在提高被领导者接受和执行目标的自觉程度、激发被领导者实现组织目标的热情及提高被领导者的行为效率三个方面。其中被领导者的行为效率是指为实现组织目标所做贡献的大小或能力的发挥程度。一个成功的领导者应当通过自己的领导行为，从各方面为被领导者创造有利于提高行为效率的良好环境和心理气氛。
一般地说，领导的激励功能大都与满足成员的心理需要有关，包括鼓励下属协调组织中的人际关系，消除下属的紧张焦虑，为组织的全体成员提供平等机会，让他们的自我成就的需要都能得到不同程度的满足等。总之，作为领导者，必须通过自己的工作和行为，有效地影响和改变被领导者对组织目标的认识（自觉性）、态度（热情）和行为，使他们的积极性、主动性和创造性得到充分的发挥，为实现组织目标作出最大限度的努力。
领导的气质
气质是一个人在心理活动和行为动作方面的动力特点的综合。动力特点，就是指心理活动和行为动作进行的强度、速度、稳定性和灵活性。在领导活动中，领导者的气质特点是不依活动的内容为转移的，它表现为这个领导生来就具有的自然特性。有某种气质类型的领导。往往在内容很不相同的活动中都会显示出同样性质的动力特点。
古希腊医生希波克拉底和罗马医生盖伦，很早就注意到，人们情感和活动的外在表现具有差异性。但他们把这种差异归因于人身上的四种血液的比例不同，从而把人的气质分为四种类型：血液多的人属多血质，粘液多的人属粘液质，黄胆汁多的人属胆汁质，黑胆汁多的人属抑郁质。这种说法是缺乏科学根据的。后来，俄国科学家巴甫洛夫创立的高级神经活动类型学说为气质的解释提供了科学的依据。但是，在人的气质类型的名称上，你沿用了“体液说”原有的名称。
四种气质类型各表现出不同的特征：
1．胆汁质。相当于不可抑制化属这气质的人直率，热情，行为果断、意志坚强，精力旺盛，办事效率高，但急躁、轻率、爱发脾气，以致鲁莽、简单化，情绪容易冲动，具有明显的外倾性。这一类型的领导者工作热情、干劲十足，但容易感情冲动、犯急躁病。
2．多血质。相当于活泼型。属这一气质的人活泼好动，反应速度快，具有较高的灵活性，喜欢与人交往，办事效率高，情绪兴奋性高，易接受新事物，但体验不深刻，具有外倾性。这一类型的领导者善于同下属搞好关系。对下属心理变化比较敏感，但耐心不够。
3．粘液质。相当于安静型。属这一气质的人比较安静，稳重，反应缓慢，动作迟缓，情绪兴奋性低，待人稳重、安详、沉着，但工作迟缓、行为刻板，注意力稳定但难于转移，有一定的耐受性，但易于保守，具有内倾性。这一类型的领导者办事稳重、有耐心，但不善言词，语句感染力不强。
4．抑郁质。相当于弱型。属这一气质的人一般表现不够生动活泼，但感受力强，体验深刻，善于觉察别人不易觉察的细节，但反应速度慢，不强烈，办事效率低，往往表现为与世无争，只有明显的内倾性。这一类型的领导者观察细致，保密性强，但工作主动性和方法欠缺。
需要强调指出的是，气质类型并无好坏优劣之分，任何一种气质类型都有其积极和消极的一面。同样，任何一种气质类型的人，经过努力都可以成为优秀的领导者。关键是领导者自身要善于根据自身气质类型和差异，采取针对性方法，扬长避短，并实现气质的不断优化。
领导的性格
性格是人对现实比较稳固的态度和行为方式方面的个性心理特征。包括了对现实态度的性格特征、意志特征、情绪特征、理智特征等方面的内容。
领导性格不是天生的，它是领导者在领导活动的过程中通过主体与客体的相互作用，使外部客观世界的影响在领导者的反映机制中保存和固定下来，构成一定的态度体系，并以一定的形式表现在他的行为当中，从而构成每一个领导者所特有的行为方式。这种态度方式和行为方式就体现为性格的本质特点。但是，领导者对事物的态度和行为方式，有时是情境性的、偶然的表现，而不是经常性的、习惯化的表现，因此，这种一时的表现不能被认为是性格特征。
人们的性格差异是复杂多样的，领导者也同样如此。心理学家主要从性格的类型看其差异。
1．心理活动的机能划分，可分：理智型，这一类型的人善于冷静地思考问题，用理智支配自己的行为；情绪型，这一类型的人其情绪易波动，且以情绪左右行为；意志型，这一类型的人有明确的目标，并自觉支配行动克服困难，达到目的。
2．按心理活动的倾向划分，可分为：外倾型，这一类型的人善于表露情感，活泼，开朗，待人接物决断快，喜欢与他人交往；内倾型，这一类型的人不善于表露情感，有些深沉、孤僻、待人接物比较谨慎，不爱交际。
3．按个性的独立性的程度分，可分为顺从型，这一类型的人独立性差，易接受暗示和按照他人的意旨办事，在紧急和困难情况下，容易表现惊慌失措；独立型，这一类型的人善于独立思考和自行解决问题，不易受暗示，在紧急和困难情况下能够沉着冷静，积极设法开创新的局面。
上述类型的划分只是相对的，而且性格也会发生变化，因此，对于每个人来说，应因人而异，只要坚持具体问题具体分析的原则，是不难找出一个人的性格差异的。同样，由此实现心理优化，使自己的性格更适合于领导工作也是不难的。
领导的个性
从结构上讲，领导者的个性心理主要包括个性倾向性和个性心理特征（其中，一个领导者的气质性格，加上能力等综合表现，往往就体现为其领导个性的心理特征）两个部分。如果一名领导者能够很好地意识和了解到自己的个性，并进行相应的自我控制和调节，使个性的两个部分能够组成一个有机统一、和谐一致的体系，就能够形成完整、良好的个体对领导行为产生良好的影响。大量研究表明，良好的个性不仅是领导者个人取得成就的重要保证，同时，也是领导者吸引下属、形成良好人际关系的重要因素。
美国心理学家特尔曼从1921年开始，对1528名超常儿童进行了几十年跟踪研究，结果表明，个性与成就的关系大于智力与成就最小的各取20％加以比较，结果发现他们在智力方面并没有什么大的差别，而在个性品质方面则有很大差异。成就最大的这一组人，其个性倾向性和个性心理特征是：有理想，有进取心，自信，谨慎和不屈不挠；而成就最小的一组人则没有这种优良的个性品质。
领导的IQ与EQ
领导者的心理素质，还包括了领导IQ与EQ的问题。
任何人要成为一名成功的领导者，都必须具备一定的智力基础。
