山姆俱乐部的开设使沃尔玛在竞争中又走到对手的前面，也反映了山姆·沃尔顿另一方面的管理风格，它不仅适用于竞争对手，也能用于自己的员工。这其中也反映了山姆喜欢一直让大家去猜测，而又不希望别人轻易地预测出他将要做些什么。同样，他也不希望自己的管理人员有此感觉。他一直强烈地认为，不断变动是必要的，要让人们捉摸不定。这或许就是他与常人保持距离的一种方法，否则，山姆神话也就不存在了。
人才战略
我们在谈论沃尔玛的时候，总会提到它在企业文化和经营管理上是多么的成功，会提到山姆·沃尔顿对这一切的巨大贡献。但是，我们也应该看到这其中也凝聚着许多从外面寻求的人才的智慧和努力。尽管沃尔玛初期在人才竞争方面处于劣势地位，但是沃尔顿硬是通过他的诚意和坚持不懈的努力，将一个又一个销售经理和杰出人才网罗进来。例如，沃尔顿花了一年多的时间才请来了他的第一任财务主管詹姆斯·亨利。罗·迈尔是亨利的继承者，并一度当上了沃尔玛的董事长和首席执行官，他曾屡次拒绝过沃尔玛的邀请。仅仅是说服迈尔亲自到沃尔玛看一看，沃尔玛就花了三年时间。正是罗·迈尔帮助沃尔玛建立了零售业界效率最高的配货中心。对于沃尔顿来说，把在某些方面比自己强的人吸引进公司，是他永远追求的目标。正是这些人才的进入，推进并保持了公司的可持续发展。
沃尔顿是一个人力资源高手，他给每一个分店都物色了具有相应能力的人来担任经理。沃尔顿争取后来成为沃尔玛CEO的大卫·格拉斯加盟沃尔玛，就是一个典型的例子。沃尔顿总是以其极为饱满的热情来游说对方，并承诺给对方以股份，不管对方态度如何，沃尔顿从不放弃。沃尔顿为了得到格拉斯这个人才，整整花了12年的时间。
作为全球商业零售业的“巨无霸”，“沃尔玛”成功的重要因素之一就是让员工享有高度的“自治权”。而且每位商店普通员工，只要看到其他地方的商品更便宜，都有权给沃尔玛的任何产品降价。在经营上，经理们有很大的自由，他们永远不会因为尝试新方法而被解雇。沃尔玛的领导人总是研究如何把权力与责任一起分配给相应的人，研究如何激励与约束。管理者的工作质量是由他所管理的人的工作质量来决定的。
随着公司的发展，任何显示出才能的人都有机会掌管一个部门，也许会成为一名经理，甚至还会更高。但是，如果你不胜任工作，你必然会被降职或者除名。
沃尔玛最重要的创新，是它分析市场态势，引入了天天低价、一站式购物的销售方式。这种创新，把人们购买生活用品的方式变成了沃尔玛方式，尽管这种努力用了30年的时间。这种创新给沃尔玛带来了巨大的成功，但沃尔玛从未停止过创新的步伐。而这些创新的背后，正是人才。
1984年，沃尔玛投入4亿美元巨资，与美国休斯公司合作发射了一颗商业卫星，在此基础上，又投入7亿美元建立了目前的计算机及卫星交互式通讯系统。凭借这套系统，公司内部、分销中心和零售店之间可以快捷地进行对话。沃尔玛直接从工厂进货，实行统一订货，统一分配，尽量减少中间流通环节，从而大大降低了成本，各分店的订货单都先汇总到总部，然后由总部统一订货，从而享受最低的批发价。最近，沃尔玛又耗巨资，从IBM购买了12台商业电脑主机和20台Shark设备，供沃尔玛库存及供应系统使用。沃尔玛表示，使用IBM的主机电脑和储存系统，将使该公司全球逾4000家商店更有效地下订单和更换库存。
而在几个月前，沃尔玛将3000台NCR网络自助服务亭（自动客户服务机）安装在沃尔玛全球的每一家商场及超市。这种用于礼品注册的自动客户服务机将放置在沃尔玛珠宝柜台附近，顾客事先用扫描仪把婚宴、婴儿或生日纪念所需的物品清单输入服务机，以便亲朋好友购买相应礼品时参考。该注册软件是由沃尔玛与NCR的人机工程部（HumanFactorsEngineers）一起开发的。
毫无疑问，创造核心竞争力的是人。沃尔玛用了十几年的时间，创建了零售业中最先进、最有效的运作系统：把商品从厂家转到货架上的运作系统。沃尔顿和他的助手们能够坚持不懈地去实践他们的基本经营理念，做到10年如一日，40年如一日，这样，那些理念才威力无比。我们的企业能做到这一点吗？企业的整个运作过程，除了一些核心技术之外，是没有多少秘密的。关键就在于对方法、措施的选择、运用、实施。而实施的关键是人。要建造百年企业、实施百年战略，这个实施的人便注定是打基础的人，他们往往要潜下心来，10年，20年，甚至更长时间。这些人是谁？
——首先是股东。如果股东不想树立百年企业，如果股东的观念、信心、决心和企业的长远发展不合拍，百年企业是无法建造的。沃尔玛永不停止的扩张也需有股东们的坚定信念，因为扩张意味着现实的收益又被一次次用于再投资。股东们要忍耐较长时间的亏损。
——其次是职业经理人。职业经理人无论素质有多高，他可以为企业打基础的工作坚持三年五年，十年八年，但若要他坚持更长时间，没有有效的激励机制是不行的。公司必须给他股权或者期权，必须给他高收入。其实，这时候，职业经理人已经是股东了。
其中最关键的，是企业的所有权机制。沃尔玛能成为百年企业，就是因为它的所有权确定，受法律保护，并且可以继承。
应该说，沃尔玛通过40年来的努力，实实在在地培育了自己的各种能力，这些能力都极有竞争力。这些能力帮助沃尔玛实现了去年的近70亿美元的利润。但沃尔玛的能力绝不仅仅值70亿美元。这些能力可能还将帮助沃尔玛获取今年的80亿美元，明年的90亿美元，直到50年后，直到100年后。利润最大化可能是暂时的，能力最大化才是永久的。我们的企业应重视这一点。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾总结出其事业成功的“十大法则”：一、忠诚你的事业；
二、与同仁建立合伙关系；
三、激励你的同仁；
四、凡事与同仁沟通；
五、感激同仁对公司的贡献；六、成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；七、倾听同仁的意见；
八、超越顾客的期望；
九、控制成本低于竞争对手；十、逆流而上，放弃传统观念。
这“十大法则”中有七条与员工关系有关，由此可见沃尔玛把员工关系放到了多么重要的位置。
山姆·沃尔顿在当初为争取后来成为沃尔玛CEO的大卫·格拉斯加盟，曾以其百折不挠的精神来游说他，前后整整花了12年的时间，这个虔诚的“传道士”终于使格拉斯加盟了沃尔玛，而且格拉斯于1984年出任了沃尔玛总裁。从这里多少可以看出沃尔玛“吸纳、留住、发展”的用人原则。而现在，沃尔玛人力资源的基本战略已发生了转变，“留住、发展、吸纳”成为其用人的指导方针。这不是简单的位置调换，它意味着沃尔玛更加重视从原有员工中培养、选拔优秀人才，而不是在人才匮乏时一味地从外部聘用。沃尔玛的人力资源战略已越来越侧重于从内部挖金子：
一、用企业文化留住人才
经过几十年来的发展，沃尔玛已经创立了极为有价值的企业文化，这成为其吸引、留住人才的关键所在。山姆·沃尔顿曾有段名言：“对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还细心除去园内的杂草以利于他们的成长。”这段话可谓道出了沃尔玛企业文化的精髓。
沃尔玛把员工作为企业的合伙人来对待，管理者与员工的关系也是真正意义上的伙伴关系。沃尔玛几乎所有的经理人员都用上了刻有“我们关心我们的员工”字样的包钮扣，他们非常注意倾听员工的意见。为真正把员工当作合伙人，沃尔玛于1971年实行了“利润共享”政策。山姆·沃尔顿认为，如果公司与员工共享利润，不论是以工资、奖金还是以红利、股票折让等方式，那么流进公司的利润也就会源源不断。因为员工们会不折不扣地以管理层对待他们的态度来对待顾客。如果员工善待顾客，顾客们感到满意，就会经常光顾本店，而这正是连锁店行业利润的真正源泉。现在，沃尔玛公司已有80％以上的员工或借助利润分享计划，或通过雇员认股计划直接拥有公司的股票，这将公司和员工结成了一个利益的共同体，使员工们将公司看成是自己的，对公司的认同感也大大增强，从而更加努力地工作。
除了经济利益上的措施，沃尔玛公司也比较重视对员工的精神鼓励，其总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员工的照片，对特别优秀的管理人员，会授予“山姆·沃尔顿企业家”的称号。
“沃尔玛词典”里还经常会有一个词汇叫“分享信息”。分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关系的另一个重要内容。它使人产生责任感和参与感。在各个商店里，沃尔玛公布该店的利润、进货、销售和减价情况，并且不只是向经理及其助理们公布，而是向商店的每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息。虽然部分信息也会流传到公司以外，但他们相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用。实际上到目前为止，这样做并没有对沃尔玛构成损害。
不但有留住人才的良好平台，沃尔玛还有一套挽留人才的制度。门户开放政策确保无论何时何地，任何员工有关于自己或公司的意见、建议、想法、投诉等，都可以口头或书面形式报告公司管理层，而不必担心遭到打击或报复。沃尔玛有专门的人来从事员工关系工作，受理投诉，听取员工意见，为员工排忧解难，开展各种娱乐活动，让每一位同事感受到沃尔玛大家庭的温暖。离职面试制度确保每一位离职员工离职前有机会与公司管理层坦诚交流和沟通，从而能够了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公司制订相应的人力资源策略。挽留政策一方面可以将员工流失率降低到最低程度；另一方面，即使该同事离职，也可成为公司的一名顾客。
二、用终身培训机制来发展人才沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：“让每一位同事实现个人的价值，我们的同事不仅是被视为用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉，我们的同事确实创造非凡。”为此，沃尔玛建立了一套行之有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证实施，位于全球各国的公司必须在每年9月份与总公司国际部共同制定并审核年度培训计划。
沃尔玛为员工安排的一系列培训有：入职培训（入职后第1天及30－60－90天跟踪培训）技术培训、工作岗位培训、海外培训等，所有的管理人员还要接受领导艺术培训。
对于每一位员工的工作表现，沃尔玛均会定期做出书面评估，并进行面谈，存入个人档案，评估分为试用期评估、周年评估、升职评估。评估内容涉及到该员工的工作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处、待改进之处等。沃尔玛中国有限公司的人力资源部就设有专门的培训机构，人员包括培训协调员和区域培训员，负责培训需求的确认、培训计划的制定和组织实施。
在美国沃尔玛总部设有沃尔顿零售学院，不定期地从世界各地沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。培训内容涉及到零售学、商场运作及管理、高级领导技术培养等。培训时间从数周至数月不等。另外，一年一度的股东大会更为全人提供了相互沟通、交流、学习的机会。
另外，沃尔玛还实行轮岗制，经常要求各级主管轮换工作，通过担任不同的工作，接触公司内部的各个层面，相互形成某种竞争，最终能把握公司的总体业务，并掌握各种技能。
在沃尔玛，管理层又被称为“教练”，从普通职员晋升为教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重要的依据，大约60％的成员是从普通职员开始起步的。沃尔玛鼓励为他们创造必要的条件，进行纵向、横向培训，让他们不断接受新的挑战，获得全方位发展。经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理好员工、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理，或去协助开设新店，然后如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。
沃尔玛员工的每次升职，都需要由其所在部门负责人完成注明升职原因的工作表现评估，并且与升职同事进行面谈，谈话内容包括为什么要升职、同事工作表现如何、有何特长、教练对他的期望、同事信心程度以及他需要何种支持帮助。
山姆·沃尔顿把沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为现在世界上最大的零售企业。沃尔玛赖以成功的都是一些并不深奥的基本原则，只是在运用方式上有所不同。我们不妨看看这位大师对其中几个原则的解说：
1、永远沟通
山姆·沃尔顿在总结沃尔玛成功经验时写道：如果必须将沃尔玛浓缩为一个思想，那么可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键因素之一。
这位开拓者忆述，当沃尔玛创业之初，仅有几家商店时就已经十分强调沟通。从星期五早晨的每周例会，到极其简单的电话交谈，都将沟通的原则渗透进去，尽可能让公司内的每一间商店经理人都知道公司内的有关情况及数字，并让各个部门主管去尽情分享这些资料及数据。比如公司恰好掌握了巴拿马海滩的沃尔玛商店以某种优于竞争者的手法促销海滩浴巾，那么，他们会很快将此信息推广到其它的海滩商店，看看其它地方是否适用。
沃尔玛创业之初注重沟通，但是发展到全球闻名时仍注重沟通。前几年，沃尔玛投资了数亿美元于电脑及卫星系统上，其目的同样是尽可能快地将公司所有信息在全球各个分店内传播。正因为有了信息技术，沃尔玛的商店经理人才能真正清晰地了解大多数时间内的经营状况。他们将各种有关信息通过卫星以极快的速度传送出去。
2、重视基层
在新经济年代，电脑被称之为无所不能。但山姆·沃尔顿却认为，电脑无法、而且绝不可能替代人到商店巡视和学习的功能。因此，沃尔玛公司始终坚持要他们的经理人和采购员必须离开办公室，到各商店去巡视，而地区经理人要亲自处理店内的一切事务。每个星期一早晨，这些经理人便蜂拥登上公司的飞机，前往他们分管的地区视察商店。他们外出三至四天，通常会在星期四回来。他们回来时，必须至少带回一个能算是不虚此行的构想，然后他们与公司的高级经理人员聚集在一起来，召开星期五的业务会议。
