服务形象是企业及其员工在售前、售中、售后过程中所表现的服务态度、服务方式、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。随着市场经济体系的不断完善，服务工作的重要性已经变得越来越突出。
消费者的需要已不仅仅停留在产品实体质量的满足上，而是更渴望服务的多样化。因此，提高服务质量，改进服务手段和服务方式，就变得日益迫切和重要。实践证明，在激烈的市场经济环境中，以优质服务取胜，不失为塑造企业形象取得竞争优势的关键。像联想、海尔、长虹、东芝、松下、麦当劳、肯德基等都是以优质服务制胜的典范。
置身于竞争激烈的市场经济中，最重要的便是如何灵活多变地适应消费者的需求变化，以“顾客至上”作为企业经营的最高指导原则，并全力以赴地提高服务质量，这才是市场竞争制胜的法宝。
三、信誉形象：企业发展的根基
企业形象是同信誉形象密切联系在一起的。信誉作为一种宝贵的资源，是通过企业长期提供优质产品和优质服务所产生的必然结果。
企业唯一经久不衰的竞争优势就是企业的信誉。良好的信誉是企业最宝贵的经营财富和最具价值的永久性资产，使企业在市场竞争中获得事半功倍的效果。
高明的老板都很重视产品的质量，千方百计使企业生产的产品投放市场后能得到消费者喜爱，使其成为名牌产品。
一旦如愿以偿，又会千方百计地维护这一荣誉，因此能使产品经久不衰，企业信誉更加提高。
企业的信誉贯穿于企业质量经营活动中，包含了丰富的内容，主要有质量信誉、服务信誉、合同信誉、包装信誉、三包信誉、道德信誉等。
我国古代文化包括了许多待人处事的道理，其中“信誉至上”的观念对人们的经商产生了潜移默化的影响。自古以来，“货真价实，童叟无欺”，“买卖公平，信誉至上”，一直被视为经商格言。
无论是做小本生意，还是经营大企业，获得成功的重要秘诀，就是以真诚可信的态度、实实在在的服务，向消费者提供信得过的商品，从而获得企业和消费者之间的合作信誉，并且一旦获得了信誉，就要全力以赴地去维护它，因为它是企业发展的根基。
四、品牌形象：企业无形的战略财富
品牌形象是企业质量精神文化的结晶，以“质”求“名”向来被视为企业经营的正道。高质量产品本身就是名牌产品在市场上形成的高知名度、高美誉度、高忠诚度、高市场占有率的内在条件，也是企业树立名牌形象的基石。
名牌不仅仅是信誉形象的标志，更是质量的保证，是一笔巨大的无形资产，是通向市场的“绿色通行证”。名牌效应不仅给企业带来了晕轮辐射作用，还对整个经济起着导向、提高与重组等作用。
世界上一些发达国家打入他国市场多半为享有世界盛誉的名牌产品，如奔驰、宝马、索尼、松下、摩托罗拉、诺基亚等，无一不是靠优异的质量形象，实施名牌战略取得扩张市场的成功的。
五、创新形象：企业提高质量的加速器
当今世界，随着科学技术发展的日新月异，更高质量的产品不断涌现。企业如果保守不创新，原来高质量的产品就会落伍，成为不受消费者欢迎的不良产品。形势在不断变化，人们生活质量在不断提高，消费者的爱好也在不断变化，要一次就制造一种永远质量优良和永远使人称心如意的产品，是不可能的。只有不断创新，不断提高质量，企业才能不断发展。保守就会停滞不前，终将被别人远远抛在后面。
享誉世界的德国西门子公司，其企业精华就是不断创新。它有一个极富挑战性的口号：一年实现20000项革新。
100多年来，西门子公司在开发新产品上创造了辉煌的业绩，其中包括1866年发现的具有划时代意义的发电机以及世界第一部有线电话机、世界第一架电子显微镜等。
创新创造了质量，提升了企业形象，创造了企业持续发展的基础和滚滚财源。
六、管理形象：企业质量信誉的保证
企业高品质的产品和服务主要是靠企业管理，尤其是由全面质量管理来保证实现的。科学而有效的管理把企业人、财、物有机地组成为一个整体，通过有序运作，最大限度地发挥人和物的功能和作用，实现产品和服务质量的最优化、销售收入的最大化和目标利润的最佳化。而管理形象在以上目标的实现中具有举足轻重的作用，因为企业的管理形象能够给消费者传递一种信任感和可靠性，树立企业及企业产品的美誉度，建立消费者的忠诚度。
可见，良好的管理形象能够获得消费者的高度信赖，提高企业和产品在消费者心目中的地位，从而使企业获得理想的社会效益和经济效益。
良好的企业形象是一笔巨大的经营财富
一、良好的企业形象是企业的无价之宝
形象作为资源可以开发，作为资本可以经营，作为敲门砖可以帮助企业打开市场。
企业形象是企业的无形资本，对企业的发展有不可低估的价值。良好的企业形象可以赢得社会大众的信任，增强企业的凝聚力和竞争能力，同时还是企业内联外引的磁铁，可以吸引和网罗优秀人才。
在全球性的市场竞争中，突出地表现在企业形象的竞争上。一个企业如果能够以良好的形象出现在社会大众面前，就会不断提高自己的知名度和美誉度，给消费者一种“靠得住，信得过”的感觉，从而大大提高企业的竞争力。
二、塑造良好的企业形象是企业进入市场的一个重要策略
在现代商战中，企业与企业之间的“形象战”也打得热火朝天，成为企业竞争的重要表现形式。
我国的企业走过了从公关到形象的过程，归结起来都是为了塑造企业自身形象，争取大众支持。当前流行的企业形象战略即CI战略不过是“包装”企业形象的一种手段和技巧而已。正因为良好的企业形象对企业的生存与发展有着举足轻重的作用，所以我们须在企业形象策划上，应力求抓住能决定全局性的东西，找出影响企业生存与发展的各种因素，明确企业的主攻方向，在此基础上设计企业形象，体现出整体优势。
同时，还要树立长远观点，对涉及企业发展的未来事件做出正确的预测和判断，在变幻莫测的市场竞争环境中，审时度势，快速反应，努力创新，使企业形象不断升华，推动企业迅速发展。
三、良好的企业形象是赢得市场的基础
在现代商战中，良好的企业形象是信誉的表现，也是赢得竞争的锐利武器。对经商者来说，诚信的形象就能赢得消费者的信赖，这比什么都重要。
每一位优秀的经营者的功成名就，很重要的前提就是树立一个守信的形象。条件和机遇只起一个辅助作用，没有什么比赢得信誉更可宝贵的了。诚实守信对企业经营者而言简直就是一种强大的生命资本，有着异常神奇的功效，它在无形中左右着企业的发展命运。
一个经营者一旦不守信用，形象将被破坏，等于被消费者宣告了死亡；一个企业一旦丧失信誉形象，无异于自动退出了竞技场。
四、良好的企业形象是企业巨大的无形资本
良好的企业形象可以给企业带来具有更多利润的无形资产。
通观世界500强企业，一般都是通过三个层次来体现企业形象。第一层即表层，也可称为实体形象，包括产品种类及设计、企业的环境、空间布局、各种生产及生活设施以及企业附属的各种社会机构等，它们构成企业的外部形象；第二层即中介层，包括企业的各种规章制度、组织形式、人际关系、群体情感、消费方式、艺术欣赏等；第三层即深层结构，包括企业共同的价值观、职业道德、经营管理思想、民主意识、工作作风等。
以上三个层次构成企业的整体形象，成为企业巨大的无形资本。
