马云解释说，自己但没想到这事搞得这么大，他觉得淘宝确实有很多地方做得不够好。产品本身也还不够完善，沟通也不对，他多次向卖家们表示了深深的歉意。他真诚地恳求人们给自己一个机会。
其实，“招财进宝”受到抵制主要是因为淘宝与顾客之间出现了沟通危机。很多人在参与调查的时候还都没用过，一听说是收费，就认为凡是收费都是不好的。随后，马云并没有一味地解释下去，相反他选择了一个惊人的决定。由网民投票决定“招财进宝”的生死。6月12日，经过10天的网民投票，38%的用户支持，61%的用户反对，于是，马云义无反顾地封杀了自己产品“招财进宝”。这样的举动，和当初张瑞敏挥锤砸掉不合格冰箱一样，马云亲手杀掉了自己的“孩子”。在这次危机中，马云并没有运用公关手段跳出来来拯救“招财进宝”，而是采取了积极的行动，毅然决然地取消了“招财进宝”。
史玉柱向右：
1.广告是史玉柱制胜秘笈
“很奇怪，这个广告播出后没几天，脑白金的销售量就上去了，后来我们研究后得出的结论是：观众因为讨厌才印象深刻，脑白金真正打开市场和这个广告密不可分。”
——史玉柱。
在中国营销发展史上，不能不提及保健品行业，中国保健品在中国营销发展史上功不可没。中国保健品市场培育了一大批优秀的营销和管理专家，他们或成立咨询策划公司为企业服务，或成为企业的高级职业经理人，他们将保健品的优秀的营销手法灵活地嫁接到其它产品的营销上，取得了不俗的成绩。而在中国营销史上，史玉柱是一个划时代的人物。中国的营销界从来没有一个人能够像史玉柱这样拥有惊涛骇浪般的事业轨迹，从一个不名一文的深圳打工仔到拥有数亿资产的“巨人集团”老总，后来忽然不见踪影。几年后，他又镇定地躲在“脑白金”后面，操纵着令无数广告媒体厌烦的“今年过节不收礼，收礼就送脑白金”广告轰炸。在“脑白金”中赚得盆满钵满的时候，他又带着他的“征途”赶赴纽交所上市。从创立巨人集团再到脑白金和黄金搭档，然后是如今的网络，史玉柱的生意看起来毫不相关，但却都做得有声有色，这一切的一切，都归于他对中国市场形态的洞察和深度的把握。
史玉柱之所以能够败中求胜，完全是依靠脑白金的营销成功。而脑白金这样一种普通的产品能够创造这样巨大的效应，绝对与史玉柱的营销战略有关。其中史玉柱的制胜秘笈之一就是广告。
广告，曾是巨人成功的法宝，史玉柱说：“广告是企业发展的快车道。”巨人是一个善于开快车的企业，进行速度型的积累财富。史玉柱一踩上产品的油门，即刻驶上调整公路的超车道，不过快车道上也容易出大祸，把握不好的话，极易跌跟头。这一点没有谁比史玉柱体会更深。遥想当年的巨人广告，一双矫健的赤足大脚，踏过埃及金字塔，金字塔微微颤动；踏过美国总统山，总统山尘土飞扬；踏过巴黎艾菲尔铁塔，艾菲尔铁塔回音震荡；踏过喜马拉雅山，山峦破云见日；远方的地平线上，“巨人”耸然而立，光耀夺目。这是史玉柱为企业设计的电视形象广告脚本，风卷残云，气魄威然。当然史玉柱因为这样的广告吃了不少亏。
史玉柱倡导的巨人广告一直特别强调视觉冲击力和画面的震撼力，似乎只有这样，才能代表巨人的形象。史玉柱的广告卓尔不群，尽显力牵万钧之势，性格的不羁之态，与企业家的理智感情疏远着就像一匹离群的野马，用奔跑、孤独和骄傲，为人注目。
1994年10月，在“让一亿人先聪明起来”的功能广告的扶持下，巨人脑黄金闪亮登场，巨人脑黄金的功能消费对象是健脑益智，如何将此观念一目了然地让读者记忆并为之启发，“聪明”二字绝佳表现了产品功能、重要性的双重解释。并且，广告语毫无疑问地衍生“让一部分人先富起来”的时代语，能够获得广泛的认同感，这是巨人注视度最广的一句广告语。接二连三的成功的广告策划使得巨人滋生了好大喜功的思想。1995年5月18日，以“巨人健康大行动”为主题广告语的“三大战役”系列广告创记录地全面问世，真正应了“喜极而悲、物极必反”的哲语，巨人所有的广告气势堪称于此登上顶峰，前后尚无谁能出其右，巨人所有的痛苦与折磨亦因此而来。
巨人健康大行动广告开创了巨大的造势效应：5月18日同一天，同一主题，统一报纸整版，在全国38个城市同时发放。广告是什么？巨人开始陷入广而告之的误区，一步一步迷失，欲罢不能。
君子善假于物。史玉柱对广告有着深厚的情结，史玉柱非常崇拜广告，到了不加以怀疑地步，这就不可避免地走入广告的误区，连连碰壁，最终导致经营的失败。可以对比电脑广告和保健广告，同样诉求市场，前者朝气蓬勃，不争而善胜；后者霸气凛凛，有喧宾夺主之感，广州《华商时报》对此评价比较尖锐而客观：总的感觉是够威不够力，用坦克，轰炸机形象的广告无疑犯了广告的大忌，错就错在喻体选择不当。如此，使人产生对战争及动乱的恐惧与厌恶，累及产品，不能不说是广告策略上的失败。
无疑，史玉柱曾在广告上栽了跟头，但复出后的他在脑白金的广告上显然是成熟多了。从最初启动市场，脑白金从一个知名度为零、美誉度为零的保健品，短期内迅速飙升，到产生效益，时间也只有几个月。当时主要靠新闻炒作与软广告的强力拉动，靠产品宣传的神秘色彩、产品的使用效果与营销人员的品牌运作能力，使产品的知名度与美誉度达到一定的高度。后随着市场的扩张、资金的积累与营销方案的完善，脑白金推出全新概念的电视广告，横空出世，以礼品定位引领市场潮流，准确地抓住了国人的送礼情节，坐上了礼品市场的第一把交椅。同时，软广告持续推动市场向前发展，致使脑白金知名度直线上升，美誉度也相应走上，这种知名度得益于定位“第一”法则。其实，在此之前，也有保健品在诉求礼品概念，只是在表现形式上没有这么直接；在此之后，其他保健品的送礼说法，给人感觉就有了跟进之嫌，效果则大打折扣。所以，脑白金就等于送礼，在公众印象中，形成了这样的心理定势。
脑白金的电视广告，基本为两种篇幅，其一为大山版，其二为老人版，两者虽都打同样的广告词，但蕴涵的意义或表现手法则有不同的偏重。大山版广告启用的是名人，而且有“洋味”，借用了名人效应，一方面可以扩大知名度，另一方面可以树立美誉度。从沟通效果来看，大山版广告令人敬而远之。而老人版广告则致力于传播一个送礼概念，土得掉渣的广告表现，肢体语言令人生厌，但它给人的印象却特深刻，符合了中国人的“礼”文化，表现了“家”的氛围，吻合了本土文化。广告一投放市场，名气很快就出来了，销量立刻陡升，其商业价值的确很高。脑白金历时四个年度，知名度一直在攀升，但美誉度却在下降。从一些市场反馈的信息表明，有的市场知名度几乎达到100%，尤其以“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”这两句广告词，更是妇孺皆知。
2.渠道为王严格控制营销
“以客观所见为依据，大公无私，宁可错判，决不放过。”
——史玉柱
史玉柱在全力打造脑白金的广告宣传的同时，也非常很重视脑白金渠道的建设。脑白金的各个办事处，都几乎在自己的区域市场里管辖着10余家经销商，从此我们足以看出脑白金营销渠道的规模之庞大。
脑白金的渠道策略独具特色，史玉柱不像一般产品销售那样急于铺货。而是先启动市场，创造市场拉力，等消费者行动起来，迫使商家来现金提货，始终确保应收款为零。可以毫不夸张地说是保健品行业的别样风景。
为了有效控制营销渠道，史玉柱特别规定，原则上小型城市只选择一家经销商，但经销商一定要信誉好，在当地有固定的销售网络，是该地区最有实力和影响力人物，经销商还必须善于与当地政府打交道，而且与政府有良好的政商关系。
同时，史玉柱还要求脑白金的经销商负责固定地区脑白金产品销售，不得冲货，不得越区域销售，避免引发同产品恶性竞争。销售价格必须统一售价，且价格稳定，同时必须回款及时。史玉柱还责令，不允许个人以任何名义与经销商签订合同，否则视为欺诈行为。同时，所有办事处要把代表处的经销商合同及有关资料传回子公司审批；合同原件一定要寄回总部。
在渠道建设中，史玉柱实行地区市场渠道管理的制度，设立区域性办事处，包括主任、副主任、业务员、推广员、文员，定岗定人，培训上岗，职责明确。办事处定期举办聚餐等活动，促进员工之间的交流和沟通，建立企业文化，组建一个高效而团结的团队，并及时和妥善处理与城管、工商等之间的关系并解决地区市场的突发事件。
自上而下，层层督察，是史玉柱控制脑白金市场的主要手段。史玉柱成立了专门的督察部，旗下有一套严密的制度和专门一批人，其原则是“以客观所见为依据，大公无私，宁可错判，决不放过。”
史玉柱将终端督察分为硬终端与软终端检查，硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查；软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查。随着保健品市场的拓展延伸，终端督察成为促进各营销机构良性运作的重要手段，其中软终端检查尤为关键。
脑白金前期的督察实施相当严格，扣罚严厉，各市场人员几乎没有幸免于难的，甚至有些市场部月月被罚。但正因如此，史玉柱树立了制度的权威性，保证了公司运作制度的准确执行。
偌大的市场，地域不同，市场基础不同，传播对象不同，市场督察谈何容易。自从脑白金问世依赖，史玉柱从来就没有放松过督察打假的力度。但后来，随着脑白金火爆中国，大量冒牌脑白金涌现市场的时候，史玉柱调整督察策略重心转移到打击假冒产品上。史玉柱在健特生物营销总部设有一个专门的督察队伍，他们工作就是终端检查和打假。史玉柱目的是想通过对各市场的督察，以促进各分公司或办事处联络当地职能部门进行打假。重心转移后，史玉柱将脑白金的市场督察要求限定在三个方面：第一：不要提前通知、不要走马观花、不要影响市场正常工作。第二，不准做老好人，要坚持原则秉公办事，不讲私人感情；不准敷衍了事，简单化，要尊重事实，注重调查研究；不准滥用职权，要以身作则；不准隐瞒事情，编造检查记录，否则对检查人员按受贿处理。第三主动出击、雷厉风行；逐级视察、监督到位；终端布置、成竹在胸；开动脑筋、清除盲点；防微杜渐、罚一儆百；循环执勤、铁面无私；管理公正、制度无情；坚持不懈、硕果累累。
脑白金前期的督察相当严格，扣罚严厉，市场人员几乎没人能够幸免。正因为如此，脑白金树立了制度的权威性，确保了整个团体具有强大的执行力。史玉柱在管理上很细心，每次去商场的脑白金销售点调查时都首先看看有没有灰尘，是否有假货，以及生产日期等。他的检查还经常出其不意，当销售经理在最好的销售店面做好充分的准备后，他却要求换店观看，甚至上车后才决定查看哪一个销售店，常常选择乡镇销售店，这些店最容易遭到忽视却又最能体现管理细节。现在，脑白金的销售额高达100多亿元，竟然没有一分钱坏账。
3.看透人心才能出奇制胜
“我想网络游戏最大的魅力就在于它里面的玩家和玩家之间的交流，就是说你的游戏性是跟玩家之间的互动体现出来的。也就是说，我在里面可以认识很多朋友，也可能碰到很多敌人。”
——史玉柱
有人把史玉柱称为最神奇的营销大师，在一系列营销过程中，这个营销大师的手段逐渐进入佳境。史玉柱选择了备受争议的保健品和网游作为他重出江湖的跳板。这两个行业都需要极高智慧的投入来运营。当然，史玉柱并不缺少智慧。这些年他似乎成了商界的焦点人物。脑白金一炮打响，带来了滚滚现金流，让他有机会瞄准民生银行和华夏银行的股权投资，还获得了投资网游《征途》的资本。
史玉柱俨然已成了一块金子招牌，在一片废墟上，转眼造就了超过500亿元的财富。局外人看来，史玉柱干什么也能赚钱。其实，剔除这其中的盲目崇拜和夸大的心理效应，有一个原因不容忽视，就是史玉柱已经将消费者心理把玩熟稔，找到粘住消费者的突破口。他与其说是在做产品，不如说是在征服消费者。于是，做哪个产品就不重要了，反正他都能看透人心，出奇制胜。
