通用电气公司的查理·史坦梅兹原来在电气部门工作的时候，是个一级天才；但后来调到计算部门任主管时，却干得非常失败，因为计算部门的工作非已所长，他难以胜任。但他毕竟是个不可多得的人才——何况他处事十分敏感。
于是，通用电器公司作出了一项重大决定：免除查理·史坦梅兹计算部门主管的职务，同时任命他为“通用电器公司顾问工程师”。工作还是和以前一样，只是换了一项新头衔——并让其他人去主管那个部门。
史坦梅兹十分高兴。
通用公司的高层在用人方面可谓煞费苦心。他们已温和地调动了这位最暴躁的大牌明星职员，而且他们这样并没有引起一场大风暴——因为他们让他保住了面子。
保全他人的面子，这是多么的重要呀！然而却很少有人想到这一点！很多人总是残酷地抹杀了他人的感觉，又自以为是；在其他人面前批评一位小孩或员工，找差错，发出威胁，甚至不去考虑是否伤害到别人的自尊。相反，一两分钟的思考，一两句体谅的话，设身处地地为他人着想，要是这样，就可以缓和许多不愉快的场面。
在辞退佣人或员工时，如果能记住这一点，就能减少很多不必要的麻烦。
会计师马歇尔·格兰格在给戴尔的一封信里写道：
“开除员工并不是很有趣，被开除更是没趣。我们的工作是有季节性的，因此，在三月份，我们必须让许多人走路。
“没有人乐于动斧头，这已成了我们这一行业的格言。因此，我们演变成一种习俗，尽可能快地把这件事处理掉，通常是依照下列方式进行：‘请坐，史密斯先生，这一季已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然，毕竟你也明白，你只是受雇在最忙的季节里帮忙而已。’
“这些话为他们带来失望，使他们产生‘受遗弃’的感觉。他们之中大多数人一生皆从事会计工作，对于这么快就被公司抛弃，当然不会怀有特别的爱心。
“我最近决定以稍微圆滑和巧妙的方式来遣散我们公司的多余人员，为此，我在仔细考虑他们每人在冬天里的工作表现之后，一一把他们叫进来。而我主要说出下列的话：‘史密斯先生，你的工作表现很好(如果他真是如此)。那次我们派你到纽华克去，真是一项很艰苦的任务。你遭遇了一些困难，但处理得很妥当，我们希望你知道，公司很以你为荣。你对这一行业懂得很多——不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。公司对你有信心，并永远支持你。我们希望你不要忘记！’
“结果呢？他们走后，对于自己的被解雇感觉好多了，他们不会觉得‘受遗弃’。他们知道，如果我们有工作给他们的话，我们会把他们留下来。而当我们再度需要他们时，他们将带着深厚的私人感情，再来帮助我们。”
挑剔错误的负面效果和让人保留面子的正面效果有何不同呢？宾夕法尼亚州哈里斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件发生在他公司里的事：
“在我们的一次生产会议中，一位副董事长以一个非常尖锐的问题质问一位生产监督。这位监督是管理生产过程的。他的语调充满攻击的味道，而且明显地指责那位监督处置不当。为了不愿在他攻击的事上被羞辱，这位监督的回答含混不清。这一来使得副董事长发起火来，严厉斥责这位监督，并说他说谎。
“这次遭遇使他之前所有的工作成绩都毁于这一刻。这位监督本来是位很好的雇员，从那一刻起，对我们的公司来说已经没有用了。几个月后，他离开了我们公司，到另一家同我们竞争很激烈的公司工作。据我所知，他在那儿还是非常地称职。”
安娜·马佐尼小姐是一位食品包装业的市场行销专家，她的第一份工作是一项新产品的市场测试。她讲述了她的经历：
“当结果出来时，我可真惨了。我在计划中犯了一个极大的错误。整个测试都必须重来一遍。更糟的是，在下次开会之前，我没有时间去跟我的老板讨论。
“轮到我作计划报告时，我真是怕得发抖。我尽了全力不使自己崩溃，因我知道我决不能哭，一哭就会授人以话柄，因为正有人说女人太情绪化，不宜担任行政业务。我的报告很简短，只说是因为发生了一个错误，我在下次会议会重新再研究。我坐下后，心想老板一定会指责我一番。
“但是，与我所想的完全相反，他只说谢谢我的工作，并强调说在一个新计划中犯错误并不是什么稀奇事；而且他有信心，第二次的普查会更扎实，对公司会更有意义。
“散会之后，我的思想纷乱，我很感激老板没有让我当众出丑，我暗暗下定决心，我决不会再让我的老板失望。”
假如我们是对的，别人是错的，我们也不能让别人丢脸而毁了他的自我。法国传奇性的飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。因为我觉得怎样并不重要，重要的是他自己觉得如何。伤害他人的自尊是一种罪行。”
已故的德怀特·摩洛拥有化解双方好战分子的神奇能力。他的方法是：小心翼翼地找出双方对的地方——他对这点加以赞扬，加以强调，并小心地把它表达出来——不管他做何种处理，他从不指出任何人做错了什么。
每一个公正的人都知道这一点——让人们保住面子。
世界上任何一位真正伟大的人，绝不会沾沾自喜于自己的胜利。
1922年，土耳其在经过几百年的敌对之后，终于决定把希腊人赶出土耳其领土。穆斯塔法·凯末尔将军对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“你们的目的地是地中海。”
于是，近代史上最惨烈的一场战争终于展开了。经过激烈的角逐，土耳其大获全胜。当希腊的两位将领——的黎科皮斯和迪欧尼斯——前往凯末尔总部投降时，众多的土耳其人对他们击败的敌人加以辱骂。然而，凯末尔丝毫没有显出胜利的骄气。
“请坐，两位先生，”他握住他们的手说，“你们一定走累了。”然后，在讨论了投降的细节之后，他安慰他们失败的痛苦。他以军人对军人的口气说：“战争这种东西，最优秀的人有时也会打败仗。”
凯末尔即使是在胜利面前，也还记着这条重要的规则——让他人保住面子。
