当你在笑的时候，整个世界都在笑。要记住，你一脸苦相时，没有人愿意加以理睬。从今天起，直至你生命的最后一刻，用心去笑吧！
美国人乔伊·吉拉德被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“全世界最伟大的销售商”，创造了12年推销13000多辆汽车的最高纪录。
有一年，他曾经卖出汽车1425辆，在同行中传为美谈。在35岁以前，患有严重口吃的吉拉的命运坎坷，曾经先后换过40种工作。1963年，他做建筑生意，因经营不善而亏了大本，结果负债累累。为了生存和养家，吉拉德开始经营销售汽车。很走运的是，第一天上班就卖掉了一辆。他备受鼓舞，深信自己能重新站起来。
吉拉德十分珍惜这份工作，并且越来越喜爱。有人曾问过他是干什么的，当听到“卖汽车”便嗤之以鼻。然而吉拉德毫无自卑感，认为销售员并不低人一等。他曾经这样比喻说，销售就像是种树，树要受到呵护，才能慢慢长大，最终给种树人以回报，树越大回报就越多。
吉拉德是出了名的工作狂，为了成功付出的是140%，而不是100%。他耗费了很多的时间和精力去整理客户的档案材料，使自己胸中有数。吉拉德每月发出1.5万张卡，寄给那些买过他的车或者未买车但有过接触的客户，传送着一个销售商对他们的关爱之情。不难想象，心情愉快的客户出于感激之情，当然会再次登门开始自己的第二次购买行为。这套客户服务系统形成了吉拉德经营销售工作的一大特色，现在它已经被世界500强中的许多公司所采用。
在汽车销售界，吉拉德的笑容闻名遐迩，享有盛誉。他那不仅用嘴和眼睛，而且还要用手臂甚至整个身体发出的笑，很富有感染力。他那宛如婴儿般的笑容是那样天真无邪，如此灿烂夺目，令客户无法抗拒，使陌生人成为无话不谈的朋友。
“当你在笑的时候，整个世界都在笑。要记住，你一脸苦相时，没有人愿意加以理睬。”吉拉德深情地说，“从今天起，直至你生命的最后一刻，用心去笑吧！”
有一天，一位中午妇女从对面的福特汽车销售商，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，由于福特车行的推销商让她过一个小时之后再去，所以先到这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。
妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”
“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。
吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”
就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。
夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送礼物了。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。
一张笑脸，一束玫瑰，张扬的是人品重于商品和一颗尊重普通人的爱心。吉拉德堪称以人为本经商的典范。
