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第16章 处处留心,事事顺利

一个人如果想要提高自己的能力,必须时时刻刻向别人学习,学习他人的优点,弥补自己的缺点。这就要求每个人必须细心观察周围的人和事,做到处处留心,不放过身边每个细节。

有这样一个故事:

小秦和李明差不多同时受雇于一家大型农贸市场,二人开始干的都是一样的工作,从最底层干起。但不久后,小秦好像受到总经理的特别青睐,一再被提升,实现了职场的三级跳,从职员到领班最后直到部门经理。李明却一直在最底层混,而且也没有被提升的迹象。李明始终不明白,自己工作并不比小秦弱,可是为什么呢?他在反问自己。终于有一天他忍无可忍,向总经理提出辞呈,并表达了对总经理的强烈不满,抱怨说辛勤工作的人不提拔,倒提拔那些吹牛拍马的人。

总经理耐心地听着,他了解李明这个人,工作肯吃苦是毫无疑问的,但似乎还缺了点什么,缺什么呢?一时还讲不清楚,凭口说他也不服。这时,总经理忽然有了个主意,这也许能够让李明知道他为什么不被提拔了。

“李明,”总经理说,“现在你马上到集市上去,看看市场上有什么卖的。”

李明点头应是,迅速跑了出去。他很快就从市场回来了,说道:刚才集市上只有一个菜农拉了一车白菜在卖。

“那车白菜大约有多少袋,多少斤?”总经理问。

“这个……我还没有问。”说完,李明又跑去,回来后说有40袋。

“价格是多少?”李明还是不知道,无奈再次跑到市场上。

李明回来后,总经理望着跑得气喘吁吁的他说:“你先休息一会吧,看看同样的一件事情,小秦是怎么做的。”说完叫来小秦对他说:“小秦,你马上到集市上去,看看今天有什么卖的。”

小秦也很快从集市回来了,他向经理说:“市场很冷清,到现在为止只有一个菜农在卖白菜,有40袋,价格适中,质量还不错,我带回两棵白菜让总经理看看。另外,这个农民告诉我,过一会儿,他还将拉来几箱西红柿,据我看价格还比较合理,我还留了那个菜农的电话,什么时候要货可以给他打电话。”

这时,总经理看了看脸红的李明,认真地对他说:“职位的升迁不仅是要靠肯吃苦,而且还要靠能力,靠工作中的细节。眼下你最好再学一段时间,看看别人都是怎么做的,你就会进步了。”

通过这则故事我们发现,在以能论职的同时,要想提高自己的能力,必须关注工作中的每个细节,并且要善于向他人学习。

生活中,很多人在训斥别人不会办事时,常说这样的话:“没吃过肥羊肉,还没看过肥羊走吗?别人办事为什么那么好,你不会,难道还不会学吗?”说这样话的人,虽然有点自以为是,但却清楚地点明了一个简明而实用的道理:那就是通过细心观察周围的人和事,可以学到很多办事技巧,提高自己的能力。

话还得说回来,一个人办事是否周全、细致、圆滑,固然与他的天生素质有关系,但这并不是绝对的。事实上,那些受人欢迎,办事能力强的人,有很多东西都是经过后天的学习、培养、锻炼出来的,绝非天生的。

俗话说,处处留心皆学问。生活中、工作中,每个人身边都有能说会道,办事干练的人,这些人的言行举止都是我们应仔细注意观察和学习的。学习他们如何与领导说话,如何求同事帮忙等细节。然后,动动脑筋分析一下他们这样做的原因是什么,看看他们这样做达到了什么样的效果。这样,时间长了,你也就能成为会办事的人了。

舞蹈家冯某对北京某大酒店的一位门厅服务员,就曾做过细心的观察。当他第一次来到该酒店的时候,这位服务员向他微笑致意:“您好!欢迎您光临我们酒店。”时隔不久,当他第二次来到该店的时候,这位服务员马上就认出他来,边行礼边说:“冯先生,欢迎您再次到来,请里边走。”随即陪同冯先生上了楼。几个月后,当冯先生第三次来到该酒店大门时,那位服务员笑容满面:“欢迎您又一次光临。”冯先生十分高兴地对他的朋友说:“不呆板,不机械,很灵活,工作很仔细!”

这位服务员应当受如此表扬。他不仅能够根据实际情境的变化运用不同的客套话,而且观察仔细,充分展示了他对工作的热爱和说话的艺术。

在平常的生活中,每个人观察和学习他人的机会很多,亲自锻炼的机会也不少,这时就要仔细一些,认真一点。比如,在家里,来了客人,在应酬客人的时候,要注意哪些细节问题;在单位里,看客户怎样与领导洽谈,掌握其中的细微变化。只要做个处处留心的人,认真观察学习,就能提高我们的办事能力。

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