（3）资源信息。即包括了人力资源和物质资源信息。人才是企业生存发展的重要条件之一，老板需要对企业各种层次的人才结构和分布使用状况以及稀缺人才有一个清晰的了解。物资资源信息主要是企业所需原材料、设备、生产用元器件等物质资料的信息。
（4）环境信息。环境信息包括两个方面，第一是国内外政治经济形势、社会文化状况、法律环境等，第二是市场环境信息，如市场的需求、市场竞争状况、企业用户的基本情况和潜在用户的分布状况。（5）技术信息。即包括所谓企业产品技术基础的信息。表示本企业产品是基于何种技术条件生产的，其技术和同行比较是否先进，其他企业是否能够生产该产品，企业的技术手段，科技开发能力和组织情况等，也包括相关科学技术的发展信息，即展示产品发展方向的信息，现代科学技术的应用速度大大加快，应用周期的缩短大大刺激了产品科技含量的提高。当前，企业强化竞争情报的管理应着力做好以下几方面的工作：
（1）建立健全企业情报职能机构，形成内外结合的信息网络。目前，国内大多数企业所设立的情报资料机构，是原来计划经济体制下仅承担情报资料收发、保管职能的辅助性部门，而且是根据企业所需要的科技资料设计的，远不能适应企业走向市场对信息情报的需要。所以要尽快建立健全企业的信息情报机构，并以此为中心，加强与外界联系，形成内外结合，多渠道，多层次的信息网络。
（2）加强企业在职情报队伍培训，尽快提高人员素质。在竞争情报成为一种重要的管理资源的情况下，现有人员明显不能适应专业化、高效化的需要。因此，首先应有计划、有组织、有重点地对现有资料情报人员进行业务培训，缺什么，补什么，使其掌握必要的竞争情报的收集、传递、分析、开发、利用基本技能。
（3）增加企业竞争情报业务费用投入，使信息“硬件”现代化，企业决策者应在转变观念、提高认识的基础上，加上情报部门的资金投入，配备一定数量的计算机、传真机，订购必要的报刊及统计资料等，以作为及时收集、分析、传递、开发利用竞争情报的必要条件。
如何雇佣到最棒的员工
要为顾客提供最好的服务，必须拥有一些最好的员工。可是，许多公司不愿留住最好的员工，甚至不愿让所有人都成为最好的员工，或者说他们不会这样做。他们权衡得失，挑选最好的，付出的工资却是最低的。他们雇佣短期员工，担心在淡季时多付工资。但是一名成功的经理人，必须不惜重金去找到一些最好的员工。为此付出的时间、精力和资源是值得的。不然，你雇佣的只是那些不中用的或根本无用的人。一个成功的公司应该努力找到最好的员工。
尽量花时间测试每位应聘者，尽力找出他们擅长什么，他们是否真正适合你的工作，他们具有什么工作技能，你是否容易训练和改变他们。你应雇佣那些有积极心态和良好性格、容易和你及你的员工相处的人。他们还必须诚实、勇敢。
第一印象往往具有一些欺骗性，因此，在招聘员工时，不要完全指望第一次面试。多研究一下他们的应聘材料，了解一下他们有关的背景，充分进行面试。你可以带上你所挑中的候选人员，带他们参观一下公司，观察他们对公司的兴趣程度，询问他们一些问题，让他们讲一下自己所做的事情，让他们每个人表述一下自己。最后，你会发现最合适的人。当然，你也不能完全依靠自已的判断，你应让更多的人参与录用工作。参与的人越多，最后的决定就可能越准确。你应当仔细倾听上司、同事和员工的意见，而不仅是自己的意见。
但是最后的决定必须由你作出。因为是你在对整个企业或整个部门负责。你必须决定谁来为你工作，不要让其他人为你作出选择性的决定。
最好的员工会使你的工作变得十分轻松容易，他们与顾客相处也十分容易。那些不会微笑，不积极主动，根本没有想法的人似乎随处可见，雇佣这样的人只会使你变成像他们一样的经理。因此，能否找到最好的员工，也许是你作为经理面临的一个最大的挑战。如果在这一方面决定正确，今后面临的问题可能就更少。
一定要找到最佳的员工！
招聘新员工方略
几乎所有的公司都设有人事部门，负责员工的初步挑选。如果你向人事部门清楚讲明招聘条件，他们一定会将工作完成得很好。但自始至终，挑选优秀人才的责任还是落在你自己的身上，你必须决定这些候选人中谁对你和你的部门最为合适。
在招聘员工时，有两方面是十分重要的。一方面是应聘者的条件，另一方面则是你在招聘员工时注意的问题。
1.了解应聘者的工作经历
对于应聘者的条件，工作经历也许是一个考虑的因素。考虑这一因素时，我们应针对应聘者注意以下几点：
（1）是否过多地更换工作。如果应聘者一年更换一次以上的工作，那你应当引起警觉。通常情况下，你应当选用那些在某一工作岗位上至少干过二、三年的人。
（2）工作是否卓有成效。在面谈时要多加询问，以确知他们对自己过去的工作成绩是否夸大其辞或人为捏造。
（3）是否拥有一些虚设的头衔。对那些职位和头衔较多的人，问问他们实际的职责到底是干些什么，因为在别的公司中的某一职位，其工作职责并不一定和你公司中的同一职位的责任相同。
（4）过去工作的工资。工资可能比职衔更能说明其工作责任，尽管不同行业有不同的酬劳标准。
请记住：对于有些工作，求职者过去的经历并不十分重要；有些经历与你训练下属的方式极不相符。有时你甚至希望他们完全没有这方面的经历。
2.外表整洁、仪态端庄
这也是我们对应聘人员的一个基本要求。求职者在面试穿着整洁、大方得体，这显示了他的自信，并表明他以后的工作也如同他的衣着一样令人满意。如果他面试时不修边幅，邋邋遢遢，那千万别指望他上班之后会讲究仪表了。
但是，你要当心一点，人不可貌相！你也不能因其面试时打扮得如同一位IBM公司的销售员，而判定他上班工作也一定如此。
3.测试其个性特征
个性特征对个人发展和公司的协调十分重要。固执己见，死板苛刻的人都是难于驾驭的劣马。因为你无法促使他们进步，并作出改变。你当然不必苛求求职者左右逢源，但应考虑一下他是否机智、沉着、自信？是否易于交谈？是否能与同事相处融洽？他是一匹孤马，还是乐于与人共处？
试着问一些他们事先无法准备的问题，看看他们是否紧张，有些情况下这点似乎无关紧要，但有些时候却举足轻重。另外，对性别和年龄，是城里人还是农村人，不要过于挑剔。当今时代，人人平等。不管其性别、种族、年龄，人人都应有其用武之地。
对应聘者进行挑剔之后，以下几方面是有关你自己的了。
4.千万别轻率决定或漫不经心与求职者进行面谈
面谈之前，你必须事先准备，对不同职位、不同的应聘者采取不同的测试方法。首先记住现在空缺的职位是什么。面谈之前花点时间看看求职者的简历，这可能有助于你更好地安排谈话的时间。事先想好你要测试的问题。如果不这样，求职者可能似乎在面试你了。保持良好的心理状态。如果你十分疲劳，或情绪不佳，你就不能公平地挑选你所需要的人员。设立一个不易分心的环境，你所作出的是一个重要决定，应当排除电话、来访等干扰。
5.注意自己的态度
你必须公正无私，尽量排除自己的偏见，第一印象往往造成一种偏见。让求职者知道你的姓名与职位，开始便称呼求职者的姓名，并在面谈中经常使用。将求职者当做你能从他身上学到有些东西的有趣人物。寻求共同的话题。建立求职者的自信心并鼓励他更加真实地展现自己。保持微笑、态度友好。如果应聘人员一见你就感到害怕，他是不会向你表露其优点的。假设你和求职者交换角色，并以自己希望别人如何对待你的方式来对待求职者。
6.让求职者获得并了解公司情况向他们提供有关职务的介绍，其优点，也包括其缺点。其中包括工作条件、时间、工作安全、提升机会、下属福利以及工资待遇等。说话缓慢清晰，要让求职者有充分的时间听懂并明白你所说的内容，因为在这种场合下求职者往往高度紧张，感到自己很难听进你所说的。不要对做不到的事情轻易许诺，不要夸大求职者以后的提升机会。如果到时他们根本无法得到，他一定认为自己上当受骗，而对你充满怨恨。
7.保证求职者比你有更多的说话机会请记住：是你在面试他，而非他在面试你。聪明的求职者会给你说话的机会，使你对他形成良好的印象。当你面试提问时，应注意到以下几个方面：
（1）简洁明了，别玩弄什么花招；
（2）一次只问一个问题；
（3）由浅入深的提问；
（4）问问他做过什么，想做什么，会做什么，将来期望做些什么等；
（5）问一些答案不是十分明显的问题，不要问他是否努力工作，他能否与他人融洽相处等。不要问一些过于容易回答的问题，这样求职者只会回答一些你所愿听的答案；
（6）用不同的措辞来反复询问同一问题；
（7）问一些让对方能充分发挥的问题，而不仅仅回答“是”或“不”；
（8）注意求职者问你的问题，从中看出他是否就是你在寻找的人才。面试时，你的每一提问应该有针对性，尽力获得有关应聘者的个人信息，了解他们到底是一个什么样的人，是否满足你的要求。至少你可以从以下几个方面了解他们：
（1）勤恳还是懒惰？
（2）忠心耿耿还是自私自利？
（3）是否十分机警？
（4）心胸开阔还是固执己见？
（5）是否观察敏锐？
（6）积极主动还是只按指令行事？
（7）是否乐于学习新的东西？
（8）是否满怀热情？
（9）是否具备工作常识？
（10）是否无论事情大小都一贯诚实？
（11）为什么他丢掉了以前的工作？
（12）做事彻底还是求快而马虎？
（13）是否对自己的成绩感到自豪？
8.不要让一份简历表过于影响你的看法对一个人的了解，还有比仅从一两张简历表上所能发现的更丰富的东西。面试时调动所有感官来听取谈话，求职者的面部表情、手势动作、肢体语言、眼神也能向你倾诉一些信息。尽量及时给求职者以答复，至少应当让他知道求职的希望有多大。如果确实毫无希望，也不要让他心存幻想。不要伤害求职者的自尊，要让他知道失去了这一机会，还有更多的机会。
商业企业公关操作要点
商业性企业经营环境复杂、经营方式多样，公共关系具体操作也就千差万别。但一般说来，老板必须掌握以下商业性企业的公关操作要点：
1.确保商品质量
对商业性企业而言，商品质量是指商品满足顾客消费需求的程度，它不仅包括商品本身的质量，还包括商品的品种、数量等。商业性应该按照顾客的要求，为他们准确适销对路、品种齐全、质量优良、数量充足、花色款式丰富的商品，这是任何商业企业建立良好顾客关系的基础。
2.提供良好服务
服务水平的高低是决定商业性企业经营成败的关键，也是建立良好顾客关系的重要内容。
首先提高服务技术。老板应该熟悉本岗位的工作要求和工作技能，懂得商品知识和使用方法，具备娴熟的基本功，掌握销售过程中的基本技能。
其次改善服务态度，老板的主动、热情、耐心、周到良好的服务态度能有效地引起顾客的好感，可以说是顾客最敏感的因素。
最后优化购物环境。老板应尽可能地为顾客提供良好的购物环境，包括服务项目、服务时间、销售方式、销售手续等。
3.更好地发挥人的作用
现代商业性企业的管理应以人为核心，协调好企业内部人与人之间的关系，包括老板与职工的纵向指挥与沟通关系，职工与职工之间的横向协作关系等。这是由商业企业经营活动的特点所决定的。商业性企业经营的实质内容是商品买卖，商业职工在经营中虽然也借助一定的物质技术设备，但主要是同人发生联系，商业采购人员要和供货人打交道，销售人员则处在销售第一线，无时无刻不与消费者发生联系，需要所有职工的共同努力。要激发职工积极性，更好地发挥人的作用，就必须重视内部公共关系。只有具备良好的内部公共关系，才能促使职工向顾客提供高质量的服务，才会有优秀的经营业绩。
4.形成自己的经营特色
在日益激烈的现代商业竞争中，企业想要超群出众，给社会公众留下深刻印象，势必要形成和发展企业独有的经营特色，显示出个性化的企业形象。因此，商业企业的公关操作应追求别出心裁、新颖独特，创造经营特色，发展经营特色。
首先，企业的公关活动要突出自己的特色，服从于统一的形象特征。公关活动也需要定位，围绕统一的经营目标充分展开。
其次，公关活动本身也能构成企业的经营特色。
面对经营条件和经营水平相同的竞争对手，公关活动更是塑造经营特色的重要手段。
第三，公关活动也要求新、求特。赠送小礼物、举办庆典活动等“千人一面”的公关活动，现在已难以吸引公众的注意力了。只有个性突出、别有新意的公关活动，才能在公众心目中留下深刻印象。
信任是买卖双方受益
有一件事是可以肯定的，那就是我们所生活的这个世界是在不断发展进化的。在世界的任何角落、任何一件事上，我们都能够看到这种进化。陈旧的事物将会接受时代的检测，过时的东西将会被丢弃，多余的东西将会被淘汰掉。所有的事物都在发生转变，一成不变的东西在我们这个世界上是不存在的。
几年前，买家和卖家还要像打仗一样进行讨价还价。现在买家和卖家的利益已经融为一体，交易双方都不挣钱的买卖在我们看来是不道德的。如今这种视顾客为上帝的商人是非常明智的，他们会把自己当作顾客的顾问。他们会维护自己的利益，尽力使自己不犯错误。最出色的现代商人会坚决抵制假货，即使这种假货非常有销路，他们也不会做这种生意。这是一种他们不会提供的需求。
永远记得这一点的卖家会把买家看作是自己生命的一部分，就像那些雇员们把自己所获得的利益看作是他们老板的利益的一部分一样。有一个古老的故事。一位老执事骑着一头健壮的小牛出门。在经过一个村庄的时候，小牛的速度很快，于是老执事开始叫喊：“嗨！我们两个没有头脑的家伙！如果我们现在撞上什么人的话，我们两个大傻瓜就会玩完了！”
如果在贸易中把贪婪和自私结合在一起的话，那么最终将面对的就是破产法庭的宣判。买卖双方的相互关系是获得成功的关键。对社会有益的人将会获得奖赏。
