懂得把一大群工人组织起来为了同一个目的做工作的人是——而且也只能是——那些雇主。因为亏损、破产、名誉扫地的危险始终都在他们面前。他们要是花钱请人做事情，就必须确定雇佣的人能够把工作做好；要是不能，就得请他另寻高就然后再找一个能做的人。除了雇主，谁也没真正见识过玩忽职守、马马虎虎和磨洋工，谁也不能真正理解公然怠工甚至破坏公司财产的厉害。如果你是一家大饭店的经理，而且经验丰富，你就会知道在最忙碌的国庆节前一晚上，在你的职员中总会出一些乱子，也许有人会不在岗，或是罢工要求增薪和减少工时。要是你什么时候特别需要他们的帮助，你的帮手们总会提前知道，而他们中的几个人就会利用你的需要谋一点私利。同时，还有一些人不管公司有什么事都漠不关心；有一些人会有丰富的夜生活，玩牌或是喝酒花掉整晚的时间，然后第二天在他们的岗位上作必要的休息——即便找不到睡觉的地方也可以打个盹；一些人用公司的设备搞自己的营生，花老板的钱做自己的买卖，让客户把公司生意上的信件寄到他们家里，认为公司没有了他们就不行。事实上，这些人在某些特殊的场合确实也很有用，但大部分的时间里，经理就不得不养活着这群不务正业的人了。
美国现代的经理人可算不上吝啬。他们会给尽职的雇员合理的奖金，贡献越大工资也会越高。当今的经济管理需要的是高度的效率；为人机敏、积极向上、对人友好、工作有效、努力专注以及健康的身体——这些都是这个时代所迫切要求的。明智的雇主不会因为员工一时的办事不力或不领情而大发雷霆。员工的能力本来就有高有低。雇员也不会因一点恩惠就成了心腹。这些不完美都是职业经理人每一天的运筹帷幄中不可缺少的一部分。
工资应该是灵活机动的，不能固定下来或是规律化了；每个雇员都要做他该做的工作，然后按劳付酬。要是某人的收入高出了他的付出，这种不公平会使这个人变得轻浮，而让其他雇员因愤愤不平而郁闷、懒惰。有些时候，一些企业里会有那种不满分子。他们是整个企业的威胁，这倒不是因为他们缺乏智力或才干，而是因为他们就是无生的破坏分子和组织者。他们总是不顾惯例，自行其道，一旦有人反驳，他们就会说：“我们以前从没这么干过，而且以前也没做到最好。”于是不仅自己没有做该做的工作，他们还要妨碍其他的人工作。这种人的威胁恰恰来自于他们的能力。他们的身边会聚一群人，这些“志同道合”的人就会在一起讨论，指手画脚公司的事务——当然，讨论占用的都是公司的时间。通常，一个这样的人就会使六七个人不能正常工作；这样的人虽然从工资簿看一天创造了5美元的财富，实际上连50美分也到不了，或许老板把他请回家会更合算一些。我们都知道这种类型的人，这种人会带坏你的雇员，在公司里撒播不满的种子，从而影响整个工作风气。仅仅一个人就要影响十几个人，甚至上百人。这种事情并不是凤毛麟角，大一点的公司老板都会同意这一点。
绕了一圈，我们还是要谈管理监控成本提高的问题。所有的工作都需要有人监督，而这种监督也只能雇人去完成。监督机制和一个好想法一样，都是很宝贵的东西。但是在另一方面，一部分的管理成本并不是由雇员承担，而是通过产品价格的增加转嫁给了消费者。科学地管理着账务的经营者们都知道，公司总不得不花费大笔的资金，目的就是为了让那些不称职的工人继续工作。这同过去师傅带徒弟的情况不一样，学徒工在成为出色的工匠前总要走些弯路。正是因为那些马虎、偷懒或是漫不经心的工人在老板背后揩公司的油，才必须有人去监督他们。在杂货店或小型超市里，敏锐的观察者一眼就能看出商店经理是在度假、出差，还是在他的办公室里；走进一家酒店，如果发现服务员在和房客打牌，或是和谁大叫大嚷的吵着嘴，你就知道经理准是没在饭店里；踏入一家服装店，如果发现售货员正在乱扔纸团，吃着口香糖，同时隔着柜台喊其他的售货员，那么事实就很明显：经理今天没上班。在大学或中小学里，我们都见过那些学生，他们把托拜斯·乔治·斯摩莱特的那本冒险小说或是奥诺德·巴尔扎克的一本《人间喜剧》带到学校，把书夹在课本里，然后放在桌斗下小心地“品味文学”，老师一来他们就会把课本换到小说上面，以便不被发现。这种青年从学校毕了业，找到了作服装店售货员的工作，十有八九还要继续他们的习惯。我就亲眼见过几位导购小姐没精打采地放下书或是把它藏在一摞衣服底下，站起身打个呵欠，然后不紧不慢地招待顾客。这样的事情当然不会在有着合理监督机制的商店里出现。相反，如果没有监督，它就可能在任何时候在任何地方发生。
所以说监督机制，在当今社会的公民素质和道德水平下，是必不可少的。
据说奥内达公司通过严格的工作纪律，在很少的监控下达到了比任何其他的公司都要高的工效。这可以证明，随时面临失业危险，雇员有更大的积极性把工作做好。莫里斯·巴克是加拿大安大略省伦敦市一家精神康复医院的负责人。他们照看每个病人的花费比其他同类的看护医院要少大约25％，同时，对病人的服务与其他医院相同。他能做到这点，一方面是因为他的人格魅力激发了同事们的工作热情，另一方面也是因为医院给病人实行了一种强调合作的小组治疗方法。可以说，在他的医院里，每个病人在某种程度上都在照看着自己。这算是一个通过提高个体素质从而减少对监控需要的例子。毋庸置疑，整体的智力和体力水平越低，所需要的监控就越多。取消监控是教育的最终目的。每一个明智的家长都要教给孩子自立自主；优秀的老师教学生，从某种程度上讲，就是要让学生不再依赖老师的教育；而良医给人看病，教人如何保持健康，也是使人更少地需要医生。
所有的法律目的都是使人不再犯法。同样，整个商务界也在向一个尽量减少监控的方向发展。但在这最终目标达成之前，管理机制一直都会是经济交易中的一项负担，它由雇主、雇员和整个社会中的消费者三方共同承担。
防御行业新手的挑战
每个公司都容易受到竞争者的进攻，挑战者可能是本行业的新人，也可能是本行业中试图改变竞争位置的原有竞争者。所以对于那些行业中左右市场的老板，或在某些细分市场中占据优势地位的企业来说，防御战略是不可缺少的。对于其他二三流公司而言，尽管防御也不可忽视，但作为战略而言，采用防御战是不适当的，因为它们没有足够强大的防御优势。“居安思危”，“人无远虑，必有近忧”是对于防御战略必要性的最好说明。
防御战略旨在降低进攻的可能性，把进攻引向威胁更小的方面，或减少进攻的强度。好的防御战在本质上是进攻性的，其目标很明确，就是保护公司在市场上的占有率或优势地位。
防御战有三个基本原则。每个学起来都很容易，但实行起来却很困难。如果你想打一场精彩的防御战，你就必须仔细研究每一个原则的细节。
1.只有行销领先的公司才可考虑打防御战这话或许直截了当，其实不然。许多公司认为自己是领先公司。但大多数公司多半是依据自己的创意，而非依据市场的真相，便一厢情愿的自认处于领先地位。公司并不创造领先者——顾客才有此能力。顾客心目中的领先者，才是真正的领先公司。
2.最佳的防御策略，是有攻击自己的勇气由于处于领先地位，防御的一方巩固阵地的最佳之道，就是不断地攻击，换言之，以推出新产品或是新服务，不断以旧换新的方式，来提高自己的地位。
3.在强大的进攻面前必须迅速反应大多数公司只有一个赢的机会，但领先的公司却有两个。如果领先公司错过了一个攻击自己的机会，往往可以借着模仿对手的行动扳回领先地位。但是，必须在攻击者地位确立以前迅速行动。
防御战的形式多种多样，不拘一格。其主要防御性作战行动有以下几种：
（1）阵地防御。阵地防御意在巩固自己的现有地位。从军事观点来看，建筑在山脊或以环河保护的城市及军事设施，均属于典型的阵地防御。商战中的阵地防御，包括加强产品及服务，增加对手攻击时的障碍，使公司免受竞争者的侵略。
（2）机动防御。机动防御是指在企业遭受或可能遭受外来攻击时及时调兵遣将，先下手为强，挫伤对方的锐气。在商业上的机动防御措施，包括有计划的产品更替策略、产品改良策略以及对产品生命周期与持久性改变的措施。实施这一策略的关键，就在于在竞争者站稳脚跟之前，给予快速痛击，以瓦解对方的攻击，巩固自己的城池。
（3）先发制人防御。当敌人的攻击迫在眉睫时，先发制人也可说是一种防御策略。通过先发制人，不仅可重创敌人的实力，也能在心理上打击敌人的士气。其具体做法是：通过在资源、技术、财务、市场等方面的努力，加强现有的竞争优势或发展新的竞争优势，比对手做得更好，并不断进行更新更好的尝试，不给竞争者以可乘之机。
（4）侧翼定位防御。为了攻击同行业的领先者，挑战者一般是对其未加防护的侧翼阵地发动攻击，所以有必要设置侧翼防御工事进行侧翼定点防御，以遏制敌方进攻。这一策略能否成功，关键取决于防御能否准确地预测进攻者的进攻动向，并在侧翼阵地具有相对强的力量。
（5）反击防御。所谓反击防御，就是在挑战者发起攻击后做出回击，后发制人，目的在于扭转局势，削弱攻击者的力量。反击的形式，包括正面迎击进攻者、攻击进攻者暴露的侧翼、摧毁敌人的作战基地等。
（6）战略撤退。不论哪一家一流公司，都不可能在所有方面都超过对手，总有力所不及的地方。这时，就需要采取战略撤退这一防御性的作战行动，以从危急的形势中尽量减少人员及物资的损伤，从而得以恢复元气，重振军力。比如，公司在产品及服务的成本、价格、交货、品质及信用方面，无法与竞争者做有效的竞争时，就不得不撤离该市场；有时公司受到某种社会压力或政治压力，也不得不退出市场。
（7）威慑战略。威慑是避免冲突的一种战略。它的特征是：通过明确地向竞争者传达或暗示己方有能力及意愿惩罚敌对行为来说服理性的竞争者。其目的在于争取和平，而非发动战争。它是通过心理压力而非实战来瓦解敌人，赢得战争。它多依赖直觉与情绪来对抗逻辑，并需要有公司的实力作为后盾，以迫使竞争者放弃攻击。
企业在进行防御战时，常会出现一些常见错误，而导致防御失败。如果防御战中出了差错，即使是地位强大的市场老板也会遭到沉重打击，甚至从此一蹶不振。
第一个常见错误是公司仅仅关心短期的利润率，而短期的利润往往与防御需要的投资及其他代价是冲突的。许多公司对防御投资抱有偏见，鼓励提高短期利润率，不重视防御战略寻求的风险降低。
第二个常见错误是夜郎自大。公司往往不考虑出现挑战的可能性，结果公司不能制定出正确的防御计划与简单实用低成本的防御措施。第三个常见错误是消极防御。任何防御都有其脆弱的一面，所以单纯的消极防御，过分执著于保持现有的市场，会使防御的优势消磨殆尽。
把企业做大
商业就是一种代理，人们通过这个代理来谋生。
对于一般的改革者来说，我更相信普通的商人。所有的商人都十分清楚，在交易中做到正直可信是一种自保的手段。商业可以包容所有你信仰的宗教，所有你的诗情画意，你所有的爱。商业应当是美丽的，而且他正在朝着这个目标飞速地前进着。
当然，我很信任大型企业，因为大型企业在创造、生产、销售、分配这个文明社会所必需的物品的时候，会展现出大规模商业的经济和效率。大型企业为小型企业腾出空位，它使得金钱能够循环流通，它能够给农民提供买卖的市场，给卖花商贡献一个比较幸福并富有的买花人。大型企业帮助所有的零售商人，帮助那些擦皮鞋谋生的人。大型企业帮助洗衣业，为洗衣业提供那些幸福并富有的因自己的衣物干净而自豪的人。大型企业能够促进理发师、餐饮业、鞋销售商、服装设计师、面包店、裁缝、音乐经销商、出租车司机、路面电车线、中心电厂、音乐家、印刷师、文具商、画广告牌的人、婴儿手推车的生产商以及婴儿车的发展。理查德·科布登曾表示怀疑地说过：“手推车的价格已经和谷物的价格并驾齐驱了？”
大型企业会在分配工资的时候在工资袋里加上老年抚恤金以及患病津贴，它会教育人们安全第一，它拥有运动场地和可以散步休憩用的花园。为了大型企业的利益，我们应当采取积极有力的措施来解决目前的问题，尤其是因为现实中数不清的杂志和日报都试图通过发表不满来发家致富，他们把一些不必要的东西夸大到阶级仇恨，最终导致社会的不稳定。
每个企业都有自己的问题，就像我们每个人在生活中都要面对不同的问题一样。
因此在现实中，我们就可以看到组织机构、机遇、薪水册、教育、健康、工作、音乐、学习、欢笑、爱情等生活中不可缺少的组成部分。我本想说，我正处于“提高”和“改善”中，但是这两个词已经被用得过于频繁了，应该让它俩休个假了。就让我们用灵感和刺激来宣称吧。和我一起来一杯提神的马爹利酒吧！
