在产品营销中，企业应树立企业形象，突出产品特色，因为有良好形象的企业，其产品具有很强的竞争力，使消费者对企业产品形成偏好。而形象不佳的企业，产品如何优秀，也会使消费者有不踏实感。其四，稳定销售。有时市场环境复杂，销量波动大。企业如能使消费者了解和信任公司的产品，对稳定销售、巩固市场将发挥重要的作用。
营销在市场中可谓魅力无穷，其形式多种多样，但分析营销过程，无非依赖于以下营销工具。
1.广告
现代是广告的世界，广告之多，让你瞠目结舌。在加拿大，消费者每天接触的广告达980个之多。在日本，广告如洪水般狂泻。广告作为向消费者传递信息的方法，已成为人们日常生活的一部分。
广告的形式很多，杂志、电视、报纸、招贴、路牌、日历、广告气球、瓶罐、霓虹灯，都是广告。
广告有以下特点：
（1）扩大印象。制作新奇的广告能引起轰动效应。
（2）渗透性，由于广告一再出现，特别是某家产品的广告密集出现，会给公众此产品好的心理，从而渗透内心，形成偏好。
（3）共公表达。广告具有公开性，其接收对象为社会公众。
（4）非人格化。由于广告传播与接收对象不直接对话，因而不一定能获取用户的注意力。
无论其有无缺点，广告都已作为营销的首选工具。广告要讲究技巧。针对消费者心理有针对性、有鼓动性、以情感人，力求引人注目。经销者可考虑以下几点。
一是广告要新颖、奇异。广告应给人新鲜感。另外还须奇异，奇特的东西会刺激消费者。
二是广告要有独到之处。独到即与众不同，例如新飞电器的广告词“新飞广告做得好，不如新飞冰箱好”。
三是要凝炼。国外心理学家实验表明，少于六个字的标题，记忆率为34％，而多于六个字的标题则为13％。
2.人员推销
人员推销是利用人员入户的方式，进行推销的活动。其特点是产品随身携带，当面交易。这种直接的人际接触，可以使推销员观察到对方的变化，并作出调整，在面对面交流时，对方表现的兴趣，预示着购买信息。
人员推销主要有以下方式，办公室推销、上门推销、寄放销售及家庭销售。公司要根据情况作选择。
现在市场上成功运作的公司，无不拥有自己的推销队伍。看看你的信箱及街道上的宣传品和你被访问的烦恼，就知道它的利害了。
3.销售
销售又称直接市场营销。销售多通过邮寄或公司与顾客直接接触反映广告实现。它有以下特点：
（1）适应性，即信息可以适应特定对象的需要。
（2）最新性，即迅速准备最新的信息传递给顾客。
（3）特定化，即交流的对象是经过细心选择的。
现在较常用的直销方式有目录营销、邮寄营销、电视直销、电话营销、电脑营销、电台报刊直销等。
4.公共关系销售
公共关系销售是指通过公关活动，通过媒体对企业及产品进行传达，达到促销目的。公共关系促销不以企业名义进行，如采用新闻报道、团体的公告。
因此在宣传企业产品时，让顾客觉得信息是客观的，营销人员可以运用记者探访，使顾客不知不觉受到影响。
公共关系销售有以下特点：
（1）真实性。因为报道是记者写出来的，代表大众的看法，在顾客心目中，报道是客观的，所以顾客认为其具有真实性。
（2）客观性。回避广告或推销人员的顾客，不会排斥报道，因为这是新闻活动而不是销售传播，不必担心被骗。
5.消费者俱乐部
消费者俱乐部是为了适应竞争，为了赢得市场份额的营销手段，它在公司下成立俱乐部，吸收购买公司产品的顾客为会员，收集顾客反馈的信息，以此来提高产品质量和售后服务。
美国“福西尔”钟表公司在德国成立了消费者俱乐部，会员均是公司的客户。每位购买公司产品的人都可以成为俱乐部会员。每年的会员费为130马克，新会员可得到一只手表和俱乐部会员证。除此之外，会员可以免费使用热线电话，向公司介绍各国生产和销售钟表的情况，使公司更新产品，完善服务。
除了顾客外，钟表销售也参加俱乐部的促销。在钟表店里，随处可看到各种广告，要求顾客加入俱乐部的广告甚至出现在汽车玻璃上。德国“普罗杰本”电视公司为了吸引观众，也效仿“福西尔”公司成立了观众俱乐部。公司老板认为，成立俱乐部的目的是让会员有家的感觉。俱乐部每年只收会员17马克。俱乐部组织会员参加公司节目制作。但是，俱乐部无法靠会员的会费支撑，因此必须从事商业活动。为了及时得到信息反馈，便于与会员联系，俱乐部利用互联网传递信息。如果会员想去听音乐会，可以利用互联网预定入场券。公司还组织会员到各地观光，费用比旅游公司还要低。
给客户以最大的利益
在美国有这样一句名言：“高质量的产品不是检查出来的，而是设计和制造出来的。”
质量管理首先体现着一种思想，一种意识，这就是顾客至上，把顾客的利益体现在产品的设计、制造、销售及服务的全过程之中。从这个角度来认识质量及质量管理，牵涉到两个方面：一是产品本身质量的好坏；二是工艺质量的好坏。质量是从顾客的眼光看的，工厂在制订质量标准和谈质量问题时，应该以顾客眼光来考虑对质量的要求。产品本身的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样，这四个方面都直接涉及到产品的质量。
1.可靠性：说明产品能否按预期要求发挥其功能，是否可靠。比如，买笔的目的是为了写字，笔好写不好写，即可靠不可靠。
2.耐用性：即产品的耐用程度，如笔使用多长时间。
3.可维修性：坏了是否好维修。这又分为两层意思，一是顾客自己能否维修；二是厂商能否来修理。
4.式样外观：产品的外观是否好看等等。
这反映产品质量的四个基本特性，不同的产品各有侧重，不可能四方面同时并存。举例说，刮胡子刀片，首先就要求有很高的可靠性，耐用性要求不高，可维修性更可以不考虑。在市场上，有许多产品用一次就扔掉了，设计这类产品时就不必考虑维修性。比如市场上出售的一种手提小电钻，很便宜，也很好用，但不能维修，用坏了就扔。如果生产该电钻的公司答应维修，也只不过作为一种营销策略，实际上是将电钻送回公司扔掉，给换一只新的。考虑产品是否需要维修，直接涉及到产品的设计和生产问题，假如设计产品时，不考虑维修，设计和制造过程就可以比较简单。又如在服装行业（尤其是女装）中，主要强调设计新颖的式样，其他都不太考虑。又比如圆珠笔，一种是不换芯，用一次就扔了；另一种要换笔芯。这样设计和制造工艺就有很大差别。不换笔芯的笔，其笔帽、笔杆设计和使用的材料就不很讲究，生产工艺也较容易。那种需要换芯的笔，其笔套、笔杆就要设计得很漂亮，而且要经久耐用，其生产工艺、使用的材料和产品包装均较严格。
所以，作为老板，从产品设计开始，以及在随后确定零部件时，都要根据上述四个方面进行平衡，决定取舍。
以上四个特性都是对质量的基本要求，在此之后，还要考虑产品质量与交货期、成本等因素的平衡。质量管理也是市场营销战略中的一个组成部分，也可以说，产品的质量管理从产品的开发和设计阶段就开始了。如果不这样做，就不能给顾客以基本的利益。
在这种时候，质量思想或质量意识将转为整个企业的共同责任。有了这种责任，企业质量管理工作的重点，就不再是停留在一般的质量标准上，而是从市场需求出发，结合产品的质量特性，深入地了解消费者的质量需求。正如前面所说，对于产品的各种质量指标，消费者的质量需要是不相同的，即各个质量方面对于消费者并不是同等重要的。小企业只有有针对地进行超前性质量开发，才能做到满足顾客需要的质量领先。
所谓超前性质量开发，就是通过对市场调查研究，了解社会质量需求变动的趋势和特点，探索产品质量发展的方向和途径，从而开发出具有质量优势或质量特色的新产品和新品种，并通过这些符合未来趋向的新产品、新品种去开发新的质量需求。对于小企业来说，关键问题是进行必要的质量开发投资，搞好质量发展预测。
质量开发并不完全是被动的。从国外消费品市场的情况看，通过产品广告宣传、产品说明书和使用方法标志，有可能把某种潜在的质量需求引发出来，使其转化为现实的质量需求。要研究质量竞争优胜者的产品质量特点。市场畅销产品往往反映了社会质量需求的某些倾向，或代表了质量改进的某种趋势，研究这些产品的质量特点，有助于了解和把握质量发展的方向。发达国家的大公司一般都设有这类研究机构。如日本松下电器公司就常常把其他公司的同类产品买下来，进行质量试验、质量分析和质量比较，以寻求改进产品质量的途径。
质量开发投资对小企业来说非常重要，又特别现实。在小企业资金运用捉襟见肘情况下，适当挤出资金提高质量开发，实乃远见卓识之举。
激起顾客的购买欲
我们在不同的心情下做不同的事，但同样的心情，我们做的事可能有所不同，比如购物。
交易是一种交换行为，我们给一个人足够的钱，而他给我们所需要的东西。请记住，在销售你的产品时，“期望”将起到很大的作用。恐惧与憎恨是近亲，而嫉妒与它们仅一墙之隔。世上最丑恶、令人厌恶的7样东西就是：恐惧、怀疑、憎恨、嫉妒、冷漠、鄙视和疾病。决定我们如何消费的不是别人，而正是我们自己的心情。
在这里我想说的是：你想指望任何充满诽谤、诋毁等等让人心情郁闷的东西的出版物能刺激人们的购买欲望。在那些杂志上做广告必定血本无归，聪明的广告人事先就会把他们列进黑名单。
在这个世界上，人们喜欢的是热情的携手、微笑、点头互致敬意。一句话，就是开心。有时一个微笑可以让人一整天都心情舒畅。我们都在努力地寻找快乐，但只有极少数人能够做到。当然，必须事先留一点回旋的余地。
大体上说来，人类之所以做正确的事是因为有回报。正义是有所保留的。当人们谈起广告时，首先想起的总是《星期六晚邮报》它拥有最大的读者群体，是最成功的刊物之一。同样，广告商选择它而不是其他刊物的原因也只有一个：回报。想象一下，有60％的人——读书、工作、学习、笑着、恋爱——都看这份报纸，多么惊人的数字！而这些人是社会直接的推动力。这份刊物就是专为善良、敏感又不太聪明的人——普通人，包括你我——开办的。
它的广告投放率不低，它拥有巨大的读者群。但统计有时不能说明一切，想通过办期刊获利，要的就是欢快、坦诚、聪明而又自然的态度。它一定要做到不偏不倚，给人留下个好印象。
在《邮报》中一般都能找到一些经过精炼的关于大生意的文章。那些编辑们知道，在繁复的工作之外，我们还有自己的艺术追求，我们也需要在公园里散步，有自己的学习和朋友以及自己的人生。《星期六晚邮报》之所以使人们获益，就是因为它帮助我们组织起自己的生活。同时，随时带给人阴郁心情的杂志也是存在的。它们有可能做出些许改变，但一旦与广告厂家产生冲突，那些编辑们表现得比我们要精明的多。他们不断地“虎视眈眈”或者“针锋相对”，而我们只能抓紧支票本退避三舍了。
不可赊账
“凡事不可赊欠太多”是信徒恪守的训诫之一。只有遵循这条训诫的人才能得到幸福。我认为，大多数年轻人还是能够做到这一点的，因为他们一开始就意识到了这条训诫的重要性。要做到这一条，其实不像很多人想象中的那样难，难的是如何控制自己购物的欲望，并把支出额控制在自己的收入范围内。有时看到职位、条件和境遇很相似的人在花销上却有天壤之别，我感到很惊讶。有出息的青年能够控制自己的花销，比起周围境遇非常相似的人要少一半，光我知道的这样的例子就很多。所以，一个人要学着将自己的开销控制在自己的收入范围之内，要想做到这一点，必须先预算一下，有些个人经验还是值得一学的，这些经验你在学校里是学不到的。比如说你的年收入是600美元，年初的时候你预计今年花销400美元，存下剩余的200美元。但这样的预算很可能会落空。如果你咨询一下既有经验又有头脑的前辈，他们会告诉你，如果把一年里所有合理的预算开销都算进去，你还能剩下200美元的话，即使你没病没灾，到最后可能十有八九连这200美元的三分之二都攒不下。
还有一点也很重要，就是不要买你不需要的东西。很多人买东西仅仅是贪图价钱购宜，可以赊购，他们觉着以后总会用得上，即使自己不用还可以卖给别人从中赚上一笔。但是，如果需要从自己腰包里掏现金，那么他们就会立刻取消购买的念头。因为离最后结算的日期还远，明天的钱拿到今天来花，总不像花口袋里的钱那样心疼。富兰克林曾说过：“总买些无用的东西，到最后可能必需的东西都要卖掉。”我劝那些喜欢赊购的人，最好还是把这句话记在心上。赊账和现钱交易有很大不同。正是因为能够赊购，人们才乐意去购买，大量的商品才能轻而易举地售出，与一手交货、一手交钱相比，当然人们喜欢赊购。但是有一件事情一定要明白，最后结算的日子肯定会到来，只是人们赊购时可不想这么多。如果换成即时交易，人们就得想想，这件东西我不买行不行，有没有必要非得买？如果不买，我的损失是不是比买这件东西花的钱还要多？我想如果每次买东西我们都把这些问题考虑一遍，我们就不会听到全国有那么多的自杀丑闻了。
我知道有人会说，对于公司间业务的往来，大宗不动产的买卖以及其他各种大型交易的决策，总不能用这样的方式来考虑吧？但是这些都只是特殊情况。即使在这些情况下，我们用上面的方法考虑一下也未尝不可，起码可以减少很多中间麻烦和纠纷。但在日常交易活动中，和你打交道的净是些像屠夫、面包师、裁缝和鞋匠这样的生意人，有什么理由拿他们和那些大老板相比呢？
赊购一件商品最后付的钱要比现钱交易多出四分之一，我想这一点没有几个人会反驳。假设是现金交易，你每年付给面包师、屠夫、裁缝和鞋匠的钱是400美元，若是赊账，你得多付100美元，用100美金乘以20，就是你20年要多付出的钱——2000美元，这还没算应付的利息。
