“你到医院去探病时，说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观，”福林马奥尼说，“例如‘你觉得怎样？’和‘有什么我可以帮忙的吗？’这些永远都是得体的话。要让病人知道你关心他，知道有需要时你愿意帮忙。不要害怕和他接触。拍拍他的手或是搂他一下，可能比说话更有安慰作用。”
4.要有足够的耐心
丧失亲人的悲痛在深度上和时间上各不相同，有的往往持续几年。“我丈夫死后，”一位寡妇说，“儿女们老是说：‘虽然你和爸爸的感情一直很好，可是现在爸爸已经过去了，你得继续活下去才好。’我不愿意别人那样对待我，好像把我视做摔跤后擦伤了膝盖而不愿起身似的。我知道我得继续活下去，而最后我的确活下去了。但是，我得依照我自己的方法去做。悲伤是不能够匆匆而过的。”
在另一方面，如果一个朋友的悲伤似乎异常深切或者历时长久，你要让他知道你在关心他。你可以对他说：“你的日子一定很难过。我认为你不应该独立应付这种困难，我愿意帮助你。”
八、感谢别人对自己的批评
憎恨自己的“敌人”，是大部分人的普遍心理。但是，你是否想到过：为什么不原谅仇人呢？有这样一个女人，总在喋喋不休地向人们说邻家的污秽不堪。有一回她故意地将一位朋友领到家里，指着窗外说：“您看那家绳上晾的衣服多脏！”可那位朋友却悄悄地对她说：“如果你看仔细点儿，我想你能弄明白，脏的不是人家的衣服，而是你自家的窗子。”
是啊，我们在同一蓝天下生活，为什么不学着去宽厚地待人，而总是轻易地指责呢？即使脏的真是邻家的衣服，我们为什么不能表示理解和容忍呢？要知道，这样做不会给我们造成任何损失。努力去爱你不喜欢的人，或者感谢别人对你的批评，也是一种不可缺少的宽容。
乔治·罗纳在维也纳当了很多年的律师，颇有名气。在第二次世界大战期间，他逃到了瑞典。当时，他已经身无分文，非常需要一份工作。因为他能说并能写好几国的语言，所以他希望能在一家进出口公司里找到一份秘书工作。
然而，不幸地是，绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这类的员工，不过，他们会把他的名字存在档案里。但是，有一个人在给乔治·罗纳的信上说：“你对我的生意的了解完全错误。你又蠢又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你的，因为你甚至于连瑞典文也写不好，信里全是错字！”
当乔治·罗纳看到这封信时，简直气得要发疯了。于是乔治·罗纳也写了一封信，目的是想使那个人也大发脾气。但接着他就停了下来，对自己说：“等一等，我怎么知道这个人说的是不是对的？我修过瑞典文，可并不是我的母语，也许我的确犯了很多我并不知道的错误。如果这样的话，那么我想得到一份工作，就必须再努力学习。这个人可是帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，我应该写封信给他，在信中感谢他一番。”
接着，乔治·罗纳撕掉了他刚刚写好的那封骂人的信，并另外写了一封信：“你这样不嫌麻烦地写信给我，实在是太好了，尤其是，你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事，我觉得非常抱歉。我之所以写信给你，是因为我向别人打听过，他们说你是一个非常了不起的人物。我并不知道我的信上有很多语法上的错误。我觉得非常羞愧，也很难过。我现在打算更努力地学习瑞典文，以改正我的错误。谢谢你帮助我走上改进之路。”
不到3天，乔治·罗纳就收到了那个人的回信。他请罗纳面谈。罗纳去了，而且得到了一份相当不错的工作。罗纳的成功在于他的宽容，在于他说话做事的容人之量。
真诚待人，真心交往
怎样才能构建一个牢固的人脉网络呢？我们的答案是：一个人必须自己先在做人上站住脚。只有你做人到位，才能获得别人的信任。不可想象，一个一心企图通过利用别人达到自己目的的人能够使人死心塌地地为他效劳。只有以真诚之心待人，才能得到别人的真心的回报；通过和谐的关系，才能够得到共同的发展。
一、分清成熟与世故
结交朋友，必须真诚。世故的人没有真心的朋友。生活中，青年人总觉得为人处世难，渴望自己早一些成熟起来，可往往却又无法分清成熟与世故的界限，陷入世故的泥坑。那么，到底怎样区别成熟与世故呢？
成熟者能看到社会或人生的阴暗面，却不被阴暗面所吓倒；表面上沉静而内心却有一腔热血；面对黑暗面，有不平而不悲观；既坚信希望在于将来，又执著于今天的努力。世故者也看到社会的阴暗面，但他们分不清主流和支流，本质和现象。他们因为曾在事业、理想、生活、爱情等方面遭受打击或挫折便冷眼观世，觉得人生残酷，社会黑暗。他们自以为看透了社会和人生，以“众人皆醉我独醒”自居。在生活中，成熟与世故的具体区别表现为：
1.真诚与虚伪
成熟者知道社会是复杂的，因此人的头脑也应当复杂些好；遇事自己思索、自己做主，不轻信，不盲从。他们与人交往，考虑复杂而不失其赤子之心。他们遇见不熟悉的人不会立刻就“推心置腹”，因为这样既不尊重自己，也不尊重别人，而是多听少谈，真正了解后才敞开交流思想。世故者由于过多地看到人生和社会的阴暗面，因而错误地认为人世间没有真诚可言，与人作“披纱型”的交往，犹如害羞的妇女披上自己的面纱一样，把自己的内心世界封闭起来。这种人对人外热内冷，事事设防，奉行“见人只说三分话，未可全抛一片心”的处世原则；别人的事自己探听尤详，自己的事隔墙难闻，说给别人听的，尽是些“不着边际”的话。
2.互助和利用
成熟者在处理人与人之间的关系上，坚持互惠互利、互帮互衬的态度，有福共享，有难同当，患难见真情。世故者对周围人采取实用主义的态度，于己有用者交往之，于己无用者疏远之，交往的热情同对自己的有用程度成正比，即使是对同一个人也不例外。果戈里小说《死灵魂》中的主人公乞乞可夫就是这种人。他在刚当小职员时，百般讨好巴结上司的麻脸女儿；当博得上司的好感，当上了科长，站稳了脚跟之后，便马上翻脸不认人，那个痴情的姑娘便成了他愚弄的对象。
3.坚持原则与看风使舵
成熟者遇事头脑冷静，坚持原则，有主见，自己该干什么干什么。世故者观风向，看气候，见什么人说什么话，投人所好，八面玲珑，采取“随风倒”的处世方法。就如有人所刻画的那样：当世故者同多愁善感的人交际，便把自己打扮成多愁善感的人，说话时，眼睛里有时还会泪光闪闪；转身同性格多疑的人交际，他又会俨然装得深沉起来，与对方一起分析别人如何有可能损人利己，奉劝对方应采取态度和对付方法来；而同率直爽朗的人谈话时，他又会马上变得嫉恶如仇，真想马上为朋友打抱不平，两肋插刀不可；然而同喜欢息事宁人、凡事调和的人在一起时，又显示老谋深算、久经风霜的样子，把那些正直的举动，说成“简单”和“幼稚”，仿佛一切发生的麻烦都是因他不在场而造成的。逢人迎合不吃亏是此种“变色龙”的秘方。
4.直面现实和玩世不恭
成熟者对事敢于发表自己的意见，敢作敢当，有“舍我其谁”的大丈夫气概，往往小事糊涂，大事清楚。世故者游戏人生，采取滑头主义和混世主义态度，专搞中庸，惯于骑墙。他们和人可以谈天说地，但只是摆现象，不下结论，迫不得已时摆出一副“不言而喻”的姿态，拿出大家早已公认的结论装饰自己；遇有原则问题需要辩明时，则或者不问是非曲直，要不然就是模棱两可，与人意见不一时，便以“今天天气……哈哈哈”的态度加以回避；对于社会上存在的种种不良风气，虽知其隐秘，却不露声色，做冷跟旁观者，明哲保身，预留退路。
5.奋进与沉沦
成熟者和世故者也许都经历过生活的艰辛、人生的磨难。但前者把挫折当成奋飞的起点，重新认识社会与自我，奋进不已；后者则或者躬行先前所憎恶和反对的一切，拒斥先前所崇仰和主张的一切，或者干脆对一切无所谓，企求超脱。
成熟者是人生成功的重要标志，世故者只能把人引入歧路。世故的人在人际交往中给人留下的印象是不可信、不可靠和不可近。一个世故的人，自然很难在人生舞台上有出色的表演。
二、不要轻易断人是非
古人说：“见得天下皆是坏人，不如见得天下皆是好人，有一番熏陶玉成之心，使人乐于为善。”这里的意思是说，与其把天下之人都看成是坏人，不如把天下之人尽看成是好人，这样做的好处是以自己的真善美之心来熏陶别人，帮助他人也乐于向善，不为众恶。当你看天下所有人都是坏人，都对你有不良企图的时候，你的心情肯定好不了，甚至都要问问自己的神经还是否正常。但是，当你认为天下人都是好人，都会给你关心，给你帮助时，你的心情一定开朗，感觉每一天都是阳光灿烂的日子。
生活中的很多事情，都是“公说公有理，婆说婆有理”，是不能用一个标准把它衡量清楚的。只有公堂之上的审判官才必须用是与非来评判受审者。我们在生活中，为什么要像法官那样费尽周折去定是非呢？论定是非无非是自己争强好胜的心理在作祟，图一时的痛快，全然不顾他人的感受。对于那些生活上的鸡毛蒜皮之事，即使你对了他错了，又能说明什么问题呢？
有些人不但在生活上喜欢分出个是非曲直，而且在做学问时，也会犯讥讽古人的错误，总爱给古人们排个先后，评个高下，谈论中总爱口出狂言，养成唯我独尊的坏习气。凡是善于学习的人，对于别人的一点点优势特长都虚心领受，用心揣摸，总想把它学到手，哪里有狂妄评判指摘的道理呢？
总之，不要抓住他人的错误或缺点不放，得饶人处且饶人。这样不仅会减少矛盾，也会提升自己的善良品质，进而会形成一种良好的社会风气。如果你拘泥于是非对错的争执，则不仅会使人难堪，也会让自己无端生仇。
应该认识到，通过包容来获得别人的好感是非常重要的。卫斯汀·豪斯曾经这样说过：“任何组织，包容必须从上面做起，这是重要的。如果上面的人希望下面的职员包容，就必须先对职员包容。”能不苛责的时候就不要苛责，多给人台阶下，多放人过关，这应该成为我们为人处世的原则。
不轻率地讥评别人，要紧的是在内心中戒除一个“傲”字，对待朋友、家人、外人都不能过于苛刻。处理事物时要处处留有分寸，看待周围的人时多从好处着眼，只要大是大非不乱，小是小非就不要去深究了。这样天长日久，在你身边必定会形成和谐顺畅的氛围。
三、和气才能生财
在许多人的心目中，商场就是战场，充满着尔虞我诈、你死我活的斗争，根本没有什么人情好讲。其实不然，要想在商场上不在竞争中垮掉，你就必须懂得广交朋友，善于用“情”。拥有好人缘，它会给你带来意想不到的收获。
好人缘，说到底就是一个人与众人保持的一种互信互利的良好人脉关系。有个好人缘，会给你带来意想不到的收获。经过调查，我们发现，坚持“人和”原则广结人缘在人们成功的道路上起到了十分巨大的作用。
何谓人和？办事同心同德、众志成城就是人和。它包括个人目的明确，意志坚定，全力以赴；众人则倾心追随，尽力帮助，不三心二意。何谓人缘？个人和群众的关系好，招人家喜欢，办事便一路绿灯。平常人们所说的“结人缘”意思便是这样。人缘主要是个人与众人的感情联系。一个人应有自己的个性，但为了事业成功，为了大家能接受自己，也必须适当争取人缘。而人缘作为一种人与人感情联系的结果，是人们平时努力争取得来的。
《寓圃杂记》中记述了杨翥的两件小事。杨的邻人，丢失了一只鸡，指骂被姓杨的偷去了。家人告知杨翥说：“又只我一家娃杨，随他他骂去。”又一邻居，每遇下雨天，便将自家院中的积水排放进杨翥家中，使杨家深受脏污潮湿之苦。家人告知杨翥，他却劝解家人：“总是晴天干燥的时日多，落雨的日子少。”久而久之，邻居们被杨翥的忍让所感动。有一年，一伙贼人密谋欲抢杨家的财宝，邻人们得知后，主动组织起来帮杨家守夜防贼，使杨家免去了这场灾祸。
俗话说得好：“宰相肚里能撑船。”在日常生活中，同事朋友间难免有矛盾和争执，家庭中夫妻互骂、兄弟反目、婆媳失和等也不鲜见。如果事后大家平心对待和互相理解，或者事前能多一分宽容，多一分忍让，这类不愉快的事情是不会经常发生或者本身就可以避免的。如果骂声连天，大打出手，非但抚平不了心中的伤痕，反而只能将自己捆绑在无休止的“战车”上。这还有何“人和”可言呢？
有一句名言：“帮助别人往上爬的人，会爬得最高。”每个人的能力都有一定局限，善于与人合作的人，能够弥补自己能力的不足，从而达到自己原本达不到的目的。
竞争的所得是有限的，因为它激发的是个人或少数人的力量。竞争就是互相争胜，要有输与赢。一方以胜利者的面目出现。，欢呼自己的胜利；一方则是失败者，在下面悄悄地舔着自己的伤口。一方的喜悦是建立在另一方痛苦之上。而合作则是以寻求双赢为目标的。合作具有无限的潜力，因为它集结的是大家的智慧和力量。合作就是个人或群体相互之间为达到某一确定目标，彼此通过协调作用而形成的联合行动。参加者须有共同的目标、相近的认识、协调的互动、一定的信用，才能使合作达到预期的效果。在合作中双方的目标是共同的，所取得的成果也是共享的。
四、真诚待人受人欢迎
在人际交往中，要诚心诚意，不要怀着伪善的态度，因为一旦对方发觉自己是被利用的工具，即使你对他再好，也只能适得其反。要获得真正成功的人脉关系，就只能用一颗诚心与人交往。如果带着个人目的去帮助他人，只能一时得逞，最终还会失掉人心。以诚相待是人际交往中最重要的砝码，大多数矛盾都能用诚信的办法解决。只要真诚待人，就能赢得良好的声誉，获得他人的信任，将潜在的矛盾化解在无形之中。
什么是“真”？就是不作假、不欺人。成大事者讲究人品之真，做事之真。只有具备了真诚的品质的人，才会敞开心扉给人看，使人们了解他、接纳他、帮助他、支持他，使他在事业上获得成功。也许你无法让所有的人都喜欢你，但是你至少可以让大多数人都信赖你。诚实的人日久天长会逐渐形成宽容博大的胸怀，周围充满微笑和友爱；心思纯洁的人会渐渐养成自律的习惯，周围充满宁静和平的氛围。
人无信不立，良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。诚实守信是形成强大亲和力的基础——诚实守信会使人产生与你交往的愿望，在某种程度上，会消除不利因素带来的障碍，使困境变为坦途。
