顾客是一切店铺的利润来源，没有顾客，店铺的商品就卖不出去，店铺也就谈不上生存和发展。然而，在现实中却有这么一些商家，他们将顾客当作傻瓜，认为顾客不懂什么，只要自己提供什么东西，顾客就会接受什么东西。事实上，这些店铺及其经营者才是十足的傻瓜。在社会生产十分发达，产品已经十分丰富的时代，消费者已经不再像计划经济时代那样，只能听从店铺和厂家的摆布，自己没有任何选择权利；现在，消费者不仅可以从众多的同类产品中选择自己喜爱的产品，而且还可以凭自己的主观感受来选择自己消费的权利。
将消费者当做傻瓜的店铺和厂家忽视了这一点，这正是他们的商品滞销的原因所在。
由此可见，要想生意兴隆，不能只图眼前利益，将顾客当做傻瓜；而是要注意自己的社会形象和在公众中的口碑。只有这样，才能赢得顾客的信任，从顾客那里获得利润。
售后服务质量差
售后服务本来是店铺为了打消消费者购买商品的后顾之忧，而为消费者提供的各种后期服务。实践证明，如果店铺能够设身处地替消费者着想，为消费者提供他们所需要的各种售后服务，那么就一定能够得到消费者的青睐，而店铺也可以从消费者的青睐中得到自己的应得利润。
但是，也有这么一些商家，尽管他们也知道售后服务的重要性，但就是不愿意为顾客提供真心实意的售后服务，结果消费者购买商品之后，一旦出现问题，他们就甩手不管，给消费者带来了极大的困难，就更不用说享受到购买商品所带来的乐趣了。
一般来说，店铺的售后服务存在的问题主要有以下几方面：
1、不重视对消费者的售后服务承诺许多店铺在消费者购买商品的时候，会向顾客做出各种各样的承诺，以打消消费者的顾虑，促使其尽快做出购买决策。
但是，一旦顾客掏钱将商品购买回家之后，他们就将自己所做的承诺抛到了九霄云外，连店铺规定的售后跟踪服务也懒得去做，使得售后服务成为一纸空文。
对于这种现象，有的消费者提出了自己的内心真实感受：“店铺应该多为我们提供服务，少提供承诺。一旦承诺，就一定要兑现。当服务多于承诺的时候，顾客就会满意；当服务等于承诺的时候，顾客只会认同；当服务少于承诺的时候，顾客就会失望，店铺也就会失去顾客。”
2、售后服务存在陷阱
消费者购买商品之后，一些商家利用消费者对商品知识的欠缺，在开展售后服务工作的时候，趁机对消费者收取过高的费用，甚至欺骗消费者，以次充好，以假当真，赚取昧心钱。
张先生在自己家附近的一个大商场购买了一台电冰箱，但是没过多久电冰箱就坏了。于是张先生就打电话给那家商场的售后服务中心，要求派人前来修理。
3、售后服务等于修修补补这是店铺售后服务中的又一个严重问题。
在现实中，尽管有的店铺也严格遵守自己对顾客的承诺，顾客购买商品回家使用遇到问题之后，他们会很热心地上门服务，但是总不能一次解决顾客的问题，而是要来来回回、反反复复，不停地往返于店铺和顾客家庭之间，为顾客解决善后问题。
对于这样的商家，顾客是否满意呢？答案显然是否定的。
4、随意收费没有标准
售后服务如何收费，对于消费者来说是一个很敏感的问题，但是有些商家的售后服务收费标准就是令消费者摸不到头脑，可谓名目繁多，例如上门交通费、开机费、检查费、换件费等等。
尽管这些费用有的属于合理收费，但也有一些根本就不应该向消费者收取，例如上门的交通费、开机费等。更有甚者，小项目收高费、小毛病说成大问题、故意向消费者收取高价，有时高出市场维修价好几倍；对于这种情况，消费者防不胜防。如果店铺要想树立自己的市场品牌，就要严格约束自己及维修人员，对于违反规定乱收费者坚决予以处罚，以保证消费者的利益不受侵害。
对消费者的促销错觉
有些店铺在开展商品促销时，存在一些对消费者的错误认识，这些错误认识导致促销失去了真正的目标和对象，因而使促销效果大打折扣。常见的这类错觉主要包括以下方面：
1、误以为每个人都是消费者有的经营者认为，市场根本不是问题，因为消费市场是无限大的，只要拥有强大的销售系统，市场任由我们开拓。事实果真如此吗？就事论事，我们不能不对这种话加以质疑。首先，真的只要拥有强大的销售系统，就能出售任何商品吗？其次，消费市场真的是无限大，完全不必考虑市场的潜量大小吗？
答案显然是否定的。
理论上，每个人的生活都需要依赖商品，人人都是消费者。
但由于每个人在性别、年龄、收人、生活方式等各方面都有差异，彼此的需要和要求便大不相同。
因此，店铺在制定商品促销策略时，必须对目标市场消费者的特点、购买潜量等问题精确掌握，作为决策参考的依据。
所谓“贪心不足蛇吞象”，商品促销绝不能奢望“大小通吃”，必须要有所取舍。若贸然假设“人人都是消费者”，人人都会买自己的产品，就很容易误导促销的方向，浪费宝贵的资源。
2、误以为购买者就是使用者美国阿娜达公司在1986年推出了“开心洗发精”，将目标消费者设定为15岁～18岁的年轻女孩。
该洗发精电视广告的女主角看起来一副高中生模样，十分俏丽可爱，广告主题曲《开心女孩》也广受欢迎。然而，广告叫好不一定保证产品叫座，“开心洗发精”的销路始终不理想。
其中原因据专家分析，15岁～18岁的年轻女孩通常都还没有离家在外过独立的生活，而家中洗发精的购买者通常是妈妈。
事实上，“开心洗发精”的广告只打动了“使用者”而非“购买者”，所以始终没有达到理想的销售情况。“开心洗发精”的例子告诉我们：使用者不一定等于购买者，促销者应该注意两者的差异，分别予以应付。例如送礼行为基本上就是一项“购买者”与“使用者”分离的购买行为。假如消费者是为送礼而购买商品，这意味着商品在设计、包装、促销等各方面都要更加注重“购买者”而非“使用者”的需要。
这时，“使用者”喜欢与否变成次要的考虑，只要“购买者”喜欢，愿意掏钱就行了。
在这种情况下，商品的包装往往比商品属性更受关注。只要包装精美、能表现购买者的品味的商品，就有机会受到消费者的欢迎。
3、误以为消费者就是购买者跟“购买者就是使用者”相反的另一项错觉，就是误以为“消费者”一词专指实际掏钱购买商品的人，促销工作只需要针对购买者进行即可。
事实上，购买者不一定就是拥有全部决定权的人。购买决策是一项复杂的行为，决策权可能掌握在不同的人手上，购买者只负责执行决策而已。例如某公司的商品采购员只拥有购买权，而不一定有购物决策权，即为最好的例证。“消费者”其实是一个很广泛、很笼统的名词。简言之，目标消费者有时候是独立的“一个人”，由发起者到使用者都是同一人；有时候则是互助影响的“一组人”，由不同的人分担各个决策角色，促销人员对此应该有所区分。4、误以为能够支配消费者许多促销者以为，消费者是被动的、易受影响的、易受支配的，只要通过适当的促销策略，就可以随意“塑造”消费者的购买意愿和行为，达到销售商品的目的。
按照一些学者的观点，促销宣传的力量并非在于“支配”消费者，而在于“配合”消费者。假如无法迎合消费者的真正需要或动机，再如何出色、好看的商品广告都不会吸引消费者，产生预期的促销效果。
换言之，消费者有其独立的思想和意识，有能力掌握自己的真正需要和动机，并非全然接受商场促销宣传的支配。因此，消费者可能只从美感的角度欣赏广告而不接受广告中的商品促销信息，导致广告叫好而商品并不一定畅销。由此，促销人员必须认真做好了解消费者的功夫，只有在迎合消费者心理的基础上，促销宣传才能真正发挥“影响”消费者的力量。
想当然地推销商品
商品要卖得好，当然要掌握消费者的心理。然而，有些商家以为只要自己对商品感到满意，顾客便同样会感到满意，完全以个人的口味来决定大众的需求，这样就本末倒置，造成商品的滞销。
店铺的促销商品是否能够畅销、获得消费者的欢迎，其中一个重要的因素就是商品的设计和包装问题。尽管商品的设计和包装是生产企业的任务，但是店铺在采购商品时，一定要注意商品的设计和包装，尽量使消费者一看到商品的设计和外包装时，就产生喜欢的心理，从而提高其促销商品的销售量。
在店铺的商品促销活动中，经常会有这样一些问题存在：店铺促销的商品质量非常好，而且价格也非常便宜，但是消费者就是不买账，对这些促销商品不闻不问，结果造成了促销商品的积压。
这时候，经营者就应该从其他方面找原因，其中商品的设计和包装首先应该考虑到。
有专家曾经做过调查，发现人们在和别人讨论问题的时候，使用频率最多的一个词就是“我认为……”。尽管“我认为……”在讨论问题的时候不失为一种表达自己观点的好方法，但如果动不动就将其用到商业经营中去，尤其是促销中去，那么就有可能像上面那位采购部经理一样犯弥天大错，最终导致促销商品的滞销。
因此，在商品促销中如果遇到这种想当然的“我认为”时，就应该毫不客气地对对方说“不”，并且请对方拿出证据来证明自己的想法，否则就不要轻易听取对方想当然的意见。
例如对于上面那位采购部经理，就可以这样说：“我也认为这是一种非常新颖的款式，但是我们卖的对象是顾客，而不是我们自己。顾客的要求和我们可能不一样，因此，这种款式在南方畅销，但在北方却不一定就畅销。而事实如何，你现在也应该清楚，不用我多说了。”
这时，对方一定会有所感悟，下次就不会再犯同样的错误了。
价格越低越畅销
在商品促销的过程中，不少经营者认为用低价格来促销商品，就一定会畅销。其实，这是商品促销中最常见的误区。
为什么这样说呢？因为在商品促销的实践活动中，对于某些商品来说采取低价促销确实可以提高商品的销售量，但对某些商品来说就不一定适合采取低价促销策略。这需要根据不同的商品来定。
事实上，有些促销的商品之所以不畅销，就是因为价格太低，使得原本应该畅销的商品结果变得无人问津，而商场还蒙在鼓里，不知道毛病究竟出在哪里。
与顾客争利
在市场竞争十分激烈的今天，每一个店铺都面临着不可避免的竞争压力。能否扩大自己的顾客范围，也就是说扩大自己的商圈范围，使自己的顾客成为回头客，也就成为了一门学问。
然而，也有一些店铺却不顾这些，和顾客争起利来，对顾客毫不让利。这样的店铺，又如何能够获得顾客的信赖呢？这样做的结果只能是将顾客拒之门外。
对店铺来说，只有拥有了比较稳定的顾客群，才能够获得相应稳定的利润。但是，稳定的顾客群怎样才能获得呢？商品零售专家告诉我们，给顾客一定的“甜头”，就会获得顾客的心，他们会再次光临你的店铺，从而成为店铺的回头客。
能否使顾客成为店铺的回头客，是店铺能否繁荣兴旺的关键性因素之一。百货商店、超市、便利店、一般店铺都是以回头客为主的买卖，因此有必要对顾客给予一定的让利，只有这样才能够使一次性的顾客有可能变成回头客。所以，即使你的店铺只有十几平米，只要你能够对自己的顾客给与一定的让利，使自己拥有比较稳定的顾客（尤其是回头客），那么就可以考虑经营。
假设你是住在学校附近，那么就可以考虑开一家文具店或图书专卖店。因为你的店铺临近学校，每天过往店铺的都是学校的老师和学生，他们会经常光顾，购买铅笔、笔记本、教学参考书等相关的学习用品。所以，可以说这种店铺的顾客几乎都是比较稳定的回头客。
如果有学生和老师进来买东西，就应该热情地和他们打招呼：“你好，小朋友！你要买什么东西？”或者说：“你好，老师！请问你需要什么东西？”当他们买完东西，交完钱以后，还应该和他们热情地道别：“请拿好你的东西，慢走！”这时，你可以随时准备一些小铅笔刀和橡皮擦，只要对方买了一定数量的东西，就可以送给他一个小铅笔刀或橡皮擦。虽然小铅笔刀和橡皮擦不值什么钱，但是对学生和老师来说，却是必备的学习和教学用具，这样你只花了一点钱就可以赢得他们的感谢，从而经常光顾你的店铺，成为你的回头客。不论什么时候，消费者总会存在获利的心理，这就是为什么我们经常看到有许多顾客手持购物券、优惠券，潮水般地涌往某个店铺购物的原因。因此，有的零售专家认为，与其把商品的价格降低100元，还不如送给顾客20元或50元的购物券、优惠券、小礼品更有吸引力，因为顾客在买东西的同时，很明显就可以看到这种优惠。
所以，只要抓住了顾客的这种心理，过路客也可以成为回头客。只要顾客多起来，那么生意也就不用发愁做不好了。但是，有许多店铺的老板不明白让利给顾客的好处，他们舍不得向顾客赠送小礼品或让利折扣，连固定的顾客也被别的竞争对手用各种手段挖走，结果是因小失大，捡了芝麻，丢了西瓜，得不偿失。对于每一个精明的店铺老板来说，这种吝啬的做法显然是不可取的。
