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第16章 充分发挥第一印象的威力达到共赢

我们正处于一个合作矛盾共存的时代。因为社会不断向纵深方向发展,社会分工越来越细,谁也不可能再成为百科全书式的人物。每个人都要借助他人的智慧完成自己的人生超越,于是这个世界充满了竞争与挑战,也充满了合作与快乐。

同时,任何地方任何一个群体,只要有人存在,就有人际矛盾产生。所以从这个意义上讲,在人群中,人际矛盾的存在是合理的,不存在倒是反常的了。有的朋友对人际矛盾有一种特殊的敏感,生怕同任何人发生矛盾,于是,他们整日里小心翼翼,尽量去周避各种矛盾,生怕得罪了人。可是岂不知这样一来,反倒让人瞧不起。在现代社会这个重视人的个性发展的环境下,一个人事事处处表现得一副唯唯诺诺的样子,显然是不会有人去恭维他的。他人的蔑视,反过来又促使他们产生自卑的心理,于是,这样的人到最后往往只剩下满腹怨恨?成为孤家寡人。

实际上,人际矛盾并不可怕,我们没有必要把他看成洪水猛兽,处理人际矛盾也是有法可依的。

合作是为了让自己更有实力

合作其实是借助他人的智慧,使自己的能力得到更进一步的发挥,让自己表现得更出色。所以说,如果一个人没有学会合作,那么他永远不会在人生上有质的飞跃,因为他无法超出自己智力的局限。

“合作”一词指在群体环境中普遍性的社会关系。群体,一般被定义为一起工作以实现共同目标的一群人。群体的成员互相作用、彼此沟通,在群体中承担不同的角色,并建设群体的同一性。

群体的成功要涉及一系列复杂的思考和语言能力,而这些能力正是一个人所没有系统掌握或完全拥有的。那些在社交方面很成熟的人,他们极容易适应任何群体环境,能与许多不同的个体进行友好的交谈,与他人和谐地、富有成效地共事,用清楚和有说服力的观点影响群体的思考,有效地克服群体的紧张和自我主义,鼓励群体成员守信,创造性地工作,并能使每一个人集中精力,朝着共同的目标前进。

丹尼尔·戈尔曼在其畅销书《情商》中指出,这些复杂的思考、沟通和社交技能,常常比传统的智商或职业技能更加重要。

有时,你可能对你所熟知的人取得成功而感到迷惑不解,因为他们似乎也不是最有知识或最聪明的,他们的成就似乎不是“你所认识的人”所能取得的。但正是因为他们具有良好的社交和沟通技能,再加上他们的学识和才智,他们取得了人们所想像不到的成功。其实,他们具有的社交和沟通技能,许多人通过观察、实践和批判的思考也能够(而且需要)培养出来。

与他人合作比单独工作有许多好处。首先,群体成员具有不同的背景和兴趣,这可以产生多样化的观点。实际上,与他人合作可以产生出只靠自己所无法具有的创造性的思想。此外,群体成员互相提供帮助和鼓励,每个人都能贡献出他或她独特的技能,团体的二致性和认同感激励着团体成员为实现共同的目标而努力奋斗,这是一种“团队精神”,它能使每个人最大限度地实现自己。俗语说得好,“人多力量大”,“众人拾柴火焰高”。

一群人一起工作,如果全力以赴,组织有序,就能在有限的时间里取得引人注目的成就。

沟通是合作的基础。一个企业家必须懂得运用沟通的方法,以保证来自同事和下级的最大限度的合作。拒绝沟通也就意味着拒绝与别人合作。在企业管理中,善于与人沟通的人,一定是善于与人合作的人;不善于与人沟通的人,也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者,能用诚意换取下属的支持与信任,即使管理过于严厉,下属也会谅解并认真地执行;

不善于与人沟通的管理者,即使命令再三,下属也不愿意接受,其结果必然是怠慢工作,这样的管理者肯定难成大气候,难有大作为。许多有实力的人最终没能成就大事,往往是因为他们不善于沟通,不能最大限度地发挥其下属的积极性。被誉为“用人之神”的日本松下电器公司前总裁松下幸之助认为,愿不愿与人合作是一个人具不具备管理者基本素质的问题,而善不善于与人合作则是管理者的能力水平问题。如果你想领导一个企业朝着明确的目标前进,就需要一支高效的队伍做后盾。这支队伍——心甘情愿的合作态度——对企业的成效具有重要的影响。

以友善的姿态与人沟通,使大家有一种相互认同感,这是沟通的基础,也是合作的基本保证。

“君子和而不同”。与人合作并不等于一味地迁就别人。合作讲究的是求同存异、共同奋斗,使双方产生合力,适应工作的推进与发展。

你可以与他不是知心朋友,可以不喜欢他,但是你不可以轻视他。所以,合作基本方法的第一条就是——尊重。

在这个重要的基础上,我们再锻炼以下几点能力,可以使你成为最好媳合作者,也有助于合作的成功。

在团体中,每个成员都应该具有奉献意识,并有责任做出自己应有的贡献。在许多团体场合中,有的人喜欢让别人出头露面,而自己却静静地坐在那里,做一个感兴趣的旁观者。这样做的结果是,你无法培养自己的社交能力,不能赢得团体中其他成员对你的尊重,也无法对团体的决定施加影响。如果你不敢抛头露面,大胆地表述自己的观点,或觉得自己的观点不如他人的有价值,那么,你首先需要排除这种消极认识。如果你感到忧虑和焦急,那么,你需要迫使自己迈出第一步。万事开头难,随着你不合理的怪念头的减退以及你启信心的增强,你就能积极地参与到团体的活动中来,为团体的发展做出自己应有的贡献。

我们必须具备有效讨论的能力才能很好的合作。这些能力包括:清楚地表达你的观点,并提供支持的理由和根据;认真地聆听他人的意见,努力了解他人的观点及其支撑的理由;直接对他人提出的观点做出回答,而不要简单地试图阐述你自己的观点;提一些相关的问题,以便全面地探究所讨论的问题,然后设法去回答问题;把注意力放在增加了解上,而不要试图不计代价地去证明自己观点的正确性。

虽然你可能确信你比其他的参加者更有知识,但重要的是,你要让他人充分地表达自己的观点,而不要随意打断他或表现出不耐烦的样子,做到这一点对于团体正常地发挥功能是很有必要的。也许在某些场合,其他成员不同意你的分析或结论,即使你确信你是正确的,你也需要做出必要的妥协和让步。

除了提出你自己的观点外,你还应该鼓励其他成员也提出他们的观点。当他人提出自己的观点时,要做出积极和有建设性的反应。不要过早地对观点作判断。

当团体对其成员提出的观点进行评价时,应该运用批判思考的技能。争论点或问题是什么?这个观点是如何说明问题的?提出这个观点的理由和根据是什么?它的风险和弊端是什么?重要的是要让团体的成员意识到评价的对象是观点,而不是提出观点的人。

实际上,任何一个人,任何一个民族、国家,都不可能独自拥有人类最优秀的物质与精神财富。随着人们相互依赖程度的进一步加深,那种一人打天下的思想多少显得有些幼稚。封闭的个人和孤立的企业所能够成就的“大业”将不复存在,合作与团队精神将变得空前重要。缺乏合作精神的人将不可能成就事业,更不可能成为知识经济时代的强者。我们只有承认个人智能的局限性,懂得自我封闭的危害性,明确合作精神的重要性,才能有效地以合作伙伴的优势来弥补自身的缺陷,增强自身的力量,才能更好地应付知识经济时代的各种挑战。

每个人的能力都有一定限度,善于与人合作的人能够弥补自己能力的不足,达到自己原本达不到的目的。

有一句名言:“帮助别人往上爬的人,会爬得最高。”如果你帮助另一个孩子上了果树,你因此也就得到了你想尝到的果实。

而且你越是善于帮助别人,你能尝到的果实就越多。

但是,有些年轻人却信奉另外一种哲学。他们认为,财富总是有一定限度的,你有了,我就没有了。

这是一种享受财富的哲学,而不是一种创造财富的哲学。

创造财富固然是为了分享,但是我们的注意力并不在这里,我们更关注的是财富的创造。

同样大的一块蛋糕,分的人越多,自然每个人分到口中的就越少。如果这样斤斤计较,我们就会去争抢食物。但是如果我们是在联手制作蛋糕,那么,只要蛋糕能不断地往大处做,我们就不会为眼下分到的蛋糕太小而备感不平了。因为我们知道,蛋糕还在不断做大,眼前少一块儿,以后随时可以再弥补过来。

而且,只要联合起来把蛋糕做大了,就根本不用担心能否分到蛋糕。

作为新世纪的年轻人,一定要积极参加集体活动,通过群体性的活动培养自己的协作意识。如果希望自己成为一个受人欢迎的人,一个快乐的人,一个成功的人,就要放弃自私自利的狭隘思想,培养合作精神,增强团队意识。

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