由于说话各种因素的不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的最强有力的工具，也可以成为刺伤别人心理的利刃。
语言可以表现出一个人的人格。即使是语言比较笨拙的人，只要具有发自内心的关怀对方的心情，其心情就能在言谈话语间充分流露出来。相反，如果没有发自内心的关怀的心情，即使表面上用再多华丽的语言，也会被对方看穿。所以满怀真诚是最重要的。
昨天还是用学生腔随心所欲地讲话的人，突然让他使用老师傅的语言讲话可真是有点难为人了。交际语言没有用惯的话，一般人总会觉得怪难为情的，不能很好地使用。
对人要有真诚的态度是作为社会成员所必须的条件。为了每个人每天都能心情愉快地工作，希望人人都能深刻认识到语言的重要性，并能充分掌握交际语言的技巧。
有这样一个故事：某纽约商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推销员，顿生一股怜悯之情。他把1美元丢进卖铅笔人的杯中，就走开了。但他又忽然觉得这样做不妥，就急忙返回，从卖铅笔人那里取出几支铅笔，并抱歉地解释说自己忘记取笔了，希望不要介意。最后他说：“你和我都是商人。你有东西要卖，而且上面有标价。”
几个月过后，在一个社交场合上，一位穿着整齐的推销商迎上这位纽约商人，并自我介绍说：“你可能已忘记了我，我也不知道你的名字，但我永远忘不了你。你就是那个重新给了我自尊的人。我一直觉得自己是个推销铅笔的乞丐，直到你跑来并告诉我，我是一个商人为止。”
没想到纽约商人简简单单的一句话，竟使得一个处境窘迫的人重新树立了自信心，并且通过自己的努力终于取得了可喜的成绩。
在洽谈生意或说服对手时，应用真诚的说话态度，容易招人喜欢，被人接纳。入情入理，一方面显示说服者坦诚的态度；另一方面又尊重对方并为对方着想。这样无论在交易原则上，还是在人的情感上都加深了沟通，扩大了双方的共识，促使合作成功。
松下电器公司还是一家小工厂时，作为公司领导人松下幸之助总是亲自出马推销产品。在碰到杀价高手时，他就说：“我的工厂是家小厂。炎炎夏天，工人在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背仍然努力工作，好不容易制出了产品，依照正常利润的计算方法，应当是每件××元承购。”
对手一直盯着他的脸，听他叙述。听完之后，展颜一笑说：“哎呀，我可服你了，卖方在讨价还价的时候，总会说出种种不同的话。但是你说得就是不一样，句句都在情理之上。好吧，我就照你说的买下来好了。”
松下幸之助的成功，首先在于他真诚的说话态度。他不仅强调自己是依照正常的利润计算方法确定价格的，自己并无贪图非分之财之意，同时也暗示对方无讨价还价的余地。这就促使对方调整理解的角度，与其达成共识。
松下幸之助的语言充满情感，他描绘了工人劳作的艰辛，创业的艰难，劳动的不易，语言朴素、形象、生动，语气真挚、自然，唤起了对方切肤之感和深切同情。
正如对方所说的，松下幸之助的话“句句都在情理之上”，这样的论点让对方接受自在情理之中。
一个人一生的成败，跟他的处世方法有很大的关系。如果想要成为会说话的人，将正确的说话技巧与圆通的处世方法有机地结合在一起，就能建立好人缘，这样的人生就是彩色的。
例如：初次见面的人们，总是要说上几句话来打开彼此的心扉，闷不吭声只会给人冷漠、没礼貌的感觉，彼此的情感交流也会立刻中断，无法再进一步发展。相反，即使是十分熟悉的朋友，也会因为你无心的一句话而受到伤害或产生误会。由此可见，说话在人际关系中扮演着极为重要的角色。
在我们与人交谈时，必须秉持着一颗“至诚的心”，一定不要流于巧言令色、油嘴滑舌之辈。此外，还要根据时间、场所和对象的不同，而将自己最好的一面通过“说话”表达出来，如此才能建立良好的人际关系，使自己融入到群体之中。
人生在世，谁都不想和日子过不去，只有会说好话的人，才会有好日子过。
美国费城的奈佛先生，多年来一直想把产品卖给一家大型连锁店。但是这家连锁店一直向外地购买，运货的路线正好从奈佛先生办公室的门口经过。奈佛先生晚上就在卡耐基的课堂上演讲，并且经常在演讲时大骂这家连锁店。
卡耐基建议他改变战略。首先，他们准备在课堂上举行一次辩论会，主题就是“连锁店的分布对国家害多益少”。于是卡耐基建议奈佛先生加入反方，他同意了。由于要为连锁店辩护，便前去拜访一位他原本瞧不起的连锁店经理，告诉他“我不是来推销产品的，我是来找你们帮忙的。”他把来意说清后，并特别强调：“我来找你，是因为我想不出还有其他人比你们更能提供给我事实。我很希望能赢得这场辩论，无论你提供什么给我，我都十分感激。”
“我原先要求这位经理只拨出一点时间，所以他才同意见我。当我把事实说出之后，他指着一把椅子要我坐下，并整整用了1小时又47分钟。他还请来另一位主管，这位先生写过一本有关连锁店的专论。他觉得连锁店提供了最真实的服务，他们也以自己能够为许多社区服务为荣。当他侃侃而谈的时候，两眼发亮，我也不得不承认他的确让我明白了许多意想不到的事。他改变了我的整个心态。”
“在我离去的时候，他陪我走到门口，用手揽住我的肩膀，祝我辩论得胜，并且要我再去看他，让他知道辩论的结果。最后，他向我说：‘春天来的时候请再来看我，我很愿意向你买些产品。’这真是奇迹，他居然主动提起买产品的事。由于我对他们连锁店的关心，使他也转而关心我的产品，因而能在这两个小时里，完成10年来所不可能的事。”
奈佛先生发现的并不是什么崭新的真理。早在2000多年前，有个罗马诗人帕利里亚斯·赛洛斯就说过：“当别人关心我们的时候，我们也关心他们。”
真正站在对方的立场上，为对方着想，并全面分析双方的利弊得失，说话真诚，语气亲切随和，不卑不亢，入情入理，这是成功地说服对方的原因所在。
