张某当时上任后不是从员工的角度出发去反省自身，而是简单地将其归结为同事的妒忌，她的想法逐渐反映在其今后的工作中了。她手下的经理有很多比她有能力、资历又深的，本来就不服，而她上任后，不是以信任、尊重的态度去对待，平时工作中也很少去沟通，总以上司的态度、以权力去解决问题，结果可想而知，这些经理根本不听她的，工作能推就推，能不做就尽量不做，根本无工作积极性。由于沟通不畅，她又处事不公，引得手下几个经理是钩心斗角，天天你争我吵，一团糟。对员工呢？要是换一个人，会拿出一个做领导者的风范，对写联名信的人，虽然自己清楚，也更要加以安抚，收买其心，以显示自己大度，树立自己作为领导的威信，在下属中缔造自己的领导力，但张某不是这样做，在工作中处处刁难这些人，在工资、年终奖上克扣他们。有一次，某员工为一个非常重要的项目加了半个小时的班，没有赶上班车，由于该同事家很远，坐公交车很不方便，于是他就打车回家，并在公司报销了。作为部门经理应该感谢员工为公司和部门着想才对，而她不是，竟然对其他同事说这个员工的票有假。这件事后，部门再也没人加班了。由于她本身资历不高，在事业部管理层更没有威信可言，她考虑到个人利益，也不敢拼命去为本部门争取，于是该部门什么好处也没有，出国培训、分房没份，年终奖金比别的部门少一大节，工资涨幅也比别的部门低。可想而知，部门工作一塌糊涂，频繁出错，任务完不成，又没人愿意加班，士气低落，员工纷纷调离该部门。
结果，2003年，事业部换了新的老总，自然她也被迫离开。离开时，又传出其贪污公司一台崭新的笔记本电脑，领导没当好，连个人的形象也毁了。
一个领导者要善于培养情商，增加个人魅力，同时要学会移情换位，懂得如何在下属和上司中产生影响力，从而提高自己的领导力。过于自私的人属于不会移情换位，只懂得让自己开心，不顾及别人的情绪，这样的人被提拔，责任在上级。
情商不够影响校友和谐
这是发生在某名牌大学的故事。有天晚上，赵娜上课前在车里急急忙忙赶一份非常重要的报告，导师下了最后通牒，半小时内必须发给他。不巧笔记本电脑没电了，于是赶紧找了间教室（这个时间几乎没有空桌子），看到一位女同学的桌子旁有插座，觉得同样是女生会比较好说话，赵娜请求坐在她旁边，并说明只要十分钟就好，那个女生头也没抬地说：“你快点！”也算赵娜倒霉，完成了报告无线网络又出了问题，急得赵娜大冷的天一头汗。这时那位女同学冷静的声音传过来：“已经十分钟了。”赵娜急急地说抱歉，才发现人家压根儿就没把高贵的头从书本上抬起来。赵娜隐忍地说很快了啊。又五分钟过后，那位女同学终于抬起头冷冷地说：“你什么时候完呢？我这样不方便。”赵娜从没见过这阵势，委曲求全地说：“我把椅子搬开一点儿，把电脑放在膝盖上，成吗？”谁都猜不出她下一句竟说：“椅子我也用！”相信这是一位特别聪明的女孩子，也相信她在学术上会非常有成就，她能把书本上的知识考到100分，但很多东西是书本上永远学不到的，读书之道在于悟。
高智商低情商会暂时达到自己的目的，但是会伤害别人的感情，获得眼前丢失未来。获得使别人哭笑不得的成功，也会使自己在以后同别人的合作中变得可怜。
再来看看研究生小杨的故事。
学期初，小杨刚刚搬进了新的宿舍，大家约定每天晚上绝不超过12点睡觉。刚开始的时候大家都很遵守约定，但是慢慢地其中一个总是很晚才睡觉。小杨因此很不开心，于是自己也开始睡得越来越晚，宁愿选择大家都不能好好休息也不愿意和她好好聊聊来解决这个问题。一周过去了，宿舍的气氛开始变得紧张，大家开始都不愿意理会对方，甚至连开口打个招呼都显得多余。每个人都觉得自己被其他人打扰了，却很少检讨自己的错误。直到一周后的一天小杨忽然意识到自己也成了自己原本很讨厌的那一种人，她开始检讨自己的错误，发现自己并没有主动地和对方沟通，因此对方或许没有意识到自己已经打扰到别人，而另一方面把自己心情不好完全归罪于对方的晚睡，这实在是太没有道理了。于是小杨主动向那个女生和宿舍另外一位同学承认近来晚上打搅大家的错误，没想到她们也都很快表示了歉意，并且大家约定如果没有特别的事情就尽量早点儿休息。现在，在宿舍大家总是有什么事情就主动说出来，一起解决，大家又开始有说有笑了。
把责任推卸给周围的环境或者是身边的人，这样是很容易的，但是牛顿定律这时起作用了，别人也会抱怨你。如果能让自己克制情绪，在开口指责之前先冷静思考三分钟，不仅会创造和谐的氛围，自己的性格也会慢慢发生改变，生活也会变得越来越轻松。
情商变低失去追随者
5年前沈先生年轻、聪明、头脑灵活、社会关系多、活动能量大，尤其是在待人处事方面豁达、热情、细心、大方、待人真诚、不计较个人得失。对待工作充满热情、坚韧不拔、勇往直前，虽然总会在实现目标的过程中遇到各种各样的困难和问题，但是他和他的追随者们一直锲而不舍地追求目标。
由于沈先生有很强的包容性、正直的人品、善于与人沟通、尊重他人、充满亲和力，使很多有能力的人在他感召下，放弃了原有的优厚工作条件，到他的身边跟他创业。
时光荏苒，5年多的时间过去了。5年的时间，每一个人都经历了许多，有成绩和欢乐，同时也有逆境和不顺利。通过公司的不断发展和朋友同事的共同努力，沈先生已经荣升某大型国有贸易企业的副总裁。虽然沈先生还是一贯地在工作上忘我地努力，工作的热情和执著依然如前，现在掌握的资源比起当初应该说是完全不可同日而语了，但是一个奇怪的现象发生了：那些开始和沈先生一起创业的人纷纷离开了公司，或者疏远了沈先生，有些甚至到了水火不相容的地步。中间的问题当然不能简单地以一个或几个表面原因解释，但是给人的感觉是随着环境条件的变化，沈先生同以前比发生了较大的变化：—由当初的虚心聆听不同意见，到现在的固执己见。
—由当初的用人不疑，到现在的安插耳目和控制。
—由当初的礼贤下士，到现在的目空一切。
—由原来的脚踏实地，到现在的夸夸其谈。
时间可以改变人的容貌，环境可以改变人的处境，思想可以改变人的心态。一个人的情商是可以变化的，一个人的情商是可以培养和塑造的。如果没有情绪管理能力，就会把人当做没有情感的工具来使用。以人为本如果没有对情感的管理，只是认识了半个人。
保持情商需要警觉，提升情商需要做出牺牲。
高情商缔造和谐
领导者高情商提升企业亲和力
佩伟曾经在两家大公司做过兼职，接触过两种完全不同的领导，他们的言行对她产生了不同的激励作用，这两家公司为A公司和B公司。
接触A公司的财务总监是因为在她实习期间正好赶上他过生日。总监是个法国人名叫Allen，当时整个财务部的同事都聚集在办公室，买了生日蛋糕给他庆祝生日。作为一个临时的兼职人员，佩伟当时在他们的party上很自卑，因为刚来公司，与同事之间还不是很熟，显得很尴尬，很难融入他们的欢乐氛围之中。当Allen注意到她后，微笑着递给她一大块生日蛋糕，并且主动与她交谈，并欢迎她加入公司。当她说自己是清华大学的一名在校学生时，Allen高度称赞了清华，并且亲切地对她谈起他曾经拜访过清华的经历。当时尴尬紧张的她一下子倍感亲切，也很感动。她很意外地发现，这位职位与她如此悬殊的高层领导竟然会这般热情地同她交谈，特别是并不因为她是临时员工而不重视她，像尊重其他正式员工一样地尊重她。在交谈的最后，Allen对她说：“欢迎你毕业之后来我们公司工作，成为我们的一员。”当时的她立刻对A公司产生了非常好的印象，并且也确信A公司是她个人职业发展的很好的起点。在她离开A公司很长一段时间以后，有一次BBS讨论区里看到一篇关于A公司的不利消息，其实事实的真相是媒体的误导造成的，她当时看到这篇文章，感觉很气愤，立刻发表文章为A公司辩护。尽管自己已经离开那里有一段时间了，但心里却一直存留着对A公司极强的归属感和荣誉感，可以说，是Allen让她对A公司产生了如此良好的印象。
B公司的情况却恰恰相反。B公司的老板名叫Holy，对于下属一向很严厉。佩伟在第一天上班的时候，按照人力资源部经理的要求着装。可能是与Holy自己的偏好不同，见到她后，没有问清原因就把她严厉地批评了一顿。当时对于第一天上班的她来说着实像是被泼了一瓢凉水，导致她一天的心情都不好，而且做事也提不起精神来。后来，在她离开B公司的那天，对自己说：“如果面对的是这样一位冷冰冰的领导的话，那么我宁可不再回来。”品牌赢得客户，直接上级影响员工，工作氛围凝聚人心。
深圳一家物流公司，一个员工在用插车装设备的时候，插车直接从设备的中间插了进去，导致设备毁坏，这个员工两年的工资也难以弥补设备成本，员工吓破了胆。老总知道这个消息后，简直气疯了。在自己的办公室里来回踱步，痛恨这个员工怎么犯如此愚蠢的错误，恨不得马上就把这个员工骂个狗血喷头然后把他辞退。他犹豫了许久以后，终于用情商的工具使得自己进入平静状态。他让人把这个员工叫到自己的办公室，员工哆哆嗦嗦地站在那里，老总说：“请坐吧。”这个员工说：“不坐。”老总把他按在沙发上，告诉他先喝点儿水，他不敢喝。
老总说：“把你今天发生的事情经过给我讲一下，我相信你知道事情的严重性，这个责任不是你一个人能够负担得起的，损失由公司承担吧，你回去写个说明，把今天的原因找一下，看看问题到底出在哪里，回头我们仔细解决。”这个员工感恩戴德，千恩万谢离开了办公室，从此这个人十分肯干，这个案例在公司也产生了十分广泛的影响，员工之间凝聚力强，员工热爱企业。
高情商缔造团队和谐
张高工是一名技艺娴熟的热控工程师。1997年，张高工在南方某市大型电厂的基建现场担任热控专业工程师，由于工作原因，每天要同多个单位的工作人员打交道，如业主、业主方设计院、电建公司、调试公司以及自己公司的设计院、设备供应商及现场服务代表等。在每天的例会上，各方都在为工程进度、质量、设备缺陷、设计缺陷、施工违规等问题争论不休，大家也都各抒己见，以维护本单位的利益。每次例会，张高工都不能很好地控制情绪，非常激动地与别人争吵而不顾忌对方的任何背景和身份，会议结束，张高工牢骚满腹。更为糟糕的是，在实施会议决议时，张高工又总是同施工工人发生争执，几乎每次都不顺畅，甚至要请项目经理出面协调解决，由于不能很好地分析和认识自身的情绪，因此总是无法很好地控制情绪，出口伤人的事情屡屡发生。
2002年底，公司在西安参加陕西某电厂建设的设计联络会，会议结束后，张高工要到合肥处理另外一些事情，就购买了到合肥的机票，而其他人则直接飞到哈尔滨。因为都是中午的航班，于是大家约定第二天上午9：00一起去机场。第二天早上7：00，张高工发现天下起了大雪，非常担心机场高速路会由于大雪而封闭，于是就自行乘出租车离开酒店独自去机场。9：00，其他人准时集合出发，出发不久就接到通知，机场高速由于大雪封闭，大家不得不绕道去机场，但由于大雪路滑堵车，在飞机起飞前没能到达机场，大家只能在路上望机兴叹。那一天，公司在西安的十几名工程师中只有张高工一人赶上了飞机，而其他人只能在无奈中返回西安，从上午9：00出发到下午3：00返回西安历经6个小时，回来后大家开玩笑说，只有高智商的研究生赶上了飞机。
争论不是争吵，争论的目的不是为了生气，而是为了解决问题，为工作争论是对事不对人，因此必须控制情绪，争论是不得已而非故意找茬或者有成见。争论是解决问题的工具而不是目的，手段是善意的争论而不是恶意的争吵，高智商并不能弥补情商的缺陷。
小姚的领导，为人不错，办事也很认真，但可能是到了更年期的原因，经常动不动因为一点儿小事发脾气，有时明明是她的不对，小姚就和她争论，结果是她很固执根本听不进去，或者即使小姚表面上争“赢”了，但实际上她心里对小姚又有了看法，经常弄得小姚心情很不好。后来小姚经朋友的开导，渐渐改变了对她的态度。
